ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    אנחנו משדרגים את האתר שלנו

    אם תיתקלו בשגיאות בתקופה זו, נא לנסות שוב מאוחר יותר. 

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

פתרון בעיות בחיבור USB כושל

פתרון בעיות בחיבור USB כושל
לצערנו התקנת המדפסת נתקלה בשגיאה. למרות מיטב מאמצינו, זה קורה לעתים מכיוון שכל מחשב שונה במקצת מאחרים.
התוכנה הותקנה בהצלחה, אך אינה מוצאת את המדפסת בחיבור ה-USB. להלן מפורטים פתרונות לבעיות שנציגי התמיכה שלנו מצאו כמועילים ביותר בפתרון שגיאות התקנה. הפעולות מובאות לפי סדר, כאשר הפתרון הסביר ביותר מוצג תחילה. אם הפעולה הראשונה אינה פותרת את הבעיה, המשך לנסות את הפעולות הנותרות עד לפתרון הבעיה.
אם הוראות אלה אינן עוזרות, או אם תיתקל בבעיות נוספות, ישנם קישורים למשאבי עזרה נוספים (כגון פורומים של תמיכה ללקוחות, צ'אט ונציגי תמיכה טלפוניים) בסוף מסמך זה.
פתרון 1: נסה שוב לחבר את המדפסת
  1. אם עדיין לא עשית זאת, לחץ על הלחצן Retry (נסה שנית) בחלון תוכנית ההתקנה. פעולה זו עשויה לפתור את הבעיה.
    איור : איור - לחצן Retry (נסה שנית) במסך ההתקנה
  2. אם התקנת בהצלחה את מדפסת HP, סיימת! אם ההתקנה עדיין לא הצליחה, המשך אל הפתרון הבא.
פתרון 2: הפעל מחדש את המחשב ונסה לחבר שוב את המדפסת
  1. נתק את כבל ה-USB מהמדפסת‏ ומהמחשב.
  2. צור סימניה עבור דף זה בדפדפן האינטרנט כדי שתוכל לחזור אליו לאחר ההפעלה מחדש.
      הערה:
    כדי ליצור סימניה עבור דף, לחץ על מועדפים או סימניות בדפדפן האינטרנט, ולאחר מכן לחץ על הוסף למועדפים או צור סימניה עבור דף זה.
    כדי לחזור לדף זה לאחר ההפעלה מחדש, פתח את דפדפן האינטרנט, לחץ על התפריט מועדפים או סימניות, ולאחר מכן לחץ על השם של דף אינטרנט זה. כאשר הדף נפתח, גלול מטה כדי להציג את שאר ההוראות.
  3. לחץ על Cancel (ביטול) בחלון תוכנית ההתקנה, סגור את כל היישומים ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
  4. לאחר ההפעלה מחדש, ודא שהמדפסת מופעלת.
  5. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל או ולאחר מכן לחץ על כל התוכניות > HP > [שם המדפסת] > חבר מדפסת חדשה.
  6. פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך וחבר את כבל ה-USB רק כשתתבקש לעשות זאת על-ידי התוכנה. אם תחבר את כבל ה-USB מוקדם מדי, עלולה להתרחש שוב שגיאת התקנה. בנוסף, עיין בעצות שלהלן.
    עצות בנושא USB
    • ודא שאורך כבל ה-USB אינו עולה על 5 מטרים.
    • נסה לחבר את כבל ה-USB למחבר USB אחר במחשב. ‏(לדוגמה, אם חיברת את הכבל ליציאת USB קדמית, נסה לחבר אותו ליציאה אחורית).
    • אם כבל ה-USB מחובר לרכזת USB או לתחנת עגינה של מחשב נייד, הוא עלול לגרום לכשל בהתקנה. גם אם אתה מאמין שרכזת ה-USB פועלת היטב, נסה לחבר את כבל ה-USB ישירות למחשב במהלך התקנת ההתקן (כאשר תתבקש לעשות זאת). תמיד תוכל להחזיר אותו אל רכזת ה-USB בשלב מאוחר יותר.
  7. אם התקנת בהצלחה את מדפסת HP, סיימת!
    אם ההתקנה עדיין לא הצליחה, ייתכן שיש בעיה בהתקנת התוכנה גם אם נראה שהיא בוצעה נכון. המשך אל הפתרון הבא להסרת התקנה ולהתקנה מחדש של תוכנת HP.
פתרון 3: הסר את התקנת התוכנה של HP והתקן אותה מחדש
  1. הסרת ההתקנה של תוכנת HP‏:
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל או ולאחר מכן לחץ על כל התוכניות > HP‏ > [שם המדפסת] > הסר התקנה.
      פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך כדי להסיר את ההתקנה הנוכחית.
  2. מומלץ להוריד את הגרסה העדכנית ביותר של התוכנה עבור המוצר שברשותך מאתר האינטרנט של HP‏:
    1. הקלד את שם המדפסת בתיבת החיפוש (לדוגמה, הקלד HP Deskjet 2050‏).
      בחר את הגרסה המתאימה של Windows כדי להציג את אפשרויות ההורדה והזמנת התקליטור.
  3. התקן מחדש את תוכנת HP על-ידי הפעלת תוכנית ההתקנה החדשה שהורדת או הכנסה מחדש של התקליטור המצורף למדפסת.
  4. פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך וחבר את כבל ה-USB רק כשתתבקש לעשות זאת על-ידי התוכנה. אם תחבר את כבל ה-USB מוקדם מדי, עלולה להתרחש שוב שגיאת התקנה. בנוסף, עיין בעצות שלהלן.
    עצות בנושא USB
    • ודא שאורך כבל ה-USB אינו עולה על 5 מטרים.
    • נסה לחבר את כבל ה-USB למחבר USB אחר במחשב. ‏(לדוגמה, אם חיברת את הכבל ליציאת USB קדמית, נסה לחבר אותו ליציאה אחורית).
    • אם כבל ה-USB מחובר לרכזת USB או לתחנת עגינה של מחשב נייד, הוא עלול לגרום לכשל בהתקנה. גם אם אתה מאמין שרכזת ה-USB פועלת היטב, נסה לחבר את כבל ה-USB ישירות למחשב במהלך התקנת ההתקן (כאשר תתבקש לעשות זאת). תמיד תוכל להחזיר אותו אל רכזת ה-USB בשלב מאוחר יותר.
  5. אם התקנת בהצלחה את מדפסת HP, סיימת!
    אם ההתקנה עדיין לא הצליחה, ייתכן שתידרש להשבית את תוכנת האתחול באופן זמני. Windows מאפשר לתוכניות ולתהליכים רבים לפעול באופן מיידי עם האתחול. ייתכן שתוכניות אלה מונעות ממך להתקין את תוכנת HP. המשך לפתרון הבא לקבלת הוראות.
פתרון 4 - שלב א':‏ השבתת שירותי האתחול
  1. אם טרם עשית זאת, צור סימניה עבור דף זה בדפדפן האינטרנט כדי שתוכל לחזור אליו מאוחר יותר.
    חלק מהשלבים הכלולים בפתרון זה ידרשו הפעלה מחדש של המחשב.
  2. ‏(אופציונלי) הפעל את Windows Update‏. אם לא הפעלת אותו לאחרונה, ייתכן שחסרים למחשב עדכונים קריטיים.
    Windows 7
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על ולאחר מכן הקלד Windows update בתיבה חפש בתוכניות ובקבצים.
      במסך Windows Update, לחץ על בדוק עדכונים.
      קבל את כל העדכונים, או לפחות את כל העדכונים הקריטיים.
    Windows Vista
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על ולאחר מכן לחץ על לוח הבקרה.
      באזור אבטחה, לחץ על בדוק עדכונים.
      במסך Windows Update, לחץ על בדוק עדכונים.
      קבל את כל העדכונים, או לפחות את כל העדכונים הקריטיים.
    Windows XP
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל > כל התוכניות > Windows Update‏.
      לחץ על בדיקה מהירה (מומלץ).
      לחץ על התקן עדכונים.
      פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך.
  3. פתח את תיבת הדו-שיח כלי שירות לקביעת תצורת המערכת:
    Windows 7
    1. בשורת המשימות של Windows‏, לחץ על .
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח חפש בתוכניות ובקבצים ולאחר מכן הקש Enter‏.
    Windows Vista
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על ולאחר מכן לחץ על הפעלה.
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח הפעלה ולאחר מכן לחץ על אישור.
    Windows XP
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל‏ ולאחר מכן לחץ על הפעלה‏‏.
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח הפעלה ולאחר מכן לחץ על אישור.
  4. בדוק אם אתחול רגיל או אתחול סלקטיבי מסומן כעת. אם אתחול רגיל מסומן, פעל לפי השלבים המפורטים להלן. אם אתחול סלקטיבי מסומן, פעל במקום זאת לפי השלבים הבאים.
      הערה:
    פעל לפי ההוראות המתאימות לסוג האתחול שלך. יש לפעול לפי סדרת הוראות אחת, לא לפי שתיהן.
    כדי להשבית אתחול רגיל
    1. בחר אתחול סלקטיבי ולאחר מכן נקה את תיבת הסימון טען פריטי אתחול.
      לחץ על הכרטיסייה שירותים ולאחר מכן בחר בתיבת הסימון הסתר את כל שירותי Microsoft בתחתית המסך.
      לחץ על בטל הכל.
    כדי להשבית אתחול סלקטיבי
    1. לחץ על הכרטיסייה אתחול ורשום לעצמך את הפריטים שנבחרו.
      תזדקק לרשימה זו כדי לאפס את פריטי האתחול של המחשב מאוחר יותר.
      לחץ על הכרטיסייה כללי ולאחר מכן נקה את תיבת הסימון טען פריטי אתחול.
      לחץ על הכרטיסייה שירותים ולאחר מכן בחר בתיבת הסימון הסתר את כל שירותי Microsoft בתחתית המסך.
      רשום לעצמך את הפריטים שנבחרו.
      תזדקק לרשימה זו כדי לאפס את פריטי האתחול של המחשב מאוחר יותר.
      לחץ על בטל הכל.
  5. לחץ על החל ולאחר מכן לחץ על אישור.
    חלון חדש מוצג. להמשך, לחץ על הפעל מחדש.
      הערה:
    אם עדיין לא עשית זאת, צור סימניה עבור דף אינטרנט זה לפני ההפעלה מחדש.
  6. עם הפעלת המחשב מחדש, החלון כלי שירות לקביעת תצורת המערכת מוצג. בחר בתיבת הסימון אל תציג הודעה זו... ולאחר מכן לחץ על אישור.
פתרון 4 - שלב ב':‏ הסר את התקנת התוכנה של HP והתקן אותה מחדש
  1. הסרת ההתקנה של תוכנת HP‏:
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל או ולאחר מכן לחץ על כל התוכניות > HP‏ > [שם המדפסת] > הסר התקנה.
      פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך כדי להסיר את ההתקנה הנוכחית.
  2. התקן מחדש את תוכנת HP על-ידי הפעלת תוכנית ההתקנה החדשה שהורדת או הכנסה מחדש של התקליטור המצורף למדפסת.
  3. פעל בהתאם להוראות שעל-גבי המסך וחבר את כבל ה-USB רק כשתתבקש לעשות זאת על-ידי התוכנה. אם תחבר את כבל ה-USB מוקדם מדי, עלולה להתרחש שוב שגיאת התקנה. בנוסף, עיין בעצות שלהלן.
    עצות בנושא USB
    • ודא שאורך כבל ה-USB אינו עולה על 5 מטרים.
    • נסה לחבר את כבל ה-USB למחבר USB אחר במחשב. ‏(לדוגמה, אם חיברת את הכבל ליציאת USB קדמית, נסה לחבר אותו ליציאה אחורית).
    • אם כבל ה-USB מחובר לרכזת USB או לתחנת עגינה של מחשב נייד, הוא עלול לגרום לכשל בהתקנה. גם אם אתה מאמין שרכזת ה-USB פועלת היטב, נסה לחבר את כבל ה-USB ישירות למחשב במהלך התקנת ההתקן (כאשר תתבקש לעשות זאת). תמיד תוכל להחזיר אותו אל רכזת ה-USB בשלב מאוחר יותר.
  4. בין אם התקנת את התוכנה בהצלחה או לא, ודא שאתה פועל על-פי ההוראות המפורטות בשלב ג' כדי להפעיל את תוכנת האתחול, אחרת המחשב עלול לתפקד באופן לא צפוי.
פתרון 4 - שלב ג':‏ הפעלת שירותי אתחול
  1. פתח את תיבת הדו-שיח כלי שירות לקביעת תצורת המערכת:
    Windows 7
    1. בשורת המשימות של Windows‏, לחץ על .
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח חפש בתוכניות ובקבצים ולאחר מכן הקש Enter‏.
    Windows Vista
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על ולאחר מכן לחץ על הפעלה.
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח הפעלה ולאחר מכן לחץ על אישור.
    Windows XP
    1. בשורת המשימות של Windows, לחץ על התחל‏ ולאחר מכן לחץ על הפעלה‏‏.
      הקלד msconfig בתיבת הדו-שיח הפעלה ולאחר מכן לחץ על אישור.
  2. אם השבתת אתחול רגיל, פעל בהתאם לשלבים המפורטים להלן. אם השבתת אתחול סלקטיבי, פעל במקום זאת בהתאם לשלבים הבאים.
      הערה:
    פעל לפי ההוראות המתאימות לסוג האתחול שלך. יש לפעול לפי סדרת הוראות אחת, לא לפי שתיהן.
    כדי להפעיל אתחול רגיל
    1. בחר אתחול רגיל.
    כדי להפעיל אתחול סלקטיבי
    1. לחץ על הכרטיסייה אתחול ולאחר מכן סמן כל פריט שמופיע ברשימה שיצרת בשלב א'.
      לחץ על הכרטיסייה שירותים ולאחר מכן בחר בתיבת הסימון הסתר את כל שירותי Microsoft בתחתית המסך.
      בכרטיסייה שירותים, בחר כל פריט שמופיע ברשימה שיצרת בשלב א'.
  3. לחץ על החל ולאחר מכן לחץ על אישור.
    חלון חדש מוצג. להמשך, לחץ על הפעל מחדש.
      הערה:
    אם עדיין לא עשית זאת, צור סימניה עבור דף אינטרנט זה לפני ההפעלה מחדש.
  4. אם התקנת בהצלחה את מדפסת HP, סיימת!
    אם ההתקנה עדיין לא הצליחה, עיין באחד מהמשאבים שלהלן.
לקבלת סיוע נוסף
  1. בקר בפורומים של התמיכה של HP‏ וצור קשר עם משתמשים של HP לקבלת תובנות, עצות ותשובות על שאלות אודות המדפסת שברשותך. לחץ על הקישור שלהלן כדי להציג את הפורומים. ‏(ייתכן שהפורומים של התמיכה של HP אינם זמינים בכל השפות).
  2. פנה לתמיכה של HP‏:
    בחר את המדינה/אזור שלך לקבלת דף יצירת הקשר.
      הערה:
    אפשרויות התמיכה והזמינות משתנות בהתאם למוצר, למדינה/אזור ולשפה.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏