תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - פתרון בעיות של חיבור לאינטרנט בפס רחב (Windows 8)

מסמך זה מתייחס למחשבי HP ו-Compaq עם Windows 8.
מסמך זה כולל פתרונות לבעיות הפס הרחב הנפוצות ביותר. בעיות חיבור עלולות להיגרם עקב איכות קו גרועה בקו הטלפון DSL או בכבל הקואקסיאלי, חיבורי כבלים גרועים (כבלים או פינים מכופפים), או תוכנה חסרה או מוגדרת באופן שגוי. יתכן שיש בעיות בשירות האינטרנט ולכן כדאי לבדוק אם הוא אכן פועל לפני שעושים את התהליך המקיף המיועד לפתרון הבעיות האחרות והמתואר במסמך זה.
בעיות חיבור עם חיבור בפס רחב עלולות לגרום להופעת ההודעות הבאות ב-‏Windows 8 וב-Internet Explorer:
  • ל-Internet Explorer אין אפשרות להציג את דף האינטרנט.
  • עבוד באופן בלתי מקוון: חיבור לאינטרנט אינו זמין כעת.
  • לא מחובר: אינך מחובר כעת לרשת כלשהי.
מסמך זה יכול לסייע לך לפתור את הבעיות שגורמות לרוב ההודעות האלה.
הערה:
אם אינך משתמש בגרסה האחרונה של Windows 8, גרפיקה ומידע מסוימים במסמך זה עשויים להשתנות. תוכל להשיג את הגרסה האחרונה בחנות של Microsoft.

לפני פתרון בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

ודא כי החשבון מוגדר אצל ספק שירותי האינטרנט (ISP) לפני ניסיון לפתרון בעיות בחיבור הפס הרחב. ספק שירותי האינטרנט (ISP) צריך לספק מידע קריטי וחומרה נחוצה כדי להגדיר את החשבון שלך:
  • התקן חומרה, כגון מודם כבלים או מודם DSL, דרוש לקבלת גישה קווית והוא עשוי לחייב הפעלה על-ידי ספק שירותי אינטרנט.
  • הסיסמה שלך, אם נדרשת על-ידי ספק שירותי האינטרנט.
  • תוכנות מיוחדות, אם נדרשות על-ידי ספק שירותי האינטרנט.
  • אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות לדוא"ל או לקבוצות דיון, קבל את פרטי ההתקנה הדרושים מספק שירותי האינטרנט: הגדרות דוא"ל (SMTP ו-Pop3), קבוצות דיון, הצפנה או דחיסה.

פתרון בעיות חיבור פס רחב ב-Windows 8

קרא ובצע כל שלב לפי הסדר עד שתמצא פתרון לבעיה.

שלב 1: שימוש ב'שחזור מערכת' של Microsoft כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

‏'שחזור מערכת' של Microsoft משתמש במידע שנשמר אוטומטית כדי לשחזר את המחשב למצב של נקודת זמן מסוימת. ‏'שחזור מערכת' של Microsoft יכול לשחזר את המחשב שלך להגדרות שהיו במועד שבו החיבור לאינטרנט פעל כראוי.
קרא את מסמך התמיכה של HP, שימוש בשחזור המערכת של Microsoft (מערכת הפעלה Windows 8)למידע והוראות על שחזור המחשב שלך. באפשרותך לשחזר את המערכת או להמשיך לפי השלבים במסמך זה.
לאחר שחזור המחשב, נסה שוב להתחבר לאינטרנט.
  • אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
  • אם אינך יכול להתחבר לרשת, המשך לבצע את השלבים בפתרון זה.

שלב 2: התקנה מחדש את תוכנת מתאם הרשת ב'מנהל ההתקנים' כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

אם עדיין יש בעיות ברשת, ייתכן שיש בעיה במתאם הרשת. התקן מחדש מתאם הרשת במנהל ההתקנים:
  1. במסך 'התחל', הקלד מנהל ההתקנים כדי לפתוח את הצ'ארם 'חיפוש' ולאחר מכן בחר באפשרות מנהל ההתקנים בתוצאות החיפוש.
    תוצאות חיפוש של 'מנהל ההתקנים'
  2. לחץ פעמיים על הקטגוריה מתאמי רשת.
    מנהל ההתקנים עם בחירה במתאמי רשת
  3. לחץ לחיצה ימנית על השם של מתאם הרשת ואז בחר באפשרות הסר התקנה.
  4. בחלון 'אישור הסרת התקן', לחץ על אישור.
  5. לאחר הסרת ההתקנה של תוכנת מתאם הרשת, הפעל מחדש את המחשב. המחשב מתקין מחדש את תוכנת מנהל ההתקן.
  6. לאחר שמהחשב מבצע הפעלה מחדש ומשלים את ההתקנה של תוכנת מנהל ההתקן, נסה להתחבר לאינטרנט.
    • אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
    • אם אינך מצליח להתחבר לרשת, המשך לשלב הבא.

שלב 3: ההתקן מחדש את ה-Wi-Fi באמצעות HP Recovery Manager

אם המחשב הגיע במקור עם Windows 8 ויש לו HP Recovery Manager, באפשרותך להשתמש בו כדי להתקין מחדש את מתאם הרשת האלחוטית.
  1. אם אתה משתמש במתאם רשת אלחוטית USB חיצוני, נתק אותו, הפעל מחדש את המחשב ולאחר מכן חבר אותו ליציאת USB אחרת.
  2. מתוך מסך 'התחל', הקלד recovery manager כדי לפתוח את הצ'ארם 'חיפוש' ולאחר מכן בחר באפשרות HP Recovery Manager מתוצאות החיפוש.
     ‏‎Recovery Manager הוזן בתיבת החיפוש.
  3. אם נפתחת הודעה בנוסח 'בקרת חשבון משתמש', לחץ על Yes.
    הערה:
    אם אינך מצליח למצוא את HP Recovery Manager במחשב שלך, השתמש במנהל ההתקנים כדי להתקין מחדש את מנהל ההתקן.
  4. כאשר נפתח מסך Recovery Manager, לחץ על מנהלי התקן והתקנה מחדש של יישומים.
    ‏‎HP Recovery Manager
  5. גלול למטה ברשימה של מנהלי התקן, בחר את שם המתאם האלחוטי של המחשב שלך.
    התקנה מחדש של יישומים ומנהלי התקנים באמצעות HP Recovery Manager
  6. המתן עד שמנהל ההתקן יותקן ואז הפעל מחדש את המחשב, אם תתבקש לעשות זאת.
  7. נסה להתחבר שוב לאינטרנט.
    • אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
    • אם הבעיות נמשכות, המשך לסעיף הבא.

עדכן את מנהלי ההתקן של הרשת

הורדה והתקנה של מנהל ההתקן העדכני ביותר עבור המתאם האלחוטי שלך יכול לפתור בעיות עם חיבורי אינטרנט אלחוטיים, במיוחד בעיות הקשורות לביצועים או לחיבורים המתנתקים לסירוגין.
השתמש באחת או יותר מהסעיפים הבאים כדי לאתר מנהלי התקן מעודכנים עבור חומרת העבודה ברשת האלחוטית שלך.
קבל עדכונים למנהלי התקן מ-HP
‏HP בודקת ומפרסמת מנהלי התקן מעודכנים רבים הבאים מיצרנים של מתאמים אלחוטיים. ייתכן של- HP יש גרסה עדכנית יותר של מנהל ההתקן האלחוטי מהגרסה שאתה משתמש בה. על מנת לבדוק אם יש מנהלי התקנים מעודכנים, גש אל עמוד תמיכת הלקוחות של HP - הורדות תוכנות ומנהלי התקן. אם מוצג עמוד הבה נזהה את המוצר שלך כדי להתחיל, בחר את סוג המחשב שלך, הקלד את שם דגם המחשב שלך, ואז לחץ הגש. דף התמיכה במוצר נפתח.
במקרים רבים, מנהל ההתקן האלחוטי הוא חלק מחבילת מנהלי התקנים עבור לוח האם שלך, שנקרא ערכת השבבים. כאשר אתה מבקר באתר האינטרנט של HP, חפש מנהל התקן אלחוטי תחילה, ולאחר מכן חפש את ערכת השבבים, אם מנהל התקן של מתאם רשת אלחוטית אינו זמין. אם אתה זקוק למידע נוסף, קרא את הפרטים עבור הורדות התוכנה הזמינות. אחרי שתמצא את מנהל ההתקן שאתה מחפש, לחץ על שם הקטגוריה ואז לחץ הורד.
לקבלת מידע נוסף על הורדת תוכנה, ראה הורדה או עדכון של תוכנה ומנהלי התקן עבור מחשבי HP.
אם מנהל ההתקן המעודכן לא מצליח לפתור את הבעיה, עבור לסעיף הבא.
מחשבים אישיים של HP עם Windows מגיעים עם HP Support Assistant מותקן. ניתן להשתמש ב-HP Support Assistant כדי למצוא ולהתקין את העדכונים האחרונים עבור המחשב שלך באופן אוטומטי.
הערה:
אם HP Support Assistant לא מותקן במחשב שלך, באפשרותך לעבור אל אתר HP Support Assistant כדי להוריד ולהתקין את התוכנה של HP Support Assistant. אם המחשב אינו מצליח להתחבר לאינטרנט, השתמש בפתרון הבעיות האוטומטי המובנה ב-Windows 8 במקום השלב הזה. למידע נוסף, גש אל השימוש בפתרון בעיות אוטומטי (מערכת הפעלה Windows 10, 8).
  1. לחץ פעמיים על סמל שולחן העבודה של HPSA או בחר HPSA במסך ' התחל'.
  2. ב-HP Support Assistant, לחץ על הלחצן עדכונים ופעולות כוונון.
  3. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.
    ‏‎HP Support Assistant מחפש את העדכונים האחרונים מ-HP.
  4. אם קיימים עדכונים חדשים, הקפד לסמן את תיבת הסימון לצד כל עדכון ולחץ על החל כדי להתחיל את ההורדה וההתקנה של העדכונים.
    אם אין עדכונים זמינים, לחץ על סיום.
אם אינך יכול למצוא מנהל התקן מעודכן או אם מנהל ההתקן המעודכן לא מצליח לפתור את הבעיה, עבור שלב הבא.

שלב 4: איפוס התקן הפס הרחב (כגון מודם או נתב) כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

על מנת לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב, אפשר שיהיה צורך לאפס את ההתקן:
  1. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לכבות את המחשב שלך.
  2. נתק את אספקת החשמל לכל התקני הפס הרחב (כגון מודם פס רחב, נתב אלחוטי או שילוב נתב/מודם), ואזה המתן לפחות דקה אחת עד שנוריות החיווי של הפעילות יכבו.
  3. חבר שוב את אספקת החשמל למודם ואז הנח לו ליצור מחדש את החיבור לספק שרותי האינטרנט. אם המודם כולל נוריות חיווי, המתן עד שהנוריות יצביעו על כך שיש חיבור.
  4. במקרה של שימוש בנתב נפרד, חבר את הנתב לחשמל מחדש והנח לו ליצור מחדש את החיבור למודם ולרכיבים האחרים.
  5. לאחר שהמודם והנתב סיימו ליצור חיבורים, הפעל את המחשב.
  6. מתוך מסך 'התחל', הקלד התחבר לרשת כדי לפתוח את הצ'ארם 'חיפוש' ולאחר מכן בחר באפשרות התחבר לרשת מתוצאות החיפוש.
    תוצאות חיפוש 'התחבר לרשת'
    • אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
    • אם אינך מצליח להתחבר לרשת, המשך לשלב הבא.

שלב 5: בדיקת חיבורי הכבלים כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

בדוק את חיבור הכבל כאשר את מאתר תקלות של בעיות אינטרנט בפס רחב.
הערה:
אם אתה משתמש בתקשורת אלחוטית, ניתן להגדיר אותה מאוחר יותר, לאחר שבדקת שהמחשב יכול להתחבר לאינטרנט באמצעות חיבור כבל רשת ישיר.
  1. כבה את המחשב.
  2. נתק את כל הכבלים מהמחשב, למעט כבלי המתח, העכבר, המקלדת והצג. שים לב למיקום של כל חיבור כבל.
  3. נתק את הכבלים המחברים את המחשב להתקן הפס הרחב, ואת הכבלים המחברים בין התקן הפס הרחב לשקעים שבקיר - כגון, כבלי רשת (RJ45), כבלי טלפון (RJ11 של DSL), קואקסיאליים (כבלי מודם), USB או סוגים אחרים.
  4. חפש פינים מכופפים או פגומים בקצות הכבל ובתוך המחברים במחשב, בנתב או במודם הכבלים. חפש כיפופים חמורים או חתכים בכבל עצמו. תקן או החלף את הכבלים שניכרים בהם פגמים.
  5. חבר את הכבל מהקיר למודם כבלים/DSL או לנתב. אם ברשותך מודם כבלים, בדרך כלל זהו כבל קואקסיאלי עגול. אם אתה משתמש ב-DSL, זהו כבל הטלפון, בדרך כלל RJ11.
  6. חבר כבל רשת אחד (RJ45) מהמחשב לגב מודם הכבלים/DSL או הנתב. אל תנתב את הכבלים ליד הרמקולים ואל תקשור את הכבלים העודפים בלולאה. אם אפשר, השתמש בכבל באורך 1.83 מ' או פחות. הקפד לחבר כבל מהסוג הנכון מהנתב למחשב, כפי שמוצג באיור הבא.
    הערה:
    הקפד לחבר כבל מהסוג הנכון מהנתב למחשב, לפי המידע באיור הבא. אל תשתמש בכבל RJ11 או כבלי טלפון אחרים לשם חיבור המחשב לנתב. כמו כן להשתמש בכבל מסוג RJ45 לפני השימוש ב-USB. אל תחבר גם כבל USB וגם כבל רשת - חבר אחד מהם בלבד.
       כבלים עם תוויות.
    1. כבל רשת RJ45 - ‏Cat5/Cat6. השתמש בסוג זה של כבלים כדי לחבר את הנתב/מודם ליציאת הרשת במחשב.
    2. כבל טלפון RJ11. אל תשתמש בכבל זה כדי להתחבר למחשב.
    3. כבל טלפון מיוחד עם שישה גידים. אל תשתמש בסוג זה של כבל.
    4. כבל USB. נתבים/מודמים רבים יכולים להתחבר באמצעות USB. השתמש בכבל רשת מסוג RJ45 לפני השימוש ב-USB. אל תחבר גם כבל USB וגם כבל רשת - חבר אחד מהם בלבד.
  7. זהו רכיב נחוץ המאפשר למחשב להתחבר לאינטרנט.
    • אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
    • אם אינך מצליח להתחבר לרשת, המשך לשלב הבא.

שלב 6: שימוש בכלי האבחון ופתרון הבעיות של Windows 8 לבעיות אינטרנט בפס רחב

‏‎Windows 8 כולל כלי אבחון רשת וכלי לפתרון בעיות רשת. שני הכלים מסייעים לאתר בעיות רשת ומספקים פתרונות אפשריים במהלך פתרון בעיות אינטרנט בפס רחב.

שלב 7: איפוס הגדרות האינטרנט של הדפדפן כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

איפוס הגדרות האינטרנט יכול לפתור את מרבית הבעיות הקשורות לגלישה באינטרנט ולהכין אותך לפתרון בעיות של Windows.
על מנת לפתור בעיות של אינטרנט בפס רחב, אפס את הגדרות דפדפן Internet Explorer:
הערה:
לאיפוס הגדרות עבור דפדפן אחר, בדוק את העזרה עבור דפדפן זה.
  1. סגור את כל חלונות הגדרות הסריקה הפתוחים.
  2. במסך 'התחל', הקלד אפשרויות אינטרנט כדי לפתוח את הצ'ארם 'חיפוש' ולאחר מכן בחר באפשרות אפשרויות אינטרנט בתוצאות החיפוש.
    תוצאות חיפוש עבור 'אפשרויות אינטרנט'
  3. לחץ על הכרטיסייה מתקדם ולאחר מכן לחץ על הלחצן איפוס.
    הלחצן 'איפוס' בכרטיסייה 'מתקדם' של 'מאפייני אינטרנט'
  4. אם תופיע בקשה, לחץ על אישור ואחר מכן סגור את כל החלונות והתכניות האחרות.
  5. קרא את המידע המוצג במסך, בחר בתיבה מחק הגדרות אישיות ולאחר מכן לחץ על איפוס.
    החלון 'איפוס הגדרות Internet Explorer'
  6. לאחר איפוס ההגדרות, לחץ על סגור.
  7. נסה להתחבר לאינטרנט.
    אם אתה מתחבר לרשת, סיימת.
    אם אינך מצליח להתחבר לרשת, המשך לשלב הבא.

שלב 8: איפוס הגדרות פרוטוקול IP כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

לעתים, איפוס הגדרות פרוטוקול IP יכול לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב. אפס את הגדרות הרשת:
הערה:
אם קיבלת הגדרות והליכי פתרון בעיות מספק שירותי האינטרנט, השתמש בהוראות אלה במקום השלבים בסעיף זה.

שלב 9: שימוש ב'שחזור מערכת של' HP כדי לפתור בעיות אינטרנט בפס רחב ב-Windows 8

‏'שחזור מערכת של 'HP מאפס את המחשב למצב הייצור המקורי שלו. יש לשמור את כל הקבצים, התוכנות והתוכניות לפני ביצוע 'שחזור מערכת'. לקבלת מידע נוסף, ראה ביצוע 'שחזור מערכת של HP‏' (Windows 8‏).


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏