ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות Single-Function ו-Multi-Function של HP ‏- שגיאה מכרעת 'שגיאה 1933. שירות ההתקנה של Windows אינו יכול לעדכן קובץ ‏Windows מוגן אחד או יותר' (שגיאת ‏MSI 1933) מוצגת במהלך התקנת תוכנה ב-‏Windows XP.

הבעיה
בעת ההתקנה של תוכנת HP, הודעת השגיאה המכרעת הבאה מוצגת במחשב: 'הודעת שגיאה 1933. שירות ההתקנה של Windows אינו יכול לעדכן קובץ ‏Windows מוגן אחד או יותר'.
פתרון ראשון: בדוק את הרשאת המנהל, והסר את התוכנה ואז התקן אותה מחדש
עקוב אחר הצעדים הבאים כדי לבדוק את הרשאת המנהל המחשב שלך, ולהסיר ולהתקין מחדש את התוכנה לאחר מכן.
שלב ראשון: בדוק את הרשאת המנהל
אתה חייב להיות בעל הרשאת מנהל במחשב שלך, כדי שלא תנסה להתקין את התוכנה בחשבון משתמש מוגבל. אם אין לך את ההרשאות הנכונות במחשב שלך, קבצי התוכנה החדשים לא יחליפו את קבצי התוכנה הישנים, והשגיאה המכרעת 1933 תימשך.
  1. פתח את תיבת הדו-שיח הפעלה.
  2. לחץ על התחל ולאחר מכן לחץ על הפעלה.
  3. בתיבה פתח, הקלד lusrmgr.msc, ולאחר מכן הקש Enter. החלון 'משתמשים מקומיים וקבוצות מקומיות' נפתח.
  4. לחץ על קבוצות בחלונית השמאלית.
  5. לחץ לחיצה כפולה על מנהלים בחלונית הימנית כדי לראות את כל המשתמשים בעלי הרשאות מנהל.
  • אם יש לך הרשאות מנהל, המשך לשלב הבא במסמך זה.
  • אם אין לך הרשאות מנהל, פנה אל מנהל המערכת.
שלב שני: הסר את התוכנה
  1. פתח את לוח הבקרה של Windows.
  2. לחץ על התחל ולאחר מכן לחץ על לוח הבקרה. ייפתח החלון לוח הבקרה.
  3. פתח את רשימת התוכנות המותקנות והסר את התוכנה.
  4. לחץ לחיצה כפולה על הוספה/הסרה של תוכניות. ברשימת התוכנות המותקנות, בחר במוצר HP, ואז לחץ על הוסף/הסר.
  5. בצע את ההוראות המוצגות על המסך כדי להשלים את הסרת ההתקנה.
      שים לב:
    אם תתבקש למחוק קבצים משותפים, לחץ על לא. תוכנות אחרות המשתמשות בקבצים אלה עלולות שלא לפעול כראוי אם קבצים אלה יימחקו.
שלב שלישי: התקן את התוכנה מחדש
תוכל להשתמש בתקליטור התוכנה שהיה מצורף למוצר שלך לביצוע ההתקנה, אך לקבלת התוכנה העדכנית ביותר, HP ממליצה להוריד את התוכנה מהאתר של HP ואז להתקינה.
אם כבר הורדת את התוכנה מהאתר, אין צורך להורידה שוב. אחרת, פעל בהתאם להוראות אלה להורדת התוכנה והתקנתה.
  1. נתק את כבל ה-USB גם מהמוצר וגם מהמחשב (אם כבר חיברת אותו).
  2. הפעל את המוצר‏‏.
  3. נווט לדף השגת תוכנות ומנהלי התקן: השגת תוכנות ומנהלי התקן
  4. בדוק את ההוראות בדף, ולאחר מכן לחץ על סימן הפלוס (+) לצד הכותרת הנכונה, לקבלת הוראות נוספות:
  5. לחץ על סמל הפלוס () לצד מנהל התקן ולאחר מכן לחץ על מנהל ההתקן הרצוי.
  6. קרא את דרישות המערכת המינימליות ואת ההוראות הנוספות. ניתן גם ללחוץ על הצג הוראות () כדי לקבל הוראות הורדה מלאות.
  7. לחץ על הורדה. אפשרות זו מאפשרת לך להתקין את התוכנה בכל עת, לאחר השלמת ההורדה.
  8. לחץ על שמור ולאחר מכן דפדף אל המיקום במחשב שבו ברצונך לשמור את הקובץ.
  9. לחץ על שמור. תתבצע הורדה של התוכנה למחשב.
    רמז: רשום לעצמך את המקום שבו שמרת את הקובץ, למקרה שתרצה להתקין אותו במועד מאוחר יותר.
  • אם שלבים אלה פתרו את הבעיה, אין צורך להמשיך בתהליך פתרון הבעיות.
  • אם הבעיה נמשכת, המשך לפתרון הבא.
פתרון שני: העתק את הקבצים ושנה את שמם, ואז התקן את תוכנת HP
עקוב אחר ההוראות להלן כדי לנהל את הקבצים שהורדת, ואחר כך להתקין מחדש את תוכנת HP.
שלב ראשון: מצא את הקבצים
השתמש באחת מהשיטות הבאות למציאת הקובץ. השתמש בשיטה המתאימה לאופן שבו התקנת את התוכנה כאשר התרחשה השגיאה.
שלב שני: הסר את הקבצים, שנה את שמם ושמור אותם
  1. מצא את ארבעת הקבצים הבאים בטבלה, לחץ עליהם לחיצה ימנית, ובחר חלץ.
      הערה:
    השאר את חלון סייר ‏Windows פתוח בעת חילוץ הקבצים.
  2. לאחר חילוץ הקבצים, שנה את שמם של הקבצים על פי טור שינוי השם בטבלה הבאה.
    קבצים
    שינוי שם
    F1922_TWUNK_16.EXE.096CD9AA_35CA_455C_ADCB_36EF6B7F7892
    TWUNK_16.EXE
    F1923_TWUNK_32.EXE.096CD9AA_35CA_455C_ADCB_36EF6B7F7892
    TWUNK_32.EXE
    F1928_TWAIN.DLL.096CD9AA_35CA_455C_ADCB_36EF6B7F7892
    TWAIN.DLL
    F1939_TWAIN_32.DLL.096CD9AA_35CA_455C_ADCB_36EF6B7F7892
    TWAIN_32.DLL
  3. שמור את הקבצים בשולחן העבודה של ‏Windows.
  4. סגור את התקנת התוכנה והפעל אותה מחדש.
שלב שלישי: העתק את הקבצים
  1. בחר את כל ארבעת הקבצים באמצעות לחיצה עליהם אחד לאחר השני בזמן שאתה לוחץ על מקש CTRL בלוח המקשים.
  2. לחץ לחיצה ימנית על אחד הקבצים, ואז לחץ על העתק.
  3. חזור לחלון סייר ‏Windows ומצא ולחץ על תיקיית Windows (או ‏WinNT) כדי לפתוח אותה.
  4. לחץ על ערוך ולאחר מכן על הדבק. ייפתח חלון ששואל אותך האם תרצה להחליף את הקבצים לחץ על כן או אישור.
  5. עבור לשלב הבא כדי לנסות ולהתקין שוב את התוכנה.
שלב רביעי: התקן מחדש של תוכנת HP
תוכל להשתמש בתקליטור התוכנה שהיה מצורף למוצר שלך לביצוע ההתקנה, אך לקבלת התוכנה העדכנית ביותר, HP ממליצה להוריד את התוכנה מהאתר של HP ואז להתקינה.
אם כבר הורדת את התוכנה מהאתר, אין צורך להורידה שוב. אחרת, פעל בהתאם להוראות אלה להורדת התוכנה והתקנתה.
  1. נתק את כבל ה-USB גם מהמוצר וגם מהמחשב (אם כבר חיברת אותו).
  2. הפעל את המוצר‏‏.
  3. נווט לדף השגת תוכנות ומנהלי התקן: השגת תוכנות ומנהלי התקן
  4. בדוק את ההוראות בדף, ולאחר מכן לחץ על סימן הפלוס (+) לצד הכותרת הנכונה, לקבלת הוראות נוספות:
  5. לחץ על סמל הפלוס () לצד מנהל התקן ולאחר מכן לחץ על מנהל ההתקן הרצוי.
  6. קרא את דרישות המערכת המינימליות ואת ההוראות הנוספות. ניתן גם ללחוץ על הצג הוראות () כדי לקבל הוראות הורדה מלאות.
  7. לחץ על הורדה. אפשרות זו מאפשרת לך להתקין את התוכנה בכל עת, לאחר השלמת ההורדה.
  8. לחץ על שמור ולאחר מכן דפדף אל המיקום במחשב שבו ברצונך לשמור את הקובץ.
  9. לחץ על שמור. תתבצע הורדה של התוכנה למחשב.
    רמז: רשום לעצמך את המקום שבו שמרת את הקובץ, למקרה שתרצה להתקין אותו במועד מאוחר יותר.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏