ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    מידע על פגיעויות האחרונות

     

     מודעת של המעמד האחרונות של פגיעויות שקוראים "ביצוע ספקולטיבי ערוץ צדדי התקפות" (משפיע על מספר מעבדים מודרני) ומערכות ההפעלות. HP יספק מידע מעודכן באתר תמיכה הזה ברגע שיהיה זמין.

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבים ניידים של HP ‏- אבחון נזקים בצג גביש נוזלי (LCD)

מסמך זה מתייחס למחשבים ניידים של HP עם צגי LCD.
אם ברשותך מסך LCD סדוק או שבור, השתמש באחת מהאפשרויות הבאות כדי לתקן או להחליף אותו. תיקון עצמי אינו מומלץ.
מסכי צג LCD במחשבים ניידים מורכבים משתי שכבות דקות של זכוכית עם חומר גבישי נוזלי כהה ביניהן. הזכוכית מכוסה בחלק החיצוני שלה בשכבת פלסטיק. לקוחות חשים לעתים קרובות שלא יכול להיות צג LCD שבור מאחר שהם לא יכולים לחוש בשבר. ואולם, בדרך כלל לא ניתן לחוש בסדקים שבזכוכית מכיוון שנדיר שכיסוי הפלסטיק ייסדק או יישבר.
כאשר הזכוכית של תצוגת ה-LCD שבורה, עלולה להופיע אחת התופעות הבאות:
  • קווים או תבניות עלולים להופיע על המסך. עלולים להופיע קווים רבים או קווים מעטים.
  • כמו כן עלולות להופיע "נקודות" שחורות. ייתכן שחומר גבישי נוזלי יישפך דרך הסדק. עלול להיות סדק הגורם להופעת קווים, אך לא ייראו נקודות של חומר גבישי נוזלי. הנקודות עלולות להיות קטנות או עלולות להופיע אחר כך או לגדול עם הזמן. לעתים קרובות הלקוחות מציינים שאין נקודות שחורות כאשר המחשב נשלח לתיקון, לכן ייתכן שתופעה זו אירעה בזמן המשלוח או אחריו.
  • המסך עלול להיות שחור לחלוטין; עם זאת, ניתן לראות סוג כלשהו של תבנית בהתבוננות מקרוב.
חשוב להבין שקווים ב-LCD עשויים להיגרם גם עקב בעיות במנהל המסך או עקב בעיה במדיה שבה אתה משתמש. בדרך כלל ניתן לפתור בעיות במנהל המסך על-ידי הורדה והתקנה של מנהל מסך חדש. עם זאת, אם הנזק נגרם כתוצאה ממסך LCD שבור, עליך להכיר את קווי המדיניות הבאים.
הגנה מפני נזק מקרי (ADP)
‏HP מספקת ללקוחותיה אפשרות לרכוש תוכנית להגנה מפני נזק מקרי (ADP). יש לרכוש תוכנית זו לפני שהנזק התרחש. הלקוחות יכולים לרכוש תוכנית להגנה מפני נזק מקרי באמצעות המשווק שממנו רכשו את המחשב.
נזק שנגרם על-ידי הלקוח במסך LCD‏ (CID)
נזק שנגרם על-ידי הלקוח אינו מכוסה באחריות הרגילה. הוא כלול בתוכנית להגנה מפני נזק מקרי. רוב צגי ה-LCDs הפגומים או השבורים נחשבים לנזק שנגרם על-ידי הלקוח.
מעת לעת ייתכנו מקרים חריגים. לכן, מומלץ לפנות לנציג שירות לקבלת מידע נוסף. בנוסף, לקוחות שמקבלים את המחשב שלהם מתיקון עם נזק, התיקון יוגדר כמקרה חריג.
דוגמאות לנזק שנגרם על-ידי הלקוח במסך LCD‏ (CID)
בטבלה הבאה מוצגות דוגמאות לצגים פגומים ותיאורים נפוצים של הנזק.
כל הדוגמאות הן של צגים פגומים, שאחריות סטנדרטית אינה מכסה.
פגם CID
תיאור
דוגמה לצג LCD פגום
קווים אלכסוניים או משוננים ו/או נוכחות של קווים אופקיים ואנכיים
קווים אלכסוניים או משוננים (האזור הלבן ב-1) וכן קווים אופקיים ואנכיים מצביעים על צג פגום. קבוצה אחת של קווים אופקיים או אנכיים עלולה להצביע על צג פגום, אך היא גם עלולה להיגרם עקב כשל במערכת הגרפיקה או עקב כבל וידאו פנימי שהשתחרר.
קווים אלכסוניים או אופקיים
קווים אלכסוניים או אופקיים
אזור חסר צבע, מובהר או כהה יותר במסך
נוזל חדר לתוך הצג .
אזורים דהויים, בהירים וכהים במסך
נקודות לבנות או אזורים מקומיים מובהרים
אזורים בהירים יותר או נקודות לבנות מופיעים במסך. זה בדרך כלל קורה כאשר חפץ או להב חד בא במגע עם מסך התצוגה.
נקודות לבנות המסך
כתמים כהים באזורים מוגדרים, לדוגמה פגמי Mura
כתמים כהים במסך. פגמי פיקסלים באזור גדול אלה נגרמים בדרך כלל מחבטה של חפץ חד במסך.
כתמים כהים במסך
כתם כהה במסך
כתם כהה במסך
כתמים שחורים עם אזורים לבנים בהירים נחשפו
הזכוכית הפנימית נסדקה, מה שמאפשר לגביש הנוזלי להיאגר באזורים מסוימים (הכתמים השחורים). במקרה כזה, האזורים שאין בהם גביש נוזלי הם בלבן בהיר.
מריחות שחורות עם אזורים לבנים עזים
מריחות שחורות ואזורים לבנים
מריחות שחורות ואזורים לבנים עזים
מריחות שחורות ואזורים לבנים עזים
כתמים שחורים חוצים את המסך
הזכוכית הפנימית נסדקה והגביש הנוזלי דולף (לעתים הדבר מכונה Bleeding) בתוך לוח התצוגה לאורך הסדק.
כתמים שחורים חוצים את המסך
כתמים שחורים חוצים את המסך
כתמים שחורים חוצים את המסך
זכוכית שבורה
במקרים קיצוניים, הזכוכית השבורה עלולה להיראות לעין, כמו גם כתמים שחורים ולבנים.
זכוכית שבורה עם כתמים שחורים ולבנים
זכוכית שבורה עם כתמים שחורים ולבנים
הנזק לצג LCD שלי אינו מכוסה במסגרת האחריות של HP. מה עליי לעשות?
ברוב המקרים, נזק זה נחשב לנזק שנגרם על-ידי הלקוח ואינו מכוסה על-ידי אחריות רגילה כלשהי. לכן, בעל המחשב אחראי לכסות את עלות התיקון, אלא אם רכש בעבר תוכנית הגנה מפני נזק מקרי (ADP). אם המחשב אינו מכוסה באחריות, ניתן לרכוש שירות בתשלום על-ידי פנייה ל-HP.
אם אין לך תוכנית הגנה מפני נזק מקרי (ADP) ואינך מעוניין לשלם עבור התיקון של צג LCD פגום, תוכל לחבר צג חיצוני ולהשתמש במחשב הנייד כפי שהוא. לחלופין, תוכל לרכוש מקלדת, עכבר וצג, ולהשתמש במחשב הנייד כאילו הוא מחשב שולחני. נזק לצג ה-LCD לא משפיע בדרך כלל על פעולת המחשב הנייד. תוכל גם להוציא את הכונן הקשיח ולהשתמש בו במארז חיצוני במחשב אחר.
ניסיון לבצע תיקון עצמי
ניסיון לבצע תיקון עצמי במחשבים ניידים אינו מומלץ עבור מרבית הלקוחות. פעולה שגויה עלולה לגרום לנזק בלתי הפיך למחשב. מומלץ שכל התיקונים יבוצעו על-ידי ספק שירות מנוסה ומקצועי. אם תבחר לבצע את התיקון בעצמך, בצע את הפעולות הבאות כדי לזהות ולהזמין את החלקים החלופיים הנכונים.
  1. פתח דפדפן אינטרנט ועבור אל דף הבית של www.hp.com, לחץ על תמיכה ולאחר מכן בחר תמיכה ופתרון בעיות.
  2. מדף 'תמיכת הלקוחות של HP', הזן את השם/המספר של המוצר שלך, ולאחר מכן הקש על מקש Enter.
    איור : דף הבית של תמיכת הלקוחות של HP
    דף הבית של תמיכת הלקוחות של HP עם שדה החיפוש מסומן
  3. אם הוחזרה יותר מהתאמה אחת בתוצאות החיפוש, בחר את הדגם הספציפי שברשותך.
  4. בדף התמיכה של המוצר, לחץ על מדריכים למשתמש.
    איור : מדריכים למשתמש
    דף התמיכה של המוצר עם מדריכים למשתמש מסומנים
  5. לחץ על מדריך שירות ותחזוקה כדי לפתוח את המדריך.
    איור : מדריך השירות והתחזוקה
    מדריכים למשתמש של המוצר עם מדריך השירות והתחזוקה מודגש
  6. אתר את מספר החלק ואת הוראות ההסרה וההחלפה.
    איור : איתור מספרי חלפים
    הסעיף 'כונן אופטי' עם עמודת המק"ט של חלקי החילוף מודגשת
  7. לאחר שמצאת את מספר החלק הנכון, ראה הזמנת חלקי חילוף מורשים של HP. השתמש בהוראות במסמך זה כדי להזמין את החלק החלופי.
    תוכל גם ללחוץ על צור קשר עם התמיכה בראש הדף כדי ליצור קשר עם נציג שירות או לאתר מרכז שירות מורשה.
מומלץ להזמין חלקים מספק מורשה בלבד לחלקי חילוף של HP. חלקים שתזמין מחברות צד שלישי עלולים לא לספק את הביצועים הדרושים או עלולים לגרום לבעיות תפעול נוספות.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏