ברוך הבא לתמיכת הלקוחות של HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - פתירת הודעת 'כשל סריקה' בעת ביצוע פעולות סריקה, העתקה או פקס

מסמך זה מיועד עבור מדפסות רב-תכליתיות של HP.
בעת נסיון לבצע פעולות סריקה, העתקה או פקס, מופיעה הודעת שגיאה 'כשל סורק. לא ניתן לסרוק, להעתיק או לשלוח פקס' או 'כשל מערכת סורק'.
השגיאה מוצגת בעקבות בעיות בחומרת הסורק או בחשמל כגון, חסימת סרגל הסורק או בעיית כיול, טמפרטורה נמוכה של נורית הסורק, או בעיה חשמלית פנימית או חיצונית. הבעיה אינה קשורה לבעיות רשת או חיבור USB.
שלב 1: אפס את המדפסת ובדוק את מקור החשמל
אפס את המדפסת על מנת למחוק מצבי שגיאה מסויימים באמצעות כיול מנגנון הסורק, ואז בדוק את מקור החשמל כדי לוודא שהמדפסת מקבלת מספיק חשמל כדי להפעיל את הסורק.
  1. אם המדפסת אינה דולקת עדיין, לחץ על לחצן ההפעלה כדי להדליק אותה.
  2. בזמן שהמדפסת פועלת, נתק את כבל המתח מהמדפסת.
  3. נתק את כבל החשמל ממקור החשמל, והמתן 30 שניות.
  4. אם חיברת קודם לכן את כבל החשמל אל מפצל או מתאם רב-שקעים, חבר מחדש את הכבל ישירות אל השקע בקיר על מנת לוודא שהמדפסת מקבלת מספיק חשמל.
  5. חבר מחדש את חוט החשמל לגב המדפסת ולאחר מכן הפעל את המדפסת.
    • אם השגיאה כבר אינה מוצגת, יש לבצע העתקת בדיקה כדי לאשר שהנושא נפתר.
    • אם השגיאה עדיין מוצגת, חבר את כבל החשמל של המדפסת אל שקע אחר בקיר על מנת לקבוע אם השקע המקורי גורם לבעיה.
    • אם השגיאה עדיין מוצגת גם עם שקע חשמל אחר, המשך אל השלב הבא.
שלב 2: הפעל את Print and Scan Doctor (מערכת הפעלה Windows בלבד)
יש כמה מצבים של שגיאת סורק שניתן אולי לפתור אותם באמצעות הפעלת כלי אוטומטי זה לפתרון בעיות במחשבי Windows.
  1. גש אל HP Print and Scan Doctor כדי להוריד ולהתקין את הכלי.
  2. לחץ התחל במסך 'ברוכים הבאים', לחץ על שם המדפסת שלך, ואז לחץ הבא כדי להמשיך אל מסך מציאה ותיקון של בעיות.
  3. לחץ על התקן סריקה ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כלשהן המוצגות על המסך כדי לפתור את הבעיה.
    • אם השגיאה כבר אינה מוצגת, יש לבצע העתקת בדיקה כדי לאשר שהנושא נפתר.
    • אם הודעת שגיאה עדיין מוצגת, עבור לשלב הבא.
שלב 3: בדוק את התפקוד של סרגל הסורק
בצע בדיקה חזותית של מנגנון הסורק כדי לראות אם הוא תקוע.
  1. הסר מסמכי מקור כלשהם ממשטח הזכוכית של הסורק.
  2. הרם מעט את מכסה הסורק ואז לחץ על הסמל או הלחצן של העתקה.
    • אם אור הסורק אינו זז, קרוב לוודאי שמנגנון הסורק תקוע. צור קשר עם HP כדי למסור את המדפסת לתיקון.
    • אם אור הסורק זז אך השגיאה עדיין מוצגת, המשך אל הסעיף הבא.
פתרון בעיות נוסף
בהתאם לדגם המדפסת שלך, אפשר שאחת או יותר מהמשימות הבאות תפתור את בעיית הסורק.
  • התקן מחדש את תוכנת המדפסת: הסר את ההתקנה הקיימת של תוכנות ומנהלי התקנים עבור המדפסת, ואז התקן את הגירסה העדכנית ביותר מתוך הורדות תוכנה ומנהלי התקנים של HP.
  • שחזר את הגדרות ברירת המחדל המקוריות: במדפסות עם מסך מגע או לוחות בקרה המבוססים על תפריטים, אתר את שחזר את הגדרות ברירת המחדל המקוריות או תפריט דומה, תחת תפריט הגדרות או כלים.
  • השתמש בכבל USB קצר יותר וחבר אותו ישירות אל המחשב: ‏HP תומכת בכבלי USB שאורכם קצר מ-3 מטרים. בנוסף לכך, חבר את הכבל ליציאה זמינה במחשב במקום באמצעות רכזת USB או תחנת עגינה.
אם הבעיה לא נפתרה, המשך לסעיף הבא.
תקן או החלף את מוצר HP שברשותך, אם השלמת את כל השלבים הקודמים.
כדי לבדוק אם עדיין יש אחריות על המוצר שלך, עבור לאתר האינטרנט המשמש לבדיקת אחריות http://www.support.hp.com/checkwarranty. צור קשר עם התמיכה של HP כדי לקבוע מועד לתיקון או החלפה. אם אתה באזור אסיה והאוקיינוס השקט, צור קשר עם התמיכה של HP כדי למצוא מרכז שירות מקומי באזור שלך.
ייתכן שתחויב בעלויות תיקון עבור מוצרים שאינם במסגרת האחריות.

hp-online-communities-portlet

פעולות
טעינה...‏

שאל את הקהילה!


פורום תמיכה

פורום תמיכה

הצטרף לשיחה! מצא פתרונות, שאל שאלות ושתף עצות משלך עם אנשים אחרים שרכשו את מוצרי HP. בקר כעת


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏