hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Információ:
    A legutóbbi biztonsági résekkel kapcsolatos információk

     

    A HP tisztában van a legfrissebb sebezhetőségi kategóriákkal, "spekulatív végrehajtási oldalsó csatornás támadások" amelyek többféle modern processzorra (Intel, AMD, ARM) és az operációs rendszerekre vonatkoznak. A HP friss információkkal szolgál a támogatási webhelyen, amint azok elérhetővé válnak. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP nyomtatók - Hiba lépett fel a lapolvasó USB-kapcsolatában (Windows)

Jelen dokumentum olyan többfunkciós HP nyomtatókra vonatkozik, amik egy USB-kábellel vannak Windows rendszert futtató számítógéphez csatlakoztatva.
Amikor megpróbál lapolvasást végezni, a rendszer nem találja a számítógépet vagy a lapolvasót, illetve a beolvasás sikertelen. Az alábbi hibaüzenetek egyike jelenhet meg.
  • Hiba lépett fel a lapolvasóval való kommunikáció során
  • Hiba lépett fel a HP képkezelő eszközzel való kommunikáció során
  • Számítógép nem található
  • Nem érzékelhető számítógép
  • Nem TWAIN-kompatibilis eszköz telepítve
  • Beolvasás a számítógépre jelenleg nem elérhető
  • Sikertelen beolvasás
  • Lapolvasó nem található
  • Lapolvasó nem érhető el
  • A lapolvasás inicializálása sikertelen
1. lépés: A számítógép és a nyomtató újraindítása
A számítógép és a nyomtató újraindítása visszaállíthatja az elveszett beolvasási kapcsolatot.
  1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
  2. Győződjön meg arról, hogy a nyomtató tápkábele közvetlenül csatlakozik a fali aljzatba, és nem túlfeszültségvédőn vagy elosztón keresztül kap áramot.
  3. Zárja be az összes futó programot a számítógépen, majd állítsa le a számítógépet.
  4. Kapcsolja be a nyomtatót.
  5. Kapcsolja be a számítógépet.
  6. Próbáljon meg oldalt beolvasni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.
2. lépés: Az USB-kapcsolat ellenőrzése
Csatlakoztassa újra az USB-kábelt közvetlenül egy másik porthoz a számítógépen. Ha a probléma továbbra is fennáll, csatlakoztasson le minden egyéb eszközt bármely más USB-portról, és egy másik USB-kábel segítségével csatlakoztassa a nyomtatót.
  • Csatlakozás egy másik USB-porthoz: Csatlakoztassa a kábelt a számítógép valamely másik USB-portjához. Ha a számítógép USB 3.0 portjához próbálta csatlakoztatni a nyomtatót, akkor próbálja meg helyette csatlakoztatni a kábelt egy USB 2.0 porthoz.
      megjegyzés:
    Ellenőrizze az USB-kábel USB-aljzatba történő csatlakoztatását.
    Ábra : Az USB-kábel USB-aljzatba történő csatlakoztatása
    Kép: Az USB-kábel USB-aljzatba történő csatlakoztatása
  • Leválasztás az USB-elosztóról vagy dokkolóegységről: Ha USB-elosztót vagy dokkolóállomást használ, próbálja meg a kábelt közvetlenül egy számítógépporthoz csatlakoztatni.
  • Másik USB-kábel kipróbálása: Használjon másik USB-kábelt. A HP 3 méternél rövidebb USB-kábeleket támogat.
  • Egyéb USB-eszközök leválasztása: Ha egyszerre több USB-eszköz van csatlakoztatva, akkor elképzelhető, hogy a számítógép nem képes elegendő áramellátást biztosítani az USB-portoknak az összes eszköz észleléséhez. Válasszon le minden olyan USB-eszközt, amit nem használ.
    Ha az egyéb eszközök eltávolítása megoldja a problémát, akkor a HP saját tápellátással rendelkező hub használatát javasolja több USB-eszköz csatlakoztatásához.
Próbáljon meg beolvasást végezni. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.
A HP egy ingyenes, HP Print and Scan Doctor nevű eszközt bocsát rendelkezésre a nyomtatási problémák diagnosztizálásához és megoldásához. Töltse le és futtassa a HP Print and Scan Doctor  alkalmazást, hogy gyorsan és automatikusan végrehajthasson számos olyan hibaelhárítási feladatot, melyek köztudottan megoldják az adott problémát. Ha erre a hivatkozásra kattint, a HP Print and Scan Doctor az internetböngésző letöltési funkciójának köszönhetően letöltésre kerül.
A HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító segítségével megoldhatja a lapolvasással kapcsolatos hibákat; problémamegoldásra vonatkozó utasításokat kaphat, pl. a szoftver letöltésével, a beolvasás tesztelésével vagy a nyomtató újraindításával kapcsolatban.
  1. Az asztalon kattintson duplán a HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító ikonjára az eszköz megnyitásához.
  2. Az Üdvözlőképernyőn kattintson a Start elemre.
  3. Válassza ki a nyomtatóját, majd kattintson a Tovább gombra.
    A Hibakeresés és -javítás képernyő jelenik meg.
    Ábra : Nyomtató kiválasztása
    Nyomtató kiválasztása
  4. Kattintson a Lapolvasás javítása gombra.
  5. Tekintse meg a HP Print and Scan Doctor eredmények képernyőjén a végrehajtható műveletek listáját.
    Ábra : Példa az eredményképernyőre, mely semmilyen hibát nem észlelt
  6. Értékelje ki az eredményeket.
    • Ha hibaelhárításra vonatkozó utasításokat kap, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, majd próbálja meg a lapolvasást. Ha a hiba továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.
    • Ha a Minden rendben van a lapolvasójával üzenetet kapja, folytassa a következő lépéssel.
4. lépés: A nyomtatószoftver eltávolítása
Beolvasási kapcsolat hibáinak elhárítása a nyomtatószoftver törlésével a legújabb illesztőprogram újratelepítését megelőzően.
  1. Ha nyomtatója USB-kábellel csatlakozik a számítógéphez, akkor húzza ki a kábelt a nyomtatóból.
  2. A Windows rendszerben keressen rá a programok és szolgáltatások kifejezésre, majd kattintson a Programok és szolgáltatások elemre a találati listában.
  3. A telepített programok listájában kattintson a HP nyomtató nevére, majd kattintson az Eltávolítás vagy az Igen elemre.
  4. A szoftvereltávolítás végrehajtásához kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást.
  5. Indítsa újra a számítógépet.
Folytassa a következő lépéssel.
5. lépés: Telepített nyomtatókészülékek keresése Windows rendszerben
Miután eltávolította a nyomtatószoftvert, ellenőrizze, hogy nem szerepel-e a listán nyomtatókészülék a Windows rendszerben.
  1. A Windows rendszerben keressen rá az eszközök kifejezésre, majd kattintson az Eszközök és nyomtatók elemre a találati listán.
  2. Ha nyomtatója ikonja látható a nyomtatók listáján, kattintson jobb egérgombbal az ikonra, és válassz ki az Eszköz eltávolítása lehetőséget.
  3. Kapcsolja ki a nyomtatót.
  4. Ha nyomtatója USB-kábellel csatlakozik a számítógéphez, akkor húzza ki az USB-kábelt a nyomtatóból.
  5. Indítsa újra a számítógépet, és várjon, amíg a Windows elindul.
Folytassa a következő lépéssel.
6. lépés: A HP szoftver újratelepítése
Lépjen a HP ügyféltámogatás oldalára, ahonnan letöltheti a teljes funkcionalitású szoftver legfrissebb verzióját a nyomtatóhoz.
  megjegyzés:
Alternatív megoldásként használhatja a szoftverlemezt, ha a számítógépére telepített operációs rendszer támogatja azt.
  1. Kapcsolja be a nyomtatót.
  2. Ha nyomtatója USB-kábellel csatlakozik a számítógéphez, akkor húzza ki az USB-kábelt a nyomtatóból. A szoftver a telepítéskor arra kéri, hogy szükség esetén csatlakoztassa a kábelt.
  3. Ha megjelenik a Termék azonosítása első lépésként képernyő, kattintson a Nyomtató lehetőségre, írja be a nyomtató típusszámát, majd kattintson az Elküldés lehetőségre.
    A nyomtatójához való szoftvertalálatokat tartalmazó képernyőn az alapértelmezett operációs rendszer jelenik meg kiválasztva.
  4. Ha módosítani szeretné az operációs rendszert, kattintson a Módosítás lehetőségre, válassza ki az Ön által használt verziót, majd kattintson a Módosítás lehetőségre.
  5. Az Illesztőprogram címszó alatt kattintson a Letöltés lehetőségre.
  6. A telepítés során a telepítő szoftver kérdésére válassza a Szokásos vagy az Ajánlott telepítési módot.
7. lépés: Windows képbevitel beállítások ellenőrzése
A Windows képbevitel (WIA) egy olyan szolgáltatás a Windows operációs rendszerben, ami támogatja a számítógép és a lapolvasók közötti kommunikációt. Ha nincs aktiválva a WIA, a lapolvasási feladatok sikertelenek lehetnek.
  1. A Windowsban keressen rá a helyi szolgáltatások megjelenítése kifejezésre, majd a találatok listáján, a Kezelőpanel beállításai között kattintson a Helyi szolgáltatások megjelenítése elemre.
    Megnyílik a Szolgáltatások ablak.
  2. A név oszlopban keresse meg a Windows képbevitel (WIA) elemet, majd tekintse meg az Állapot és Indítás típusa értékeit.
    • Ha az állapot értéke „Elindítva”, az Indítás típusa pedig „Automatikus”, akkor a WIA megfelelően működik. Ugorjon a következő lépésre.
    • Ha az állapot értéke „Letiltva”, akkor kattintson jobb egérgombbal A Windows képbevitel (WIA) lehetőségre, majd a Tulajdonságok elemre, azután kattintson az Általános lapon, a Szolgáltatás állapota alatt az Indítás lehetőségre, majd válassza az Automatikus opciót az Indítás típusa legördülő menüből.
        megjegyzés:
      Ha nem tudja elindítani a WIA-t, akkor állítsa az alábbi szolgáltatások állapotát is „Elindítva” értékre, az indítás típusát pedig Automatikusra.
      • Távoli eljáráshívás (RPC)
      • Rendszerhéj hardverfigyelése
      • RPC végpontleképező
      • DCOM-kiszolgáló folyamatindítója
  3. Próbáljon meg oldalt beolvasni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.
8. lépés: A Windows képbevitel (WIA) függőségeinek beállítása
A parancssor használatával visszaállíthatja a WIA-függőségeket annak ellenőrzése céljából, hogy a nyomtató hardvere megoldja-e a lapolvasási problémát.
  1. Windows környezetben keressen rá a Parancssor kifejezésre.
  2. Kattintson jobb egérgombbal a találati lista Parancssor elemére, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
  3. A Parancssor ablakba gépelje be a Net stop stisvc parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.
    A Windows képbevitel (WIA) szolgáltatás sikeresen leállt üzenet jelenik meg.
  4. A Parancssor ablakba gépelje be a Sc config stisvc depend= rpcss/ShellHWDetection parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.
    A [SC] ChangeServiceConfig SIKERES üzenet jelenik meg.
  5. A Parancssor ablakba gépelje be a Net start stisvc parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt
    A Windows képbevitel (WIA) szolgáltatás sikeresen elindult üzenet jelenik meg.
    Ábra : Példa a WIA-függőségek sikeres visszaállítására
    Kép: Példa a WIA-függőségek sikeres visszaállítására
  6. Próbáljon meg beolvasást végezni.
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.
9. lépés: Áthidaló megoldások kipróbálása lapolvasáshoz
Használja ezeket az áthidaló lépéseket a lapolvasáshoz, ha az előző lépésekkel nem sikerült megoldani a problémát. Előfordulhat, hogy néhány áthidaló megoldás nem lesz elérhető, ez a nyomtató típusától függ. Ha az elsőként kipróbált megoldás nem működik, próbálja ki valamelyik másik módszert.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...