תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - המחשב עלול להיות נגוע בווירוס או בתוכנה זדונית (Windows‏ 10, 8)

מסמך זה מתייחס למחשבים וטבלטים של HP עם Windows 10 או Windows 8.
מסמך זה מסביר וירוסים ותוכנות זדוניות, מספק הוראות להסרת וירוסים ותוכנות זדוניות ומציע הצעות למניעת זיהומים בעתיד. קיימים אלפי וירוסים, תוכנות ואיומי אבטחה העלולים להזיק למחשב Windows. הם יכולים לאפשר לאנשים אחרים לגשת למידע פרטי או לגרום למחשב לפעול באיטיות.
בצע את השלבים במסמך זה כאשר המחשב מראה סימנים לכך שייתכן שנדבק בווירוס או תוכנה זדונית, לאחר שהמחשב חוזר מתיקון, או לאחר הפעלת שחזור מערכת. כשהמחשב עובר תיקון או שירות, או כאשר בוצע שחזור מערכת, תוכנת המחשב חוזרת לתצורתה המקורית ולאותם תנאים שבו היתה בעת רכישת המחשב. כל עדכוני התוכנה ומנהלי ההתקן שהותקנו במחשב מפעם לפעם מאז הופעל לראשונה, הולכים לאיבוד. במצב הדמוי-חדש הזה, המחשב חשוף יותר לווירוסים, שכן עדכוני האבטחה הנוספים הוסרו ממנו.
הערה:
למחשבים עסקיים שהוגדרו להם תצורות של חומת אש ואנטי-וירוס, אפשר שתהיה לסביבת תחום תצורה או סורק ספציפיים כדי לסייע. הודע על הבעיה למחלקת טכנולוגיית המידע של החברה שלך או לשירות טכנולוגיית המידע המקומי שלך כדי שיוכלו לוודא שמשתמשים אחרים באותה סביבה מוגנים.
הערה:
‏‎HP SmartFriend הוא שירות תמיכה היכול לסייע לך לחזק את האבטחה ולפתור נקודות תורפה במחשב שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה HP SmartFriend (צפון אמריקה בלבד).

שלב 1: הפעל חומת אש

התקנת חומת אש מספקת הגנה בסיסית מפני איומי אבטחה לפני ההתחברות לאינטרנט. תוכל להשתמש ב-Windows Defender או בתוכנת חומת אש אחרת, כגון McAfee Personal Firewall.
הערה:
אל תהפוך לזמינה יותר מחומת אש אחת. אם במחשב פתוחה יותר מתוכנת חומת אש אחת, הן עלולות להפריע זו לזו.
  1. באמצעות תיבת החיפוש בשורת המשימות, חפש ופתח את לוח הבקרה.
  2. ודא שהגדרת הצג לפי היא קטגוריה.
  3. לחץ על מערכת ואבטחה.
    מערכת ואבטחה
  4. בחר אבטחה ותחזוקה מהרשימה.
    אבטחה ותחזוקה
  5. בדוק את ההודעה תחת סקור הודעות אחרונות ופתור בעיות.
    • אם ההודעה היא לא זוהו בעיות על-ידי האבטחה והתחזוקה, פירושו של דבר הוא שהגדרות האבטחה הן עדכניות.
    • אם מוצגת התראת אבטחה, לחץ על הפעל כעת כדי להפעיל את חומת האש.
      הפעל את חומת האש

שלב 2: השגת עדכוני אבטחה של Windows

‏Microsoft מספקת בקביעות עדכונים קריטיים לשיפור האבטחה של Windows. עדכונים אלו חשובים להגנה על המחשב. אם יש לך חיבור אינטרנט בפס רחב הפועל בקביעות, הגדר את הכלי Windows Update כך שיבדוק אם קיימים עדכונים באופן אוטומטי, מדי יום. ‏Windows שולח באופן אוטומטי עדכוני אבטחה כאשר הם נדרשים.
אם אין לך חיבור אינטרנט בפס רחב שפועל בקביעות, או אם ברצונך לבדוק אם קיימים עדכונים, באפשרותך לבדוק באופן ידני ולהתקין עדכוני אבטחה.
  1. באמצעות תיבת החיפוש בשורת המשימות, חפש ופתח את בדוק אם קיימים עדכונים.
  2. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.
    • Windows 10:
      מחפש עדכונים (Windows 10)
    • Windows 8:
      מחפש עדכונים (Windows 8)
  3. בסיום החיפוש, התקן את כל העדכונים שנמצאו.
    • Windows 10: העדכונים מותקנים באופן אוטומטי.
      ההתקן מעודכן (Windows 10)
    • Windows 8: אם קיימים עדכונים זמינים, לחץ על התקן עדכונים.
      סיכום העדכונים (Windows 8)

שלב 3: בדוק את תוכנת סריקת הווירוסים שלך כדי לוודא שהתצורה הוגדרה בצורה נכונה

יישם את אחת השיטות הבאות כדי לוודא שתוכנת האנטי-וירוס שלך הוגדרה ופועלת כראוי.
הערה:
ייתכן שהמחשב שלך מצויד במינוי ניסיון ל-McAfee VirusScan או Norton Internet Security. ‏HP ממליצה לפעול על פי הפניות המופיעות על גבי המסך לחידוש המינוי. חידוש המנוי שלך מסייע לך להגן על המערכת שלך מפני איומים חדשים.

שלב 4: התקנת תוכנת אנטי-וירוס

אם תוכנת אנטי-וירוס אינה מותקנת, HP ממליצה לך להתקין תוכנה כזו. וירוסים חדשים נוצרים ומשוחררים בתכיפות, ללא תוכנת אנטי-וירוס הקבצים והתיקיות במחשב נמצאים בסיכון. אם מצאת תוכנת אנטי-וירוס במחשב שלך בשלב הקודם, דלג לשלב הבא.
מחשבים רבים של HP ושל Compaq שבהם מותקן Windows מגיעים עם Windows Defender. מחשבים אחרים של HP ושל Compaq עשויים להגיע עם גרסאות ניסיון בחינם של תוכנות אנטי-וירוס אחרות. גרסאות ניסיון אלו הן גרסאות מוגבלות שאותן ניתן לעדכן לתקופה מסוימת של זמן בלבד. לאחר שפגה תקופת הניסיון, המחשב שלך פגיע לוירוסים חדשים ולאיומי אבטחה. חשוב לשדרג או לרענן את המנוי כדי לשמור על עדכונם של הגדרות הווירוסים ולהמשיך להגן על המחשב שלך.
אם לא הותקנה תוכנת אנטי-וירוס בהתקן שלך, בדוק זאת עם ספק שירות האינטרנט שלך (ISP). ספקי אינטרנט רבים מציעים למנויים תוכנת אנטי-וירוס בחינם או במחיר מוזל.
הערה:
אם במחשב שלך מותקנת תוכנת אנטי-וירוס אולם ברצונך להתקין תוכנה אחרת, ודא שהורדת את תוכנת האנטי-וירוס הישנה לפני התקנת החדשה. התקנת מספר רב של תוכניות עלולה להפוך את המחשב לאיטי, בלתי סדיר, ובאופן פוטנציאלי חסר הגנה.

שלב 5: עדכון ההגדרות של תוכנת אנטי-וירוס

היות ווירוסים חדשים נוצרים ומשוחררים בתכיפות, יש לעדכן את קובצי הגדרות הוירוסים בתוכנת האנטי-וירוס לעיתים קרובות. קובץ הגדרות וירוס היא רשימה של וירוסים ידועים שבה משתמשת תוכנת האנטי-וירוס להסיר וירוסים.
השלבים הבאים מציעים סקירה כללית של עדכון תוכנת האנטי-וירוס, אך אם אתה זקוק לעזרה נוספת, עבור לאתר האינטרנט של יצרן תוכנת האנטי-וירוס לקבלת מידע נוסף. לרשימה של אתרי תמיכה בתוכנות אנטי-וירוס, עיין באתרי תמיכה בתוכנות אבטחה ותוכנות אנטי-וירוס אחרות (לא HP) במסמך זה.
  1. פתח את תוכנת האנטי-וירוס.
  2. לחץ על לחצנים או פריטי תפריט עם השם עדכון או עדכון חי.
    כעת ייפתח חלון עדכון.
  3. לעדכון תוכנת האנטי-וירוס, פעל על-פי ההוראות המופיעות על המסך.

שלב 6: סריקה לאיתור וירוסים ותוכנות זדוניות

לאחר עדכון הגדרות תוכנת האנטי-וירוס, סרוק את המחשב לאיתור וירוסים ותוכנות זדוניות.
בדרך כלל תוכל לסרוק בחיפוש אחר וירוסים על ידי פתיחת תוכנת האנטי-וירוס ולחיצה על לחצן הסריקה. בחר את מערכת ההפעלה שלך כדי לקרוא את השלבים הדרושים כדי לסרוק בחיפוש אחר וירוסים ותוכנות זדוניות באמצעות Windows Defender.
אם אינכם משתמשים ב-Windows Defender, גשו אל אתר יצרן התוכנה כדי לקבל עזרה נוספת בסריקה, משום שקיימים הבדלים בין תוכנות אנטי-וירוס. לרשימה של אתרי תמיכה בתוכנות אנטי-וירוס, עיין באתרי תמיכה בתוכנות אבטחה ותוכנות אנטי-וירוס אחרות (לא HP) בסוף מסמך זה.
הערה:
אם נמצא וירוס והוסר, פתח את שחזור מערכת ומחק את התאריכים שבו היה הוירוס פעיל. דבר זה מונע זיהום אקראי מחודש של המחשב. עבור אל שימוש בשחזור המערכת של Microsoft ‏(Windows 10, 8) למידע על השימוש בשחזור המערכת של Microsoft.
אם הבעיה לא נפתרה אחרי הסרת האיומים או העברתם לבידוד, המשך לשלב הבא.

שלב 7: הסרת וירוסים או תוכנות זדוניות על-ידי שחזור המחשב

אם נמצא וירוס, ייתכן והוא כבר הזיק או הרס קבצים אחדים במחשב. ייתכן שתוכנת האנטי-וירוס לא תוכל לתקן את הנזק. אם התוכנה אינה יכולה לתקן את הנזק, ייתכן ויהיה צורך לבצע שחזור מלא של המחשב.
בהתאם לגירסת Windows שברשותך, עבור אל אחד ממסמכי התמיכה הבאים של HP לקבלת מידע נוסף:


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏