hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - A lapolvasó működésével kapcsolatos problémák

Tekintse át a lapolvasó működésével kapcsolatos problémák megoldására vonatkozó alábbi információkat.

Csatlakozási problémák

A csatlakozási problémák megoldásához tekintse át az alábbi tudnivalókat.

Ellenőrizze az USB-kapcsolatot

Az USB-kapcsolat ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket.
Ellenőrizze, hogy van-e fizikai kapcsolat a lapolvasóval.
  • A lapolvasóhoz kapott USB-kábelt használja. Előfordulhat, hogy más USB-kábel nem kompatibilis a lapolvasóval.
  • Ellenőrizze, hogy az USB-kábel megfelelően csatlakozik-e a lapolvasóhoz és a számítógéphez. Ha a kábelt helyesen csatlakoztatta a lapolvasóhoz, az USB-kábel háromágú szigony szimbóluma lefelé néz.
Ha a probléma nem múlik el a fenti ellenőrzések elvégzésével, próbálkozhat a következőkkel is:
  1. Attól függően, hogy a lapolvasó hogyan csatlakozik a számítógéphez, végezze el az alábbi műveletek egyikét:
    • Ha az USB-kábel USB-elosztóhoz vagy egy laptop dokkolóállomáshoz csatlakozik, húzza ki az USB-kábelt az USB-elosztóból vagy a dokkolóállomásból, és csatlakoztassa közvetlenül a számítógép hátulján lévő USB-porthoz.
    • Ha az USB-kábel közvetlenül a számítógéphez csatlakozik, csatlakoztassa egy másik USB-porthoz a számítógép hátulján.
    • Húzza ki a számítógéphez csatlakozó összes egyéb USB-eszközt, kivéve a billentyűzetet és az egeret.
  2. A lapolvasó kikapcsolásához nyomja meg a tápkapcsoló gombot, várjon 30 másodpercet, majd kapcsolja be újra a lapolvasót.
  3. Indítsa újra a számítógépet.
  4. A számítógép újraindítása után próbálja meg használni a lapolvasót.
    • Ha a lapolvasó működik, ismét csatlakoztassa egyenként az USB-eszközöket úgy, hogy minden eszköz csatlakoztatása után próbálja ki a lapolvasót. Azt az USB-eszközt, amellyel a lapolvasó nem működik, távolítsa el.
    • Windows: Ha a lapolvasó nem működik, távolítsa el, majd telepítse újra a HP ScanJet illesztőprogramjait és szoftvereit.

Az Ethernet-kapcsolat ellenőrzése (N4000 snw1 és N7000 snw1 típusok)

Az Ethernet-kapcsolat ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket.
  1. Győződjön meg róla, hogy a készülék Ethernet-kábele biztonságosan csatlakozik az útválasztóhoz, Ethernet-aljzathoz vagy Ethernet-kapcsolóhoz.
  2. Ha az Ethernet-kábel hálózati útválasztóhoz vagy Ethernet-kapcsolóhoz csatlakozik, próbálja meg az útválasztó vagy kapcsoló egy másik portjához csatlakoztatni.
  3. A lapolvasó kikapcsolásához nyomja meg a tápkapcsoló gombot, várjon 30 másodpercet, majd kapcsolja be újra a lapolvasót.

A vezeték nélküli kapcsolat ellenőrzése (N4000 snw1 és N7000 snw1 típusok)

A vezeték nélküli kapcsolat ellenőrzéséhez tekintse át a következőket.
  • Győződjön meg róla, hogy a hálózati kábel nincs csatlakoztatva.
  • Győződjön meg róla, hogy a lapolvasó és a vezeték nélküli útválasztó be van kapcsolva és áram alatt van. Győződjön meg arról is, hogy a lapolvasóban található vezeték nélküli rádió be van kapcsolva.
  • Győződjön meg róla, hogy a szolgáltatáskészlet-azonosító (SSID) helyes. Ha nem biztos benne, hogy helyes a szolgáltatáskészlet-azonosító, végezze el újra a vezeték nélküli kapcsolat telepítését.
  • Biztonságos hálózatok esetében győződjön meg róla, hogy a biztonsági információ helyes. Ha a biztonsági információ hibás, végezze el újra a vezeték nélküli kapcsolat telepítését.
  • Ha a vezeték nélküli hálózat megfelelően működik, próbáljon meg elérni más számítógépeket a vezeték nélküli hálózaton. Ha a hálózat rendelkezik internet-hozzáféréssel, próbáljon meg csatlakozni az internethez vezeték nélküli kapcsolattal.
  • Győződjön meg róla, hogy a lapolvasó titkosítási módszere (AES vagy TKIP) ugyanaz, mint a vezeték nélküli hozzáférési ponté (WPA biztonságot használó hálózatokban).
  • Győződjön meg róla, hogy a lapolvasó a vezeték nélküli hálózat hatósugarán belül van. A legtöbb hálózat esetében a lapolvasó nem lehet 30 méternél (100 láb) távolabb a vezeték nélküli hozzáférési ponttól (a vezeték nélküli útválasztótól).
  • Győződjön meg róla, hogy a vezeték nélküli jelet nem blokkolják akadályok. Távolítson el minden nagyobb fémtárgyat a hozzáférési pont és a lapolvasó közötti részről. Győződjön meg róla, hogy nincsenek póznák, falak, illetve fémet vagy betont tartalmazó tartóoszlopok a lapolvasó és a vezeték nélküli hozzáférési pont között.
  • Győződjön meg róla, hogy a lapolvasó közelében nincsenek olyan elektromos eszközök, amelyek zavarhatnák a vezeték nélküli jelet. Számos készülék zavarhatja a vezeték nélküli jelet, így pl. motorok, vezeték nélküli telefonok, a biztonsági rendszer kamerái, másik vezeték nélküli hálózatok, illetve egyes Bluetooth-eszközök.
  • Győződjön meg róla, hogy a lapolvasó-illesztőprogram telepítve van a számítógépen.
  • Győződjön meg róla, hogy a számítógép és a lapolvasó ugyanahhoz a vezeték nélküli hálózathoz csatlakozik.
  • macOS esetén ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli útválasztó támogatja-e a Bonjourt.

A gombok nem működnek megfelelően

Ha a gombok nem működnek megfelelően, hajtsa végre az alábbi lépéseket.
  1. Lehetséges, hogy érintkezési hiba áll fenn. Ellenőrizze, hogy az USB-kábel és a tápegység is megfelelően csatlakozik-e.
  2. Kapcsolja ki a lapolvasót 30 másodpercre, majd kapcsolja be újra.
  3. Indítsa újra a számítógépet.
  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, elképzelhető, hogy a kezelőpanellel kapcsolatos a probléma. Vegye fel a kapcsolatot a HP ügyfélszolgálatával a következő címen:

Az LCD-képernyővel kapcsolatos problémák (5000 s5 és 7000 s3 típusok)

Az LCD-problémák megoldásához tekintse át az alábbi információkat.

Az LCD-kijelző megjelenítési problémákkal küzd

A következő tünetek azt jelzik, hogy a lapolvasó kezelőpaneljével problémák léptek fel.
  • Az LCD-képernyővel kapcsolatos problémák: A képernyő üres, vagy a megjelenítendő tartalom egy része hiányzik.
  • A LED-ekkel kapcsolatos problémák: A LED-ek nem vagy nem megfelelően működnek.
Ha ezen problémák valamelyikét tapasztalja a lapolvasón, lépjen kapcsolatba a HP ügyfélszolgálattal a www.hp.com/support webhelyen.

A lapolvasó gombjai nem az elvárt módon működnek

A következő tünetek azt jelzik, hogy a lapolvasó kezelőpaneljével problémák léptek fel.
  • Gombokkal kapcsolatos problémák: A gombok nem működnek, vagy a gombok lenyomásakor nem a megfelelő műveletet végzi a készülék. Például egyoldalas beolvasást végez a készülék, amikor a Kétoldalas beolvasás gombot nyomja le.
  • A LED-ekkel kapcsolatos problémák: A LED-ek nem vagy nem megfelelően működnek.
Ha ezen problémák valamelyikét tapasztalja a lapolvasón, lépjen kapcsolatba a HP ügyfélszolgálattal a www.hp.com/support webhelyen.

Az érintőpanellel kapcsolatos problémák (N4000 snw1 és N7000 snw1 típusok)

A következő tünetek azt jelzik, hogy a lapolvasó érintőpaneljével problémák léptek fel.
  • Érintőpanellel kapcsolatos problémák: A képernyő üres, vagy a megjelenítendő tartalom egy része hiányzik.
  • Gombokkal kapcsolatos problémák: A gombok nem működnek, vagy a gombok megnyomásakor nem a megfelelő műveletet végzi a lapolvasó (például egyoldalas beolvasást végez a készülék, amikor a Kétoldalas beolvasás gombot nyomja meg.
Ha ezen problémák valamelyikét tapasztalja a lapolvasón, lépjen kapcsolatba a HP ügyfélszolgálattal a www.hp.com/support webhelyen.

Beolvasási teljesítménnyel kapcsolatos problémák

A beolvasási teljesítménnyel kapcsolatos problémák megoldásához tekintse át az alábbi információkat.

A lapolvasó nem azonnal olvas be

Győződjön meg arról, hogy a dokumentumadagoló fedele le van zárva, és hogy a lapolvasó be van kapcsolva.

A lapolvasó nagyon lassan olvassa be a dokumentumokat

Amikor szerkesztéshez olvas be szöveget, az optikai karakterfelismerés (OCR) lassítja a lapolvasó működését, de ez normális jelenség. Várja meg, amíg befejeződik a beolvasás.
megjegyzés:
Windows: A lehető legjobb optikai karakterfelismerés érdekében a tömörítést minimálisra kell állítani, vagy le kell tiltani.
A szükségesnél nagyobb felbontás hosszabb beolvasási időt és nagyobb fájlt eredményez, de a használhatóságot nem javítja. Ha nagy felbontással olvas be, a beolvasás gyorsítása érdekében állítsa a felbontást kisebbre.

A lapolvasó a kétoldalas dokumentumnak csak az egyik oldalát olvassa be

Győződjön meg arról, hogy a kiválasztott beolvasási parancsikon kétoldalas beolvasást határoz meg.

A beolvasott oldalak hiányoznak a lapolvasás célhelyén

A beolvasás során az összeragadt oldalak egy elemként lesznek beolvasva. Ellenőrizze, hogy a beolvasott lapok nem ragadtak-e össze.

A beolvasott lapok nem a megfelelő sorrendben kerülnek a beolvasási célba

Ha a beolvasott oldalak nem a megfelelő sorrendben kerülnek a beolvasási célhelyre, ellenőrizze a következőket.
  • Ellenőrizze, hogy az eredeti dokumentum oldalsorrendje megfelelő-e, mielőtt azt nyomtatott felével lefelé az adagolótálcára helyezné.
  • Ellenőrizze, hogy nincsenek tűzőgép- és gemkapcsok vagy egyéb anyagok, például ragasztós jegyzetek a dokumentumhoz rögzítve, ami a dokumentumok helytelen adagolását okozhatná.
  • Ellenőrizze, hogy a lapok nem ragadtak-e össze.

A beolvasott fájlok túl nagyok

Ha a beolvasott fájlok túl nagyok, ellenőrizze a következőket.
  • A legtöbb lapolvasószoftver lehetővé teszi kisebb fájlméret kiválasztását a kimeneti fájltípus kiválasztásakor. További tudnivalókat az alkalmazott lapolvasószoftver súgójában talál.
  • Ellenőrizze a beolvasási felbontást (további tudnivalókat az alkalmazott lapolvasószoftver súgójában talál):
    • Dokumentumok és képek tárolásához elegendő 200 dpi felbontás.
    • A legtöbb betűtípus esetén 300 dpi felbontás elegendő ahhoz, hogy a beolvasott képet optikai karakterfelismeréssel szerkeszthető szöveggé alakítsa.
    • Ázsiai és kis betűtípusok esetén nagyobb felbontás javasolt.
    megjegyzés:
    Egyes speciális, fekete pontokat tartalmazó hátterű beolvasások esetében a kép .tif fájlként való mentése által a kép esetleg kisebb lesz.
    A szükségesnél nagyobb felbontás nagyobb fájlt eredményez, de a használhatóságot nem javítja.
  • A színes beolvasások nagyobb fájlt hoznak létre, mint a fekete-fehérek.
  • Ha sok oldalt olvas be egyszerre, érdemes lehet egyszerre csak pár oldalt beolvasni, hogy több kisebb fájl jöjjön létre.

A szövegfelismeréssel (OCR) kapcsolatos problémák (Windows)

A lapolvasó optikai karakterfelismerés (optical character recognition, OCR) segítségével alakítja át egy dokumentum szövegét számítógépen szerkeszthető szöveggé.
  • Ha a szöveg beolvasható, de nem lehet szerkeszteni, válassza a következő lehetőségeket a beolvasás megkezdése előtt:
    • Válasszon olyan beolvasási parancsikont, mely támogatja az optikai karakterfelismerést. A következő beolvasási parancsikonok támogatják az optikai karakterfelismerést:
      • Mentés PDF-fájlként
      • Küldés e-mailben PDF-fájlként
      • Mentés szerkeszthető szövegként (OCR)
      • Küldés felhőre
      • Mindennapos beolvasás
    • A Fájltípus legördülő listáról válassza a következő, OCR-alapú kimenetifájl-típusok egyikét:
      • Szöveg (.txt)
      • Rich Text (.rtf)
      • Word (.doc, .docx)
      • Excel (.xls, .xlsx)
      • CSV (.csv)
      • XML (.xml)
      • Kereshető PDF (.pdf)
      • PDF/A (.pdf)
megjegyzés:
Ha az OCR-alapú kimenetifájl-típus nincs kiválasztva, a dokumentum képként lesz beolvasva, így a szöveg nem szerkeszthető.
  • Az eredeti dokumentumok ellenőrzése
    • Előfordulhat, hogy a szoftver nem képes felismerni a túl sűrűn szedett szöveget. Előfordulhat például, hogy a szoftver által feldolgozott szövegben hiányoznak vagy összeolvadnak a karakterek (például az „rn” karakterek „m” karakterként jelennek meg).
    • A szoftver pontossága a kép minőségétől, a szöveg méretétől és az eredeti szerkezetétől, valamint a beolvasás minőségétől függ. Győződjön meg arról, hogy az eredeti dokumentum képminősége megfelelő.
    • A színes hátterek azt eredményezhetik, hogy az előtér képei túlságosan egybeolvadnak.
  • Ha a lapolvasó sávjai bepiszkolódtak, akkor a beolvasott fájl nem lesz ideális tisztaságú. Ellenőrizze, hogy a lapolvasó sávjai tiszták-e.

Az e-mail funkcióval kapcsolatos problémák (N4000 snw1 és N7000 snw1 típusok)

Az e-mail funkcióval kapcsolatos problémák megoldásához próbálja meg a következőt.

Az SMTP-átjáró címének ellenőrzése

Nyissa meg a Beágyazott webszervert, és győződjön meg arról, hogy az SMTP-átjáró címe megfelelő. Győződjön meg arról is, hogy a használatban lévő e-mail-cím érvényes.

Az LDAP-átjáró ellenőrzése (Windows)

A Windows rendszer LDAP-átjárójának érvényesítéséhez kövesse az alábbi eljárást.
  1. Nyissa meg a Windows Intézőt. A címsorba gépelje be az LDAP:// közvetlenül az LDAP-átjáró címét követően. Például gépelje be az LDAP://12.12.12.12 kifejezést, ahol a „12.12.12.12” az LDAP-átjáró címét jelöli.
  2. Nyomja le az Enter billentyűt. Ha az LDAP-átjáró címe érvényes, megnyílik a Személyek keresése párbeszédpanel.
  3. Ha az LDAP-átjáró címe nem érvényes, lépjen kapcsolatba a hálózati rendszergazdával.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...