HP nyomtatók – „Felhasználói beavatkozás szükséges” hiba (Windows)

Ha a nyomtató nem reagál vagy nem a várt módon működik, keressen hibaüzenetet, hogy további hasznos információt találjon.

1. Ellenőrizze a nyomtató kezelőpaneljét: Ha a nyomtató jelzőfényei villognak vagy hiba jelenik meg, a hiba elhárításához kövesse a nyomtató kezelőpaneljén vagy a nyomtatószoftverben megjelenő utasításokat. Ha nem jelenik meg utasítás, lépjen a(z) HP ügyféltámogatás oldalra, írja be a nyomtató típusát, majd keressen rá a villogó jelzőfények vagy konkrét hibára a részletes lépésekért.

2. Ellenőrizze a nyomtatószoftvert vagy a HP Smart alkalmazást: A HP szoftverben és alkalmazásokban előforduló hibák és értesítések néha útmutatást adnak a nyomtató hibaállapotainak megoldásához.

A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító segítségével Windows számítógépén diagnosztizálhatja és javíthatja a nyomtatási és lapolvasási problémákat.

1. Ellenőrizze, hogy van-e papír a fő tálcában, majd kapcsolja be a nyomtatót.

2. Töltse le: HP Print and Scan Doctor, majd kövesse a megjelenő utasításokat az eszköz telepítéséhez és megnyitásához.

3. Az üdvözlőképernyőn kattintson a Start gombra a nyomtató kiválasztásához és a diagnosztika futtatásához.

4. Ha a nyomtató nem található, kattintson a Saját termék nem szerepel a listában, és kövesse az utasításokat a csatlakozási hiba elhárításához.

Állítsa le a nyomtatási sorkezelőt, törölje a nyomtatási feladatfájlokat, majd indítsa újra a számítógépet és a nyomtatót.

1. Kapcsolja ki a nyomtatót, majd húzza ki a tápkábelt.

2. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Szolgáltatások ablakot.

3. A Szolgáltatások ablakban kattintson jobb egérgombbal a Nyomtatási sorkezelő elemre, és válassza a Leállítás elemet.

   

4. Miután a nyomtatási sorkezelő leáll, zárja be a Szolgáltatások ablakot.

5. Windows rendszerben nyissa meg a Fájlkezelő ablakot.

6. Keresse meg a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS mappát.

7. Törölje a PRINTERS mappában található összes fájlt.

8. Állítsa le a számítógépet.

9. Csatlakoztassa újra a tápkábelt a nyomtatóhoz, majd kapcsolja be.

10. Kapcsolja be a számítógépet.

Állítsa vissza a nyomtatót a nyomtatóhibák vagy meghibásodások utáni helyreállítás érdekében.

1. Ha a nyomtatója újratölthető akkumulátorral rendelkezik, vegye ki azt.

2. A nyomtató bekapcsolt állapota mellett húzza ki a tápkábelt a készülékből.

3. Húzza ki a tápkábelt a tápforrásból.

4. Várjon 60 másodpercet.

5. Csatlakoztassa újra a tápkábelt a fali dugaszolóaljzathoz és a nyomtatóhoz.

   Megjegyzés:

   A HP a nyomtató közvetlenül a fali dugaszolóaljzatba történő csatlakoztatását javasolja.

6. Kapcsolja be a nyomtatót a visszaállítás elvégzéséhez.

A Windows rendelkezik egy hibaelhárítási eszközzel, amely segíthet a nyomtatóval kapcsolatos problémák megoldásában.

1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg a Hibaelhárítási beállítások elemet.

2. Kattintson a Nyomtató > A hibaelhárító futtatása elemre.

   

3. Ha a rendszer kéri, válassza ki a nyomtatót a listáról, majd kattintson a Tovább gombra.

Nyomtasson egy hálózati konfigurációt vagy vezeték nélküli hálózati teszteredményeket tartalmazó oldalt, majd az arra vonatkozó információk felhasználásával csatlakoztassa vezeték nélkül a nyomtatót.

1. Nyomtasson ki egy Vezeték nélküli hálózati teszteredmények vagy Hálózati konfiguráció jelentést.

   • Kezelőpanel-menüvel rendelkező tintasugaras nyomtatók esetében: Az elérhető jelentések listájának megkereséséhez nyissa meg a Vezeték nélküli, a Hálózati beállítások vagy a Telepítés menüt .

   • A legtöbb kezelőpanel-menü nélküli tintasugaras nyomtató esetében: Nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és az Információ gombokat, vagy nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és a Fekete másolás indítása gombokat.

   • LaserJet nyomtatók: Nyomja le és tartsa lenyomva a Vezeték nélküli gombot 10 másodpercig, vagy amíg az Üzemkész jelzőfény fel nem villan, vagy lépjen a Vezeték nélküli menübe és válassza a Vezeték nélküli hálózati teszt lehetőséget.

   • Laser NS és Neverstop Laser nyomtatók: Nyomja le és tartsa lenyomva 3 másodpercig a Folytatás és a Vezeték nélküli gombot .

   • DeskJet 6000 és 6400, ENVY 6000 és 6400, valamint Tango nyomtatók: Érintse meg és tartsa lenyomva az Információ gombot , amíg a kezelőpanel összes gombja világítani nem kezd, majd érintse meg egyszerre az Információ és a Folytatás gombokat.

2. A nyomtatott dokumentumon keresse meg a vezeték nélküli állapotot, az IP-címet, az alhálózati maszkot, az alapértelmezett átjárót és az URL-címet.

   • Vezeték nélküli állapot: A 802.11 vezeték nélküli menüpont alatt az Állapot a Csatlakoztatva legyen. Ha nem ez jelenik meg, a nyomtató nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz. Csatlakoztassa a nyomtatót a hálózathoz. További információkért lépjen a Csatlakozás vezeték nélküli HP nyomtatóhoz oldalra.

     

   • IP-cím, alhálózati maszk, alapértelmezett átjáró: A 802.11 vezeték nélküli menüpont alatt keresse meg a nyomtató IP-címét, alhálózati maszkját és alapértelmezett átjárószámait. Ha az IPv4 és IPv6 száma eltérő, csak az IPv4 számára van szüksége.

     

   • URL(ek): Az Általános adatok alatt keresse meg a Beágyazott webkiszolgáló URL-címe(i) elemet. Előfordulhat, hogy a nyomtatója egynél több URL-címmel rendelkezik.

     

3. A nyomtatóval közös hálózathoz csatlakoztatott számítógépen nyisson meg egy webböngészőt, gépelje be az egyik URL-címet a címmezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt a nyomtató beágyazott webkiszolgálójának megnyitásához. Ha a beágyazott webkiszolgáló nem jelenik meg, próbálkozzon egy másik böngészővel.

4. A beágyazott webkiszolgálóban kattintson a Hálózat vagy a Hálózatkezelés fülre, nyissa meg a Vezeték nélküli menüopciót, majd kattintson az IPv4 konfiguráció elemre.

5. Válassza a Manuális IP lehetőséget, majd adja meg a nyomtató adatait.

   

   • Az összes mező automatikus kitöltéséhez kattintson a Manuális IP-cím felajánlása elemre, majd ellenőrizze, hogy a Manuális IP-cím, a Manuális alhálózati maszk és a Manuális alapértelmezett átjáró mezők megfelelnek-e a nyomtató hálózati konfigurációs oldalán található adatainak.

   • Ha kézi IP-címet felajánl , írja be a hálózati konfigurációs oldalon található információkat az IP-cím, Alhálózati maszk és Alapértelmezett átjáró mezőkbe.

6. Kattintson az Alkalmaz gombra, és várja meg a módosítások jóváhagyását.

Adjon hozzá egy nyomtatóportot a Windows rendszerhez, amely megfelel a nyomtató IP-címének.

1. Nyomtasson ki egy Vezeték nélküli hálózati teszteredmények vagy Hálózati konfiguráció jelentést.

   • Kezelőpanel-menüvel rendelkező tintasugaras nyomtatók esetében: Az elérhető jelentések listájának megkereséséhez nyissa meg a Vezeték nélküli, a Hálózati beállítások vagy a Telepítés menüt .

   • A legtöbb kezelőpanel-menü nélküli tintasugaras nyomtató esetében: Nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és az Információ gombokat, vagy nyomja meg egyszerre a Vezeték nélküli és a Fekete másolás indítása gombokat.

   • LaserJet nyomtatók: Nyomja le és tartsa lenyomva a Vezeték nélküli gombot 10 másodpercig, vagy amíg az Üzemkész jelzőfény fel nem villan, vagy lépjen a Vezeték nélküli menübe és válassza a Vezeték nélküli hálózati teszt lehetőséget.

   • Laser NS és Neverstop Laser nyomtatók: Nyomja le és tartsa lenyomva 3 másodpercig a Folytatás és a Vezeték nélküli gombot .

   • DeskJet 6000 és 6400, ENVY 6000 és 6400, valamint Tango nyomtatók: Érintse meg és tartsa lenyomva az Információ gombot , amíg a kezelőpanel összes gombja világítani nem kezd, majd érintse meg egyszerre az Információ és a Folytatás gombokat.

2. A hálózati konfigurációs oldalon keresse meg a nyomtató IP-címét.

3. Windows környezetben keresse meg, majd nyissa meg a Nyomtatók és szkennerek lehetőséget.

4. Kattintson a nyomtató nevére, majd válassza a Kezelés lehetőséget.

5. Kattintson a Nyomtató tulajdonságai lehetőségre.

6. A Portok fülön kattintson a Port hozzáadása elemre.

7. Válassza ki a Szabványos TCP/IP-port lehetőséget, majd kattintson az Új port lehetőségre.

   

8. Gépelje be a nyomtató IP-címét, majd kattintson a Tovább elemre.

9. Válassza ki a Szabványos TCP/IP portot a listából, majd kattintson az OK gombra.

   Megjegyzés:

   Előfordulhat, hogy két nyomtató jelenik meg az eszközök listájában. Ne távolítsa el egyik nyomtatót se.