hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP számítógépek – USB csatlakozási hibák elhárítása (Windows 10)

Ez a dokumentum az univerzális soros busz (USB) eszközök, pl. hubok, pendrive-ok, nyomtatók és kamerák általános hibáiról nyújt tájékoztatást, és általános hibaelhárítási tippeket tartalmaz.

Az Ön által használt Windows-verziótól függően a jelen dokumentumban található egyes ábrák és információk némiképp eltérőek lehetnek.

USB-kapcsolat hibaelhárítása előtt

Egyes USB-eszközök esetében telepítenie kell az USB-eszköz készülékszoftverét és illesztőprogramjait, mielőtt csatlakoztatná az USB-eszközt a számítógéphez, például nyomtatók, lapolvasók és fénymásolók esetében. Mindig kövesse az USB-eszköz gyártójának a telepítési dokumentációban található utasításait.

Az USB-eszköz hibaelhárítása során valószínűleg le kell választania az USB-eszközt a számítógépről.

FIGYELMEZTETÉS:

Az USB-eszközök számítógépről történő leválasztásához mindig kövesse a gyártó utasításait. Egyes USB-eszközöket a számítógéptől való leválasztásuk előtt ki kell kapcsolni és/vagy ki kell venni. Vannak más USB-eszközök, amelyek támogatják a Windows Hardver biztonságos eltávolítása funkciót.

Az USB-kapcsolat hibaelhárításának lépései

A nem megfelelően működő USB-eszközök hibaelhárításához hajtsa végre az alábbi lépéseket alkalmasság szerint:

  1. Áramellátás: Ha az USB-eszköz akkumulátorról működik, ellenőrizze, hogy, az akkumulátor megfelelően van-e behelyezve, és működőképes-e. Ha az USB-eszköz külső tápegységről működik, győződjön meg arról, hogy minden tápcsatlakozó biztonságos, és a hálózati kábel csatlakozik az áramforráshoz.

  2. Az USB-csatlakozás ellenőrzése: Néha az USB-eszköz leválasztásával és a számítógéphez való újbóli csatlakoztatásával egyszerűen megoldható a probléma:

    1. Húzza ki a számítógéphez csatlakoztatott összes USB-eszközt, kivéve az USB-egeret és billentyűzetet ha használja azokat. Ezek közé tartoznak a hubok, pendrive-ok, nyomtatók és videokamerák.

    2. Miután minden USB-eszközt leválasztott, tegye az alábbiak egyikét:

      • Ha asztali számítógéppel rendelkezik, akkor csatlakoztassa a nem megfelelően működő eszközt a számítógép hátoldalán található valamelyik USB-porthoz (ezek a portok közvetlenül a számítógép alaplapjához csatlakoznak).

      • Ha hordozható számítógéppel rendelkezik, akkor csatlakoztassa a nem megfelelően működő eszközt a hordozható számítógépen található USB-porthoz. Ne használjon USB-porttöbbszörözőt (például dokkolóegység vagy USB-elosztó).

    Mi történik az eszköz csatlakoztatását követően?

    • Az eszköz megfelelően működik: A legvalószínűbb, hogy a probléma az áramellátással vagy a rendszer gyenge általános teljesítményével kapcsolatos.

      Megjegyzés:

      Annak érdekében, hogy a jövőben megakadályozza az USB-eszköz nem megfelelő működését: Ne csatlakoztasson túl sok eszközt a számítógéphez; várjon 5 másodpercet az eszköz csatlakoztatása után, mielőtt használni kezdené azt; további eszközök csatlakoztatása esetén használjon saját áramellátással rendelkező hubokat; és ne csatlakoztasson USB-eszközöket, amikor a rendszer leterhelt (a normálisnál lassabban fut).

    • Az eszköz nem működik: Hagyja az eszközt csatlakoztatott állapotban, és folytassa a következő lépéssel.

  3. Telepítse az USB-eszköz gyártói szoftverét. Egyes USB-eszközök működése előtt telepíteni kell a gyártó által biztosított szoftvert.

    1. Ha az USB-eszközt szoftverrel együtt szállították, és a szoftver korábban nem volt telepítve, telepítse most a szoftvert a gyártó által adott utasítások szerint.

    2. A gyártó által adott szoftver telepítése után ismét csatlakoztassa a problémás USB-eszközt.

    Az eszköznek most már megfelelően kell működnie. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

  4. Próbálkozzon egy Microsoft easy-fix megoldással. A Microsoft webalapú automatikus diagnosztikai és javító alkalmazást biztosít. Látogasson el A Microsoft egyszerű javítási megoldások használata című weboldalra (angol nyelven), és válassza ki azt a hibaelhárítási tippet, amely leginkább megfelel a problémához. Ezután kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha az eszköz továbbra sem működik, folytassa a következő lépéssel.

  5. A Windows Update futtatásával megkeresi a számítógépe számára szükséges operációs rendszer frissítéseket. Látogasson el a Windows Update weboldalra, majd kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket, nézze meg, vannak-e frissítések, és válasszon ki minden ajánlott és opcionális illesztőprogram-frissítést. Ha az eszköz továbbra sem működik, folytassa a következő lépéssel.

  6. Ha az USB-eszköz korábban működött, majd ezt követően használhatatlanná vált, próbálkozzon A Microsoft rendszer-visszaállítás segítségével próbáljon visszatérni az eszköz meghibásodása előtti időpontra. További részletehez lásd: HP számítógépek ü- A Microsoft rendszer-helyreállító program használata (Windows 10, 8). Ha az eszköz továbbra sem működik, folytassa a következő lépéssel.

  7. Előfordulhat, hogy a probléma hibaelhárítását az Eszközkezelővel is el tudja végezni. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet. Kövesse az alábbi utasításokat attól függően, hogyan szerepel az eszköz az Eszközkezelő listáján:

    • Ismeretlen eszköz: Nincs telepítve illesztőprogram, vagy nincs megfelelően beállítva. (Például amikor az USB-eszközt úgy távolították el, hogy a Windows még mindig újonnan talált hardverként beállította.) A probléma megoldásához távolítsa el, majd telepítse újra az eszköz illesztőprogramját az alábbiak szerint:

      1. Válassza le az eszközt.

      2. Kattintson a jobb egérgombbal az Ismeretlen eszköz elemre, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.

        Megnyílik az Eszköz eltávolításának jóváhagyása ablak.

      3. Kattintson a Törölje le az eszköz illesztőprogramját melletti jelölőnégyzetbe (ha az látható).

      4. Kattintson az OK gombra.

      5. Indítsa újra a számítógépet.

      6. Telepítse újra az eszközt a gyártó utasításai szerint.

    • Egyéb eszköz: Az USB-portok működnek, de az eszköz illesztőprogramjait telepíteni kell. A probléma megoldásához hajtsa végre a következőket:

      1. Válassza le az USB-eszközt, majd várjon 20 másodpercet.

      2. Telepítse az illesztőprogramokat a gyártó utasításai szerint.

    • Megjelenik az eszköz neve: Az USB-portok és az alapvető plug-and-play eszközök megfelelően működnek. Az eszközzel valamilyen fizikai probléma van, vagy az eszköz illesztőprogramjaival van gond. Előfordulhat, hogy az alábbi lépések egyike megoldja a problémát:

      1. Indítsa újra a számítógépet, és próbálja újra csatlakoztatni az USB-eszközt.

      2. Válassza le az USB-eszközt, távolítsa el az eszközhöz tartozó szoftvert (ha van), majd telepítse újra a szoftvert.

      3. Távolítsa el, majd telepítse újra az eszközt az alábbiak szerint:

        1. Az eszköz csatlakoztatott állapotában kattintson a jobb egérgombbal az eszköz nevére az Eszközkezelőben, majd válassza az Eltávolítás parancsot.

          Megnyílik az Eszköz eltávolításának jóváhagyása ablak.

        2. Kattintson a Törölje le az eszköz illesztőprogramját melletti jelölőnégyzetbe (ha az látható).

        3. Kattintson az OK gombra.

        4. Miután megtörtént az eszköz nevének eltávolítása, válassza le az eszközt, és indítsa újra a számítógépet.

        5. Telepítse újra az eszközt a gyártó utasításai szerint.

      4. Ha az eszköz kommunikációs eszköz, kattintson duplán az eszköz nevére, és állítsa át a COM-portot egy másik számra; például COM4-ről COM3-ra.

    • Az eszköz nem szerepel a listán: Ha az eszköz egyáltalán nem szerepel a listán, folytassa a következő lépéssel.

  8. Az USB-gyökérhubok eltávolítása arra kényszeríti a rendszert, hogy a számítógép legközelebbi indításakor újratelepítse a gyökérhubokat. Az USB-gyökérhubok eltávolításához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

    1. Válassza le a számítógéphez csatlakoztatott összes USB-eszközt, kivéve az USB-egeret és billentyűzetet, ha használja azokat. Ezek közé tartoznak a hubok, pendrive-ok, nyomtatók és videokamerák.

    2. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.

      Megnyílik az Eszközkezelő ablak.

    3. Kattintson kétszer az USB-vezérlők elemre a lista kibontásához.

      Univerzális soros busz vezérlők listája az Eszközkezelőben
    4. Kattintson a jobb egérgombbal a lista első USB gyökérhub elemére, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.

      Az eltávolítás kiválasztása az Eszközkezelőben
    5. A megerősítéshez kattintson az OK gombra.

    6. Folytassa az összes felsorolt USB gyökérhub eltávolításával.

    7. Zárja be az Eszközkezelő ablakot, és indítsa újra a számítógépet.

    8. Ha a problémákat mutató USB-eszközt szoftverrel együtt szállították, és a szoftver korábban nem volt telepítve, telepítse most a szoftvert a gyártó által adott utasítások szerint.

    9. Csatlakoztassa ismét a problémákat mutató USB-eszközt, és ellenőrizze a működését.

A Windows nem érzékeli az USB 2.0 eszközt (nem szerepel az eszköz neve az Eszközkezelőben)

Ha az USB-eszköz nem jelenik az Eszközkezelőben, előfordulhat, hogy a hiba egy energiaellátási követelmény miatt tapasztalható. Hajtsa végre a következő lépéseket, amíg a rendszer érzékeli az eszközt.

  1. Válassza le az eszközt.

  2. Indítsa újra a számítógépet.

  3. Csatlakoztassa az eszközt, majd várjon 5 másodpercet. Ha a rendszer nem ismeri fel az eszközt, válassza le, majd folytassa a következő lépéssel.

  4. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.

    Megnyílik az Eszközkezelő ablak.

  5. Kattintson kétszer az USB-vezérlők elemre a lista kibontásához.

    Univerzális soros busz vezérlők listája az Eszközkezelőben
  6. Kattintson duplán az USB gyökérhub elemre, kattintson az Energiaellátás fülre, majd kattintson az Energiaellátási tulajdonságok elemre (ha az megjelenik).

    Megjegyzés:

    A Tápellátás lap csak USB 2.0-ban jelenik meg. Nincs Tápellátás lap az USB 3.0-ban.

    Megjelennek a hubhoz csatlakoztatott eszközök, valamint azok energiaellátási igénye. Ha a teljes megjelenített energiaigény meghaladja az 500 mA értéket, akkor távolítsa el az eszközöket, és használjon saját áramellátással rendelkező USB-hubot.

    USB gyökérhub, energiaellátási tulajdonságok
  7. Folytassa az egyes USB hubok energiaellátási tulajdonságainak megtekintését. Ha a szükséges teljes Energiaigény meghaladja a hub esetében Rendelkezésre álló teljes energiaellátást, akkor távolítsa el az eszközt az adott hubról, hogy csökkentse az Energiaigény számot.

  8. Csatlakoztassa az eszközt, majd várjon 5 másodpercet. Ha a rendszer nem ismeri fel az eszközt, válassza le, majd folytassa a következő lépéssel.

  9. Távolítsa el a 3 méternél hosszabb, nagy sebességű USB-kábeleket, és használjon 3 méternél rövidebb, nagy sebességű kábeleket.

    A 3 méternél rövidebb, nagy sebességű kábeleket csak nagy sebességű USB-eszközökkel (többfunkciós nyomtatók, lapolvasók és kamerák) használja.

  10. Ha az USB-eszköz a billentyűzeten található USB-porthoz van csatlakoztatva, válassza le az eszközt, majd csatlakoztassa azt a számítógépen vagy a saját tápellátással rendelkező hubon található USB-porthoz.

  11. Előfordulhat, hogy az adott port meghibásodott. Próbálja meg egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ha az USB-eszköz megjelenik az Eszközkezelő alatt, miután a kábelt egy másik porthoz csatlakoztatta, akkor távolítsa el, majd telepítse újra az USB-eszköz szoftverillesztő-programját.

  12. Ha az eszköz továbbra sem jelenik meg a listán, támogatásért lépjen kapcsolatba az eszköz gyártójával.

Az USB-tárolóeszközök nem jelennek meg a Hardver biztonságos eltávolítása ablakban

Ha USB-tárolóeszközt, például flash meghajtót csatlakoztat, előfordulhat, hogy az eszköz nem jelenik meg a Hardver biztonságos eltávolítása ablakban, amikor a Windows asztalának értesítési területén a Hardver biztonságos eltávolítása ikonra kattint.

Hardver biztonságos eltávolítása ablak

Előfordulhat, hogy az USB-tárolóeszköz nem jelenik meg, ha korábban már leállította azt, és nem választotta le az USB-portról.

A probléma megszüntetéséhez válassza le az eszközt, várjon körülbelül 20 másodpercet, majd ismételten csatlakoztassa újra az eszközt annak érdekében, hogy megjelenjen a Hardver biztonságos eltávolítása ablakban.

Ha a készülék még mindig nem jelenik meg a Hardver biztonságos eltávolítása, indítsa újra a számítógépet, és ismételje meg ezt a műveletet.

A memóriakártya nem jelenik meg a Hardver biztonságos eltávolítása ablakban

Ha a Hardver biztonságos eltávolítása ablakban meg nem jelenő eszköz USB kártyaolvasóban található memóriakártya, akkor a számítógép újraindításának meg kell oldania a problémát. Ne használja a Hardver biztonságos eltávolítása ikont a memóriakártya eltávolítására. Az alábbi lépéseket követve a Windows segítségével vegye ki a kártyát.

Hardver biztonságos eltávolítása ablak
  1. Amikor az olvasó jelzőfénye nem villog, helyezzen be egy memóriakártyát.

    Megjelenik egy Automatikus lejátszás ablak. Ha az ablak nem jelenik meg, a kártyát a Windows Intéző segítségével nyithatja meg.

  2. A memóriakártyához hozzárendelésre kerül egy meghajtóbetűjel, ahogy például egy floppy-lemezmeghajtóhoz, CD-ROM meghajtóhoz vagy egyéb merevlemez-meghajtóhoz. A memóriakártyát úgy használhatja, ahogy a számítógép bármely egyéb meghajtóját. Például, a memóriakártya-ikonra duplán rákattintva megnyithat egy új ablakot, amelyben megjelennek a CompactFlash kártyán található fájlok.

  3. Amikor befejezte a memóriakártyán található fájlokkal végzett munkát, kattintson a jobb egérgombbal a memóriakártya ikonjára, és válassza a Kiadás lehetőséget.

    Cserélhető lemez kiadás kiválasztása
  4. Várjon, amíg a memóriakártya-olvasón lévő jelzőfény kikapcsol vagy nem villog tovább.

  5. Vegye ki a memóriakártyát a helyéről.

Az előlapi USB-portok nem működnek az asztali számítógépén.

Ha az asztali számítógépen találhatók előlapi USB-portok, de azok nem működnek, akkor előfordulhat, hogy a számítógépen belüli kábel kicsúszott a csatlakozóból.

Először azonban ellenőrizze, hogy a számítógép hátoldalán található USB-portok működnek-e. Ehhez csatlakoztasson valamilyen USB-eszközt a hátsó porthoz. Ha a rendszer nem ismeri fel az eszközt a hátsó portban, akkor lásd Az USB-kapcsolat hibaelhárításának lépései. Az alábbi lépéseket követve ellenőrizze, hogy nem szakadt-e meg az elülső USB-portok és az alaplap közötti csatlakozás.

FIGYELMEZTETÉS:

Ez a termék tartalmaz olyan összetevőket, amelyeket károsíthat az elektrosztatikus kisülés. Az elektrosztatikus kisülés esélyének csökkentése érdekében szőnyeggel nem fedett padlón végezze a munkát, használjon az elektrosztatikus töltést elosztó munkafelületet (például vezető hablap) és viseljen földelt felülethez csatlakoztatott, elektrosztatikus feltöltődés elleni karperecet.

  1. Kapcsolja ki a számítógépet, húzza ki a tápkábelt, és helyezze el úgy a számítógépet, hogy kényelmesen tudjon dolgozni rajta. Ha szükséges, válassza le a kábeleket, és helyezze át a számítógépet egy szőnyeggel nem fedett padlófelületen található asztalra.

  2. Távolítsa el az oldalpanelt. Szükség esetén kifejezetten az adott számítógépre vonatkozó utasításokat is találhat a HP ügyfélszolgálat oldalán (az oldal tetején) a számítógép modellszáma alapján, illetve a „készülékház felnyitása” kulcsszóra történő kereséssel.

  3. Nézzen a számítógépbe. A számítógép elülső részén található USB PCA lapról kiinduló vezetékek az alaplapon található USB-érintkezők csoportjához vezetnek. Győződjön meg arról, hogy a csatlakozó megfelelően rögzül. Ha a vezetékek nem vagy csak részben csatlakoznak, rögzítse a vezetékeket megfelelő USB-csatlakozásához az alaplapon.

    Annak kiderítéséhez, hogy hol található az USB-csatlakozó az alaplapon, keressen 5 érintkezőpárt, amelyek címkéje az alábbiakkal kezdődik: USB, JUSB, FRONT_USB, vagy F_USB. Ha az alaplapon két érintkezőcsoport van, például FUSB1 és USB2, először az alacsonyabb számút használja. Megnézheti továbbá az adott számítógépmodellre vonatkozó alaplap-specifikációt is. Az alaplap specifikációját az Ön számítógépének HP ügyfélszolgálati és támogatási oldalán találja.

    USB-csatlakozás az alaplapon ábrázolása
  4. Amikor az elülső USB-vezetékek megfelelően vannak csatlakoztatva, cserélje ki az oldalpanelt.

  5. Ellenőrizze, hogy az elülső USB-portokhoz ne csatlakozzanak eszközök vagy kábelek.

  6. Csatlakoztassa a tápkábelt (illetve az egeret és a billentyűzetet, ha azokat korábban kihúzta).

  7. Kapcsolja be a számítógépet és várjon, amíg a Windows megtalálja az új hardvert.

  8. Miután a Windows telepítette az illesztőprogramokat az USB-portokhoz, használhatja az elülső portokat.

Az egér lassan reagál, ha reagál egyáltalán

Ha a számítógép nem ismeri fel az egeret, vagy ha az egér nagyon lassan reagál, töltse le és telepítse a legfrissebb USB 3.0 illesztőprogramot.

Megjegyzés:

Nem minden számítógép vagy egér esetében van szükség erre a frissítésre.

  1. Lépjen a HP támogatás és illesztőprogramok weboldalra.

  2. A rendelkezésre álló módszerek egyikével azonosítsa számítógépe típusát. Amikor a számítógép típusa beazonosításra került, megjelenik a Szoftverek és illesztőprogramok eredményei oldal.

  3. Kattintson az Illesztőprogram – Lapkakészlet lehetőségre.

  4. Töltse le az USB 3.0 illesztőprogram illesztőprogramot, majd a telepítés befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

  5. Miután az illesztőprogram letöltődött és települt, indítsa újra a számítógépet.

USB 2.0 eszköz nem működik USB 3.0 porthoz csatlakoztatva

Egyes USB 2.0 eszközök nem működnek az USB 3.0 porthoz csatlakoztatva. A probléma elhárításához az Eszközkezelő segítségével távolítsa el az USB 3.0 illesztőprogramot.

  1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.

  2. Kattintson kétszer az USB-vezérlők elemre a lista kibontásához, majd keresse meg az USB 3.0 gyökérhubokat.

    Az USB 3.0 gyökérhub megkeresése
  3. Kattintson a jobb egérgombbal az USB 3.0 gyökérhubra, majd kattintson az Eltávolítás elemre.


hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...