MyHPSupport - Egyéni felhasználói útmutató

megjegyzés:

Három fájlt tölthet fel összesen, legfeljebb 6 MB méretig, vagyis egy fájl legfeljebb 2 MB méretű lehet.

1. A terméktől, annak helyétől és az időtől függően a Csevegéses támogatás kezdeményezése ablak megjelenik a képernyő alján. Gépelje be a probléma leírását, majd kattintson a Csevegés indítása gombra.
   Ábra : Csevegéses támogatás kezdeményezése

   
   Megnyílik egy csevegőablak, amely csatlakoztatja Önt a legközelebbi elérhető munkatárshoz.
   Ábra : HP Csevegéses támogatás ablak

   
2. A problémától függően az ügyfélszolgálati munkatárs engedélyt kérhet arra, hogy átvegye az Ön számítógépe feletti irányítást. Ha elfogadja, az ügyfélszolgálati munkatárs küld egy biztonságos hivatkozást, amely alapján letölthet egy kisalkalmazást (egy kis programot), amely a számítógép feletti irányítás részleges átvételéhez szükséges.
   Ábra : Kisalkalmazás letöltése

   
3. Miután letöltötte és telepítette a kisalkalmazást, megjelenik egy ablak, amely azokat a leggyakrabban használt műveleteket sorolja fel, amelyeket az ügyfélszolgálati munkatárs végrehajthat a számítógépén. Kattintson az OK gombra.
   Ábra : Kattintson az OK gombra a telepítés befejezéséhez

   
   Amikor az ügyfélszolgálati munkatárs átveszi a számítógép irányítását, Ön megtekintheti az általa végrehajtott műveleteket.
   Ha szeretné visszavonni az ügyfélszolgálati munkatárs távoli hozzáférését, kattintson a piros kör ikonra vagy zárja be a csevegőablakot.
4. Az ügyfélszolgálati munkatárssal való csevegés során a csevegőablakban található ikonok segítségével e-mailben elküldheti a csevegés átiratát egy érvényes címre, visszavonhatja a távirányítási engedélyeket, valamint elmentheti vagy kinyomtathatja a csevegés átiratát.
   Ábra : A csevegőablak vezérlőikonjai

   
5. A beszélgetés végén zárja be a csevegőablakot, hogy befejezze a munkamenetet.

• Szerződés
  1. Kattintson a Támogatási megállapodások (Szerződések) fülre, majd az Új szerződés hozzáadása elemre.
  2. Adja meg a Szerződésazonosítót és a Támogatási fiók referenciát (SAR), majd kattintson a Szerződés keresése elemre.
     Ábra : Szerződés hozzáadása

     
     A szerződés megjelenik a Támogatási megállapodások (szerződések) lapon.
• Garancia
  1. Kattintson a Kiterjesztett garancia fülre, majd a Kiterjesztett garancia hozzáadása elemre.
  2. Adja meg a sorozatszámot és a termékszámot, majd kattintson a Termék keresése elemre.
     Ábra : Termék hozzáadása

     
     Megjelenik a garancia a Kiterjesztett garancia lapon.

     megjegyzés:

     Ha egy termék rendelkezik alapszintű garanciával és kiterjesztett garanciával is, csak egy helyen kell hozzáadnia. Automatikusan feltöltődik mindkét lapra.

megjegyzés:

Ha a jogosultságot hozzákapcsoló személy törli azt az eredeti fiókból, akkor Ön hozzákapcsolhatja a saját fiókjához.

1. Válasszon ki egy szűrési állapotot, adja meg a szervizszerződés-azonosítót, a Támogatási fiók referenciát, a sorozatszámot vagy a becenevet, majd kattintson a Keresés gombra.
   Ábra : Szerződések és garanciák szűrése

   
2. Egy támogatási szerződés jogosultságadatainak megtekintéséhez kattintson a Támogatási szerződés azonosítójára.
   Ábra : A támogatási szerződés azonosítója

   
3. A támogatási szerződéshez társított termékek listájának megtekintéséhez kattintson a Termékek fülre.
   Ábra : Termékek lap

   
4. Jelentés készítéséhez kattintson az Exportálás Excelbe lehetőségre.
5. Termék vagy kiterjesztett garancia részleteinek megtekintéséhez kattintson egy termék sorozatszámára.
   Megnyílik a Részletek lap.
   Ábra : Jogosultság részletei

   
6. További információkért kattintson a Szerződés részletei, Garancia részletei elemre vagy a Kiterjesztett garancia részletei elemre.

1. A Részletek lapon kattintson a Támogatási lehetőségek fülre.
   Ábra : Támogatási lehetőségek lap

   
2. Válassza ki a termék országát/térségét és támogatási nyelvét, majd kattintson a Támogatási lehetőségek elemre.
   Ábra : Ország/térség és nyelv

   
   Megjelennek a rendelkezésre álló támogatási lehetőségek.
   Ábra : A termékre vonatkozó támogatási lehetőségek