תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

תכנית להחזרה והחלפה בטיחותיות של כבל מתח למחשבים ניידים של HP הוכרזה ב-26 באוגוסט 2014

תוכנית זו מטפלת בבעיה בכבלי מתח AC ספציפיים, הנמצאים בשימוש עם מתאמי מתח AC, שנשלחו עם מחשבים ניידים ומחשבי Mini ניידים של HP ו-Compaq (כולל מחשבי Thin Client ניידים ותחנות עבודה ניידות), כמו גם מתאמי מתח AC המסופקים עם אביזרים, כגון תחנות עגינה.

עיקרי התכנית

ב-26 באוגוסט 2014 הכריזה HP על תכנית יזומה להשבה והחלפה, בשיתוף עם סוכנויות תקינה ממשלתיות שונות, של כבלי מתח מסוימים הנמצאים בשימוש הנמצאים בשימוש עם מתאמי מתח הנשלחים עם מחשבים ניידים ומחשבי-מיני ניידים של HP ו-Compaq, כמו גם מתאמי מתח המסופקים עם אביזרים כגון תחנות עגינה.
כבלי מתח אלה נשלחו עם מוצרים ואביזרים שנמכרו מחודש ספטמבר 2010 ועד יוני 2012 (כולל). כבלי המתח עשויים להתחמם יתר על המידה, ולהוות סכנת לשריפה וכוויות. משום שכבלי מתח אלה מהווים סכנת שריפה וכוויות ללקוחות, חשוב ביותר לאמת אותם באתר האינטרנט של התכנית. על לקוחות לחדול מיד משימוש בכבלי המתח הנכללים בתכנית.
הערה:
לא כל המחשבים הניידים ומחשבי מיני ניידים של HP ו-Compaq נמכרו עם כבל מתח הנכלל בתכנית. על לקוחות לאמת את כבל המתח שהגיע עם המחשב הנייד שלהם או שנרכש עם אביזר, או כרזרבה.

בדוק אם כבל המתח שלך מושפע מכך

‏HP מבקשת כי הלקוחות ינקטו בפעולה הבאה כדי לברר אם תכנית החזרה זו כוללת את כבל המתח שלהם, על-ידי ביצוע השלבים הבאים:
  1. נתק את כבל המתח של מתאם המתח של המחשב הנייד או האביזר מהשקע בקיר או מאספקת המתח.
  2. בדוק את קצה מתאם המתח של כבל המתח כדי לברר אם הסימון "LS-15" טבוע במחבר. אם הסימון "LS-15" לא מופיע על המחבר, התכנית לא מתייחסת לכבל מתח זה.
    איור : כבל מתח מושפע עם הסימון המוטבע LS-15
  3. עבור לאתר האינטרנט של התכנית להחלפת כבלי מתח של מחשבים ניידים של HP כדי לברר אם כבל המתח של המחשב הנייד נכלל בתכנית.
    • התכנית לא מתייחסת למחשבים הניידים, למתאמי המתח או לאביזרי מתאמי המתח. התכנית מתייחסת לכבלי המתח בלבד.
    • התכנית לא מתייחסת לכל כבלי המתח עם הסימון "LS-15".
    • תהליך האימות עשוי להראות כי כבל המתח אינו נכלל בתכנית החזרה זו.
כבלי מתח מאומתים וזכאים יוחלפו ללא עלות ללקוח.

הזמן כבל מתח חלופי

לאור המצב, HP מבקשת לחדול מיד מהשימוש בכבלי המתח האמורים, על-ידי הוצאתם מהשקע בקיר והזמנת כבל מתח חלופי לאחר האימות באתר האינטרנט של התכנית.
הערה:
המחשב הנייד יפעל באמצעות אנרגיה מהסוללה.
לקוחות שברשותם כבלי מתח המושפעים מתכנית ההחזרה יזמינו בחינם דרך אתר האינטרנט של התכנית להחלפת כבלי מתח של מחשבים ניידים של HP.

אחריות על כבל מתח חלופי

על כבל המתח החלופי חלה אחריות למשך 90 יום מתאריך קבלתו.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏