ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    מידע על פגיעויות האחרונות

     

     מודעת של המעמד האחרונות של פגיעויות שקוראים "ביצוע ספקולטיבי ערוץ צדדי התקפות" (משפיע על מספר מעבדים מודרני) ומערכות ההפעלות. HP יספק מידע מעודכן באתר תמיכה הזה ברגע שיהיה זמין.

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות חד-תכליתיות ורב-תכליתיות של HP - מרכז הפתרונות של HP מציג מסך שחור או ריק

הבעיה
כשאתה פותח את מרכז הפתרונות של HP, מופיע מסך ריק או מסך שחור.
איור : מרכז הפתרונות של HP ריק
תמונה: מרכז הפתרונות של HP ריק
פתרון ראשון: התקן את הגרסה העדכנית של Adobe Flash Player
בצע את השלבים הבאים כדי לעדכן את המחשב ודפדפני האינטרנט שלך עם הגרסה העדכנית ביותר של Adobe Flash Player.
  הערה:
יתכן שבחלק מהשלבים הבאים תתבקש להפעיל מחדש את המחשב. שקול לשים סימניה בדף זה כדי שתוכל לעיין בו אחרי הפעלה מחדש.
שלב ראשון: סגור את מרכז הפתרונות של HP ואת צג ההדמיה הדיגיטלית של HP
  1. סגור את חלון מרכז הפתרונות של HP.
  2. לחץ עם הלחצן הימני של העכבר על הסמל של צג ההדמיה הדיגיטלית של HP‏ () במגש ההודעות, ולאחר מכן לחץ על סגור את צג ההדמיה הדיגיטלית של HP.
    איור : דוגמה לסמל של צג ההדמיה הדיגיטלית של HP ב-Windows XP
    תמונה: דוגמה לסמל של צג ההדמיה הדיגיטלית של HP ב-Windows XP
    איור : דוגמה לסמל של צג ההדמיה הדיגיטלית של HP ב-Windows Vista ו-Windows 7
    תמונה: דוגמה לסמל של צג ההדמיה הדיגיטלית של HP באזור ההודעות של Windows Vista ו-Windows 7
שלב שני: בדוק את מספר הגרסה של תוכנת Flash Player הנוכחית שברשותך
בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק איזו גרסה של Flash Player מותקנת בדפדפני האינטרנט שלך.
  הערה:
קישור אחד או יותר בשלבים הבאים יוציאו אותך מאתר האינטרנט של Hewlett-Packard. ‏HP אינה מפקחת ואינה אחראית על המידע שמחוץ לאתר האינטרנט של HP.
  1. לחץ על קישור זה: ‏‎Adobe Flash Player (באנגלית) כדי לעבור לדף הבית של Flash Player.
      הערה:
    אם הקישור הקודם לא זמין, יתכן ש-Adobe הזיזה את דף הבית של Flash Player. באפשרותך לעבור ל-www.adobe.com ולחפש את "Flash player".
  2. בתיבה פרטי גרסה, רשום לעצמך את מספר הגרסה של תוכנת Flash Player שמותקנת אצלך כרגע.
  3. מצא את מערכת ההפעלה ואת הדפדפן שלך בטבלת פרטי הגרסה של Flash Player.
  4. השווה את מספר הגרסה העדכנית ביותר של ה-Flash Player בטבלה למספר בתיבה פרטי גרסה.
  5. חזור על שלבים אלה עבור כל תוכנת דפדפן אינטרנט אחרת שהתקנת במחשב שברשותך.
  • אם ה-Flash Player שמותקן באחד או יותר מדפדפני האינטרנט שלך פחות עדכני מהגרסה האחרונה, המשך לשלב הבא והסר את ההתקנה של התוכנה Flash Player.
  • אם ה-Flash Player שמותקן בכל אחד מהדפדפנים שלך הוא הגרסה העדכנית ביותר, והבעיה ממשיכה, המשך לפתרון הבא והסר את התקנה של התוכנה של HP ולאחר מכן התקן אותה מחדש.
שלב שלישי: הסר את ההתקנה של התוכנה Flash Player
בחר באחת מהשיטות הבאות להסרת תוכנת Flash Player מהמחשב שלך.
שלב רביעי: התקן מחדש את התוכנה Flash Player
בחר את הדפדפן שלך לקבלת הוראות להתקנה מחדש של התוכנה Flash Player.
חשוב: הקפד להתקין מחדש את התוכנה Flash Player בכל הדפדפנים המותקנים במחשב שלך.
  הערה:
קישור אחד או יותר בשלבים הבאים יוציאו אותך מאתר האינטרנט של Hewlett-Packard. ‏HP אינה מפקחת ואינה אחראית על המידע שמחוץ לאתר האינטרנט של HP.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון שני: הסרה ולאחר מכן התקנה מחדש של תוכנת HP
בצע את השלבים הבאים להסרה ולאחר מכן התקנה מחדש של תוכנת המוצר.
שלב ראשון: הסר את התקנת התוכנה של HP
בחר את מערכת ההפעלה שלך לקבלת שלבים להסרת ההתקנה של תוכנת המוצר.
שלב שני: בדוק את מספר הגרסה של תוכנת Flash Player הנוכחית שברשותך
בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק איזו גרסה של Flash Player מותקנת בדפדפני האינטרנט שלך.
  הערה:
קישור אחד או יותר בשלבים הבאים יוציאו אותך מאתר האינטרנט של Hewlett-Packard. ‏HP אינה מפקחת ואינה אחראית על המידע שמחוץ לאתר האינטרנט של HP.
  1. לחץ על קישור זה: ‏‎Adobe Flash Player (באנגלית) כדי לעבור לדף הבית של Adobe Flash Player.
      הערה:
    אם הקישור הקודם לא זמין, יתכן ש-Adobe הזיזה את דף הבית של Flash Player. באפשרותך לעבור ל-www.adobe.com ולחפש את "Flash player".
  2. בתיבה פרטי גרסה, רשום לעצמך את מספר הגרסה של תוכנת Flash Player שמותקנת אצלך כרגע.
  3. מצא את מערכת ההפעלה ואת הדפדפן שלך בטבלת פרטי הגרסה של Flash Player.
  4. השווה את מספר הגרסה העדכנית ביותר של ה-Flash Player בטבלה למספר בתיבה פרטי גרסה.
  5. חזור על שלבים אלה עבור כל תוכנת דפדפן אינטרנט אחרת שהתקנת במחשב שברשותך.
  • אם ה-Flash Player שמותקן בכל הדפדפנים שלך הוא הגרסה האחרונה, המשך לשלב התקן מחדש את התוכנה של HP.
  • אם ה-Flash Player שמותקן באחד או יותר מדפדפני האינטרנט שלך פחות עדכני מהגרסה האחרונה, המשך לשלב הבא והתקן את התוכנה Flash Player.
שלב שלישי: התקן מחדש את התוכנה Flash Player
בחר את הדפדפן שלך לקבלת הוראות להתקנה מחדש של התוכנה Flash Player.
חשוב: הקפד להתקין את התוכנה Flash Player בכל הדפדפנים המותקנים במחשב שלך.
  הערה:
קישור אחד או יותר בשלבים הבאים יוציאו אותך מאתר האינטרנט של Hewlett-Packard. ‏HP אינה מפקחת ואינה אחראית על המידע שמחוץ לאתר האינטרנט של HP.
שלב רביעי: התקן מחדש את התוכנה של HP
בצע את השלבים הבאים להתקנה מחדש של תוכנת המוצר במחשב שברשותך.
  1. הפעל את המדפסת.
  2. אם המדפסת מחוברת למחשב באמצעות כבל USB, נתק את הכבל מהמדפסת.
  3. אם תתבקש, בחר שיטה לזיהוי דגם המדפסת, ולאחר מכן פעל לפי ההוראות שעל-גבי המסך כדי לעבור לדף ההורדה.
  4. לחץ על הורד לצד מנהל ההתקן עם כל המאפיינים (מומלץ), או לחץ על מנהלי התקן בסיסיים עבור אפשרויות אחרות של מנהלי התקן.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏