‏MyHPSupport - המדריך של החברה למשתמש

1. גש אל תמיכת לקוחות HP, ואז לחץ תמיכה עסקית בניווט המשני.
2. בחר רשום חשבון.
3. בעמוד ההרשמה, בחר עסק, ואז מלא את השדות המבוקשים.
4. לחץ הירשם.
   
5. בדוק אם ההזמנה הגיעה לדוא"ל שלך. אם לא קיבלת הזמנה בדוא"ל, צור קשר עם מנהל החברה שלך.
6. בדוא"ל ההזמנה, לחץ השלם רישום.
   דף הכניסה של HP נפתח.
   
   • אם יש לך חשבון כניסה של HP, כנס עם שם המשתמש והסיסמה שלך ואז דלג אל הגדרות פרופיל ניהול מקרים.
   • אם אין לך חשבון כניסה של HP, לחץ על אין לך חשבון? הירשם, ואז המשך בצעדים אלה.
7. לעיון עתידי, הפוך דף זה לסימניה: mycrm.support.hp.com/.

1. מלא את כל השדות הדרושים, ואז לחץ על הירשם.

   הערה:

   הסיסמה שלך חייבת לכלול לפחות 8 תווים. יש לכלול אותיות, מספרים ותווים מיוחדים.

   
   מוצג מסך אישור הרישום.
   
2. אחזר את קוד האימות מתוך הדוא"ל, הקלד אותו בשדה, ואז לחץ הגש.
   מוצגת הודעת אישור חשבון. נרשמת ל-MyHPSupport.
   

1. לחץ פרופיל והגדרות או ערוך פרופיל.
   
2. מלא את כל השדות הדרושים בסעיף הפרופיל שלי.

   הערה:

   מידע זה מיועד באופן מיוחד לתמיכה ביצירת מקרה, ושדות אלה ממולאים מראש בטופס צור מקרה. המידע המוזן כאן אינו חל על חשבון הכניסה של HP שברשותך.

   
3. אפשר שיוקצה קוד מספר זיהוי אישי (PIN) ללקוחות חוזה תמיכה נבחרים כדי לאפשר עיבוד מיוחד של מקרי תמיכה. בשדה ה-PIN, לחץ על התפריט הנפתח כדי לבחור את קוד ה-PIN שלך. אם קוד ה-PIN נמצא בתפריט הנפתח ואתה מאמין שזוהי שגיאה, צור קשר עם מנהל חשבון HP שלך.

   הערה:

   דאג לבחור את קוד ה-PIN הנכון עבור הגשות המקרה שלך. קוד PIN שגוי עלול לעכב את העברת המקרה שלך לסוכן התמיכה הנכון.

4. מלא את שדות הכתובת. אם יש לעסק שלך יותר ממיקום אחד, הקלד את המיקום הראשי.

   הערה:

   אפשרות ה-בחר להצטרף או בחר לבטל הצטרפות חלה רק על עדכוני הודעת דוא"ל. הגדרת ברירת המחדל היא בחר להצטרף. לאחר בחירת בחר להצטרף, תקבל הודעות דוא"ל בנוגע ליצירה וסגירה של מקרים.

   
5. אחרי שתשלים את כל השדות הדרושים, לחץ צפה בפרופיל כדי לסקור את המידע.
6. אחרי שתאשר את המידע, לחץ שמור.

   הערה:

   לחצן שמור חסר פעילות או בצבע אפור מצביע על כך שלא הושלמו כל השדות הדרושים.

   על מנת לבצע עריכות למידע זה בעתיד, לחץ על פרופיל והגדרות או ערוך פרופיל.

1. בשדה אנשי הקשר של החברה, לחץ על שם שברצונך להוסיף לאנשים הקשר השמורים שלי, ואז לחץ הוסף לרשימה.
2. כדי לערוך או להסיר איש קשר שנשמר, הדגש את השם ואז לחץ ערוך איש קשר או הסר איש קשר שנשמר.
3. על מנת להוסיף איש קשר חדש, מלא את כל השדות של הוסף איש קשר חדש, ואז לחץ הוסף איש קשר.
   ניתן להוסיף אנשי קשר חדשים גם מטופס צור מקרה.

1. לחץ התמיכה העסקית שלי, בחר צור מקרה חדש מהתפריט הנפתח, ואז כנס לחשבון שלך.
   אם כבר נכנסת לחשבון שלך, תוכל ללחוץ צור מקרה חדש בעמוד הבית.
   
2. צור מקרה חדשה באמצעות אחת השיטות הבאות:
   • הקלד מספר סידורי של מוצר.
   • הקלד מזהה הסכם תמיכה (SAID).
   • חפש על פי שם מוצר (שדה זה מיועד עבור מוצרים שאין להם מספרים סידוריים, כגון תוכנת גרפיקה מרחוק ו-HP Instant Ink).
   
3. לחץ צור מקרה.
4. מלא את כל שדות יצירת מקרה.

   הערה:

   אם יש לך שאלות ביחס לשדה, לחץ על העיגול הכחול עם סימן השאלה הלבן.

   
5. כדי לסייע טיוב יותר לסוכן שהוקצה למקרה שלך, ספק סיכום מפורט של הבעיה וצעדי פתרון הבעיות שכבר נקטת, והעלאה קבצים תומכים כלשהם.

   הערה:

   תוכל להעלות עד שלושה קבצים בגודל מרבי של 2מ"ב לקובץ עד לגודל כולל של 6מ"ב. תבניות קובץ מקובלות כוללות jpg‏, png‏, doc‏, docx‏, pdf‏, zip‏, gif‏, bmp‏, txt (קבצי יומן), ו-xml.

6. שדרות מידע ההתקשרות מולאו מראש עם הנתונים מדף הפרופיל שלך. כדי לשנות את מידע ההתקשרות, בחר צור איש קשר חדש בתפריט הנפתח ומלא את פרטי ההתקשרות הנכונים. מידע על המגיש נשמר גם במקרה.
   
7. כדי להוסיף מידע התקשרות משני, לחץ על לשונית מידע התקשרות חלופי.
   
8. ודא שמידע ההתקשרות נכון. כדי לשנות את מידע הכתובת הפיזית של הציוד, בחר את האתר המתאים מתוך התפריט הנפתח או מלא את שדות הכתובת בכתובת הנכונה ושם החברה.
   
9. אפשר שיוקצה קוד מספר זיהוי אישי (PIN) ללקוחות חוזה תמיכה נבחרים כדי לאפשר עיבוד מיוחד של מקרי תמיכה. בשדה ה-PIN, לחץ על התפריט הנפתח כדי לבחור את קוד ה-PIN שלך.
10. אשר את כתובת משלוח החלקים, ואז הגש את המקרה.
    • אם כתובת המשלוח עבור החלקים זהה לכתובת הפיזית של הציוד, לחץ הגש מקרה.
    • אם יש חלקים שיש לשלוח לכתובת אחרת, לחץ הזן כתובת חדשה למשלוח חלקים, מלא את הכתובת החדשה, ואז לחץ הגש מקרה.
      
    מוצג עמוד אישור ובו מזהה המקרה ופרטים אחרים על המקרה.
    

1. לחץ התמיכה העסקית שלי, בחר מקרה קיים ואז כנס לחשבון שלך.
   אם כבר נכנסת לחשבון שלך, תוכל ללחוץ מצא מקרה קיים בעמוד הבית.
   
2. הקלד את מזהה המקרה, ואז לחץ הפעל, או לחץ על לשונית על פי אתר/מוצר הקלד את המספר הסידורי של המוצר ואז לחץ על חפש במקרים.
   מוצגים רק מקרים שהוגשו על ידי הבעלים של החשבון.

   הערה:

   אם תחפש על פי המספר הסידורי של המוצר, כל המקרים עבור אותו מוצר מוצגים בתוצאות החיפוש.

   
   תוכל גם ללחוץ על הלשונית על פי אתר/מוצר הקלד את המספר הסידורי של המוצר, מזהה המקרה, או צפה בכל המקרים עבור האתר הנבחר.
   
3. כדי לצפות בפרטי המקרה, לחץ על מזהה המקרה.
   יוצגו פרטי המקרה.
   
4. לפרטים נוספים על המקרה, לחץ הרחב הכל, ואז לחץ ההיסטוריה של המקרה, חלקים ושירות, פרטי מקרה, או מידע התקשרות ומיקום הציוד.

• מקרים עדכניים: צפה בכל המקרים שנוצרו עבור חשבון זה
• צ'טים עדכניים: צפה בכל הצ'טים שנוצרו עבור חשבון זה
• על פי חברה: צפה בכל המקרים שנוצרו עבור כל האתרים הקשורים אל החברה
• מקרים על פי אתר/מוצר: צפה במקרים וחפש אותם על פי המספר הסידורי של המוצר
• הזמנות שירות עדכניות: צפה בכל הזמנות השירות שנוצרו עבור חשבון זה
• הזמנות חלקים עדכניות: צפה בכל הזמנות החלקים שנוצרו עבור חשבון זה
• הוגש על ידי: צפה בכל המקרים שהוגשו בידי המשתמש הנוכחי
• המקרים המועדפים שלי: צפה בכל המקרים המסומנים כמועדפים על ידי המשתמש הנוכחי

הערה:

ניתן להשתמש בתיבת הסימון הצג מקרים שנוצרו רק על ידי עבור כל אחת מהתצוגות והיא תגביל את התצוגה למקרים שנוצרו על ידי המשתמש הנוכחי.

1. כדי למיין מקרים (בסדר עולה או יורד), לחץ על כותרת הטקסט עבור כל עמודה.
   
2. כדי ליצור דו"ח מתוך התצוגות שלי, לחץ על יצא אל אקסל.
   
   הדו"ח יורד והקובץ מוצג בתחתית דפדפן האינטרנט.
   
3. לחץ על הקובץ כדי לפתוח את הגליון האלקטרוני, ואז שמור את הקובץ באתר המבוקש.

הערה:

אל תמחק חוזים וכתבי אחריות של חברה אלא אם יורה לך האדם המתאים בחברה לעשות זאת. מחיקת חוזים וכתבי אחריות של החברה מוחקת אותם עבור החברה כולה.

• צפה ושנה כתובות אתר
• הוסף משתמשים חדשים
• יש להעניק למשתמשים חדשים או קיימים כישורי מנהל
• הפעל או השבת משתמשים
• העלאה בצובר של מקרי תמיכת אינטרנט, חוזים וכתבי אחריות