hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Visszajelzés

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP számítógépek - Hibaelhárítás a Windows Hello Arcfelismerő funkció segítségével

Ez a dokumentum az infravörös (infrared – IR) webkamerával rendelkező és Windows 10 rendszert futtató HP számítógépekre vonatkozik.
A Windows Hello Arcfelismerő funkció nem működik. Előfordulhat, hogy az infravörös (infrared – IR) kamera nem kapcsol be, a funkció lefagyhat, vagy az alábbi hibaüzenetek egyike jelenhet meg:
  • Elnézést, hiba történt. A rendszer nem tudta bekapcsolni a fényképezőgépet. Ellenőrizze, hogy az megfelelően működik-e.
  • Elnézést, hiba történt. Kérjük, jelentkezzen be a PIN-kódjával.
A hiba a Windows frissítése után néha előfordulhat.
megjegyzés:
Ha még soha nem állította be a Windows Hello Arcfelismerő funkciót és a funkció beállításának lehetősége nem jelenik meg a Beállítások menüpontban, akkor győződjön meg arról, hogy a számítógép rendelkezik IR-kamerával. Az Arcfelismerő funkció nem jelenik meg, ha a számítógép nem rendelkezik IR-kamerával.

1. lépés: Távolítsa el, majd telepítse újra a kamera illesztőprogramját

A kamera illesztőprogramjának újratelepítése megoldhatja a problémát. Távolítsa el az illesztőprogramot az Eszközkezelőben, majd telepítse újra az illesztőprogramot a HP ügyféltámogatás weboldaláról.
  1. A tálcán található keresőmező segítségével keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelőt.
  2. Az Eszközkezelő ablakban kattintson duplán a Képeszközök elemre, a jobb egérgombbal kattintson az IR-kamera nevére, és válassza az Eszköz eltávolítása elemet.
    Az IR-kamera eltávolítása
  3. Válassza a Törölje le az eszköz illesztőprogramját elemet, majd kattintson az Eltávolítás gombra.
    Válassza a Készülékhez kapcsolódó illesztőprogram törlése elemet, majd kattintson az Eltávolítás elemre
  4. Keresse fel a HP Ügyfélszolgálat weboldalát, majd adja meg számítógépe típusszámát.
  5. A számítógép típusához tartozó Szoftver- és illesztőprogram-eredmények oldaláról töltse le és telepítse az IR-kamera illesztőprogramját.
Indítsa újra a számítógépet annak leállításával, majd manuális bekapcsolásával, így ellenőrizheti, hogy működik-e a Windows Hello Arcfelismerő funkció. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

2. lépés: Az Arcfelismerő funkció eltávolítása és PIN-kód bejelentkezési beállítások

A Beállítások menüben távolítsa el az Arcfelismerő funkciót és a PIN-kód beállítások funkcióját a bejelentkezési lehetőségekből.
  1. Kattintson a Start menüre, majd a Beállítások elemre.
  2. Kattintson a Fiókok elemre.
    Beállítások ablak, a Fiókok lehetőség kiválasztva
  3. A Beállítások menüben kattintson a Bejelentkezési lehetőségek elemre.
    Fiókok bejelentkezési lehetőségei
  4. A Windows Hello területén, az Arcfelismerés alatt kattintson az Eltávolítás gombra.
    Az Arcfelismerő funkció eltávolítása
  5. PIN-kód területen kattintson az Eltávolítás elemre, majd a megerősítéshez ismételten kattintson azEltávolítás elemre.
    PIN eltávolítása
  6. Írja be a jelszavát a Jelszó mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
    A fiók jelszavának ellenőrzése a PIN-kód eltávolítása előtt
A Trusted Platform Module (TPM) tartalmának törléséhez folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: Törölje a Trusted Platform Module (TPM) tartalmát

A kulcsok kitörlése a TPM elemből megoldhatja a problémát. Készítsen biztonsági másolatot adatairól, tiltsa le azokat az alkalmazásokat és biztonsági funkciókat, amelyek TPM-et használnak, majd a TPM-kezelő eszközzel törölje ki TPM tartalmát.
  vigyázat:
A TPM tartalmának törlése adatvesztést eredményezhet. A fontos adatokról (például: személyes fájlok, fotók, videók, dokumentumok, alkalmazások, szoftverek) mindig készítsen biztonsági mentést, megelőzve ezzel adatainak elvesztését. További információkért olvassa el a Biztonsági mentés készítése a fájlokról (Windows 10, 8) című fejezetet.
  1. Tiltson le vagy függesszen fel minden olyan alkalmazást, amely TPM-et használ, pl. a BitLockert.
  2. Indítsa újra a számítógépet és nyomja meg a Kilépés gombot többször egymás után, körülbelül másodpercenként egyszer, amíg meg nem nyílik az Indítás menü.
  3. Amikor megjelenik a rendszerindítási beállítások menüje, nyomja le az F10 billentyűt a BIOS-beállítások megnyitásához.
  4. A jobb nyílbillentyű segítségével válassza ki a Biztonság elemet.
  5. A Biztonsági vagy a Rendszerbiztonsági beállításban tiltsa le a következő biztonsági funkciókat, amennyiben azok szerepelnek a listán.
    • Intel Software Guard Extensions (SGX)
    • Intel Trusted Execution Technology (TXT)
    megjegyzés:
    A BIOS konfigurációi eltérőek lehetnek. A BIOS-ban való navigációra és a beállítások letiltására vonatkozó különleges lépésekért tekintse meg a számítógéphez mellékelt dokumentációt.
    Az SGX letiltása a Biztonsági beállítások menüben
  6. Mentse el a módosításokat és lépjen ki a BIOS-ból.
  7. Jelentkezzen be egy rendszergazdai fiókba.
  8. A tálca keresőmezőjének segítségével keresse meg és nyissa meg a Futtatás elemet.
  9. A Megnyitás mezőbe gépelje be a tpm.msc kifejezést, majd kattintson az OK gombra.
    Ha megnyílik a „Felhasználói fiókok felügyelete” ablak, kattintson az Igen elemre.
    Megnyílik a TPM-kezelő ablak.
    A tpm.msc begépelése a Futtatás alkalmazás Megnyitás mezőjébe
  10. A Műveletek részben kattintson a TPM tartalmának törlése elemre.
    Kattintás a TPM tartalmának törlése elemre a TPM-kezelés ablakban
  11. Kattintson az Újraindítás gombra.
    megjegyzés:
    Fizikailag jelen kell lennie, hogy a TPM tartalmának törlése során a képernyőn megjelenő utasításokra reagálni tudjon.
    Kattintson az Újraindítás elemre a TPM biztonsági hardverének kezelése ablakban
  12. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a TPM tartalmának törléséhez.
  13. Ha korábban letiltotta a BIOS-ban a biztonsági funkciókat, például az Intel Trusted Execution Technology (TXT) funkciót vagy az Intel Software Guard Extensions (SGX) funkciót, a TPM tartalmának törlése előtt engedélyezze újra azokat.
    megjegyzés:
    Ha a funkció úgy van megadva, hogy Szoftver szabályozott, akkor állítsa be újra Szoftver szabályozott állapotra.
Folytassa a következő lépéssel a PIN és az Arcfelismerő funkció beállításához.

4. lépés: PIN hozzáadása és az Arcfelismerő beállítása

A Windows Beállítások menüje bejelentkezési opcióinak segítségével adjon meg PIN-kódot és állítsa be az Arcfelismerési funkciót.
  1. Kattintson a Start menüre, majd a Beállítások elemre.
  2. Kattintson a Fiókok elemre.
    Beállítások ablak, a Fiókok lehetőség kiválasztva
  3. A Beállítások menüben kattintson a Bejelentkezési lehetőségek elemre.
    Fiókok bejelentkezési lehetőségei
  4. A PIN-kód területen kattintson a Hozzáadás gombra.
    Hozzáadás kiválasztása a Bejelentkezési lehetőségek ablak PIN-kód területén
  5. Gépelje be a jelszót a jelszó mezőbe, majd kattintson az OK gombra vagy a Bejelentkezés gombra a fiókja típusától függően (helyi vagy MSA).
    Kérjük, adja meg újra a jelszavát képernyő MSA-fiókokhoz
    Helyi fiók jelszavának ellenőrzése
  6. Gépeljen be egy PIN-kódot, erősítse meg, majd kattintson az OK gombra.
    A Windows hozzáadja a PIN-t.
    A PIN-kód megadása
  7. A Windows Hello területén, az Arcfelismerés alatt kattintson a Beállítás gombra.
    Beállítás a Windows Hello területen, az Arcfelismerés alatt
  8. Kattintson az Első lépések elemre.
    Első lépések az Üdvözli a Windows Hello képernyőn
  9. Adja meg a jelszavát a PIN vagy a Jelszó mezőben.
    PIN-kód begépelése a személyazonosság ellenőrzéséhez
  10. Amikor a kamera képernyője megjelenik, helyezkedjen el úgy, hogy az arca az ablak közepén jelenjen meg, és maradjon abban a helyzetben, amíg a Beállítás kész! ablak meg nem jelenik.
  11. Kattintson a Bezárás gombra.
    Kattintás Bezárás gombra a Beállítás kész! képernyőn
Indítsa újra a számítógépet annak leállításával, majd manuális bekapcsolásával, így ellenőrizheti, hogy működik-e a Windows Hello Arcfelismerő funkció. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

5. lépés: Rendszer-helyreállítás végrehajtása

Ha a fenti műveletek egyike sem oldotta meg a problémát, készítsen biztonsági másolatot a személyes adatairól, majd állítsa vissza számítógépét az operációs rendszer újratelepítésével. Tekintse meg a Resetting Your Computer (Windows 10) (A számítógép visszaállítása (Windows 10)) c. dokumentumot további információkért.
Ha az operációs rendszer újratelepítése nem oldotta meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...