Error:

A Javascript le van tiltva a böngészőben. Az oldal JavaScript futtatását igényli. Módosítsa a böngésző beállításait, hogy engedélyezzék a JavaScript futtatását. Specifikus útmutatást a böngésző dokumentációjában talál.

hp-support-head-portlet

Műveletek

Betöltés...

HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek

Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek

Betöltés...

Visszajelzés

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek

Betöltés...

Az oldal automatikus fordítását a Microsoft Translator szolgáltatja

HP számítógépek – Az érintőképernyővel kapcsolatos problémák elhárítása Windows 10 operációs rendszerben

Ha a noteszgép vagy All-in-One számítógép érintőképernyője nem reagál vagy nem megfelelően reagál, több hibaelhárítási lépés áll rendelkezésre, amelyek bármelyik problémát megoldhatják.

Az érintőceruza problémáihoz lépjen a HP pc-khez – az érintőceruza pontatlan vagy nem működik.

A képernyő egyáltalán nem vagy csak időnként reagál az érintésre

Ha az érintőképernyő nem reagál, vagy ha a képernyő néha reagál, és néha nem, kísérelje meg a következő eljárást a megadott sorrendben.

Ellenőrizze, hogy a számítógép rendelkezik-e érintőképernyővel

Ha a képernyő soha nem reagál az érintésre, de Ön úgy gondolja, hogy ennek kellene lennie, alkalmazza az alábbi módszerek valamelyikét annak megerősítésére, hogy a számítógépe rendelkezik az érintőképernyővel.

Ha Windows-rendszert használ, akkor keressen rá a Tollakkal és érintéses bevitellel kapcsolatos adatok megtekintése kifejezésre, és a találati listából nyissa meg ezt az elemet. Ha a Toll és érintés részen az A képernyőhöz nem áll rendelkezésre toll vagy érintéses beviteli eszköz üzenet jelenik meg, a számítógép nem rendelkezik érintőképernyővel.
Ellenőrizze az Ön által használt számítógéptípus termékspecifikációit a HP ügyfélszolgálat weboldalán.
Ellenőrizze a számítógépen és a termék csomagolásán található címkéket. Az érintőképernyővel rendelkező notebookok és All-in-One számítógépek márkajelzéseiben megtalálható a Touch vagy a TouchSmart szó.

Az érintőképernyő illesztőprogramjának engedélyezése és telepítése az Eszközkezelőben

Előfordulhat, hogy az érintőképernyő azért nem reagál, mert le van tiltva vagy újra kell telepíteni illesztőprogramját. Használja az Eszközkezelőt az érintőképernyő illesztőprogramjának engedélyezéséhez és újratelepítéséhez.

Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.
Bontsa ki a Külső kezelőeszközök listát.
Kattintson a jobb egérgombbal a HID-kompatibilis érintőképernyő eszközre, majd kattintson az Engedélyezés opcióra, ha lehetséges. Ha az Enable (Engedélyezés) opció nem áll rendelkezésre, akkor folytassa a következő lépéssel.
Érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Amennyiben nem reagál, folytassa az alábbi lépésekkel.
Kattintson a jobb egérgombbal a HID-kompatibilis érintőképernyő eszközre, majd kattintson az Eltávolítás elemre.
Indítsa újra a számítógépet az érintőképernyő illesztőprogramjának újratelepítéséhez.
Érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Ha nem, konfigurálja az érintőkijelzőt.

Az érintőkijelző konfigurálása

Konfigurálja az érintőkijelzőt a képernyő érintőképernyőként történő meghatározásához.

Windows környezetben keressen rá és nyissa meg a Képernyő kalibrálása tollal történő és érintéses bevitelhez elemet.
A Kijelző lapon kattintson a Beállítás gombra.
Kattintson az Érintéses bevitel elemre.
A képernyőn megjelenő útmutatásokat követve azonosítsa képernyőjét érintőképernyőként.
Érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Ha nem, akkor folytassa a következő lépéssel.

A Windows Update futtatása

Frissítse Windows 11 vagy Windows 10 számítógépét a Windows Update használatával.

Windows környezetben keresse meg, majd nyissa meg a Frissítések keresése elemet.
Ha van elérhető frissítés, azok telepítése automatikusan elindul.
Megjegyzés:
Az opcionális frissítések letöltéséhez és telepítéséhez kövesse az alábbi utasításokat az Ön operációs rendszeréhez:
- Windows 11 rendszerben válassza a Speciális beállításokat > választható frissítéseket, válassza ki a telepíteni kívánt frissítéseket, majd kattintson a Letöltés " telepítés gombra.
- Windows 10 rendszerben válassza a Az összes választható frissítés megtekintése lehetőséget, válassza ki a telepíteni kívánt frissítéseket, majd kattintson a Letöltés és telepítés gombra.
A frissítések telepítését követően, felszólítás esetén indítsa újra a számítógépet.

Az érintőképernyő diagnosztikai tesztje a HP hardverdiagnosztika segítségével

Használja a HP PC hardverdiagnosztikai UEFI teszteket az érintőképernyő hardverével kapcsolatos problémák észleléséhez.

Csatlakoztassa a hálózati tápegységet a számítógéphez.
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot legalább öt másodpercig a számítógép kikapcsolásához.
Kapcsolja be a számítógépet, és azonnal, többször nyomja le az esc billentyűt, körülbelül másodpercenként egyszer. A rendszerindítási beállítások menü megjelenésekor nyomja meg az F2 gombot.
Amikor a HP PC Hardverdiagnosztika képernyő megjelenik , kattintson az Összetevők ellenőrzése elemre.
Kattintson az Érintőképernyő elemre.
Két interaktív érintőképernyő-hardverteszt áll rendelkezésre. Először kattintson az Érintőmutató-teszt elemre.
Olvassa el a képernyőn megjelenő utasításokat, majd kattintson a Futtatás egyszer gombra.
Érintse meg az egyes blokkokat a képernyőn a blokkok eltávolításához. A teszt akkor ér véget, mikor az összes blokkot törölte, vagy ha eltelt három perc. Ezt követően megjelennek az eredmények.
Kattintson a Főmenü elemre a főképernyőre való visszatéréshez.
Kattintson az Összetevőtesztek > érintőképernyőre.
Kattintson az Elhúzási teszt elemre.
Olvassa el a képernyőn megjelenő utasításokat, majd kattintson a Futtatás egyszer gombra.
Ujja vagy az érintőceruza segítségével húzza az egyes narancssárga téglalapokat a nyilak által jelzett mezőhöz. A teszt akkor ér véget, mikor az összes blokkot áthelyezte, vagy ha eltelt három perc. Ezt követően megjelennek az eredmények.

Ha a diagnosztikai teszt nem sikerül, de az érintőképernyő még mindig nem reagál vagy nem reagál pontatlanul a normál használat során, folytassa a következő lépéssel.
Ha az egyik vagy mindkét teszt sikertelen, jegyezze fel a hibaazonosítót (24 számjegyű kód), amikor kapcsolatba lép a HP ügyfélszolgálattal. Az információk a főmenü Tesztnaplók menüpontjából is elérhetők.

Az energiagazdálkodási beállítások érintőképernyőhöz történő módosítása

Az energiagazdálkodási beállítások következtében az érintőképernyő működése leállhat alvó állapotból történő felébredést követően. Módosítsa az energiagazdálkodási beállításokat, hogy az érintőképernyő akkor is aktív maradjon, amikor a számítógép alvó üzemmódban van.

Megjegyzés:

A beállítás módosítása energiafelhasználást eredményezhet alvó üzemmód esetén.

Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.
Bontsa ki a Külső kezelőeszközök listát.
Kattintson a jobb egérgombbal a HID-kompatibilis érintőképernyő eszközre, majd kattintson a Tulajdonságok elemre.
A Power Managment lapon törölje az "A gép kikapcsolhatja ezt az eszközt, hogy energiát takarítson meg" négyzet bejelölését, és kattintson az OK gombra.

Az érintőképernyő működik a számítógép alvó állapotból történő ébredését követően. Ha nem, hajtson végre hardveres újraindítást.

Hardveres újraindítás végrehajtása

Ha az előző lépések egyike sem működött, hajtson végre hardveres újraindítást.

A számítógép visszaállítása után várjon, amíg a számítógép elindul, majd érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Ha nem, akkor folytassa a következő lépéssel.

Nem kivehető akkumulátorral rendelkező notebook hardveres újraindítása

Hajtson végre hardveres újraindítást (vagy hardveres újraindítást), hogy töröljön információkat a számítógép memóriájáról a személyes adatok törlése nélkül.

Kapcsolja ki a számítógépet.
Válassza le a hálózati adaptert.
Távolítson el minden lemezt a lemezmeghajtóból.
Távolítsa el a memóriakártyákat a kártyaolvasó nyílásból.
Válasszon le minden nem létfontosságú perifériás eszközt, például nyomtatókat, lapolvasókat, külső merevlemez-meghajtókat és USB flash meghajtókat.
A hálózati adapter kihúzott részén körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló gombot.
Csatlakoztassa újra a hálózati adaptert, majd kapcsolja be a számítógépet.

Eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop hardveres újraindítása

Végezze el az eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop hardveres újraindítását.

Kapcsolja ki a számítógépet, majd húzza ki a tápkábelt.
Válasszon le minden perifériás eszközt, majd távolítsa el a számítógépet a portreplikátorról vagy a dokkolóegységből.
Távolítsa el az akkumulátort a számítógépből.
Eltávolított akkumulátor és kihúzott tápkábel mellett körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a bekapcsológombot.
A kondenzátorok lemerülése után helyezze be az akkumulátort, majd csatlakoztassa a tápkábelt. Hagyja a perifériás eszközöket leválasztva.
Kapcsolja be a számítógépet.

A hardveres újraindítás gomb-konfigurációk a nem eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop tápellátásának visszaállítására

Nem kivehető akkumulátorral rendelkező laptop tápellátásának visszaállításakor előfordulhat, hogy a tápellátást jelző gombok alábbi kombinációinak valamelyikét kell alkalmaznia.

A hardveres újraindítás gomb konfigurációi meghatározott notebook számítógépek esetén
Típus általános neve	Alaphelyzetben kiosztott billentyűkombináció
HP ENVY 17 2D és 3D	Nyomja le és 8-10 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló és a Beats gombokat.
HP ENVY 15-3000 sorozat	Nyomja le és 8-10 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló és a Beats gombokat.
HP ENVY 14 Spectre	Tartsa lenyomva 8-10 másodpercig a tápkapcsoló és a némítás gombokat (a kéztámasz jobb oldalán).
HP EliteBook Folio 1040 G1	Tartsa lenyomva egyidejűleg a Tápkapcsoló és a Némítás gombot 15 másodpercig, vagy amíg a számítógép újra nem indul.

Asztali számítógép főkapcsolós újraindítása

Az asztali számítógép hardveres újraindítása (vagy hardveres újraindítása) segítségével törölje a számítógép memóriájával kapcsolatos információkat a személyes adatok törlése nélkül.

Kapcsolja ki a számítógépet.
Válassza le a hálózati adaptert.
Válasszon le minden nem létfontosságú perifériás eszközt, például nyomtatókat, lapolvasókat, külső merevlemez-meghajtókat és USB flash meghajtókat.

Megjegyzés:
Ne válassza le az egeret, a billentyűzetet vagy a monitort.
A hálózati adapter kihúzott részén körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló gombot.
A kondenzátorok lemerítését követően csatlakoztassa újra a hálózati adaptert. Hagyja a perifériás eszközöket leválasztva.
Kapcsolja be a számítógépet.

A BIOS és a grafikai illesztőprogram frissítése

Lehetséges, hogy az érintőképernyő funkcionalitását megjavítja a BIOS és a videokártya illesztőprogramjának frissített verziója.

A BIOS frissítéséhez lépjen a számítógépére vonatkozó utasításokat tartalmazó dokumentumhoz:
Utasításokhoz a legújabb grafikus illesztőprogram megtalálásához a számítógépéhez, lépjen a HP számítógépekre – szoftverek és illesztőprogramok letöltése vagy frissítése.

Windows rendszer-visszaállítás végrehajtása

Ha a probléma továbbra is fennáll, állítsa vissza a számítógépet az eredeti konfigurációjába.

A Microsoft biztosít egy visszaállítási funkciót, amely megjavítja számítógépét az operációs rendszer újratelepítésével. Mielőtt ezt a lehetőséget választja, ne felejtsen el biztonsági mentést készíteni minden fontos fájlról.

Hp számítógépek használata – A számítógép visszaállítása alapállapotba további információkért.

Rendszer-visszaállítás végrehajtása a probléma megoldásához a Windows operációs rendszerben

Ha a probléma a közelmúltban merült fel, állítsa vissza a számítógépet a probléma felmerülése előtti pontra a hiba megoldásához.

Lépjen a HP számítógépek oldalra – A Microsoft rendszer-visszaállítás használata további információkért.

Vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatával

Ha a probléma továbbra is fennáll, további segítségért forduljon a HP ügyfélszolgálatához.

Keresse fel a HP ügyfélszolgálat – Kapcsolat weboldalt.
A jótállás állapotának megtekintéséhez és szükség esetén a földrajzi hely megváltoztatásához adja meg terméke sorozatszámát.
Válasszon támogatási lehetőséget. A támogatási lehetőségek országonként/térségenként eltérőek.

Az érintőképernyő nem pontosan reagál

Az érintőképernyő reagál az érintésre, de a kurzor nem a várható módon mozog, vagy legalább 1,3 centiméterrel az érintési ponttól jelenik meg. Lehetséges, hogy szükséges az érintőképernyő megtisztítása, konfigurálása vagy visszaállítása.

Megjegyzés:

Az érintőképernyő-funkció Windows 10 rendszerben eltér a korábbi verzióktól. A négyujjas és a képernyőszéli csúsztatást eltávolították, és új funkciókat adtak hozzá. Csúsztassa ujját balra vagy jobbra az alkalmazások közötti váltáshoz, és csúsztassa ujját felfelé vagy lefelé az alkalmazás- és feladatnézet közötti váltáshoz.

A képernyő megtisztítása

Előfordulhat, hogy az érintőképernyő nem reagál a szennyeződések vagy felgyülemlett kosz miatt. Kapcsolja ki a számítógépet; nedvesítsen meg egy puha, tiszta ruhát vízzel; majd óvatosan törölje le a képernyőt. Várja meg, amíg a képernyő megszárad, kapcsolja be a számítógépet, majd próbálja meg ismét használni az érintőképernyőt.

Megjegyzés:

A probléma elkerüléséhez csak tiszta kézzel vagy érintőceruzával érjen a képernyőhöz.

Ha a képernyő tisztítása nem oldotta meg a problémát, konfigurálja az érintőkijelzőt.

Az érintőkijelző konfigurálása

Konfigurálja az érintőkijelzőt a képernyő érintőképernyőként történő meghatározásához.

Windows környezetben keressen rá és nyissa meg a Képernyő kalibrálása tollal történő és érintéses bevitelhez elemet.
A Kijelző lapon kattintson a Beállítás gombra.
Kattintson az Érintéses bevitel elemre.
A képernyőn megjelenő útmutatásokat követve azonosítsa képernyőjét érintőképernyőként.
Érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Ha nem, akkor folytassa a következő lépéssel.

Az érintőképernyő diagnosztikai tesztje a HP hardverdiagnosztika segítségével

Használja a HP PC hardverdiagnosztikai UEFI teszteket az érintőképernyő hardverével kapcsolatos problémák észleléséhez.

Csatlakoztassa a hálózati tápegységet a számítógéphez.
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot legalább öt másodpercig a számítógép kikapcsolásához.
Kapcsolja be a számítógépet, és azonnal, többször nyomja le az esc billentyűt, körülbelül másodpercenként egyszer. A rendszerindítási beállítások menü megjelenésekor nyomja meg az F2 gombot.
Amikor a HP PC Hardverdiagnosztika képernyő megjelenik , kattintson az Összetevők ellenőrzése elemre.
Kattintson az Érintőképernyő elemre.
Két interaktív érintőképernyő-hardverteszt áll rendelkezésre. Először kattintson az Érintőmutató-teszt elemre.
Olvassa el a képernyőn megjelenő utasításokat, majd kattintson a Futtatás egyszer gombra.
Érintse meg az egyes blokkokat a képernyőn a blokkok eltávolításához. A teszt akkor ér véget, mikor az összes blokkot törölte, vagy ha eltelt három perc. Ezt követően megjelennek az eredmények.
Kattintson a Főmenü elemre a főképernyőre való visszatéréshez.
Kattintson az Összetevőtesztek > érintőképernyőre.
Kattintson az Elhúzási teszt elemre.
Olvassa el a képernyőn megjelenő utasításokat, majd kattintson a Futtatás egyszer gombra.
Ujja vagy az érintőceruza segítségével húzza az egyes narancssárga téglalapokat a nyilak által jelzett mezőhöz. A teszt akkor ér véget, mikor az összes blokkot áthelyezte, vagy ha eltelt három perc. Ezt követően megjelennek az eredmények.

Ha a diagnosztikai teszt nem sikerül, de az érintőképernyő még mindig nem reagál vagy nem reagál pontatlanul a normál használat során, folytassa a következő lépéssel.
Ha az egyik vagy mindkét teszt sikertelen, jegyezze fel a hibaazonosítót (24 számjegyű kód), amikor kapcsolatba lép a HP ügyfélszolgálattal. Az információk a főmenü Tesztnaplók menüpontjából is elérhetők.

Hardveres újraindítás végrehajtása

Ha az előző lépések egyike sem működött, hajtson végre hardveres újraindítást.

A számítógép visszaállítása után várjon, amíg a számítógép elindul, majd érintse meg a képernyőt, hogy lássa, reagál-e. Ha nem, akkor folytassa a következő lépéssel.

Nem kivehető akkumulátorral rendelkező notebook hardveres újraindítása

Hajtson végre hardveres újraindítást (vagy hardveres újraindítást), hogy töröljön információkat a számítógép memóriájáról a személyes adatok törlése nélkül.

Kapcsolja ki a számítógépet.
Válassza le a hálózati adaptert.
Távolítson el minden lemezt a lemezmeghajtóból.
Távolítsa el a memóriakártyákat a kártyaolvasó nyílásból.
Válasszon le minden nem létfontosságú perifériás eszközt, például nyomtatókat, lapolvasókat, külső merevlemez-meghajtókat és USB flash meghajtókat.
A hálózati adapter kihúzott részén körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló gombot.
Csatlakoztassa újra a hálózati adaptert, majd kapcsolja be a számítógépet.

Eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop hardveres újraindítása

Végezze el az eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop hardveres újraindítását.

Kapcsolja ki a számítógépet, majd húzza ki a tápkábelt.
Válasszon le minden perifériás eszközt, majd távolítsa el a számítógépet a portreplikátorról vagy a dokkolóegységből.
Távolítsa el az akkumulátort a számítógépből.
Eltávolított akkumulátor és kihúzott tápkábel mellett körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a bekapcsológombot.
A kondenzátorok lemerülése után helyezze be az akkumulátort, majd csatlakoztassa a tápkábelt. Hagyja a perifériás eszközöket leválasztva.
Kapcsolja be a számítógépet.

A hardveres újraindítás gomb-konfigurációk a nem eltávolítható akkumulátorral rendelkező laptop tápellátásának visszaállítására

Nem kivehető akkumulátorral rendelkező laptop tápellátásának visszaállításakor előfordulhat, hogy a tápellátást jelző gombok alábbi kombinációinak valamelyikét kell alkalmaznia.

A hardveres újraindítás gomb konfigurációi meghatározott notebook számítógépek esetén
Típus általános neve	Alaphelyzetben kiosztott billentyűkombináció
HP ENVY 17 2D és 3D	Nyomja le és 8-10 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló és a Beats gombokat.
HP ENVY 15-3000 sorozat	Nyomja le és 8-10 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló és a Beats gombokat.
HP ENVY 14 Spectre	Tartsa lenyomva 8-10 másodpercig a tápkapcsoló és a némítás gombokat (a kéztámasz jobb oldalán).
HP EliteBook Folio 1040 G1	Tartsa lenyomva egyidejűleg a Tápkapcsoló és a Némítás gombot 15 másodpercig, vagy amíg a számítógép újra nem indul.

Asztali számítógép főkapcsolós újraindítása

Kapcsolja ki a számítógépet.
Válassza le a hálózati adaptert.
Válasszon le minden nem létfontosságú perifériás eszközt, például nyomtatókat, lapolvasókat, külső merevlemez-meghajtókat és USB flash meghajtókat.

Megjegyzés:
Ne válassza le az egeret, a billentyűzetet vagy a monitort.
A hálózati adapter kihúzott részén körülbelül 15 másodpercig tartsa lenyomva a tápkapcsoló gombot.
A kondenzátorok lemerítését követően csatlakoztassa újra a hálózati adaptert. Hagyja a perifériás eszközöket leválasztva.
Kapcsolja be a számítógépet.

Vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatával

Ha a probléma továbbra is fennáll, további segítségért forduljon a HP ügyfélszolgálatához.

Keresse fel a HP ügyfélszolgálat – Kapcsolat weboldalt.
A jótállás állapotának megtekintéséhez és szükség esetén a földrajzi hely megváltoztatásához adja meg terméke sorozatszámát.
Válasszon támogatási lehetőséget. A támogatási lehetőségek országonként/térségenként eltérőek.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek

Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek

Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek

Betöltés...

Ország/térség: Flag

Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek

Betöltés...

hp-hero-support-search

Műveletek

Betöltés...

Például: "LaserJet Pro P1102 beragadt papír", “HP 250 G5 bluetooth”