ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    מידע על פגיעויות האחרונות

     

     מודעת של המעמד האחרונות של פגיעויות שקוראים "ביצוע ספקולטיבי ערוץ צדדי התקפות" (משפיע על מספר מעבדים מודרני) ומערכות ההפעלות. HP יספק מידע מעודכן באתר תמיכה הזה ברגע שיהיה זמין.

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

הבעיה בתכן ערכת השבבים של ‏®Intel עלולה להשפיע על מחשבים שולחניים ומחשבים ניידים מסוימים של HP

מסמך זה יעודכן ככל שמידע נוסף יהיה זמין.
סקירה
ב-‏31 בינואר 2011, הודיעה Intel שהיא "גילתה בעיה בתכן של שבב תמיכה ששווק לאחרונה, הסדרה 6‏ Intel, שם קוד Cougar Point, ויישמה תיקון סיליקון. במקרים מסוימים, עלולות יציאות Serial-ATA ‏(SATA) בתוך ערכות השבבים להיפגע לאורך זמן, ואף להשפיע על הביצועים או הפונקציונליות של התקנים קשורי SATA כגון כונני דיסקים קשיחים וכונני DVD."
למידע נוסף, בקר באתר האינטרנט של Intel.
יתכן שמוצרים מסוימים של HP שנשלחו בין דצמבר 2010 ופברואר 2011 מושפעים מבעיה זו. המידע הבא יסייע לך לקבוע אם המחשב של HP שברשותך מושפע, וינחה אותך איך לפעול אם אכן זה המצב.
שים לב שלא כל המחשבים של HP עם ערכות שבבים של Intel מושפעים מבעיה זו.
בדוק אם המחשב של HP שברשותך מושפע
כדי לבדוק אם המחשב השולחני של HP שברשותך מושפע,לחץ כאן.
כדי לבדוק אם המחשב הנייד של HP שברשותך מושפע,לחץ כאן.
בדוק אם המחשב השולחני של HP שברשותך מושפע
  הערה:
ההוראות הבאות עבור מחשבים שולחניים אינן מתאימות למחשב נייד.
  1. מצא את המספר הסידורי שלך על ידי לחיצה על התחל, כניסה ל-HP ובחירה ב-HP Support Assistant (המספר הסידורי מופיע בקרבת תחתית החלון שיפתח) או בחינת תווית התמיכה המודפסת שממוקמת בצד המחשב.
    1. אם הספרה הרביעית עד הספרה השישית של המספר הסידורי הן "108" או מספר גבוה יותר, אזי ערכת השבבים המושפעת של Intel אינה נמצאת במחשב השולחני של HP שברשותך. אין צורך בפעולה נוספת.
    2. אם הספרה הרביעית עד הספרה השישית של המספר הסידורי הן "107" או מספר נמוך יותר, אזי יתכן שערכת השבבים המושפעת של Intel נמצאת במחשב השולחני של HP שברשותך. המשך לשלב 2.
  2. לחץ על התחל, הקלד 'התקן' בשדה החיפוש, ולאחר מכן בחר ב'מנהל ההתקנים' מהרשימה.
  3. אם ערך הבקר IDE ATA/ATAPI מופיע ברשימה, לחץ על החץ ימינה (<) כדי להרחיב אותו. אם ערך הבקר IDE ATA/ATAPI אינו מופיע ברשימה, הרי שנקבעה תצורת RAID. אתר את ערך בקרי האחסון ולחץ על החץ ימינה (<) כדי להרחיב אותו.
    1. לחץ לחיצה כפולה על הבקר Intel (R) SATA AHCI או על הבקר SATA RAID עבור ערכת השבבים Express של (Intel(R‏ למחשב שולחני/תחנת עבודה/שרת כדי לפתוח את החלון 'מאפיינים'.
    2. בחר בכרטיסייה 'פרטים', ולאחר מכן בחר ב'מזהים תואמים' מהתפריט הנפתח.
    3. אם הערך הראשון מסתיים ב-"05" או במספר גבוה יותר, אזי ערכת השבבים המושפעת של Intel אינה נמצאת במחשב השולחני של HP שברשותך. אין צורך בפעולה נוספת.
    4. אם הערך הראשון מסתיים ב-"04" או במספר נמוך יותר, אזי ערכת השבבים המושפעת של Intel נמצאת במחשב השולחני של HP שברשותך. ראה איור 1.
      איור : מחשב שולחני - ערכת השבבים המושפעת רשומה במנהל ההתקנים
בדוק אם המחשב הנייד של HP שברשותך מושפע
  הערה:
ההוראות הבאות עבור מחשבים ניידים לא מתאימות למחשב שולחני.
  1. אתר את מספר הדגם והמספר הסידורי שלך על-ידי לחיצה על התחל, כניסה ל-HP ובחירה ב-HP Support Assistant (מספר הדגם והמספר הסידורי מוצגים בחלק התחתון של החלון שנפתח) או בחינת תווית תג השירות המודפסת, שנמצאת בתא הסוללה.
      הערה:
    כבה את המחשב הנייד שלך ונתק את מתאם ה-AC לפני הוצאת הסוללה כדי לגשת לתווית תג השירות.
    1. אם המחשב הנייד הוא מחשב מדגם HP Pavilion g4 Series באזור אסיה פסיפיק, הוא אינו כולל את ערכת השבבים המושפעת של Intel, ללא קשר למספר הסידורי. אין צורך בפעולה נוספת.
    2. אם הספרה הרביעית עד הספרה השישית של המספר הסידורי הן "108" או מספר גבוה יותר, אזי ערכת השבבים המושפעת של Intel אינה נמצאת במחשב הנייד של HP שברשותך. אין צורך בפעולה נוספת.
    3. אם הספרה הרביעית עד הספרה השישית של המספר הסידורי הן "107" או מספר נמוך יותר, אזי יתכן שערכת השבבים המושפעת של Intel נמצאת במחשב הנייד של HP שברשותך. המשך לשלב 2.
    איור : תחתית של מחשב נייד של HP אחרי הוצאת הסוללה וכשהמידע בתג השירות מוקף במסגרת אדומה
  2. לחץ על התחל, הקלד 'התקן' בשדה החיפוש, ולאחר מכן בחר ב'מנהל ההתקנים' מהרשימה.
  3. לחץ על הסימן פלוס (+) כדי להרחיב את הערך 'התקני מערכת'.
    1. אם שם ערכת השבבים במנהל ההתקנים אינו מ"משפחת ערכות השבבים מסדרה 6/C200 של ‏Intel(R)‎", ערכת השבבים המושפעת אינה נמצאת במחשב הנייד של HP שברשותך. אין צורך בפעולה נוספת.
    2. אם שם ערכת השבבים במנהל ההתקנים אינו מ"משפחת ערכות השבבים מסדרה 6/C200 של ‏Intel(R)‎", המחשב הנייד של HP עשוי לכלול את ערכת השבבים המושפעת. ראה איור 3.
    איור 3: מחשב נייד - ערכת השבבים המושפעת רשומה במנהל ההתקנים
מה עלי לעשות אם ערכת השבבים המושפעת נמצאת או יתכן שנמצאת במחשב שלי?
אם יש לך מחשב של HP עם ערכת השבבים המושפעת, HP ממליצה ליצור קשר עם תמיכת HP כדי להשתתף בפתרן השירות ולקבל את החלק המעודכן ללא תשלום.
אם המחשב של HP שברשותך יעבור תיקון מסיבה אחרת אחרי ה-‏15 באפריל 2011, והחלק המושפע נמצא בו, HP תחליף גם את החלק המושפע בחלק המעודכן כדי לפתור בעיה זו.
שאלות נפוצות
  1. כמה זמן נמכרים כבר מוצרים של HP עם ערכת השבבים של Intel שהושפעה?
    מוצרים של HP עם הטכנולוגיה המושפעת של Intel זמינים ככלל מאז או בערך מאז ה-‏9 בינואר 2011.
  2. האם HP מייצרת עדיין מוצרים עם ערכת השבבים המושפעת של Intel?
    לא. HP הפסיקה לייצר מוצרים עם הטכנולוגיה האמורה של Intel והשהתה את המשלוח של מוצרים במלאי של HP ושל ערוציה.
  3. מתי תתחיל/התחילה HP לשלוח מוצרים ללא הבעיה בערכת השבבים של Intel?
    מרץ 2011.
  4. האם פתרון השירות של HP זמין?
    כן, פתרון השירות של HP זמין כעת עבור מחשבים שולחניים ומחשבים ניידים של HP.
  5. רכשתי מחשב של HP שנשלח במרץ 2011 או לאחר מכן, אך במזהה ערכת השבבים רשום "B2". האם המחשב החדש של HP שברשותי מושפע?
    לא, מחשבים של HP שנשלחו החל במרץ 2011 אינם מושפעים מבעיה זו. בבעיה מסוימת זו, עשויים מנהל ההתקנים של ‏®‏‏Windows ‏®‏Microsoft ויישומים/כלים של ספקים חיצוניים לדווח שמזהה מהדורת ערכת השבבים "B3" הוא למעשה "B2".
    עבור מחשבים שולחניים וניידים של HP, חובה להשתמש גם במספר הסידורי וגם במנהל ההתקנים של Windows כדי לבדוק כראוי אם המחשב של HP מושפע או לא.
  6. מדוע עלולים מנהל ההתקנים ויישומים של ספקים חיצוניים לדווח על מספר מהדורה שגוי של ערכת השבבים?
    לערכות שבבים רבות חדשות יותר של Intel ניתן מזהה מהדורת תאימות של Intel ‏(CRID). ה-BIOS במחשבים ניידים של HP ובכמה מערכות מחשב שולחניות של HP מגדיר מזהה מהדורה זה לערך המקורי שלו (לדוגמה, B2) ושומר עליו כערך קבוע, גם אם תבצע שינוי במהדורת ערכת השבבים (לדוגמה, מ-B2 ל-B3). קיבוע מזהה המהדורה מונע מ-Microsoft Windows להתקין מחדש תוכנה (מנהל התקן) בכל פעם שהיא מזהה שינוי במזהה מהדורת ערכת הנתונים.
    לפי הקישור הבא לאתר האינטרנט של Intel, עשויים כלים ויישומים מסוימים של ספקים חיצוניים לדווח מזהה מהדורת ערכת שבבים שגוי (מידע על מעבר מהדורה). עבור אל http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm ‏ וגלול ל"הערה" בתחתית הדף.
  7. כיצד אדע אם המחשב של HP שברשותי לא מושפע מבעיה זו?
    עיין בסעיף בדוק אם המחשב של HP שברשותך מושפע במסמך זה. נדרש שילוב של המספר הסידורי ומידע ממנהל ההתקנים של Windows.
  8. המחשב של HP שברשותי עודכן באמצעות פתרון השירות. לאחר שמערכת ההפעלה שלי שוחזרה וכעת HP Support Assistant מציג התראה על ערכת השבבים מסדרה 6/C200 שלIntel(R)‎, ‏הבעיה ביציאת SATA מופיעה שוב.
    אם המחשב של HP שברשותך קיבלת את החלק המעודכן ומערכת ההפעלה שלך שוחזרה, התאוששה או השתנתה לאחר מכן, ההתראה של HP Support Assistant עשויה להופיע שוב. ניתן למחוק התראה זו.
  9. מהם הפרטים הטכניים של בעיה זו?
    למידע טכני על ערכת השבבים מסדרה 6 של ®Intel, בקר באתר האינטרנט של Intel בכתובת: http://www.intel.com/support/chipsets/sb/CS-032263.htm.
  10. מדוע דגמים מסדרה HP Pavilion g4 עבור אזור אסיה פסיפיק מושפעים גם אם תווי המספר הסידורי הרביעי עד השישי הם "107" ומטה?
    דגמים מסדרה HP Pavilion g4 עבור אזור אסיה פסיפיק משווקים עם החלק המעודכן ואינם מושפעים, ללא קשר למספר הסידורי שלהם.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏