hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP nyomtatók – „Felhasználói beavatkozás szükséges” hiba (Windows)

A Felhasználói beavatkozás szükséges hibaüzenet jelenik meg a számítógépen, és a nyomtató nem nyomtat. Ezt a problémát a nyomtató meghibásodása, a hibás nyomtatási feladatok vagy a vezeték nélküli kapcsolat okozhatja.

Hajtsa végre az alábbi feladatokat a megadott sorrendben. Használja a nyomtatót minden egyes feladat után, hogy lássa, megoldódott-e a probléma.

A villogó hibajelzések vagy hibaüzenetek ellenőrzése

Ha a nyomtató nem reagál vagy nem a várt módon működik, keressen hibaüzenetet, hogy további hasznos információt találjon.

  1. Ellenőrizze a nyomtató kezelőpaneljét: Ha a nyomtató jelzőfényei villognak vagy hiba jelenik meg, a hiba elhárításához kövesse a nyomtató kezelőpaneljén vagy a nyomtatószoftverben megjelenő utasításokat. Ha nem jelenik meg utasítás, lépjen a(z) HP ügyféltámogatás oldalra, írja be a nyomtató típusát, majd keressen rá a villogó jelzőfények vagy konkrét hibára a részletes lépésekért.

  2. Ellenőrizze a nyomtatószoftvert vagy a HP Smart alkalmazást: A HP szoftverben és alkalmazásokban előforduló hibák és értesítések néha útmutatást adnak a nyomtató hibaállapotainak megoldásához.

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító használata (Windows)

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító segítségével Windows számítógépén diagnosztizálhatja és javíthatja a nyomtatási és lapolvasási problémákat.

  1. Ellenőrizze, hogy van-e papír a fő tálcában, majd kapcsolja be a nyomtatót.

  2. Töltse le: HP Print and Scan Doctor, majd kövesse a megjelenő utasításokat az eszköz telepítéséhez és megnyitásához.

  3. Az üdvözlőképernyőn kattintson a Start gombra a nyomtató kiválasztásához és a diagnosztika futtatásához.

  4. Ha a nyomtató nem található, kattintson A termék nem szerepel a listán elemre, és kövesse az utasításokat a kapcsolat hibáinak elhárításához.

A Windows nyomtatási környezet visszaállítása

Állítsa le a nyomtatási sorkezelőt, törölje a nyomtatási feladatfájlokat, majd indítsa újra a számítógépet és a nyomtatót.

  1. Kapcsolja ki a nyomtatót, majd húzza ki a tápkábelt.

  2. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Szolgáltatások ablakot.

  3. A Szolgáltatások ablakban kattintson jobb egérgombbal a Nyomtatási sorkezelő elemre, és válassza a Leállítás elemet.

    A nyomtatási sorkezelő leállítása a Szolgáltatások ablakból
  4. Miután a nyomtatási sorkezelő leáll, zárja be a Szolgáltatások ablakot.

  5. Windows rendszerben nyissa meg a Fájlkezelő ablakot.

  6. Keresse meg a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS mappát.

  7. Törölje a PRINTERS mappában található összes fájlt.

  8. Állítsa le a számítógépet.

  9. Csatlakoztassa újra a tápkábelt a nyomtatóhoz, majd kapcsolja be.

  10. Kapcsolja be a számítógépet.

A nyomtató alaphelyzetbe történő visszaállítása

Állítsa vissza a nyomtatót a nyomtatóhibák vagy meghibásodások utáni helyreállítás érdekében.

  1. Ha a nyomtatója újratölthető akkumulátorral rendelkezik, vegye ki azt.

  2. A nyomtató bekapcsolt állapota mellett húzza ki a tápkábelt a készülékből.

  3. Húzza ki a tápkábelt a tápforrásból.

  4. Várjon 60 másodpercet.

  5. Csatlakoztassa újra a tápkábelt a fali dugaszolóaljzathoz és a nyomtatóhoz.

    Megjegyzés:

    A HP a nyomtató közvetlenül a fali dugaszolóaljzatba történő csatlakoztatását javasolja.

  6. Kapcsolja be a nyomtatót a visszaállítás elvégzéséhez.

A Windows nyomtató hibaelhárító eszköz futtatása

A Windows rendelkezik egy hibaelhárítási eszközzel, amely segíthet a nyomtatóval kapcsolatos problémák megoldásában.

  1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Hibaelhárítási beállítások elemet.

  2. Kattintson a Nyomtató > A hibaelhárító futtatása elemre.

    A nyomtató hibaelhárítójának futtatása a Windows rendszerben
  3. Ha a rendszer kéri, válassza ki a nyomtatót a listáról, majd kattintson a Tovább gombra.

A Windows azonosítja és elhárítja a HP nyomtatóval kapcsolatos problémákat.

Manuális IP-kapcsolat létrehozása (csak vezeték nélküli)

Nyomtasson ki egy hálózati konfigurációs vagy vezeték nélküli hálózati teszteredmények oldalt, majd a rajta található információk segítségével csatlakoztassa vezeték nélkül a nyomtatót.

  1. Nyomtasson egy Hálózati konfigurációs oldalt vagy Vezeték nélküli hálózati tesztoldalt.

    • Kezelőpanel-menüvel rendelkező nyomtatók: Nyomtassa ki az oldalt a Vezeték nélküli, a Hálózati beállítások vagy a Beállítás menüből.

    • Kezelőpanel-menüvel nem rendelkező nyomtatók: Nyomtassa ki az oldalt a nyomtató kezelőpaneljéről a gombkombinációk segítségével.

      A legtöbb nyomtató esetében nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és az Információ gombot, vagy nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és a Fekete másolás indítása gombot.

      HP DeskJet 6000 és 6400, ENVY 6000 és 6400, valamint Tango nyomtatók esetén érintse meg és tartsa lenyomva az Információ gombot , amíg a kezelőpanel összes gombja világítani nem kezd, majd érintse meg egyszerre az Információ és a Folytatás gombot.

  2. A nyomtatott dokumentumon keresse meg a vezeték nélküli állapotot, az IP-címet, az alhálózati maszkot, az alapértelmezett átjárót és az URL-címet.

    • Vezeték nélküli állapot: A 802.11 vezeték nélküli menüpont alatt az Állapot a Csatlakoztatva legyen. Ha nem ez jelenik meg, a nyomtató nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz. Csatlakoztassa a nyomtatót a hálózathoz. További információkért lépjen a Csatlakozás vezeték nélküli HP nyomtatóhoz oldalra.

      Csatlakoztatott vezeték nélküli állapota a hálózati konfigurációs oldalon
    • IP-cím, alhálózati maszk, alapértelmezett átjáró: A 802.11 vezeték nélküli menüpont alatt keresse meg a nyomtató IP-címét, alhálózati maszkját és alapértelmezett átjárószámait. Ha az IPv4 és IPv6 száma eltérő, csak az IPv4 számára van szüksége.

      Az IP-cím, az alhálózati maszk és az alapértelmezett átjáró azonosítása a hálózati konfigurációs jelentésben
    • URL(ek): Az Általános adatok alatt keresse meg a Beágyazott webkiszolgáló URL-címe(i) elemet. Előfordulhat, hogy a nyomtatója egynél több URL-címmel rendelkezik.

      A beágyazott webkiszolgáló URL-címének megkeresése a Hálózati konfigurációs oldalon
  3. A nyomtatóval közös hálózathoz csatlakoztatott számítógépen nyisson meg egy webböngészőt, gépelje be az egyik URL-címet a címmezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt a nyomtató beágyazott webkiszolgálójának megnyitásához. Ha a beágyazott webkiszolgáló nem jelenik meg, próbálkozzon egy másik böngészővel.

  4. A beágyazott webkiszolgálóban kattintson a Hálózat vagy a Hálózatkezelés fülre, nyissa meg a Vezeték nélküli menüopciót, majd kattintson az IPv4 konfiguráció elemre.

  5. Válassza a Manuális IP lehetőséget, majd adja meg a nyomtató adatait.

    Egy nyomtató IP-címének manuális beállítása az EWS-ben
    • Az összes mező automatikus kitöltéséhez kattintson a Manuális IP-cím felajánlása elemre, majd ellenőrizze, hogy a Manuális IP-cím, a Manuális alhálózati maszk és a Manuális alapértelmezett átjáró mezők megfelelnek-e a nyomtató hálózati konfigurációs oldalán található adatainak.

    • Ha a Manuális IP-cím felajánlása nem elérhető, írja be a hálózati konfiguráció oldalon található adatokat az IP-cím, az Alhálózati maszk és az Alapértelmezett átjáró mezőkbe.

  6. Kattintson az Alkalmaz gombra, és várja meg a módosítások jóváhagyását.

TCP/IP port létrehozása Windows rendszerben (csak vezeték nélküli)

Adjon hozzá egy nyomtatóportot a Windows rendszerhez, amely megfelel a nyomtató IP-címének.

  1. Nyomtasson egy Hálózati konfigurációs oldalt vagy Vezeték nélküli hálózati tesztoldalt.

    • Kezelőpanel-menüvel rendelkező nyomtatók: Nyomtassa ki az oldalt a Vezeték nélküli, a Hálózati beállítások vagy a Beállítás menüből.

    • Kezelőpanel-menüvel nem rendelkező nyomtatók: Nyomtassa ki az oldalt a nyomtató kezelőpaneljéről a gombkombinációk segítségével.

      A legtöbb nyomtató esetében nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és az Információ gombot, vagy nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és a Fekete másolás indítása gombot.

      HP DeskJet 6000 és 6400, ENVY 6000 és 6400, valamint Tango nyomtatók esetén érintse meg és tartsa lenyomva az Információ gombot , amíg a kezelőpanel összes gombja világítani nem kezd, majd érintse meg egyszerre az Információ és a Folytatás gombot.

  2. A hálózati konfigurációs oldalon keresse meg a nyomtató IP-címét.

  3. Windows környezetben keresse meg, majd nyissa meg a Nyomtatók és szkennerek lehetőséget.

  4. Kattintson a nyomtató nevére, majd válassza a Kezelés lehetőséget.

  5. Kattintson a Nyomtató tulajdonságai lehetőségre.

  6. A Portok fülön kattintson a Port hozzáadása elemre.

  7. Válassza ki a Szabványos TCP/IP-port lehetőséget, majd kattintson az Új port lehetőségre.

    Egy új normál TCP/IP Port létrehozása
  8. Gépelje be a nyomtató IP-címét, majd kattintson a Tovább elemre.

  9. Válassza ki a Szabványos TCP/IP portot a listából, majd kattintson az OK gombra.

    Megjegyzés:

    Előfordulhat, hogy két nyomtató jelenik meg az eszközök listájában. Ne távolítsa el egyik nyomtatót se.

A nyomtató szervizelése

Ha a probléma továbbra is fennáll, miután végrehajtotta a fenti lépéseket, javíttassa meg vagy cserélje ki HP készülékét.

A termék javításának vagy cseréjének ütemezése érdekében látogasson el ide: Kapcsolatfelvétel a HP ügyfélszolgálatával. Ha az ázsiai csendes-óceáni térségében tartózkodik, az adott terület helyi szervizközpontjához lesz irányítva.

A garancia állapotának ellenőrzéséhez látogasson el ide: HP termékgarancia-ellenőrző. Lejárt garanciájú készülékek esetén előfordulhat, hogy javítási díjat számolnak fel.


hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...