ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    מידע על פגיעויות האחרונות

     

     מודעת של המעמד האחרונות של פגיעויות שקוראים "ביצוע ספקולטיבי ערוץ צדדי התקפות" (משפיע על מספר מעבדים מודרני) ומערכות ההפעלות. HP יספק מידע מעודכן באתר תמיכה הזה ברגע שיהיה זמין.

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP OfficeJet 7500A - מסך המגע אינו מגיב

מסמך זה מיועד למדפסות HP OfficeJet 7500A פורמט רחב (E910a,c)‏ e-All-in-One.
מסך המגע אינו מגיב כשאתה מנסה להשתמש במדפסת.
חשוב: כדי לפתור את הבעיה, עליך לנסות את הפתרונות האלה לפי סדר הופעתם.
פתרון ראשון: הסר את המדבקות וסרט המגן
חלק מהמדפסות מגיעות עם סרט מגן או מדבקות צבעוניות של קידום מכירות המוצמדות לתצוגת לוח הבקרה.
  1. הסר את המדבקות או את סרט המגן.
  2. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון שני: התאם את זווית התצוגה
  1. התבונן ישירות בתצוגת לוח הבקרה. אל תתבונן בו מהצד, מלמעלה או מלמטה.
  2. אם תצוגת לוח הבקרה ניתנת להתאמה, הרם או הורד אותה כדי להתאים את זווית התצוגה.
  3. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
  1. לחץ על לחצן ההפעלה כדי לכבות את המדפסת.
  2. המתן ‏60 שניות.
  3. לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המדפסת.
  4. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון רביעי: חבר את המדפסת ישירות לשקע חשמל בקיר
ודא שהמדפסת מחוברת כהלכה למקור מתח מתאים.
  1. נתק את כבל המתח ממפצלים חשמליים או מיחידות אל פסק.
  2. חבר את כבל המתח ישירות לשקע חשמל מוארק.
  3. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
    אם מסך המגע מגיב כאשר הוא מחובר ישירות לשקע החשמל, אל תחבר מחדש את כבל המתח למפצל החשמלי או ליחידת האל-פסק.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון חמישי: איפוס המדפסת
  1. לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המדפסת.
  2. בעוד המוצר פועל, נתק את כבל המתח מגב המדפסת.
  3. המתן ‏60 שניות.
  4. חבר מחדש את כבל המתח לגב המדפסת.
  5. לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המדפסת.
  6. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
פתרון שישי: קבל עדכוני מדפסת דרך לוח הבקרה
כדי שהמדפסת של HP תוכל לקבל עדכונים, עליה להיות מחוברת לרשת קווית (Ethernet) או לרשת אלחוטית עם חיבור אינטרנט פעיל. עם זאת, המדפסת לא צריכה להיות מחוברת למחשב.
  1. בלוח הבקרה של המדפסת, גע בחץ ימינה כדי להציג את מסך הניווט השני.
  2. גע ב'הגדרות' ‏.
  3. גע בחץ למטה כדי לגלול וגע באפשרות הגדרת שירותי אינטרנט.
  4. גע בחץ למטה כדי לגלול וגע באפשרות עדכוני מוצר.
  5. גע באפשרות בדוק עדכוני מוצרים.
  6. פעל לפי ההוראות שעל-גבי המסך לעדכון המוצר.
  7. נסה שוב להשתמש בתפריט של מסך המגע.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון שביעי: עדכון הקושחה
ודא שעדכון הקושחה העדכני מותקן במדפסת.
  הערה:
באפשרותך גם לחפש ולהתקין עדכוני קושחה מהמדפסת, בעזרת שרת האינטרנט המשובץ שלה (Embedded Web Server, בקיצור EWS).
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
תקן או החלף את מוצר HP שברשותך, אם השלמת את כל השלבים הקודמים.
כדי לבדוק אם עדיין יש אחריות על המוצר שלך, עבור לאתר האינטרנט המשמש לבדיקת אחריות http://www.support.hp.com/checkwarranty. צור קשר עם התמיכה של HP כדי לקבוע מועד לתיקון או החלפה. אם אתה באזור אסיה והאוקיינוס השקט, צור קשר עם התמיכה של HP כדי למצוא מרכז שירות מקומי באזור שלך.
ייתכן שתחויב בעלויות תיקון עבור מוצרים שאינם במסגרת האחריות.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏