hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Információ:
    A legutóbbi biztonsági résekkel kapcsolatos információk

     

    A HP tisztában van a legfrissebb sebezhetőségi kategóriákkal, "spekulatív végrehajtási oldalsó csatornás támadások" amelyek többféle modern processzorra (Intel, AMD, ARM) és az operációs rendszerekre vonatkoznak. A HP friss információkkal szolgál a támogatási webhelyen, amint azok elérhetővé válnak. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP notebookok - Folyadékkristályos (LCD) kijelzőt ért sérülés azonosítása

Jelen dokumentum az LCD-kijelzős képernyővel rendelkező HP notebookokra vonatkozik.
Ha LCD-kijelzője megrepedt vagy eltörött, a javításához vagy cseréjéhez vegye igénybe az alábbi lehetőségek egyikét. A felhasználó általi javítás nem javasolt.
A notebookok LCD-kijelzős képernyői két vékony üvegrétegből készülnek, köztük sötét folyadékkristályos anyaggal. Az üveg külső felületét műanyag réteg borítja. Az ügyfelek gyakran gondolják úgy, hogy az LCD-kijelző nem lehet törött, mert ők nem érzik töröttnek. Azonban az üvegtörés általában nem érzékelhető, mivel a műanyag fedőréteg nagyon ritkán törik vagy reped meg.
Ha az LCD-kijelző üvege törött, az alábbiak bármelyike előfordulhat:
  • A képernyőn különböző vonalak vagy minták jelenhetnek meg. Lehet sok vonal vagy csak néhány.
  • Fekete „foltok” is megjelenhetnek. Ez lehet a repedésen kifolyó folyadékkristályos anyag. Előfordulhat, hogy a repedés miatt vonalak láthatók, de folyadékkristályos foltok nem észlelhetők. A foltok lehetnek kicsik, vagy megjelenhetnek később, és előfordulhat, hogy az idő múlásával tovább nőnek. Az ügyfelek gyakran azt állítják, hogy amikor a készüléket elküldték javításra, nem voltak fekete foltok, így azok valószínűleg a szállítási során vagy azt követően jelentek meg.
  • Előfordulhat, hogy a képernyő teljesen elsötétül; ha azonban közelebbről megnézzük, általában valamilyen mintát láthatunk.
Fontos tudni, hogy az LCD-képernyőn megjelenő vonalakat okozhatja a video-illesztőprogram hibája vagy a használt adathordozókkal kapcsolatos probléma is. A video-illesztőprogrammal kapcsolatos problémák általában egy új video-illesztőprogram letöltésével és telepítésével megoldódnak. Azonban ha a meghibásodást a törött LCD-kijelző okozza, az alábbi szabályokkal kell tisztában lenni.
Véletlen kár elleni védelem (ADP)
A HP lehetőséget biztosít az ügyfelek számára egy Véletlen kár elleni védelmi (ADP) terv megvásárlására. A tervet még bármilyen károsodás fellépte előtt kell megvásárolni. Az ügyfelek azon a forgalmazón keresztül vásárolhatják meg az ADP tervet, amelyiktől a számítógépet vásárolták.
Az LCD-képernyő vevő által okozott sérülése (CID)
A normál garancia nem terjed ki a vevő által okozott sérülésre. Ezt csak a Véletlen kár elleni védelem tartalmazza. A legtöbb sérült vagy törött LCD-képernyőt CID-ként kezeli.
Néha akadnak kivételek. Ezért előfordulhat, hogy az ügyfél további információkért szeretne egy szervizelő szakemberhez fordulni. Továbbá, azon ügyfeleknek, akik sérülten kapják meg az egységet a szerviztől, kivételesen javítás is jár.
Példa az LCD-képernyő vevő által okozott sérülésére (CID)
Az alábbi táblázat példákat mutat be sérült panelekre és ismerteti a kár általános leírását.
Minden példában olyan sérült panelek szerepelnek, amelyekre a normál garancia nem terjed ki.
CID-hiba
Leírás
Példa sérült LCD-panelra
Átlós és egyenetlen sávok és/vagy vízszintes és függőleges vonalak egyaránt jelen láthatók
Az átlós és egyenetlen sávok (1-ben fehér terület), illetve a vízszintes és függőleges vonalak jelzik a panel károsodását jelzik. Egy akár vízszintes, akár függőleges vonalcsoport megjelenését okozhatja egy sérült panel, de okozhatja grafikai rendszerhiba vagy egy kilazult belső videokábel is.
Átlós és vízszintes vonalak
Átlós és vízszintes vonalak
Elszíneződött, kivilágosodott vagy sötétebb képernyőterület
Víz került a kijelzőpanel belsejébe.
Elszíneződött, világos vagy sötétebb területek a képernyőn
Fehér foltok vagy kivilágosodott, elszigetelt területek
Világosabb területek vagy fehér foltok láthatók a képernyőn. Ez jellemzően akkor történik, amikor egy éles tárgy vagy valaminek a széle erőteljesen hozzáér a képernyőhöz.
Fehér foltok a képernyőn
Sötét foltok elszigetelt területeken, példa a Mura féle hibákra
Sötét foltok találhatók a képernyőn. Ezeket a széles-területen jelentkező képponthibákat jellemzően az okozza, ha éles tárgy ütődik a képernyőhöz.
Sötét foltok a képernyőn
Sötét folt a képernyőn
Sötét folt a képernyőn
Fekete maszatok vagy foltok fényes fehér területtel
A belső üveglap megrepedt, és a folyadékkristály egyes területeken összegyűlt (fekete foltok). Ilyen esetekben a folyadékkristály nélkül maradt területek fényes fehérek.
Fekete maszatok fényes fehér területekkel
Fekete maszatok és fehér területek
Fekete maszatok és fényes fehér területek
Fekete maszatok és fényes fehér területek
Fekete maszatok szelik át a képernyőt
A belső üveglap megrepedt, és a folyadékkristály a repedés mentén szétfolyik a kijelzőpanel belsejében.
Fekete maszatok szelik át a képernyőt
Fekete maszatok szelik át a képernyőt
Fekete maszatok szelik át a képernyőt
Törött üveg
Szélsőséges esetekben a törött üveg látható, épp úgy, mint a fekete és fehér foltok.
Törött üveg fekete és fehér maszatokkal
Törött üveg fekete és fehér maszatokkal
Az LCD-képernyő sérülésére nem terjed ki a normál garancia. Most mit tegyek?
A legtöbb esetben ez ügyfél által okozott sérülésnek számít, és a normál garancia nem terjed ki rá. Ezért a tulajdonos felelőssége, hogy a fedezze a javítási költségeket, kivéve, korábban megvásárolta Véletlen kár elleni védelem (ADP) szolgáltatást. Ha a számítógép már nem garanciális, a fizetős szolgáltatást kérhet a HP ügyfélszolgálatától.
Ha nem rendelkezik ADP szabályzattal, és nem kíván fizetni a sérült LCD javításáért, csatlakoztathat egy külső monitort, és úgy használhatja a notebookot. Vagy vásárolhat egy billentyűzetet, egy egeret és egy monitort, és úgy használhatja a notebookot, mintha asztali toronyszámítógép lenne. Az LCD-képernyő sérülése általában nem érinti a notebook működését. De ki is veheti a merevlemez-meghajtót, és egy külső házban egy másik számítógépen is használhatja.
Házilagos javítás megkísérlése
A legtöbb ügyfél esetében a notebook számítógép házilagos javításának megkísérlése nem javasolt. Egy hibás művelet javíthatatlan kárt okozhat a számítógépben. Javasoljuk, hogy minden javítást tapasztalt és hivatalos szolgáltatóval végeztessen. Ha úgy dönt, hogy saját maga végzi el a javítást, a hiba azonosításához és a megfelelő cserealkatrészek megrendeléséhez tegye a következőket.
  1. Nyisson meg egy webböngészőt, lépjen a www.hp.com honlapra, kattintson a Támogatás elemre, majd válassza ki a Támogatás és hibaelhárítás lehetőséget.
  2. A HP ügyféltámogatási oldalán adja meg a terméknevet/termékszámot, majd nyomja le az Enter billentyűt.
    Ábra : A HP ügyféltámogatás weboldala
    A HP ügyféltámogatás weboldala, keresőmező kiemelve
  3. Ha a keresési eredmények között több egyezés is van, válassza ki a készüléke típusának megfelelőt.
  4. A terméktámogatási oldalon kattintson a Felhasználói kézikönyvek elemre.
    Ábra : Felhasználói kézikönyvek
    Terméktámogatási oldal, Felhasználói kézikönyvek kiemelve
  5. A kézikönyv megnyitásához kattintson a Karbantartási és szervizelési útmutató elemre.
    Ábra : Karbantartási és szerviz útmutató
    Termékfelhasználói kézikönyvek, Karbantartási és szerviz útmutató kiemelve
  6. Keresse meg a cikkszámot, valamint az eltávolításra és a cserére vonatkozó utasításokat.
    Ábra : Cserealkatrész-cikkszámok megkeresése
    Optikai meghajtó rész, Cserealkatrész-cikkszám oszlop kiemelve
  7. Miután megtalálta a megfelelő cikkszámot, tekintse meg a HP által jóváhagyott cserealkatrészek rendelése oldalt. Cserealkatrész rendeléséhez kövesse a jelen dokumentumban leírt utasításokat.
    Vagy az oldal teteje mellett lévő Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal elemre kattintva kapcsolatba léphet a HP képviselőjével, vagy megkeresheti az egyik hivatalos szervizközpontot.
Azt javasoljuk, hogy csak hivatalos HP cserealkatrész-forgalmazótól rendeljen alkatrészeket. A más vállalatoktól rendelt alkatrészek ronthatják a teljesítményt, és egyéb működési problémákat okozhatnak.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...