HP nyomtatók - A HP Print and Scan Doctor használata (Windows)

Ez a dokumentum HP nyomtatókra és Windows rendszert futtató számítógépekre vonatkozik.

A HP Print and Scan Doctor egy olyan ingyenes, Windows operációs rendszerre tervezett eszköz, amely segítségére lehet az általános nyomtatási és lapolvasási problémák megoldásában, mint például a hiányzó vagy hibás nyomtató-illesztőprogramok, a kapcsolódási problémák, a tűzfallal kapcsolatos problémák, lapolvasási hibaüzenetek, a nyomtató használata kapcsolat nélküli állapotban és a nyomtatási feladatok bennragadása a nyomtatási sorban.

Töltse le és futtassa a HP Print and Scan Doctor programot

A HP Print and Scan Doctor telepítése arra számítógépre, amelyhez a nyomtatója csatlakozik.

Kapcsolja be a nyomtatót, majd tegyen sima papírt a fő tálcába.
Töltse le a HP Print and Scan Doctor programot, majd kövesse a megjelenő utasításokat az eszköz telepítéséhez és megnyitásához.
Az üdvözlőképernyőn kattintson a Start gombra a nyomtató megkereséséhez.

megjegyzés:
Ha a nyomtató nem található, kattintson A termék nem szerepel a listán gombra, és kövesse az utasításokat a kapcsolat hibáinak elhárításához.
Kattintson a nyomtató nevére, majd a Tovább gombra.
Kattintson vagy a Nyomtatás javítása vagy a Lapolvasás javítása lehetőségre.
Tekintse át az egyes teszteredmények állapotát.
- : A nyomtató teljesítette a tesztet.
- : A rendszer problémát észlelt, és automatikusan kijavította.
- : A teszt sikertelen volt, és felhasználói beavatkozást igényelt, ám a lépés kimaradt.
- : Probléma lépett fel. A probléma megoldásához kövesse az útmutatást.
Ha rendelkezésére áll egy működő kapcsolat a nyomtatóval, további diagnosztikát futtathat, adatokat gyűjthet a nyomtatóról, ellenőrizheti a hálózat állapotát és még sok más műveletet is végezhet. Ezeket a funkciókat a felső menüsorban érheti el.
- Hálózati információk és állapot ellenőrzése: Kattintson a Hálózat, majd a Speciális információk megjelenítése elemre, hogy megtekintse a számítógép IP-címét, a hálózati jelerősséget, a biztonsági típusokat és a internet állapotát. Közeli hálózatok listájához és a hálózati kulcs megtekintéséhez kattintson a Vezeték nélküli adatok megjelenítése elemre.
- Tűzfallal kapcsolatos problémák hibaelhárítása: Kattintson a Hálózat, majd pedig a Tűzfallal kapcsolatos problémák hibaelhárítása elemre. Kövesse az utasításokat a tűzfallal kapcsolatos problémák megoldásához, vagy további információkért kattintson a Tűzfal – súgó vagy a Tűzfal – online súgó elemre.
- Hozzáférés útválasztó beállításaihoz: Kattintson a Hálózat, majd az Útválasztó weboldalának megnyitása elemre, hogy megtekintse és módosítsa a hálózat nevét és jelszavát, és ellenőrizze az útválasztó firmver-frissítéseit.
- Diagnosztikai jelentések nyomtatása, és nyomtatófej tisztítása vagy beállítása: Kattintson a Nyomtató, majd a Nyomtatószolgáltatások elemre.
- A tintapatron és a tonerkazetta szintjének és adatainak ellenőrzése: Kattintson a Nyomtató, majd Kellékszintek elemre. Keresse meg a tintapatron- és tonerkazetta-számokat, a jótállás állapotát és telepítési dátumokat is.
- A nyomtató hardver és szoftver információinak megkeresése: Kattintson a Nyomtató, majd a Speciális nyomtatóadatok elemre, hogy megkeresse a sorozatszámot, a jótállás állapotát, a szoftver- és a firmver-verziókat és a nyomtatófej adatait.
- Az ePrint, a nyomtató alkalmazás és a HP Instant Ink fiók állapotának (hálózati nyomtatók) ellenőrzése: Kattintson a Nyomtató, majd a Webes szolgáltatások elemre, hogy megtekintse az ePrint cloud nyomtatási fiókadatokat és az Instant Ink regisztrációs állapotát. A nyomtatóigénylési kód megkereséséhez kattintson az ePrint instrukciók nyomtatása elemre.
- A nyomtató webes alapú szoftverének megnyitása (hálózati nyomtatók): Kattintson a Nyomtató, majd a Nyomtató weboldalának megnyitása elemre a speciális nyomtatási beállítások eléréséhez a beágyazott webkiszolgálón.
- A nyomtató hardverének vagy memóriájának visszaállítása: Kattintson a Nyomtató, majd Visszaállítások elemre, hogy kiválassza a problémájával kapcsolatos visszaállítási beállítást.

Gyakran ismétlődő kérdések (GYIK)

Olvassa el a gyakran ismétlődő kérdéseket a HP Print and Scan Doctor használatáról.

Mi a teendő, ha a HP Print and Scan Doctor nem találja a nyomtatómat?

Ha az eszköz nem találja a nyomtatót, a nyomtató csatlakoztatásához olvassa el a következő, hibaelhárítási ötleteket tartalmazó listát.

A nyomtató csatlakoztatásával kapcsolatos részletes információkért, vagy ha hibaüzenetet kap, amikor megpróbál csatlakozni, látogasson el a HP ügyféltámogatás oldalára, adja meg a nyomtató típusát, majd keresse meg a nyomtató USB-meghajtó általi, vezetékes (Ethernet) vagy vezeték nélküli kapcsolat esetén történő telepítésére, vagy a megjelenő hibaüzenetre vonatkozó dokumentumot.

Vezeték nélküli hálózati kapcsolat

Ezek a javaslatok és eljárások segíthetnek a hibaelhárításban és a vezeték nélküli kapcsolódási problémák elkerülésében.

A nyomtató és a számítógép újraindítása: A számítógép és a nyomtató újraindítása megoldhatja a felmerülő hibákat.
A nyomtató csatlakozásának és a hálózat nevének ellenőrzése: Győződjön meg róla, hogy a nyomtatón található vezeték nélküli ikon kék jelzőfénye folyamatosan világít. Nyissa meg a vezeték nélküli hálózat menüt és győződjön meg róla, hogy a nyomtató és a számítógép ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik.
A nyomtató és az útválasztó közelebb helyezése egymáshoz: Helyezze a nyomtatót és a számítógépet közelebb a vezeték nélküli útválasztóhoz, legfeljebb 1,8 méter távolságra. Nagyobb távolságok esetén a nyomtató és útválasztó közötti vezeték nélküli jelek gyengébbek.
A nyomtató manuális csatlakoztatása a hálózathoz: Számos HP nyomtató rendelkezik olyan vezeték nélküli telepítő varázsló eszközzel, amely a nyomtató kezelőpaneljén a hálózati vagy a vezeték nélküli beállítási menükben található. A nyomtató hálózathoz történő csatlakoztatása érdekében kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Az útválasztó újraindítása: Ha a vezeték nélküli kapcsolat lassú vagy akadozik, indítsa újra az útválasztót. Az útválasztó újraindítására vonatkozó utasításokért lépjen kapcsolatba az útválasztó gyártójával, az internetszolgáltatóval vagy a hálózati rendszergazdával.
Az útválasztó sávbeállításának ellenőrzése: Számos útválasztó 2,4 GHz-es és 5,0 GHz-es frekvenciasávon is működőképes, de nem minden HP nyomtató támogatja mindkét sávot. Győződjön meg arról, hogy a 2,4 GHz-es útválasztósáv be van kapcsolva és sugároz. Ha az útválasztó külön sugározza az egyes sávokhoz a hálózatneveket (SSID), csatlakoztassa a nyomtatót a 2,4 GHz-es sávú SSID-hez.
A tűzfalszoftver ellenőrzése: Előfordulhat, hogy a tűzfalszoftver nem engedi, hogy a nyomtató elérje a számítógépet. Fogadja el vagy engedélyezze a nyomtatószoftver letöltése és telepítése során a tűzfal minden megjelenő üzenetét. Beállíthatja azt is, hogy a szoftver engedélyezze a HP letöltéseket és telepítéseket.
A nyomtató és az útválasztó közötti esetleges akadályok ellenőrzése: Távolítsa el a nyomtató és a számítógép, valamint a hozzáférési pont (útválasztó) közötti fémtárgyakat. Az olyan tárgyak, mint például a hűtőszekrények vagy fém könyvespolcok zavarhatják a vezeték nélküli jeleket.
Más, rádió- és vezeték nélküli jeleket kibocsátó eszközök ellenőrzése: Helyezze távolabb a nyomtatótól az olyan, rádiójeleket kibocsátó eszközöket, mint amilyenek a mikrohullámú sütők és a vezeték nélküli telefonok.
Állítsa be a nyomtatón az IP-címet: Nyomtatója megkerülheti a DHCP által kiosztott automatikus IP-címet, és bármilyen Ön által választott érvényes IP-címet használhat. Az kezelőpanelen keresztül gépelje be az IP-címet, ami helyi hálózatán érvényes.

Vezetékes (Ethernet) kapcsolat

A tippek és eljárások segítenek a vezetékes hálózathoz történő kapcsolódás problémáinak elhárításában, illetve elkerülésében.

A nyomtató és a számítógép újraindítása: A számítógép és a nyomtató újraindítása megoldhatja a felmerülő hibákat.
A hálózati csatlakozás ellenőrzése: A kábel és a nyomtató Ethernet-port jelzőfényeinek ellenőrzésével győződjön meg róla, hogy a nyomtatója csatlakozik-e a vezetékes hálózathoz. Ha a kábel csatlakozik, a zöld kapcsolatjelző fény folyamatosan világít, a narancssárga aktivitásjelző fény pedig villog.
A kábel ellenőrzése: Vizsgálja meg a nyomtató hátuljához csatlakozó Ethernet-kábelt, és győződjön meg arról, hogy az nem telefonkábel (az Ethernet- és a telefonkábel hasonlítanak, de eltérő méretűek).
Ethernet-kábel

Telefonkábel
A kábel újracsatlakoztatása: Válassza le, majd csatlakoztassa újra az Ethernet-kábelt a nyomtató hátuljához, majd csatlakoztassa a kábelt az útválasztón található másik érvényes porthoz.
Használjon másik kábelt: Csatlakoztasson másik Ethernet-kábelt.

USB-kapcsolat

Ezek a tippek és eljárások segítenek az USB-kapcsolat problémáinak elhárításában, illetve elkerülésében.

A nyomtató és a számítógép újraindítása: A számítógép és a nyomtató újraindítása megoldhatja az esetlegesen felmerülő hibákat.
A kábel újracsatlakoztatása: Húzza ki, majd csatlakoztassa újra az USB-kábelt a nyomtatóhoz és a számítógéphez.
Csatlakozás egy másik USB-porthoz: Csatlakoztassa a kábelt a számítógép valamely másik USB-portjához.
Leválasztás az USB-elosztóról vagy dokkolóállomásról: Ha USB-elosztót vagy dokkolóállomást használ, próbálja meg a kábelt közvetlenül a számítógéphez csatlakoztatni.
Másik USB-kábel kipróbálása: Használjon másik USB-kábelt. A HP 3 méternél rövidebb USB-kábeleket támogat.
Egyéb USB-eszközök leválasztása: Ha egyszerre több USB-eszköz (például másik nyomtató) van csatlakoztatva, akkor elképzelhető, hogy a számítógép nem képes elegendő áramellátást biztosítani az USB-portoknak az összes eszköz megfelelő észleléséhez. Válasszon le minden olyan USB-eszközt, amelyet nem használ.

Hogyan oldhatók meg a problémák Mac operációs rendszer esetében?

A HP Print and Scan Doctor nem áll rendelkezésre Mac operációs rendszer esetében. A nyomtatással, csatlakozással vagy lapolvasással kapcsolatos általános hibák megoldásához válasszon ki egyet az alábbi hivatkozások közül.

A nyomtató vezeték nélküli hálózati használatával kapcsolatos problémák: Ha sikeresen csatlakoztatta a nyomtatót vezeték nélküli hálózathoz, de a kapcsolat megszakadt, látogasson el a Nyomtató nem marad vezeték nélküli kapcsolatban részhez.
A nyomtató kapcsolat nélküli állapotában előforduló probléma: Ha a nyomtató állapotát a Kapcsolat nélkül üzenet jelzi, vagy a Nyomtató nem válaszol üzenet jelenik meg, amikor nyomtatni próbál, látogasson el a Nyomtató kapcsolat nélkül (Mac) részhez.
A nyomtatási feladatok bent ragadnak a nyomtatási sorban: Ha a nyomtató nem nyomtat vagy nem válaszol, lépjen a Nyomtatási feladatok ragadtak bent a nyomtatási sorban (Mac) dokumentumhoz.
Nyomtatási minőséggel kapcsolatos problémák: Amennyiben a kinyomtatott dokumentum vagy fénykép minősége nem felel meg az elvártnak, akkor látogasson el a HP ügyféltámogatás oldalra, szükség esetén adja meg a nyomtatója típusszámát, majd keressen rá a Nyomtatási minőség kifejezésre. A találatok között válassza ki a Rossz nyomtatási minőség elhárítása című dokumentumot, amelyben megtalálhatja a hiba elhárításához szükséges lépéseket.
Lapolvasási kapcsolat problémái: Lépjen a Hálózati lapolvasó kapcsolat hiba (Mac) elemhez vagy az USB-lapolvasó kapcsolat hiba (Mac) elemhez, a nyomtatója csatlakozási típusától függően.
A lapolvasás minőségével kapcsolatos problémák: Ha a számítógép fájlon vagy a nyomaton a beolvasást követően függőleges vonalak, hibás színek, színes sávok láthatók, vagy gyenge a felbontás, ugorjon a Lapolvasás minőségének javítása részhez.

Már telepítettem a szoftvert. Miért kéri a rendszer a szoftver ismételt telepítését?

HP Print and Scan Doctor hiányzó nyomtató szoftvert vagy hibákat érzékelt, amelyek valószínűleg megoldhatók a legfrissebb szoftver telepítésével.