hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP számítógépek – Vezeték nélküli egér hibáinak elhárítása

Ha a vezeték nélküli egér nem reagál a várt módon, vagy nem működik, akkor a probléma megoldása érdekében ellenőrizze a csatlakozást, telepítse a frissítéseket, és erősítse meg a beállításokat.

A tápellátás és a kapcsolat állapotának ellenőrzése (vezeték nélküli USB vevőegységgel rendelkező egér)

Ha olyan USB vevőt használ, amely egy porthoz csatlakozik vagy be van építve a számítógépbe, akkor ellenőrizze a vezeték nélküli egér tápellátási és csatlakozási problémáit.

  1. Keresse meg és távolítson el minden csomagolási fóliát az egérről. A fóliák akadályozhatják az eszköz áramellátását.

    Csomagolási fólia eltávolítása az egérről

  2. Ha az egerén megtalálható ki-/be kapcsoló, akkor biztosítsa, hogy ez be állapotban legyen.

    Az egér bekapcsolása

  3. Ha az egér nem kapcsol be, csatlakoztassa a töltőkábelt az eszközhöz, majd az áramforráshoz, például a számítógép vagy a külső USB-hálózati adapter USB portjához és töltse fel az akkumulátort. Ha az egérben cserélhető elemek vannak, helyezzen be újakat.

  4. Keresse meg az eszköz USB vevőjét. Lehet, hogy be van illesztve a számítógép egyik USB portjában vagy az eredeti csomagolásban található meg. Egyes HP Touch és All-in-One eszközök olyan USB-vevővel kaphatók, amelyet előzetesen a számítógépre telepítettek. Vagy az egér belsejében lévő vevőegységhez keresse meg a tárolót.

    USB vezeték nélküli vevő az egérben

  5. Győződjön meg arról, hogy a vevőegység be van illesztve a számítógép USB portjába . Előfordulhat, hogy egy darab USB elosztó nem biztosít elegendő áramot az Ön eszközének a megfelelően csatlakozáshoz.

  6. Kapcsolja ki az egyéb nem használt vezeték nélküli eszközöket, beleértve a Bluetooth eszközöket is.

  7. Helyezze az egeret közelebb a vezeték nélküli vevőegységhez, általában 30 cm-nél közelebb (1 láb).

  8. Ellenőrizze, nincsenek-e tárgyak az egér és a vezeték nélküli vevő között. Az olyan tárgyak, mint például a TV-készülékek, vezeték nélküli telefonok vagy hangszórók gyengíthetik a vezeték nélküli jeleket.

  9. Állítsa vissza az USB vevőegység csatlakozását annak alapján, hogy rendelkezik-e Csatlakozás gombbal vagy sem.

    • Csatlakozás gombbal nem rendelkező vevők

      Csatlakozás gombbal nem rendelkező USB vevők

      Válassza le a vevőt a portról, várjon 10 másodpercet, majd illessze vissza a számítógép egy másik portjába.

    • Csatlakozás gombbal rendelkező vevők

      Csatlakozás gombbal és tevékenységet jelző LED-del rendelkező USB vezeték nélküli vevő

      Helyezze át a vevőt a számítógép egy másik portjába, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Csatlakozás gombot, amíg villogni nem kezd a lámpa. 60 másodpercen belül nyomja le és tartsa lenyomva a Csatlakozás gombot az eszközön, amíg a vevőn található lámpa abba nem állítja a villogást.

  10. Ha a csatlakozás sikertelen, próbálja meg az egeret egy másik számítógéphez csatlakoztatni, és állapítsa meg, hogy a probléma a fő számítógép portjával van-e.

A tápellátás és a csatlakoztatási állapot ellenőrzése (Bluetooth egér)

Ha a Bluetooth segítségével csatlakozik a számítógéphez, ellenőrizze a vezeték nélküli egéren a csatlakoztatással és az áramellátással kapcsolatos problémákat.

  1. Keresse meg és távolítson el minden csomagolási fóliát az egérről. A fóliák akadályozhatják az eszköz áramellátását.

    Csomagolási fólia eltávolítása az egérről

  2. Ha az egéren megtalálható ki-/be kapcsoló, akkor biztosítsa, hogy ez be állapotban legyen.

    Az egér bekapcsolása

  3. Ha az egér nem kapcsol be, csatlakoztassa a töltőkábelt az eszközhöz, majd az áramforráshoz, például a számítógép vagy a külső USB-hálózati adapter USB portjához és töltse fel az akkumulátort. Ha az egérben cserélhető elemek vannak, helyezzen be újakat.

  4. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Bluetooth és egyéb eszközök beállítást.

    Bluetooth beállítások Windows rendszerben

  5. Biztosítsa hogy a Bluetooth Be állapotban legyen.

  6. Ha az egér nem szerepel a listán, akkor a gyártó által megadott utasítások szerint állítsa felderítés módba, majd a párosításhoz kattintson a Bluetooth vagy egyéb eszköz hozzáadása elemre.

HP számítógépek – Vezeték nélküli egér speciális hibaelhárítása

Ezeket a speciális lépéseket és módszereket használva olyankor használja, ha a vezeték nélküli egér nem reagál vagy nem a várt módon működik.

Hardver illesztőprogramok frissítése

Az Eszközkezelő segítségével frissítse a hardver illesztőprogramokat, például a grafikus, audio-, vezeték nélküli vagy egyéb illesztőprogramokat a számítógépéhez.

  1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.

  2. Az eszközök listájában válassza ki a elemet.

  3. Kattintson jobb gombbal a egér elemre, válassza az Illesztőprogram frissítése lehetőséget, majd kövesse az utasításokat a frissített illesztőprogram telepítéséhez.

    Illesztőprogram frissítésének kiválasztása az eszközkezelőben

  4. A frissítések telepítésének befejezéséhez indítsa újra a számítógépet.

Egér tesztelése a HP PC Hardware Diagnostics használatával

Ha az egér nem a várt módon működik, a problémák beazonosítása érdekében használja a HP PC Hardware Diagnostics eszközt a Windows rendszerben.

  1. Windows környezetben keresse meg a HP PC Hardware Diagnostics for Windows alkalmazást. Kattintson jobb egérgombbal az alkalmazásra majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

    Ha az alkalmazás az Ön számítógépén nincs telepítve, akkor töltse le a legújabb verziót a HP számítógép hardverdiagnosztika Windows operációs rendszerben honlapról.

  2. A főmenüben kattintson a Összetevőtesztek elemre.

    Az Összetevőtesztek lehetőség kiválasztása a főmenüben

  3. Válassza ki a Bemeneti eszközök elemet, válassza ki az egyes egérteszteket, majd kattintson a Futtatás egyszer lehetőségre.

    x

    Egértesztek futtatása

  4. Az egér működésének tesztelésére kövesse az utasításokat.

    A tesztek befejeztével az eredmények megjelennek a képernyőn.

    • Megfelelt: Az egér megfelelően, az elvárt módon működik.

    • Nem felelt meg (azonosítószámmal ellátva): Az egér hardverhibás. Írja le a egér állapotát és a hibaazonosítót. Őrizze meg az egér állapotát és a hibaazonosító kódot, hogy ezek rendelkezésre álljanak, ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP vevőszolgálattal.

A Windows Update futtatása (Windows 10)

Frissítse Windows 10 számítógépét a Windows Update használatával.

  1. Windows környezetben keresse meg, majd nyissa meg a Frissítések keresése elemet.

    Ha van elérhető frissítés, azok telepítése automatikusan elindul.

  2. A frissítések telepítését követően, felszólítás esetén indítsa újra a számítógépet.

Speciális egérproblémák megoldása

Az egérrel kapcsolatos olyan problémák megoldása, mint a rossz követés, a lassú mutató, a rossz láthatóság vagy a lassú kattintás.

Az egér nem követ megfelelően

Ha probléma van az egér követésével, próbálja meg az egeret más felületen használni, és tisztítsa meg az lencsét.

  1. Változtassa meg az egér felületét. Ellenőrizze, hogy az egér nem átlátszó, sík felületen található-e, mint például az egérpad vagy egy fehér papírdarab. Előfordulhat, hogy az eszköz nem működik üveg, rovátkázott, áttetsző vagy fényvisszaverő felületen.

  2. Tisztítsa meg a műanyag követő lencséjét. A szennyeződés és ujjlenyomat felhalmozódás követési problémákat okozhat. Nedves kendő vagy pamut törlőkendő használatával tisztítsa meg az egér alján található lencsét.

Az egérmutató túl lassú vagy túl kicsi, vagy lassan kattint

Ha az egérmutató túl lassan mozog, nem látható, vagy a dupla kattintás lassabb a vártnál, módosítsa az egér beállításait.

  1. A Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Egér beállítások elemet.

  2. Válassza ki az Egér további beállításai elemet.

  3. Az Egér tulajdonságai ablakban válasszon egy fület a módosítani kívánt beállításokhoz.

    • Gombok: Szabja testre a bal és jobb oldali gombokat, módosítsa a dupla kattintás sebességét, vagy az egérgomb megnyomása nélkül történő kiemelést.

    • Mutatók: Változtassa meg a mutatóval a képet, vagy válasszon vizuális stílust a mutatóhoz.

    • Az egérmutató beállításai: Módosíthatja a mutató sebességét, az alapértelmezett viselkedést vagy láthatóságot.

    • Egérkerék: Szabja személyre az egérkerék függőleges vagy vízszintes görgetését.

    A fülek megkeresése az egérbeállítások módosításához

HP számítógépek – Bluetooth-kapcsolat hibaelhárítása

Ellenőrizze a kapcsolattal vagy illesztőprogrammal kapcsolatos problémákat, ha nem tud párosítani Bluetooth tartozékot vagy bemeneti eszközt a számítógépével.

Hajtsa végre az alábbi feladatokat a megadott sorrendben. A probléma megoldásának ellenőrzése érdekében próbálja meg az eszközt minden egyes feladat után használni.

Ellenőrizze, hogy a számítógép rendelkezik-e Bluetooth-funkcióval

Az Eszközkezelő segítségével győződjön meg róla, hogy a számítógépe támogatja-e a Bluetooth-funkciót.

  1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.

  2. Az Eszközkezelő alatt keresse meg a Bluetooth vagy a Bluetooth-rádiók elemet a listában.

    Ha a Bluetooth nem jelenik meg, a számítógépe nem támogatja azt. Használjon más típusú vezeték nélküli vagy USB-eszközt.

    A Bluetooth megjelenik az Eszközkezelőben

Ellenőrizze, hogy a Bluetooth-jel be van-e kapcsolva

Ha a Bluetooth-jel ki van kapcsolva, nem tud meglévő eszközt párosítani, új eszközt hozzáadni vagy módosítani a Bluetooth-beállításokat.

  1. Nyissa meg az Eszközkezelőt, és kattintson a Bluetooth elem melletti nyílra.

    A Bluetooth elem melletti nyílra kattintás a lista lenyitásához

  2. Ha az eszköz nem jelenik meg, kattintson jobb egérgombbal a Bluetooth kártyára, majd válassza az Eszköz engedélyezése lehetőséget.

    Kattintás az eszköz engedélyezése elemre a Bluetooth kártyánál

A vezeték nélküli hálózatok kommunikációs beállításainak ellenőrzése

A számítógépén ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli hálózatok kommunikációs beállításai lehetővé teszik-e a Bluetooth-kapcsolatot.

  1. Windows rendszerben keresse meg és nyissa meg a Repülési üzemmód elemet.

  2. Ellenőrizze, hogy a Repülési üzemmód ki van-e kapcsolva, és hogy a Wi-Fi és a Bluetooth be van-e kapcsolva.

    Megjegyzés:

    A Repülési üzemmód automatikusan kikapcsolja a Wi-Fi- és a Bluetooth funkciót. Ha Repülési üzemmódban kell használnia Bluetooth funkciót, manuálisan vissza tud váltani rá.

    Annak ellenőrzése, hogy a Repülési üzemmód ki van-e kapcsolva, és hogy a Wi-Fi- és a Bluetooth funkció be van-e kapcsolva

Iktasson ki minden vezeték nélküli interferenciát

Előfordulhat, hogy a Bluetooth vezeték nélküli jel az eszköz és a számítógép közötti túl gyenge a megfelelő kapcsolat létrehozásához.

Vezetékes termékek negatív hatása a vezeték nélküli teljesítményre

  1. Győződjön meg arról, hogy az eszköz be van kapcsolva és észlelhető.

  2. Az esetleg meglévő Bluetooth-funkciót minden nem használt eszközön ellenőrizze, és kapcsolja ki.

  3. Helyezze a számítógépet és az eszközt közelebb egymáshoz, általában legfeljebb 10 méterre egymástól.

  4. Ellenőrizze, nincsenek-e tárgyak a számítógép és az eszköz között. Az olyan tárgyak, mint például a TV-k, mikrohullámú sütők, vezeték nélküli telefonok, vagy más vezeték nélküli eszközök gyengíthetik a Bluetooth-jeleket.

A Bluetooth eszközt és a számítógép újraindítása

Az eszköz és a számítógép újraindítása megoldhatja az esetleges csatlakozási hibákat.

  1. Zárja be az összes futó programot, majd állítsa le a számítógépet.

  2. Kapcsolja ki a Bluetooth készüléket.

  3. Kapcsolja be a számítógépet és az eszközt.

Ellenőrizze, hogy elérhetők-e Bluetooth illesztőprogram frissítések

Ha a Bluetooth illesztőprogram elavult az eszközén, csatlakoztatási problémák jelentkezhetnek.

  1. Nyissa meg az Eszközkezelőt, és kattintson a Bluetooth elem melletti nyílra a jelenleg telepített eszközök megtekintéséhez.

    A telepített eszközöket a Bluetooth elem melletti nyílra kattintással tekintheti meg

  2. A jobb egérgombbal kattintson a Bluetooth eszközre, majd válassza az Illesztőprogram frissítése lehetőséget.

  3. Az Illesztőprogram frissítése ablakban válassza a Frissített illesztőprogram-szoftver automatikus keresése opciót.

  4. Ha elérhető frissítés, frissítse az illesztőprogramot.

A Bluetooth-eszköz újratelepítése

Előfordulhat, hogy az eszközéhez tartozó Bluetooth illesztőprogram sérült. Távolítsa el az eszközt az Eszközkezelő segítségével, majd az illesztőprogram újratelepítéséhez párosítsa azt a számítógépével.

  1. Nyissa meg az Eszközkezelőt, és kattintson a Bluetooth elem melletti nyílra a jelenleg telepített eszközök megtekintéséhez.

    A telepített eszközöket a Bluetooth elem melletti nyílra kattintással tekintheti meg

  2. Kattintson jobb egérgombbal a párosítani kívánt eszközre, majd kattintson az Eszköz eltávolítása elemre.

  3. A vezeték nélküli kapcsolatok visszaállításához indítsa újra a számítógépet.

Számítógép visszaállítása amikor a Windows megfelelő módon elindul

Állítsa vissza a számítógépet egy korábbi időpontra.

  1. Mentse a megnyitott fájlokat, és zárja be az összes futó programot.

  2. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Visszaállítási pont létrehozása elemet.

  3. A Rendszervédelem lapon kattintson a Rendszer-visszaállítás gombra.

    Rendszer-visszaállítás kiválasztása a Rendszertulajdonságok ablakban

  4. A Rendszer-visszaállítás ablakban kattintson a Tovább gombra.

  5. Válassza ki a használni kívánt visszaállítási pontot, majd kattintson a Tovább elemre.

    Visszaállítási pont kiválasztása

  6. Gondolja át választását, majd kattintson a Befejezés gombra.

  7. Olvassa el azt a Rendszer-visszaállítás megszakításának tilalmára vonatkozó figyelmeztetést, majd kattintson az Igen elemre.

    FIGYELMEZTETÉS:

    A merevlemez vagy a számítógép károsodásának elkerülése érdekében hagyja megszakítás nélkül befejeződni a rendszer-visszaállítást.

    Annak megerősítése, hogy a Rendszer-visszaállítás nem szakítható meg
    A Rendszer-visszaállítás hatására a számítógép konfigurációja visszaáll egy korábbi időpontbeli állapotra, és a számítógép újraindul.

Vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatával

Ha az előző lépések nem oldották meg a problémáját, további segítség érdekében vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatánál.

  1. Lépjen a HP ügyfélszolgálat – Kapcsolat oldalra.

  2. A garancia állapotának megtekintéséhez és szükség esetén a hely módosítása érdekében adja meg terméke sorozatszámát.

  3. Válasszon ki egy támogatási lehetőséget. Ha az ázsiai csendes-óceáni térségében tartózkodik, az adott terület helyi szervizközpontjához lesz irányítva.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-hero-support-search

Műveletek
Betöltés...