תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבים שולחניים של HP ‏- המחשב לא מתחיל לפעול, והוא פולט קוד צפצוף או מדליק נורית חיווי

מסמך זה מתייחס למחשבים שולחניים של HP ו-Compaq.
אם המחשב שלך לא מופעל, נוריות LED או צפצופים יכולים לסייע בזיהוי הבעיה. המידע הבא מתאר את קודי השגיאה של הנורית המהבהבת והצפצוף ואת אופן פתרון הבעיה.
דפוסים ספציפיים של הבהובים ארוכים וקצרים ביחד עם צפצופים ארוכים וקצרים (היכן שרלוונטי) מזהים שגיאות. רצף ההבהובים/צפצופים מציין את סוג השגיאה:
  • נורית ה-LED האדומה מהבהבת כדי לייצג את קטגוריית השגיאה העיקרית (הבהובים ארוכים).
  • נורית ה-LED הלבנה מהבהבת כדי לייצג את קטגוריית השגיאה המשנית (הבהובים קצרים). לדוגמה, '3.5' מציין 3 הבהובים אדומים ארוכים ו-5 הבהובים לבנים קצרים.
  • השהיה של שנייה אחת לאחר ההבהוב העיקרי האחרון.
  • השהיה של שתי שניות לאחר ההבהוב המשני האחרון.
  • רצפי קוד שגיאה של צפצוף מתרחשים עבור 5 החזרות הראשונות של הדפוס ולאחר מכן עצירה.
  • רצף ההבהובים של קוד השגיאה יימשך עד שתנתק את המחשב מהחשמל או תלחץ על לחצן ההפעלה.
הערה:
לא כל נורות האבחון והקודים הקוליים זמינים בכל הדגמים.
קטגוריה
קוד עיקרי/משני
תיאור הבעיה
שלבים לפתרון בעיות
BIOS
‏2.2
האזור הראשי (DXE) של ה-BIOS נפגם ואין תמונת שחזור בינארית זמינה. קורה גם בעת עדכון ה-BIOS.
בדרך כלל אין צורך בביצוע שלבים.
  1. אפשר למערכת להשלים את העדכונים והשינויים שלה.
  2. אם העדכונים מתעכבים, נסה לבצע שחזור Sure Start.
BIOS
‏2.3
המדיניות של הבקר המוטמע דורשת מהמשתמש להזין רצף מקשים.
  1. פעל בהתאם להנחיות שמופיעות.
  2. אם הבעיה נמשכת, נסה שחזור Sure Start.
BIOS
‏2.4
הבקר המוטמע בודק או משחזר את נעילת האתחול.
  1. אפשר למחשב לנסות לשחזר את ה-BIOS.
  2. אם הבעיה נמשכת מספר דקות, נסה לבצע שחזור Sure Start.
חומרה
‏3.2
תם הזמן הקצוב של הבקר המוטמע בהמתנה לחזרת ה-BIOS מאתחול זיכרון.
מצביע על כשל זיכרון פוטנציאלי.
  1. הסר את הזיכרון והתקן אותו שוב במקומו.
  2. תצורת זיכרון נכונה (הנחה נכונה של ה-DIMM והתאמת הגודל/סוג).
  3. בצע בדיקה עם זיכרון טוב מוכר.
  4. החלף את הרכיב המושפע.
חומרה
3.3
תם הזמן הקצוב של הבקר המוטמע בהמתנה לחזרת ה-BIOS מאתחול גרפיקה.
מצביעה על כשל אפשרי בשבב גרפיקה.
עבור תצורה משולבת:
  1. עבור תצורה משולבת, ודא אם הכרטיס הגרפי נמצא במעבד או בלוח המערכת.
  2. עבור תצורה משולבת כאשר הכרטיס הגרפי ב-CPU, החלף למעבד טוב מוכר.
  3. עבור תצורה משולבת, החלף את לוח המערכת ו/או את המעבד בהתאם לצורך. אם הכרטיס שנוסף דורש מתח נוסף, ודא שהכבל מחובר.
עבור תצורה שאינה משולבת:
  1. הסר את הכרטיס והתקן אותו שוב במקומו.
  2. בדוק כרטיס טוב מוכר, אם ניתן.
  3. החלף את הרכיב המושפע.
חומרה
‏3.4
לוח המערכת מציג כשל חשמל (מוט ברזל).*
מצביע על כשל אפשרי במערכת החשמל.
  1. צמצם לתצורה מינימלית (CPU, לוח המערכת, PSU‏, DIMM אחד של זיכרון) ובודד את הרכיב שכשל.
  2. צמצם עוד יותר אם הבעיה חוזרת על עצמה.
  3. בדוק PSU טוב מוכר.
  4. החלף את הרכיב המושפע.
  5. אם אין באפשרותך לאשר את המקור, החלף את ה-CPU, לוח המערכת, PSU.
חומרה
‏3.5
המעבד אינו מזוהה.*
מצביע על כשל CPU אפשרי.
  1. אם ניתן, הסר את ה-CPU והתקן אותו שוב במקומו.
  2. אם ניתן, בדוק CPU טוב מוכר.
  3. החלף את הרכיב המושפע.
  4. החלף את ה-CPU ואת לוח המערכת אם לא ניתן לבצע את השלבים.
חומרה
‏3.6
המעבד אינו תומך במאפיין מופעל.
ה-CPU מתבקש לתמוך במאפיין שאינו כולל.
  1. נקה את ה-CMOS של היחידה ואל תשתמש בהגדרה שנבחרה.
  2. אם ה-CPU מאומת כ-CPU שתומך בהגדרה, החלף את ה-CPU.
תרמי
‏4.2
זוהה מצב טמפרטורת יתר של מעבד.*
זוהתה התחממות יתר של CPU.
  1. ודא שהמאווררים פועלים כהלכה.
  2. מאווררים נקיים.
  3. אפס את ה-CMOS.
  4. החלף שומן תרמי.
  5. החלף מודול CPU.
תרמי
‏4.3
זוהה מצב טמפרטורת יתר של הסביבה.
הטמפרטורה הכוללת של המחשב גבוהה מדי.
  1. ודא שהמאווררים פועלים.
  2. מאווררים נקיים.
  3. אפס את ה-CMOS.
  4. החלף חיישן תרמי.
  5. אם הבעיה נמשכת, החלף את לוח המערכת.
תרמי
‏4.4
זוהה מצב של MXM מעל טמפרטורה.
הכרטיס הגרפי מסוג MXM התחמם יתר על המידה.
  1. ודא שמאווררי המערכת פועלים.
  2. מאווררים נקיים.
  3. אפס את ה-CMOS.
  4. החלף את כרטיס ה-MXM.
לוח מערכת
‏5.2
הבקר המוטמע אינו מוצא קושחה חוקית.
חסר בבקר רכיב ROM מתאים.
  1. הוצא את כל החומרה האחרונה שהוכנסה.
  2. אפס את ה-CMOS.
  3. עדכן את ה-BIOS תוך הסרת הרכיבים המושפעים.
  4. בדוק רכיב טוב מוכר.
  5. החלף רכיב או לוח מערכת לפי הצורך.
לוח מערכת
‏5.3
תם הזמן הקצוב של הבקר המוטמע בהמתנה לחזרת ה-BIOS.
ה-BIOS אינו יכול להגיע לרכיב במסגרת מגבלת זמן מסוימת.
  1. הסר את הרכיב והתקן אותו שוב במקומו.
  2. בדוק רכיב טוב מוכר.
  3. החלף רכיב או לוח מערכת לפי הצורך.
לוח מערכת
‏5.4
תם הזמן הקצוב של הבקר המוטמע בהמתנה לחזרת ה-BIOS מאתחול לוח המערכת.
לוח המערכת אינו מאתחל את עצמו מספיק מהר עבור רכיב.
  1. ודא שאתה משתמש בספק הכוח הנכון.
  2. אפס את ה-CMOS.
  3. הסר את הרכיבים והתקן אותם שוב במקומם.
  4. בדוק רכיבים טובים מוכרים.
  5. החלף חלקים פגומים שנמצאו.
‏* מציין אירוע שהופעל על ידי חומרה; כל האירועים האחרים נשלטים על ידי ה-BIOS.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏