Error:

Javascript הושבת בדפדפן שלכם. דף זה דורש Javascript. שנו את הגדרות הדפדפן כדי לאפשר ביצוע של קוד Javascript.‏ עיינו בתיעוד הדפדפן כדי לראות הוראות מפורטות.

hp-support-head-portlet

פעולות

טעינה...‏

תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות

טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות

טעינה...‏

מידע

למד כיצד לשדרג ל- Windows 11
ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות

טעינה...‏

MyHPSupport - מדריך למשתמש אישי

הודעה משפטית

אחריות

בתעודת האחריות הנלווית לכל מוצר ושירות של HP מפורטת במפורש האחריות היחידה של HP לכל מוצר ושירות. אין לפרש דבר במסמך זה כאילו הוא מהווה אחריות נוספת. ‏HP אינה נושאת באחריות לשגיאות טכניות, לשגיאות עריכה או להשמטות במסמך זה.

המידע הכלול במסמך זה נתון לשינויים ללא הודעה מראש.

ביאור זכויות מוגבלות

תוכנת מחשב סודית. כדי להחזיק במידע זה, להשתמש בו או להעתיק אותו יש צורך ברשיון בתוקף מ- HP. בהתאם לתקנות FAR 12.211 ו- 12.212, רשיון לתוכנות מחשב מסחריות, לתיעוד לתוכנות מחשב ולנתונים טכניים של פריטים מסחריים נמסר לידי ממשלת ארה"ב במסגרת הרשיון המסחרי הסטנדרטי של הספק.

הודעה בדבר זכויות יוצרים

1. הירשם לחשבון אישי של MyHPSupport

או פנה לתמיכה בלקוחות של HP.
בניווט המשני, לחץ על My Business Support (התמיכה העסקית שלי), ולאחר מכן בחר Register individual account (רישום חשבון אישי).

איור : רישום חשבון אישי
מלא את הפרטים בטופס בטופס המשתמש החדש ולאחר מכן לחץ על Create contact (צור איש קשר).

איור : רישום משתמש חדש

מוצגת ההודעה Successfully registered (הרישום עבר בהצלחה).
חפש בדואר האלקטרוני שלך הזמנה לפורטל החדש.
בהודעת ההזמנה בדואר האלקטרוני, לחץ על הקישור Complete Registration (השלם רישום).

נפתח הדף HP Passport Sign In (כניסה ל- HP Passport).

איור : כניסה ל- HP Passport
- אם ברשותך HP Passport, היכנס באמצעות אישורי HP Passport שלך, ולאחר מכן דלג אל 3. Case management profile settings (הגדרות פרופיל ניהול פנייה).
- אם אין ברשותך HP Passport, לחץ על Create an account (צור חשבון), ולאחר מכן המשך בצעדים אלה.
להתייחסות עתידית, הוסף דף זה לסימניות: mycrm.support.hp.com/‎.

2. צור חשבון חדש של HP Passport

מלא את כל השדות הדרושים עבור Sign in information (פרטי כניסה), Forgot password (שכחתי את סיסמה), ו- Personal information (מידע אישי).

הערה:
על הסיסמה להיות באורך של 8 תווים לפחות: אותיות, ספרות ותווים מיוחדים.

איור : השדות 'פרטי כניסה' ו'שכחתי את סיסמה'

איור : שדות המידע האישי
למרות שהדבר לא נדרש, אנו ממליצים להשלים את Additional information (מידע נוסף) על-ידי הרחבת כל מקטע עבור Provide additional business contact information (ספק פרטי קשר עסקיים נוספים), Provide additional personal contact information (ספק פרטי קשר אישיים נוספים), ו- Set contact preferences (הגדר העדפות קשר).

איור : מקטעי מידע נוסף
לחץ על Create account (צור חשבון).

מוצג מסך אישור רישום.

איור : מסך אישור רישום
לחץ על Continue to site (המשך לאחר).

3. הגדרות פרופיל ניהול פנייה

מלא את כל השדות הדרושים במקטע 'הפרופיל שלי'.

הערה:
מידע זה הוא ספציפי עבור יצירת פנייה לתמיכה, ושדות אלה ממולאים מראש בטופס יצירת הפנייה. המידע שמוזן כאן אינו חל על חשבון HP Passport שלך.

איור : שדות הפרופיל שלי
מלא את שדות הכתובת. אם לעסק שלך יש יותר ממיקום אחד, הזן את המיקום הראשי.

הערה:
האפשרות Opt in (מעוניין) או Opt out (לא מעוניין) מתייחסת רק להודעות עדכון לגבי הפנייה. בחירה בקבלת הודעות דואר אלקטרוני אינה משפיעה על בחירות שלך באפשרות 'לא מעוניין' ב- HP Passport.

איור : שדות כתובת
לאחר השלמת כל שדות הכתובת, לחץ על Save (שמור).
אם עליך לערוך שינויים במידע זה בעתיד, לחץ על Edit profile (ערוך פרופיל) בחלקו העליון של הדף.

איור : עריכת פרופיל

4. כתובות שמורות

המקטע 'כתובות שמורות' אינו נדרש. אם תבחר למלא את המקטע 'כתובות שמורות', הכתובות יתמלאו באופן אוטומטי בעת יצירת פנייה חדשה עבור חלקים (אם שונה מכתובת המיקום של הציוד).

איור : כתובות שמורות

5. יצירת פנייה חדשה

לחץ על My Business Support (התמיכה העסקית שלי) ולאחר מכן בחר באפשרות Create a new case (צור פנייה חדשה).

איור : יצירת פנייה חדשה
צור פנייה חדשה באחת מהשיטות הבאות:
- הקלד מספר סידורי של מוצר.
- הקלד מזהה הסכם תמיכה (SAID).
- חפש לפי שם מוצר (שדה זה מיועד למוצרים שאין להם מספרים סידוריים, כגון Remote Graphics Software ו- HP Instant Ink).
איור : שליחת פנייה חדשה
לחץ על Create case (צור פנייה).
מלא את כל שדות של Case creation (יצירת פנייה).

הערה:
אם יש לך שאלות לגבי שדה, לחץ על סימן השאלה הכחול.

איור : יצירת פנייה
כדי לסייע טוב יותר לנציג שהוקצה לפנייה שלך, ספק סיכום מפורט של הבעיה ושלבי פתרון הבעיות שכבר ביצעת, והעלה קבצים תומכים.

הערה:
ניתן להעלות עד שלושה קבצים עד למקסימום של 2‎ MB לקובץ ועד לגודל כולל של 6‎ MB. יתקבלו קבצים בפורמטים הכוללים את jpg‏, png‏, doc‏, docx‏, pdf‏, zip‏, gif‏, bmp‏, txt (קובצי יומן) ו- xml.

איור : תיאור הבעיה, שלבי פתרון הבעיות שננקטו ושדות העלאת קבצים מצורפים
ודא ששדות פרטי הקשר של השולח שמולאו מראש נכונים.

איור : כרטיסיית פרטי הקשר של השולח
כדי להוסיף פרטי קשר משניים או כדי לשנות את איש הקשר הראשי, לחץ על הכרטיסייה Alternate contact information (פרטי קשר חלופיים).

איור : כרטיסיית פרטי קשר חלופיים
ודא שהמידע שמולא מראש Equipment physical address (כתובת פיזית של הציוד) מדויק, ובצע כל שינוי שיידרש.

איור : כתובת פיזית של הציוד
אשר את הכתובת למשלוח חלקים ולאחר מכן שלח את הפנייה.
- אם השדה Parts shipping address (כתובת למשלוח חלקים) והשדה Equipment physical address (כתובת פיזית של הציוד) זהים, לחץ על Submit case (שלח פנייה).
- אם יש לשלוח חלקים לכתובת אחרת, לחץ על Enter a new address for shipping parts (הזן כתובת חדשה למשלוח חלקים), מלא את הכתובת החדשה ולאחר מכן לחץ על Submit case.
  
  איור : כתובת למשלוח חלקים
מוצג דף אישור המפרט את מספר הפנייה ופרטים אחרים של הפנייה.

איור : הפנייה נשלחה בהצלחה

6. מציאת פנייה קיימת והצגת פרטים

לחץ על My Business Support (התמיכה העסקית שלי) ולאחר מכן בחר באפשרות Find an existing case (חפש פנייה קיימת).
הקלד את מספר הפנייה ולאחר מכן לחץ על Go (בצע) או לחץ על הכרטיסייה Cases by product (פניות לפי מוצר), הקלד את המספר הסידורי של המוצר ולאחר מכן לחץ על Search cases (חפש פניות).

יוצגו פניות שנשלחו על ידי בעל החשבון בלבד.

הערה:
אם ביצעת חיפוש לפי המספר הסידורי של המוצר, כל הפניות עבור אותו מוצר יופיעו בתוצאות החיפוש.

איור : חיפוש פנייה קיימת
כדי להציג את פרטי הפנייה, לחץ על מספר הפנייה.

איור : מספר פנייה

מוצגים פרטי הפנייה.

איור : סיכום מידע אודות הפנייה
לקבלת פרטים נוספים על הפנייה, לחץ על Case History (היסטוריה של הפנייה), Parts and service (חלקים ושירות), Case details (פרטי הפנייה) או Contact & equipment location information (פרטי קשר ומיקום הציוד).

איור : פרטים נוספים אודות הפנייה

7. פעולות בנוגע לפנייה

כדי לנקוט בפעולה בקשר לפנייה, לחץ על התפריט הנפתח Update this case (עדכן פנייה זו), בחר בפעולה ולאחר מכן לחץ על Go (בצע).

איור : עדכון פנייה זו

עדכון פנייה זו

הקלד הערות נוספות, או צרף קבצים נוספים ולאחר מכן לחץ על Update case (עדכן פנייה).

הערה:
ניתן להעלות עד שלושה קבצים total (סך הכל) עם מקסימום של 2‎ MB לקובץ עד לגודל כולל של 6‎ MB.

איור : עדכון פנייה

העדכונים מוצגים במקטע Case History (היסטוריית פנייה).

איור : פנייה עודכנה

בקשה לסגירת פנייה זו

בחר את הסיבה לסגירת הפנייה ולאחר מכן לחץ על Submit (שלח).

איור : בקשה לסגירת פנייה זו

מוצג מסך אישור.

איור : פנייה מבוקשת לסגירה

התחל צ'אט עבור פנייה זו

בהתאם למוצר, למיקום ולשעה, יופיע החלון Initiate chat support (התחל תמיכה בצ'אט) בתחתית המסך. הקלד תיאור של הבעיה ולאחר מכן לחץ על Start chat (התחל צ'אט).

איור : התחל תמיכה בצ'אט

נפתח חלון צ'אט ומחבר אותך לנציג הזמין הבא.

איור : חלון התמיכה בצ'אט של HP
בהתאם לבעיה, ייתכן שהנציג יבקש לקבל שליטה על המחשב שלך. אם תסכים, הנציג ישלח קישור מאובטח להורדת יישומון (תכנית קטנה) הדרוש כדי לקבל שליטה חלקית על המחשב שלך.

איור : הורדת יישומון
לאחר שהורדת את היישומון והתקנת אותו, יופיע חלון המציג את הפעולות הנפוצות ביותר שנציג התמיכה עשוי לבצע במחשב שלך. לחץ על OK (אישור).

איור : אישור כדי לסיים את ההתקנה

לאחר שהנציג קיבל את השליטה במחשב שלך, תוכל לראות את הפעולות שהנציג מבצע.

כדי לבטל את הגישה מרחוק של הנציג, לחץ על סמל העיגול האדום או סגור את חלון הצ'אט.
במהלך הצ'אט עם הנציג, השתמש בסמלים שבחלון הצ'אט כדי לשלוח את תמליל הצ'אט אל כתובת דואר אלקטרוני חוקית, לבטל את ההרשאות לשליטה מרחוק, לשמור את תמליל הצ'אט, או להדפיס את תמליל הצ'אט.

איור : סמלי הבקרה של חלון הצ'אט
בסיום השיחה, סגור את חלון הצ'אט כדי לסיים את ההפעלה.

יצירת פנייה חדשה

בחירת Create a new case (יצירת פנייה חדשה) תוביל אותך לטופס Create a new case.

איור : שליחת פנייה חדשה

הצג פניות אחרות עבור מוצר זה

בחירת View other cases for this product (הצג פניות אחרות עבור מוצר זה) תוביל אותך אל הכרטיסייה Cases by product (פניות לפי מוצר).

איור : כרטיסיית פניות לפי מוצר

8. הצגה, מיון ודיווח על רשימות של פניות

פרטי הפניות הבאים יהיו זמינים לך ברגע שתיכנס לחשבונך:

פניות אחרונות: תצוגה של כל הפניות שנוצרו עבור חשבון זה
צ'אטים אחרונים: תצוגה של כל הצ'אטים שנוצרו עבור חשבון זה
הזמנות שירות אחרונות: תצוגה של כל הזמנות השירות שנוצרו עבור חשבון זה
הזמנות חלקים אחרונות: תצוגה של כל הזמנות החלקים שנוצרו עבור חשבון זה
פניות לפי מוצר: הצג וחפש פניות לפי המספר הסידורי של המוצר (פרטים בסעיף 6)

איור : כרטיסיות מידע אודות הפנייה

כדי למיין פניות (בסדר עולה או יורד), לחץ על כותרת הטקסט עבור כל עמודה.

איור : מיון לפי מספר פנייה
כדי ליצור דוח, לחץ על Export to Excel (ייצא ל- Excel).

איור : ייצוא

הדוח יורד, והקובץ מופיע בתחתית דפדפן האינטרנט.

איור : קובץ שירד בדפדפן האינטרנט
לחץ על הקובץ כדי לפתוח את הגיליון האלקטרוני, ולאחר מכן שמור את הקובץ במיקום הרצוי.

איור : גיליון אלקטרוני

9. חוזים ואחריות

לאחר שנכנסת לחשבון שלך, לחץ על Contracts and warranties (חוזים ואחריות).

איור : חוזים ואחריות

מוצג המסך My contracts and warranties (החוזים והאחריות שלי). במסך My contracts and warranties, באפשרותך להציג Service agreements (Contracts)‎ (הסכמי שירות - חוזים), Extended warranties (אחריות מורחבת - CarePacks) ו- Products (מוצרים - אחריות בסיסית).

איור : החוזים והאחריות שלי

הוסף חוזים ואחריות חדשים

חוזה
1. לחץ על הכרטיסייה Support agreements (Contracts)‎ (הסכמי תמיכה - חוזים) ולאחר מכן לחץ על Add new contract (הוסף חוזה חדש).
2. הקלד את מספר החוזה ומזהה חשבון התמיכה (SAR) ולאחר מכן לחץ על Search contract (חפש חוזה).
  
  איור : הוספת חוזה
  
  החוזה מוצג בכרטיסייה Support agreements (contracts)‎.
אחריות
1. לחץ על הכרטיסייה Extended warranty (אחריות מורחבת) ולאחר מכן לחץ על Add extended warranty (הוסף אחריות מורחבת).
2. הקלד את המספר הסידורי ואת מספר המוצר ולאחר מכן לחץ על Search product (חפש מוצר).
  
  איור : הוספת מוצר
  
  האחריות מופיעה בכרטיסייה Extended warranty.
  
  הערה:
  אם למוצר יש הן אחריות בסיסית והן אחריות מורחבת, עליך להוסיף אותו רק במיקום אחד. הפרטים יתמלאו אוטומטית בשתי הכרטיסיות.

ניתן להקצות זכאויות לחשבון אחד בלבד. אם הזכאות נוספה כבר לחשבון אחר, תופיע הודעת השגיאה All entitlement(s) against given serial number are already added (כל הזכאות/זכאויות לגבי המספר הסידורי הנתון נוספו כבר).

הערה:
אם האדם שקישר את הזכאות מוחק אותה מהחשבון המקורי, תוכל לקשר אותה לחשבונך.

סינון, חיפוש והצגת פרטים של חוזים ואחריות

בחר מצב מסנן, הקלד את מזהה הסכם השירות, מזהה חשבון התמיכה (SAR), המספר הסידורי או הכינוי, ולאחר מכן לחץ על Search (חפש).

איור : סינון חוזים ואחריות
כדי להציג את פרטי הזכאות של הסכם תמיכה, לחץ על ‎Support agreement ID (מזהה הסכם תמיכה).

איור : מזהה הסכם תמיכה
כדי להציג את רשימת המוצרים הקשורים להסכם התמיכה, לחץ על הכרטיסייה Products (מוצרים).

איור : כרטיסיית מוצרים
לדיווח, לחץ על Export to Excel (ייצא ל- Excel).
כדי להציג פרטי מוצר או פרטי אחריות מורחבת, לחץ על המספר הסידורי של המוצר.

תיפתח כרטיסיית הפרטים.

איור : פרטי זכאות
לקבלת מידע נוסף, לחץ על Contract details (פרטי חוזה), Warranty details (פרטי אחריות), או Extended warranty details (פרטי אחריות מורחבת).

אפשרויות תמיכה מחוזים ואחריות

בכרטיסיית הפרטים, לחץ על הכרטיסייה Support options (אפשרויות תמיכה).

איור : כרטיסיית אפשרויות תמיכה
בחר את המדינה/האזור של המוצר ואת שפת התמיכה, ולאחר מכן לחץ על Support options.

איור : מדינה/אזור ושפה

תצוגת אפשרויות תמיכה זמינות.

איור : אפשרויות תמיכה למוצר שלך