hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Információ:
    Üdvözöljük a Samsung nyomtatóval rendelkező ügyfeleinket!

    Segítségre van szüksége Samsung nyomtatójával kapcsolatban? A HP segít Önnek! További tudnivalók

     

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP és Compaq számítógépek - Kábeles, DSL vagy egyéb szélessávú internetkapcsolatok hibáinak megoldása (Windows XP, Me és 98)

Ez a dokumentum a Windows XP, Me és 98 operációs rendszert futtató HP és Compaq számítógépekre vonatkozik. Ez a dokumentum nem tárgyalja az Internetkapcsolat megosztását (ICS).
A jelen dokumentumban leírt lépések adott sorrendben történő elvégzésével lehetősége nyílik azon problémák diagnosztizálására és javítására, melyek akkor merülnek fel, amikor egy hálózati kapcsolaton és kábel-/DSL-modemen keresztül próbál meg kapcsolódni az internethez. Ez a dokumentum csak a kapcsolat és a hálózati hardverek hibaelhárítását ismerteti (hálózati illesztőkártya, alaplapi Ethernet és notebook PCMCIA-kártyák) .
  megjegyzés:
A jelen dokumentum használata előtt győződjön meg róla, hogy a kábelmodem vagy a DSL-modem megfelelően van-e beállítva, az internetszolgáltatás nem állt-e le, illetve minden szükséges beállítás el lett-e végezve. A szükséges beállításokkal kapcsolatos információkért vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóval (ISP).
  megjegyzés:
Amennyiben egy „telefonos kapcsolat” üzenet vagy egy „A weblap nem érhető el kapcsolat nélküli módban” hibaüzenet jelenik meg, egy alapértelmezett telefonos kapcsolat lett létrehozva. Távolítsa el a telefonos kapcsolatot vagy állítsa be a böngészőjét, hogy ne használjon telefonos kapcsolatokat. Az Internet Explorerben végezze el a következő lépéseket:
  1. Az Internet Explorerben kattintson az Eszközök, majd az Internetbeállítások lehetőségre.
  2. Az Internetbeállítások párbeszédablakban kattintson a Kapcsolatok lapra.
  3. Válassza ki a Nincs automatikus tárcsázás lehetőséget.
  4. Kattintson a Speciális lapra, majd törölje a Offline elemek ütemezett szinkronizálásának engedélyezése jelölőnégyzetet.
  5. Kattintson az OK gombra, majd próbálja meg ismét megnyitni a weboldalt.
1. lépés: Kábelek és kapcsolatok ellenőrzése
A következő lépéseket követve ellenőrizze a kapcsolatokat és a hálózati hardvereket.
  1. Ellenőrizze, hogy a számítógép hátulján található hálózati csatlakozó mellett található, tevékenységet jelző lámpa villog-e. Notebookok esetén ez a lámpa a PCMCIA kártyához csatlakozó kisméretű hálózati adapter kábelén lehet.
    • Amennyiben a tevékenységet jelző lámpa szakaszosan villog, a hálózati adapter valószínűleg megfelelően működik és készen áll az adatok fogadására. Ugorjon a 3. lépésre: Az IP-cím ellenőrzése.
    • Ha a tevékenységét jelző fény nem villog, elképzelhető, hogy a kapcsolattal vagy a hálózati hardverrel van baj. Folytassa ezen utasításokkal.
  2. Győződjön meg róla, hogy megfelelő hálózati kábelt használ-e. Az 5 vagy az 5e kategóriába tartozó hálózati kábelt kell használnia (mely Cat-5 Ethernet vagy patch kábel néven is ismert). Az Cat-5 kábel mindkét végén RJ45 csatlakozókkal rendelkezik.
    A következő kábelek és csatlakozók nem működnek:
    • RJ11 csatlakozókkal ellátott telefonkábel (Ezek a csatlakozók kicsivel kisebbek, mint az RJ45 csatlakozók.)
    • RJ45 csatlakozókkal ellátott cross-over Ethernet-kábelt, (Ez a kábel pontosan úgy néz ki, mint a Cat-5 kábel, de ezt főként két hálózati kártya összekötésére használják.)
      Ábra : Hálózati csatlakozók
    1. RJ45 hálózati csatlakozó
    2. RJ11 telefoncsatlakozó
  3. Cserélje le az aktuális kábelt egy Cat-5 vagy Cat-5e hálózati patch kábelre.
    Cserélje le az aktuális kábelt egy Cat-5 hálózati kábelre (ne cross-over kábelre). Próbáljon meg kapcsolódni az internethez. Amennyiben a kábel cseréjét követően a számítógép már képes csatlakozni az internethez, akkor valószínűleg az eredeti kábel volt rossz, ezért ezt ne használja többet. Amennyiben a számítógép még mindig nem tud csatlakozni, ugorjon a következő utasításra.
  4. Amennyiben a külső modem vagy a DSL útválasztó és a számítógép között egyéb eszközök vannak jelen, ideiglenesen válassza le ezeket az eszközöket, majd egyetlen hálózati kábellel, közvetlenül csatlakoztassa a számítógépet a modemhez vagy a DSL útválasztóhoz.
    Próbáljon meg kapcsolódni az internethez.
    Amennyiben a számítógép és a modem közvetlen összekötését követően a számítógép már tud csatlakozni az internethez, elképzelhető, hogy az eltávolított eszköz volt hibás vagy alapállapotba kell visszaállítani azt.
  5. Amennyiben a számítógép a csatlakozások ellenőrzését követően se tud csatlakozni az internetre, folytassa a műveletet a következő lépéssel.
2. lépés: A kábel-/DSL-modem visszaállítása
A kábel-/DSL-modemek legtöbb csatlakozási hibája a modem visszaállításával orvosolható.
  1. Kapcsolja ki a számítógépet, majd kapcsolja le a külső modemet vagy a DSL útválasztót.
  2. Húzza ki a hálózati adapter dugóját a kábel-/DSL-készülék hátuljából, majd várja, meg amíg ezek lámpái kialszanak.
  3. Dugja vissza a hálózati adaptert a kábel-/DSL-modembe, majd várja meg, amíg teljesen feláll a kapcsolat. A kapcsolat akkor áll fel, amikor a modemen lévő minden lámpa befejezi a villogást.
  4. Kapcsolja be a számítógépet és várjon, amíg a Windows teljesen megnyílik.
    Várja meg, amíg a számítógép teljesen elindul.
  5. Próbáljon meg újra kapcsolódni az internethez.
    • Ha a számítógép nem tud csatlakozni az internethez, folytassa a következő lépéssel.
    • Ha a számítógép csatlakozik az internetre, végzett a hibaelhárítással. A konzisztens teljesítmény érdekében, miután a kábel-/DSL-modem megfelelően működik, ne kapcsolja ki azt. A kábel-/DSL-eszközt akkor se kapcsolja ki, ha a számítógépet kikapcsolja és nem használja. Ez segít kivédeni az olyan problémákat, melyek megoldásához a modem visszaállítása szükséges.
3. lépés: Az IP-cím ellenőrzése
Az internetre csatlakozó minden számítógép egy internetprotokoll címet (IP-címet) használ. Az IP-cím egy egyedi cím, mely négy darab ponttal elválasztott számból tevődik össze. A legtöbb kábeles és DSL eszköz esetén ezt a számot az internetszolgáltató automatikusan hozzárendeli a számítógéphez. Ha az internetszolgáltató nem tud IP-címet hozzárendelni a számítógéphez, a Windows egy alapértelmezett címet rendel hozzá vagy egy hibaüzenetet jelenít meg.
A következő lépések segítségével keresheti meg számítógépe IP-címét és végezheti el annak megfelelően a hibaelhárítást:
  1. Kattintson a Start menüre, majd a Futtatás elemre, majd a mezőbe írja be a következő karaktersort:
    command
  2. Kattintson az OK gombra, majd gépelje be a következő parancsot:
    ipconfig /all
  3. Nyomja meg az Enter billentyűt, majd keresse ki az IP-címet az Ethernet adapter helyi kapcsolat részből.
4. lépés: A hardver ellenőrzése
Amennyiben a hálózati hardver nem működik megfelelően a Windows egy hibaüzenetet jelenít meg az Eszközkezelőben. Az Eszközkezelő adatainak megtekintéséhez és a hibaüzenet hibaelhárításához végezze el a következő lépéseket:
  1. Windows XP esetén kattintson a Start menüre, a jobb egérgombbal kattintson a Sajátgép elemre, majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
    Windows 98 és Me esetén a jobb egérgombbal kattintson a Sajátgép,elemre, majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  2. Windows XP esetén kattintson a Hardver lapra, majd kattintson az Eszközkezelő gombra.
    Windows 98 és Me esetén kattintson az Eszközkezelő lapra.
  3. Amennyiben a Hálózati adapterek kategória mellett egy (+) jel látható, ugorjon a 6. lépésre.
    Amennyiben a Hálózati adapterek mellett egy (-) jel látható, ugorjon az 5. lépésre. Hagyja figyelmen kívül azon adaptereket, melyek nem hivatkoznak Ethernet Adapterre.
  4. Amennyiben egy hálózati adapter nincs a felsorolásban, a hálózati hardver állapotától függően végezze el a következő műveletek valamelyikét:
    • Nincs telepítve a hálózati hardver. Telepítsen egy új hálózati kártyát (asztali számítógép) vagy egy új hálózati PCMCIA kártyát (notebook számítógép) a kártya gyártójának leírása alapján. Ez nem vonatkozik integrált hálózati hardverre.
    • A hálózati kártya nincs megfelelően benyomva a csatlakozójába. Asztali számítógépek esetén távolítsa el az oldalsó burkolatot, helyezze be megfelelően a kártyát, majd helyezze vissza a burkolatot. Notebook esetében távolítsa el, majd helyezze vissza a hálózati PCMCIA kártyát. Ez nem vonatkozik integrált hálózati hardverre.
    • Ha régebbi számítógéppel rendelkezik, előfordulhat, hogy a hálózati kártyán lévő jumpereket olyan megosztási kérelemre (IRQ) és címtartományra kell állítani, amelyet még más eszköz nem használ. Távolítsa el a ház oldalát, állítsa be a kártyán lévő jumpereket, majd helyezze vissza a ház oldalát.
      Ebben az esetben a régi hálózati kártya egy újabb Plug and Play hálózati kártyára történő lecserélése a legjobb megoldás.
    • Alaplapi hálózati eszközzel rendelkező asztali számítógépek esetén állítsa vissza a BIOS-t az alapértelmezett beállításokra.
      1. Indítsa újra a számítógépet.
      2. Az első képernyő megjelenésekor nyomja meg többször egymás után az F1 billentyűt.
      3. A BIOS alapértelmezett beállításainak visszaállításához nyomja meg az F5, majd az Enter billentyűt.
      4. A beállítások mentéséhez és a BIOS beállítás bezárásához nyomja meg az F10, majd az Enter billentyűt
      5. Indítsa újra a számítógépet.
      6. Ismételten ellenőrizze az Eszközkezelőben, hogy jelen van-e a Hálózati adapterek kategória. Ha a hálózati adapter neve még mindig nem látható, elképzelhető, hogy az alaplapi hálózati adapter megsérült. Ebben az esetben ki kell cserélni az alaplapot, vagy egy PCI foglalatú hálózati kártyát kell beszerelni.
  5. Ha a hálózati adapter szerepel a listában, de egy sárga felkiáltó jel látható az ikonja felett, végezze el a következő műveletek valamelyikét:
    • Elképzelhető, hogy az illesztőprogramok és a támogató fájlok hiányoznak vagy sérültek. Távolítsa el az eszközt az Eszközkezelőből, majd a számítógép újraindításával telepítse újra a szoftvert. Lásd: 5. lépés: A hálózati adapter illesztőprogramjának újratelepítése.
    • Ha régebbi számítógéppel rendelkezik, előfordulhat, hogy a hálózati kártyán lévő jumpereket olyan megosztási kérelemre (IRQ) és címtartományra kell állítani, amelyet még más eszköz nem használ. Távolítsa el a ház oldalát, állítsa be a kártyán lévő jumpereket, majd helyezze vissza a ház oldalát.
      Ebben az esetben a régi hálózati kártya egy újabb Plug and Play kártyára történő lecserélése a legjobb megoldás.
  6. Amennyiben a felsorolásban szereplő hálózati adapter egy zöld adapter ikonnak rendelkezik, akkor a hálózati adapter valószínűleg megfelelően működik. Ha a számítógép még mindig nem tud csatlakozni az internethez, a folytatás előtt hajtsa végre az alábbi lépéseket:
    • Előfordulhat, hogy a kábeles vagy DSL hardver nem válaszol. A gyártó javaslatai alapján állítsa vissza a kábeles vagy DSL hardvert a gyári alapbeállításokra.
    • Előfordulhat, hogy ez nem oldja meg a kapcsolódási problémát. Ismételten ellenőrizze a kábeles kapcsolatokat és cserélje ki az olyan kábeleket, melyek becsípődtek vagy amelyekről azt gyanítja, hogy meghibásodtak.
    • Elképzelhető, hogy az internetszolgáltatónál leállt az internetszolgáltatás. A legtöbb szolgáltató rendelkezik telefonos ügyfélszolgálattal. Hívja fel az internetszolgáltató ügyfélszolgálatát. A szolgáltatás leállása esetén a rendszer valószínűleg egy automatikus üzenetet fog lejátszani, amelyben értesítik, hogy az egész rendszerre kiterjedő leállásról van szó. Ebben az esetben várja meg, amíg a szolgáltatás helyreáll.
    Amennyiben a hálózati adapter probléma nélkül szerepel a listában, továbbá a kapcsolatok, a szolgáltatás és a modem is megfelelően működik, folytassa a következő lépéssel a hálózati illesztőprogramok frissítése érdekében.
5. lépés: A hálózati adapter illesztőprogramjainak újratelepítése
Annak érdekében, hogy a hálózati adapterrel kapcsolatos szoftverek biztosan megfelelően legyenek telepítve, illetve megfelelően hozzá legyenek kapcsolva a kártyához, telepítse újra az illesztőprogramokat. A hálózati adapterrel kapcsolatos szoftver újratelepítéséhez és a szoftver ismételt hozzárendeléséhez végezze el a következő lépéseket:
  megjegyzés:
Amennyiben a számítógépében egy régebbi, nem plug-and-play-kompatibilis hálózati kártya található, a hálózati kártya szoftvere valószínűleg egy különálló lemezen található. A HP számítógép hálózati illesztőprogramjának letöltéséhez látogassa meg a HP Szoftverek, Illesztőprogramok és Letöltések weboldalt.
  1. Windows XP esetén kattintson a Start menüre, a jobb egérgombbal kattintson a Sajátgép elemre, majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
    Windows 98 és Me esetén a jobb egérgombbal kattintson a Sajátgép,elemre, majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  2. Windows XP esetén kattintson a Hardver lapra, majd kattintson az Eszközkezelő gombra.
    Windows 98 és Me esetén kattintson az Eszközkezelő lapra.
  3. Kattintson a Hálózati adapterek mellett található plusz (+) jelre, majd válassza ki a nevet a Hálózati adapterek kategóriában felsorolt listából.
  4. Windows XP esetén kattintson a Művelet, majd az Eltávolítás gombra.
    Windows 98 és Me esetén kattintson a Törlés gombra
  5. Kattintson a OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet.
      megjegyzés:
    Előfordulhat, hogy a Windows 98 és Me operációs rendszert futtató számítógépeket egynél többször kell újraindítani.
  6. Amennyiben a hálózati adapter plug-and-play-kompatibilis, a szoftvernek automatikusan kell települnie. Kövesse a folyamat során megjelenő utasításokat, és biztosítsa azokat a szoftvereket, melyeket a Windows nem talál meg.
  7. Amennyiben a hálózati illesztőprogramok újratelepítését követően sem tud csatlakozni az internethez, folytassa a következő lépéssel.
6. lépés: A protokoll beállításainak hibaelhárítása
A jelen fejezet az internetkapcsolatot érintő beállítások hibaelhárítását tartalmazza, melyeket abban az esetben használja, ha az internetszolgáltató ügyfélszolgálata nem elérhető. A megfelelő kábeles vagy DSL kapcsolathoz szükséges beállításokat és hibaelhárítási eljárásokat meg kellett kapnia a szolgáltatótól. Ha rendelkezik az internetszolgáltatótól kapott beállításokkal és hibaelhárítási eljárásokkal, inkább azokat használja a jelen fejezetben leírt lépések helyett. Ellenkező esetben a hálózati beállítások visszaállításához hajtsa végre következő lépéseket:
A visszaállításhoz szükséges lépések Windows XP esetén
  1. Kattintson a Start menüre, majd a Futtatás elemre, majd írja be a következő kifejezést a mezőbe:
    command
    Ekkor megnyílik egy Parancssor ablak.
  2. Írja be a parancssorba a következőt: ipconfig /release
  3. Az Enter billentyű megnyomását követően a parancssornak ki kell ürülnie. Az új parancssorba írja be a következő szöveget: ipconfig /renew
  4. Az új parancssorba írja be a következő szöveget: netsh int ip reset c:\resetlog.txt
      megjegyzés:
    Amennyiben a „Művelet végrehajtására történt kísérlet valamin, ami nem szoftvercsatorna” hibaüzenet jelenik meg, tekintse meg a HP következő problémára vonatkozó támogató dokumentumát: Hiba: Művelet végrehajtására történt kísérlet valamin, ami nem szoftvercsatorna
  5. Az következő parancs új parancssorba történő beírásával zárja be a Parancssor ablakot:
    exit
    Próbáljon meg újra kapcsolódni az internethez. Ha nem tud kapcsolódni, folytassa ezekkel a lépésekkel.
  6. Kattintson a Start menü, Vezérlőpult elemre, majd kattintson a Hálózati és internetes kapcsolatok lehetőségre.
  7. Kattintson duplán a Hálózati kapcsolatok elemre, majd a jobb egérgombbal kattintson a Helyi hálózat elemre, majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  8. Az Ön kapcsolatára vonatkozó elemek listájából válassza ki azon TCP/IP protokoll nevét, ami egyezik az Ethernet Adapter nevével. Ügyeljen rá, hogy ne törölje az IP protokoll (TCP/IP) sor melletti jelölőnégyzetet, amikor kiválasztja azt. Amennyiben több TCP/IP elem is található a listában, azt válassza ki, ami a használni kívánt adapter nevét is tartalmazza, pl. TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter.
      megjegyzés:
    Amennyiben nincs lista a IP protokollhoz (TCP/IP), ez lehet a hiba oka. Kattintson a Telepítés gombra, válassza ki a Protokoll lehetőséget, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Válasszon egy TCP protokollt a listából, pl. Microsoft TCP IP, majd a protokoll telepítéséhez kattintson az OK gombra. Ha kész, indítsa újra a számítógépet, és próbáljon meg csatlakozni az internethez.
  9. Miközben az Internet Protokoll neve ki van választva, kattintson a Tulajdonságok gombra.
  10. Jelölje ki az IP-cím automatikus kérése és a DNS-kiszolgáló címének automatikus kérése lehetőségeket (ha még nincsenek kijelölve).
  11. A TCP/IP beállítások ablak bezárásához kattintson az OK, majd a Helyi hálózat tulajdonságok ablak bezárásához szintén kattintson az OK gombra.
  12. Indítsa újra a számítógépet, és próbáljon meg újra csatlakozni az internethez. Ha továbbra se tud csatlakozni, folytassa a következő lépéssel.
A visszaállításhoz szükséges lépések Windows 98 és ME esetén
  1. Kattintson a Start menüre, majd a Futtatás elemre, majd írja be a következő kifejezést a mezőbe:
    command
    Ekkor megnyílik egy Parancssor ablak.
  2. Az parancssorba írja be a következő szöveget: ipconfig /release_all
  3. Az Enter billentyű megnyomását követően a parancssornak ki kell ürülnie. Az új parancssorba írja be a következő szöveget: ipconfig /renew_all
  4. Az következő parancs új parancssorba történő beírásával zárja be a Parancssor ablakot:
    exit
    Próbáljon meg újra kapcsolódni az internethez. Ha nem tud kapcsolódni, folytassa ezekkel a lépésekkel.
  5. Kattintson a Start menüre, majd a Beállítások, végül pedig a Vezérlőpult lehetőségre.
  6. Kattintson duplán a Hálózat ikonra.
  7. A telepített hálózati komponensek listájában kattintson azon a TCP/IP névre, ami a legjobban egyezik az Ethernet Adapter nevével. Ügyeljen rá, hogy ne törölje az IP protokoll (TCP/IP) sor melletti jelölőnégyzetet, amikor kiválasztja azt. Amennyiben több TCP/IP elem is található a listában, azt válassza ki, ami a használni kívánt adapter nevét is tartalmazza, pl. TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter.
      megjegyzés:
    Amennyiben név felsorolva a TCP/IP protokollhoz, ez lehet a hiba oka. Kattintson a Hozzáadás gombra, kattintson duplán a Protokoll lehetőségre, gyártóként válassza ki a Microsoft vállalatot, majd Hálózati protokollként válassza ki a TCP/IP lehetőséget. Kattintson az OK gombra, majd az OK gombra, majd a számítógép újraindításához válassza az Igen lehetőséget.
  8. Kattintson a Tulajdonságok gombra.
  9. Az IP-cím lapon válassza ki az IP-cím automatikus kérése lehetőséget, majd a DNS Konfiguráció lapon válassza a DNS letiltása lehetőséget (ha még nincsenek kiválasztva).
  10. A TCP/IP beállítások ablak bezárásához kattintson az OK, majd a Helyi hálózat tulajdonságok ablak bezárásához szintén kattintson az OK gombra.
  11. Indítsa újra a számítógépet, és próbáljon meg újra csatlakozni az internethez. Ha továbbra se tud csatlakozni, folytassa a következő lépéssel.
7. lépés: A TCP/IP protokoll visszaállítása a Windows 98 és ME rendszerben
Állítsa vissza a TCP/IP Protokollt az alapértelmezett protokollértékekre és távolítsa el a korábbi kapcsolatok nem kívánatos beállításait. Windows XP esetén ugorjon a következő fejezetre 8. lépés: Egyéb internetes szoftverrel történő munkavégzés. Windows 98 vagy Me rendszer esetén a következő lépések segítségével állíthatja vissza a TCP/IP protokollt az eredeti beállításokra:
  1. Kattintson a Start gombra, majd a Beállítások menüből válassza a Vezérlőpult lehetőséget.
  2. Kattintson duplán a Hálózat ikonra.
  3. Válassza ki a TCP/IP protokollt a listából, majd kattintson az Eltávolítás gombra.
    Addig ismételje a műveletet, amíg minden TCP/IP protokollt tartalmazó elem eltávolításra kerül.
  4. A számítógép újraindításához kattintson az OK gombra, majd válassza az Igen lehetőséget.
  5. A számítógép újraindítását követően kattintson a Start menü, Beállítások és Vezérlőpult elemre.
  6. Kattintson duplán a Hálózat ikonra.
  7. Kattintson a Hozzáadás gombra, válassza ki a Protokoll lehetőséget, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
  8. A bal oldalon válassza ki a Microsoft, míg a jobb oldalon a TCP/IP lehetőséget.
  9. Kattintson az OK gombra, majd az ablak bezárásához kattintson az OK gombra.
      megjegyzés:
    Amennyiben a rendszer a Windows CD behelyezését kéri, mivel egy kabinetfájl (.cab fájl) nem található, tekintse meg a Tudnivalók: Az eredeti, tömörített Windows fájlok kibontása (angol nyelvű) Microsoft cikket. Ezen cikkből megtudhatja, hogy hogyan csomagolhatja ki a kabinetfájlok eredeti példányát a Windowsban lévő sérült vagy hiányzó kabinetfájlok lecserélése érdekében.
  10. Az Igen lehetőség kiválasztásával indítsa újra a számítógépet, majd ismét próbáljon meg csatlakozni az internethez.
8. lépés: Egyéb internetes szoftverrel történő munkavégzés
A böngésző és az internetet használó egyéb alkalmazások, pl. tűzfalak vagy Proxy szoftverek megakadályozhatják a kapcsolódást. Az alábbi lépések segítségével módosíthatja, hogy a számítógépen lévő szoftver hogyan kezelje az internetet:
  1. Windows XP esetén kattintson a Start menüre, majd kattintson a Vezérlőpult elemre.
    Windows 98 és Me esetén kattintson a Start menüre, majd a Beállítások, aztán a Vezérlőpult elemre.
  2. Windows XP esetén kattintson a Hálózati és internetes kapcsolatok, Internetbeállítások elemre, majd kattintson a Kapcsolatok lapra. Windows 98 és ME esetén kattintson duplán az Internetbeállítások elemre, majd válassza a Kapcsolatok lapot.
  3. Kattintson a Helyi hálózati beállítások gombra, majd válassza A beállítások automatikus észlelése lehetőséget.
  4. Törölje a Proxykiszolgáló használata a helyi hálózathoz és a Automatikus konfigurációs parancsfájl használata jelölőnégyzetet.
  5. Kattintson az OK gombra, majd az ablak bezárásához kattintson az OK gombra. Zárjon be minden egyéb megnyitott ablakot.
    Próbáljon meg újra kapcsolódni az internethez. Ha a számítógép nem tud csatlakozni, folytassa a következő lépésekkel.
      megjegyzés:
    Amennyiben böngészőként nem az Internet Explorert használja, hanem pl. az Opera vagy Netscape alkalmazásokat, tekintse meg azok dokumentációját, hogy hogyan tilthatja le a proxy használatát, illetve hogyan engedélyezheti a közvetlen vagy automatikus csatlakozást az internethez.
  6. Proxy szoftver használata esetén tiltsa le azt, majd próbáljon meg ismételten csatlakozni az internethez. Ilyen proxy szoftverek például a következők:
    • WinProxy
    • WinGate
    • Microsoft Proxy Server
    • Netscape Proxy Server
    Ha a számítógép továbbra se tud csatlakozni, folytassa a következő lépésekkel.
  7. Tűzfal használata esetén ideiglenesen tiltsa le a tűzfalat, majd próbáljon meg ismét csatlakozni az internethez. Ilyen tűzfal szoftverek például a következők:
    • McAfee Personal Firewall
    • Norton Personal Firewall
    • ZoneAlarm
    • Freedom Firewall
    • A Windows XP beépített tűzfala
    Ha a számítógép a tűzfal letiltását követően sikeresen csatlakozik, tekintse meg az internetszolgáltató által a csatlakozáshoz megadott portok számát. Állítsa be a tűzfal alkalmazásban, hogy ezek a portok mindig nyitva legyenek.
    Ha a számítógép továbbra se tud csatlakozni, folytassa a következő lépésekkel.
  8. Tiltsa le vagy távolítsa el azokat a szoftvereket, melyek automatikusan csatlakoznak az internethez. A kapcsolódást a következő szoftverek is zavarhatják: számítógépes vírusok, kéretlen reklámokat megjelenítő szoftverek, kémprogramok és böngészőeltérítő szoftverek. Több ezer ilyen típusú program létezik. A vírusok megkereséséhez és eltávolításához használjon vírusirtó programokat, míg a kéretlen reklámokat megjelenítő szoftverek, kémprogramok és böngészőeltérítő szoftverek eltávolításához használjon megfelelő eltávolító programokat.
  9. Ha a jelen dokumentumban leírt összes lépést elvégezte, de ennek ellenére se tud csatlakozni az internethez a kábeles vagy DSL rendszerrel, hívja fel az internetszolgáltató ügyfélszolgálatát és kérjen tőlük segítséget. Ne felejtse el elmondani nekik, hogy eddig mely lépéseket végezte el.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...