תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבים ניידים של HP - פתרון בעיות הקשורות במסך שחור שמופיע ללא הודעות שגיאה בעת ההפעלה או האתחול

יש סיבות רבות לכך שמחשב לא מופעל או לא מאתחל לתוך מערכת ההפעלה Windows. אם המחשב שלך לא מופעל או לא מבצע אתחול, תראה או תשמע תסמינים שיצביעו על אזור הבעיה. אם אינך יודע מה הבעיה, עיין בסקירה של פתרון בעיות הקשורות בהפעלה או אתחול לא תקינים של המחשב.

תסמין בעת הפעלה: נוריות ה-LED דולקות, אך המחשב לא מופעל או לא מאתחל, ומציג מסך שחור

השתמש במסמך זה אם נוריות החיווי דולקות ומציינות שהמתח מגיע וניתן לשמוע את רעש המאוורר או הכונן הקשיח המסתובב, אך על צג ה-LCD לא מופיעים צבעים, תמונות או טקסט.
אין להשתמש במסמך זה אם לא נשמעים צלילים מהמחשב כאשר הוא דולק. במקרה כזה, מדובר בבעיה אחרת; למשל, שבב זיכרון RAM רופף או כונן קשיח מנותק.
הסיבה לבעיה זו עשויה להיות כשל ברכיב חומרה, או שגיאה בהוראה שנשלחת מה-BIOS לרכיב חומרה.

לפני שתתחיל בפתרון הבעיות במחשב

לפני שתתחיל בפתרון הבעיות במחשב, בצע את השלבים הבאים:

שלב ראשון: בצע איפוס קשיח

אם המחשב מפסיק פתאום לאתחל את עצמו בצורה תקינה, עליך לבצע איפוס קשה.
  1. נתק את כל ההתקנים ההיקפיים והוצא את כל התקני ה-USB וכרטיסי המדיה. אתה אמור לבדוק את המחשב, ולא את האביזרים שלו!
  2. נתק את ‏מתאם מתח ה-‏AC, הוצא את הסוללה, ולאחר מכן לחץ על לחצן ההפעלה במשך 15 שניות לפחות.
  3. חבר מחדש את מתאם מתח ה-AC (אך אל תחבר את הסוללה), לחץ על לחצן ההפעלה, חפש נוריות חיווי דולקות בקרבת המקשים caps lock ו-num lock, והקשב לרעשי סיבוב כונן הדיסקים והמאוורר.
אם התצוגה נשארת ריקה (מסך שחור או לבן) לאחר ביצוע איפוס קשיח, חבר באופן זמני צג חיצוני כדי לבדוק את צג המחשב הנייד. אם מוצגת תמונה בצג החיצוני, המשך לבצע את הבדיקות, להתקין מנהלי התקן ולבצע התאמות כמתואר בסעיף הבא.

בדוק אם יש בעיות הקשורות לכונן הקשיח

כדי לבדוק אם יש בעיות הקשורות לכונן הקשיח, תוכל להשתמש בבדיקה העצמית של הכונן הקשיח HP או ב-HP PC Hardware Diagnostics ‏(UEFI).

בדיקה אם יש בעיות הקשורות לכונן הקשיח באמצעות HP PC Hardware Diagnostics ‏(UEFI)

קיימות שש בדיקות לכונן הקשיח. אם אתה סבור שקיימת בעיה עם הכונן הקשיח, נסה את בדיקה מהירה (כעשר דקות) תחילה. אם Quick Test לא מאתר בעיה, הפעל את בדיקה מקיפה (כשעתיים או יותר). בצע את השלבים הבאים כדי להפעיל את בדיקה מהירה:
  1. לחץ על לחצן ההפעלה במשך 5 שניות כדי לכבות את המחשב.
  2. הפעל את המחשב והקש מיד מספר פעמים על F2, בקצב של כפעם אחת בשנייה.
  3. יוצג דף הבית של HP PC Hardware Diagnostic ‏(UEFI).
    איור : דף הבית של HP PC Hardware Diagnostics ‏(UEFI)
    דף הבית של HP PC Hardware Diagnostics ‏(UEFI)
    הערה:
    אם גרסת HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)‎ ‏קודמת לגרסה שנעשה בה שימוש כאן, באפשרותך לשדרג אותה לגרסה העדכנית. לקבלת מידע על UEFI ולהוראות התקנה של הגרסה האחרונה, עבור אל אודות UEFI ותפריט ההפעלה.
  4. בחר בדיקות רכיבים מהרשימה.
    איור : בחירת 'בדיקות רכיבים'
    בחירת 'בדיקות רכיבים'
  5. בחר כונן קשיח מהדף 'בדיקות רכיבים'.
    איור : בחירת דיסק קשיח
    בחירת דיסק קשיח
  6. לחץ על בדיקה מהירה ולאחר מכן לחץ על הרץ פעם אחת.
    איור : לחיצה על 'הרץ פעם אחת'
    לחיצה על 'הרץ פעם אחת'
    הבדיקה המהירה של הכונן הקשיח מתחילה. אם במחשב יש יותר מכונן קשיח אחד, תתבקש לבחור בכונן קשיח או לבדוק את כל הכוננים הקשיחים במקביל, בחר בדוק את כל הכוננים הקשיחים.
  7. עם השלמת הבדיקה, התוצאות מוצגות במסך. תוצאות הבדיקה זמינות גם ב-יומני בדיקות בתפריט הראשי.
    איור : תוצאות הבדיקה
    תוצאות הבדיקה
    אם הכונן הקשיח עבר את הבדיקה המהירה, אך עדיין יש בעיה בכונן הקשיח, תוכל להפעיל בדיקה מקיפה. בדיקה זו כוללת את SMART Check, ‏Short DST, ‏Optimized DST ו-Long DST.
    הערה:
    ניתן להפעיל את הבדיקות המקיפות של הכונן הקשיח באופן נפרד על-ידי לחיצה על בדיקה בתפריט בדיקות כונן קשיח ולאחר מכן על-ידי לחיצה על הפעל פעם אחת.
    כדי להריץ את הבדיקה המקיפה, בצע את השלבים הבאים:
  8. לחץ על תפריט ראשי ובחר בדיקת רכיבים.
  9. לחץ על כונן קשיח ולאחר מכן לחץ על בדיקה מקיפה.
  10. לחץ על הפעל פעם אחת.
    איור : לחיצה על 'הרץ פעם אחת'
    לחיצה על 'הרץ פעם אחת'
    אם במחשב יש יותר מכונן קשיח אחד, תתבקש לבחור בכונן קשיח או לבדוק את כל הכוננים הקשיחים במקביל, בחר בדוק את כל הכוננים הקשיחים. הבדיקה המקיפה מפעילה את כל הבדיקות המפורטות על המסך עבור הכונן שנבחר. משך הזמן המשוער שנותר מוצג אף הוא.
    איור : התקדמות הבדיקה של הכונן הקשיח
    התקדמות הבדיקה של הכונן הקשיח
  11. עם השלמת הבדיקה המקיפה, התוצאות יוצגו במסך.
    אם הכונן הקשיח נכשל באחת הבדיקות, רשום את המידע כך שיהיה זמין כאשר תפנה לתמיכה של HP. המידע גם זמין ב-יומני בדיקות, בתפריט הראשי של Diagnostics UEFI.

צור קשר עם HP

ליצירת קשר עם HP, עבור אל www.hp.com/support, בחר מדינה או אזור ולאחר מכן לחץ על צור קשר עם HP.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏