ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - המדפסת מציגה את ההודעה 'אין אפשרויות סריקה' (Mac)

מסמך זה מתייחס לכל המדפסות המשולבות של HP עם תוכנת HP Utility, המחוברות למחשבי Mac.
כאשר אתה מנסה להפעיל סריקה מלוח הבקרה של המדפסת, מוצגת ההודעה אין אפשרויות סריקה והסריקה נכשלת.
שלב 1: הפעל מחדש את ההתקנים ובדוק את הגדרות הסריקה של מנהל ההתקן
הפעלה מחדש של המחשב והמדפסת יכולה לשחזר את חיבור הסריקה ואפשרויות הסריקה, ולאחר מכן בדוק את הגדרות הסריקה ב-Mac.
  1. כבה את המדפסת.
  2. ודא שכבל המתח של המדפסת מחובר ישירות לשקע חשמל בקיר ולא דרך יחידת אל-פסק או מפצל חשמלי.
  3. סגור את כל התוכניות הפועלות במחשב שלך, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
  4. הפעל את המדפסת.
  5. ב-Mac, פתח את 'המוצא' , לחץ בצע בסרגל התפריט העליון, לחץ אפליקציות, לחץ לחיצה כפולה על תיקיית HP ואז לחיצה כפולה על HP Utility.
      הערה:
    אם HP Utility לא נמצא בתיקייה, דלג לשלב ההתקנה של תוכנת HP במדפסת.
  6. תחת סריקה למחשב, ודא שתיבת הסימון אפשר סריקה למחשב נבחרה.
    איור : אפשר סריקה למחשב ב-HP Utility
    אפשר סריקה למחשב ב-HP Utility
נסה לסרוק. אם הודעת השגיאה ממשיכה להופיע, עבור לשלב הבא.
שלב 2: בדיקת הגדרות של תוכנת חומת אש של צד שלישי
אם התקנת חומת אש של צד שלישי ב-Mac שברשותך, היא עשויה להיות הסיבה לבעיות התקשורת בעת הסריקה. חומת האש שמצורפת ל-macOS ו-OS X אינה משפיעה על תקשורת הסריקה.
ודא שפרטי היציאה הבאים נכונים בחומת האש של צד שלישי שלך. לקבלת שלבים לבדיקת יציאות, עיין בתיעוד התמיכה עבור תוכנת חומת האש שברשותך.
  • סריקה מבוססת SOAP: יציאת TCP‏ (8289, 8989)
  • סריקה מבוססת LEDM: יציאת TCP 8080
  • סריקה מבוססת ORBLite: יציאת TCP 9500
  • סריקה מבוססת HDT: יציאות TCP‏ (9290, 8290) ועבור PML/SNMP TCP‏ (161, 162) AirScan‏ (uscan) - יציאה TCP 8080 Secure AirScan‏ (uscans) - יציאה TCP 443 IPP‏ (AirScan Scanner משתמש גם ב-IPP) - יציאה TCP 631
  • Bonjour Discovery: יציאות UDP‏ (5350, 5351, 5353)
נסה לסרוק. אם הודעת השגיאה ממשיכה להופיע, עבור לשלב הבא.
שלב 3: הסר את המדפסת והוסף אותה מחדש
הוצא את המדפסת מתור ההדפסה, ולאחר מכן הוסף אותה שוב לרשימה כדי לנקות מצבי שגיאה הקיימים בהגדרה של המדפסת.
  1. חפש ב-Mac את האפשרות Print (הדפסה) ולאחר מכן לחץ על Print & Fax (הדפסה ופקס), Print & Scan (הדפסה וסריקה) או Printers & Scanners (מדפסות וסורקים) ברשימת התוצאות.
  2. בדוק אם שם המדפסת מוצג ברשימה מדפסות. בצע את אחת הפעולות הבאות, תלוי אם המדפסת מופיעה או לא.
    • אם המדפסת שלך מופיעה ברשימה, הסר את המדפסת והוסף אותה מחדש כדי לאשר את התקשורת עם ה-Mac ושמנהל ההתקן שבשימוש הוא מנהל ההתקן הנכון. לחץ על שם המדפסת שברשותך, לחץ על סימן המינוס , ולאחר מכן מחק את המדפסת. לאחר שהסרת המדפסת, לחץ על סימן הפלוס (), לחץ על הוסף מדפסת או סורק, לחץ על שם המדפסת שברשותך, לאחר מכן המשך לשלבים הנותרים.
    • אם המדפסת שלך אינה מופיעה ברשימה, לחץ על סימן הפלוס , לחץ על הוסף מדפסת או סורק, לחץ על שם המדפסת שלך, לאחר מכן המשך לשלבים הנותרים.
  3. לחץ על התיבה השתמש או הדפס באמצעות, לאחר מכן בחר את שם המדפסת שברשותך מתוך התפריט המוקפץ.
      הערה:
    בחירה באפשרות מנהל התקן אחרת עשויה לגרום לפונקציונליות מדפסת מוגבלת.
    איור : בחר את שם המדפסת שברשותך בתפריט 'השתמש'
    תמונה: בחר את שם המדפסת שברשותך בתפריט 'השתמש'
  4. לחץ על הוסף כדי להוסיף את המדפסת לרשת.
  5. סגור את חלון 'העדפות מערכת'.
נסה לסרוק. אם הודעת השגיאה ממשיכה להופיע, עבור לשלב הבא.
שלב 4: הסר והתקן את מנהל ההתקן והתוכנה של המדפסת‏
פתור בעיות בחיבור בעת הסריקה על ידי הסרת ההתקנה של תוכנת המדפסת לפני שתתקין מחדש את מנהל ההתקן העדכני.
  1. בשולחן העבודה, לחץ לחיצה כפולה על Macintosh HD, לחץ על יישומים ולאחר מכן לחץ על התיקייה Hewlett-Packard או HP.
  2. לחץ לחיצה כפולה על מסיר ההתקנה של HP, ולאחר מכן פעל לפי ההוראות שעל-גבי המסך כדי להסיר את התוכנה של HP מהמחשב.
    לאחר הסרת ההתקנה, לחץ על סמל פח האשפה ב-Dock תחנת העגינה, ולאחר מכן לחץ על לחצן רוקן.
    אם הרשימה אינה מכילה את מסיר ההתקנה של HP, המשך לצעד הבא.
  3. הסר את התקנת מנהל המדפסת והתוכנה באמצעות HP Easy Start. עבור אל הסרת ההתקנה של תוכנת מדפסת HP‏ (Mac) לקבלת הוראות נוספות.
שלב 5: התקן מחדש את מנהל התקן הסריקה והתוכנה העדכניים ביותר
התקן את מנהלי ההתקן העדכניים ביותר לתמיכה בפונקציות הסריקה של המדפסת. בהתאם לגרסת מערכת ההפעלה והמדפסת המותקנת במחשב ה-Mac שלך, ייתכן שהסריקה לא תפעל עוד דרך לוח הבקרה של המדפסת.
  הערה:
אם מנהל התקן עם כל המאפיינים או HP Easy Start אינו מוצג בדף ההורדות של HP, עבור אל התקנת מנהל מדפסת של Mac באמצעות Apple Software Update‏. לאחר מכן עיין באפשרויות סריקה במסמך זה כדי להשלים סריקות מתוך המחשב.
  1. הפעל את המדפסת.
  2. אם המדפסת מחוברת למחשב באמצעות כבל USB, נתק את כבל ה-USB מהמדפסת.
  3. אם תתבקש, בחר שיטה לזיהוי דגם המדפסת, ולאחר מכן פעל לפי ההוראות שעל-גבי המסך כדי לעבור לדף ההורדה.
  4. לחץ על הורדה לצד HP Easy Start או לצד מנהל ההתקן עם כל המאפיינים, בהתאם לאפשרות המוצגת.
  5. בהתאם לאפשרות שבחרת, לחץ על הקובץ HP Easy Start או על הקובץ ‎.dmg‏ כדי להתחיל בהתקנה של מנהל ההתקן עם כל המאפיינים.
  6. בצע שעל-גבי המסך להוראות כדי להגדיר כלפי מעלה את חיבור המדפסת והתקן את התוכנה.
  7. אם אתה מתבקש להוסיף את המדפסת לתור המדפסות, לחץ על שם המדפסת שלך, לחץ על התפריט השתמש או הדפס באמצעות, בחר את שם המדפסת שברשותך בתפריט המוקפץ, ולאחר מכן לחץ על הוסף.
    איור : בחר את שם המדפסת שברשותך בתפריט 'השתמש'
    בחר את שם המדפסת שברשותך בתפריט 'השתמש'
  8. חזור אל תוכנת ההתקנה של HP כדי להשלים את ההתקנה.
נסה לסרוק. אם הודעת השגיאה ממשיכה להופיע, עבור לשלב הבא.
שלב 6: נסה פתרונות אחרים של סריקה
בהתאם למדפסת שברשותך ולמנהל ההתקן שהותקן, ייתכן שלחצן הסריקה בלוח הבקרה של המדפסת לא יפעל. אין פירושו שלמדפסת שלך אין אפשרות לסרוק. במקום זאת, השתמש באחת מהשיטות המפורטות בהמשך כדי לסרוק מהמחשב.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏