hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...
HP ügyféltámogatás – tudásbázis

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Visszajelzés

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP számítógépek - A szélessávú internetkapcsolatot érintő problémák megoldása (Windows 7)

Ez a dokumentum Windows 7 operációs rendszert futtató HP számítógépekre vonatkozik.
Ez a dokumentum a szélessávú kapcsolatok leggyakoribb problémáira nyújt megoldást. A kapcsolati problémák okai a következők lehetnek: a DSL telefonvonal vagy koaxiális kábel gyenge jelerőssége, meghibásodott kábelcsatlakozások (meggörbült kábelek vagy csatlakozótüskék), az internetszolgáltatás hibái, illetve hiányzó vagy nem megfelelően konfigurált szoftver.
Ha szélessávú kapcsolat esetén a rendszer kapcsolati problémákat észlel, a Windows 7 és az Internet Explorer az alábbi üzeneteket jelenítheti meg.
  • Az Internet Explorer nem tudja megjeleníteni a honlapot.
  • Kapcsolat nélküli munka: Nincs elérhető kapcsolat az internethez.
  • Nincs kapcsolat: Pillanatnyilag semmilyen hálózathoz sem kapcsolódik.
Jelen dokumentum a fenti üzeneteket okozó legtöbb probléma megoldásában segítséget nyújthat.

Mielőtt nekilátna a szélessávú kapcsolat hibaelhárításának

A szélessávú kapcsolatban jelentkező probléma hibaelhárításának megkezdése előtt ellenőrizze az alábbi tételeket, és győződjön meg róla, hogy rendelkezik-e fiókkal internetszolgáltatónál. Internetszolgáltatója alapesetben az Ön rendelkezésére bocsátotta a felhasználói fiók beállításához szükséges alapvető adatokat és hardvereket:
  • A vezetékes kapcsolathoz valamilyen hardvereszközre, például kábel- vagy DSL-modemre, és esetleges internetszolgáltató általi aktiválásra van szükség.
  • Jelszó, amennyiben az internetszolgáltató megköveteli.
  • Bármilyen speciális szoftver, amennyiben az internetszolgáltató megköveteli.
  • Amennyiben problémája merülne fel az email- vagy hírcsoportokhoz történő csatlakozás kapcsán, szerezze meg az szükséges beállítási adatokat az internetszolgáltatójától: e-mail (SMTP és Pop3), hírcsoport, titkosítási vagy tömörítési beállítások.

Szélessávú kapcsolattal kapcsolatos hibák elhárítása Windows 7 operációs rendszerben

Olvassa el és hajtsa végre sorban az egyes lépéseket, amíg a hiba meg nem oldódik.

1. lépés: Szélessávú eszköz (pl. modem vagy útválasztó) visszaállítása Windows 7 rendszerben

  1. Teljesen kapcsolja ki a számítógépet. Kattintson a Start gombra, majd a Leállítás parancsra.
    A számítógép leállítása
  2. Válassza le az összes szélessávú eszköz (pl. szélessávú modem, vezeték nélküli útválasztó vagy egyesített útválasztó/modem) tápellátását, és várja meg, amíg a működést jelző LED-ek kialszanak. Várjon legalább egy percig.
  3. Csatlakoztassa ismét a modemet a hálózati áramforráshoz, majd várjon, amíg újra létre nem hozza a kapcsolatot az internetszolgáltatóval. Ha a modemen jelzőfények vannak, várja meg, amíg azok jelzik a kapcsolódást.
  4. Ha külön vezeték nélküli útválasztót használ, csatlakoztassa ismét, és várjon, amíg az újra létre nem hozza a kapcsolatot a modemmel és a többi eszközzel.
  5. Miután a modem és az útválasztó befejezte a kapcsolatok létrehozását, kapcsolja be a számítógépet.
  6. Kattintson a Hálózati kapcsolat ikonra az értesítési területen, majd kattintson a Csatlakozás gombra a vezeték nélküli hálózat neve mellett.
    Ha a hálózat neve nem jelenik meg, kattintson a Frissítés gombra, és keresse meg a vezeték nélküli hálózat jelét.
    Próbáljon meg csatlakozni az internethez. Ha a kapcsolattal továbbra is gondok vannak, folytassa a következő lépéssel, és ellenőrizze a kábelcsatlakozásokat.

2. lépés: A kábelcsatlakozások ellenőrzése szélessávú kapcsolat hibaelhárításához

A kábelcsatlakozások ellenőrzéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Kapcsolja ki a számítógépet.
  2. Húzzon ki minden kábelt számítógépből, kivéve a táp-, egér-, billentyűzet-, és monitor-kábeleket. Jegyezze fel minden kábelkapcsolat helyét.
  3. Válassza le a számítógépet a szélessávú eszközhöz csatlakoztató és a szélessávú eszközt a fali csatlakozóhoz csatlakoztató kábeleket – hálózati kábelek (RJ45), telefonkábelek (DSL esetén RJ11), koaxiális (kábelmodemek), USB vagy egyéb típusú.
  4. Keressen elgörbült vagy sérült érintkezőket a kábelvégeken és a számítógép, az útválasztó vagy a kábelmodem csatlakozóiban. Keressen töréseket vagy vágásokat magán a kábelen. Ha sérülést észlel, javítsa meg vagy cserélje ki a kábeleket.
  5. Csatlakoztassa a fali csatlakozó és a kábel-/DSL-modem vagy útválasztó közötti kábelt. Ha kábelmodemes internet-előfizetéssel rendelkezik, ez általában egy kör keresztmetszetű koaxiális kábel. Ha DSL-lel rendelkezik, akkor ez egy telefonvezeték – általában RJ11 típusú.
  6. Csatlakoztasson egy számítógépes hálózati kábelt (RJ45) a számítógépből a kábel/DSL modembe vagy útválasztóba. Ne vezesse hangfalak mellett a kábelt, és ne hurkolja össze a felesleges kábelt. Ha lehetséges, ne használjon 1,83 m-nél hosszabb kábelt. Ellenőrizze, hogy a megfelelő kábeltípust használja a számítógép és az útválasztó összekötéséhez (lásd az alábbi ábrát).
    megjegyzés:
    Ha vezeték nélküli csatlakozást használ, akkor azt később is beállíthatja. Előbb győződjön meg arról, hogy a számítógép a hálózati kábel segítségével képes csatlakozni az internethez.
       Kábelek feliratokkal.
    1. RJ45 hálózati kábel – Cat5/Cat6. Használja ezt a kábeltípust a számítógép hálózati portja és az útválasztó/modem összekötéséhez.
    2. RJ11 telefonkábel. Ne használja ezt a kábelt a számítógép csatlakoztatásához.
    3. 6 vezetékes speciális telefonkábel. Ne használja ezt a kábeltípust.
    4. USB-kábel. A legtöbb útválasztó/modem képes USB-n keresztül kapcsolódni. Inkább az RJ45 hálózati kábelt használja, ne az USB kábelt. Ne használjon USB- és hálózati kábelt egyszerre. Csak az egyiket csatlakoztassa.
  7. Kapcsolja be a számítógépet.
  8. Várjon, amíg a Windows teljesen megnyílik az asztalon, majd nyisson egy böngészőablakot, és ellenőrizze, hogy tud-e csatlakozni az internethez. Ha a kapcsolódási probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: A Windows 7 diagnosztikai és hibaelhárítási eszközeinek használata a szélessávú kapcsolat tesztelésére

A Windows 7 egy hálózati diagnosztikai eszközt és egy hálózati hibaelhárító eszközt tartalmaz. Mindkét eszköz segíti a hálózati problémák beazonosítását, és megoldásokat javasol.

4. lépés: A webböngésző internetbeállításainak visszaállítása Windows 7 operációs rendszerben

A Windows hibaelhárításra való előkészítéséhez és az internetböngészést érintő legtöbb probléma megoldásához állítsa vissza az internetbeállításokat.
megjegyzés:
Az Internet Explorer beállításainak visszaállítását az alábbi lépésekben végezheti el. Másik böngésző beállításainak visszaállításához kattintson az adott böngésző Súgójára.
  1. Zárja be az Internet Explorer minden megnyitott ablakát.
  2. Kattintson a Start gombra, ezt követően a Vezérlőpult, majd a Hálózat és internet elemekre.
    Hálózati és internetes Vezérlőpult ablak
  3. Kattintson az Internetbeállítások ikonra.
    Megnyílik az Internetes tulajdonságok ablak.
  4. Kattintson a Speciális lapra, majd az Alaphelyzet gombra.
    Az Alaphelyzet gomb az Internetes tulajdonságok ablak Speciális lapján
    Megnyílik az Internet Explorer beállításainak visszaállítása ablak.
  5. Olvassa el az információt a képernyőn, jelölje be Személyes beállítások törlése négyzetet, és kattintson a Visszaállítás gombra.
    Az Internet Explorer beállításainak visszaállítása ablak
  6. Ha visszaállította a beállításokat, kattintson a Bezárás lehetőségre.
  7. Próbáljon meg kapcsolódni az internethez. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel, és telepítse újra a hálózati szoftvert.

5. lépés: A hálózati kártya szoftverének újratelepítése az Eszközkezelőben, Windows 7 rendszerben

Szélessávú kapcsolatot érintő problémát a hálózati kártya hibája is okozhat. A hálózati adapter Eszközkezelőben való újratelepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start gombra , majd a Keresés mezőbe írja be az Eszközkezelő szót. Kattintson az Eszközkezelő gombra.
    Az Eszközkezelő megnyitása a Keresés mezőből
  2. Kattintson duplán a Hálózati adapterek kategóriára.
    Az Eszközkezelő ablak, a kibontott Hálózati adapterek résszel
  3. Jobb gombbal kattintson a hálózati adapter nevére és válassza az Eltávolítás lehetőséget.
  4. Az „Eszköz eltávolításának jóváhagyása” ablakban kattintson az OK gombra.
  5. Ha a rendszer eltávolította a hálózati adapter szoftverét, indítsa újra a számítógépet. A számítógép újratelepíti az eszköz illesztőprogramját.
  6. Miután a számítógép újraindult, és befejezte az eszköz illesztőprogramjának újratelepítését, próbáljon meg kapcsolódni az internethez. Ha a probléma még mindig fennáll, folytassa a következő lépéssel.

6. lépés: Hálózati illesztőprogramok frissítése a HP weboldaláról

Egy másik, interneteléréssel rendelkező számítógépről keressen a termékéhez megfelelő hálózati illesztőprogramokat a HP webhelyén. Ha talál megfelelőt, töltse le és telepítse az Ön által használt hálózati hardver legújabb frissítését. Hajtsa végre a következő lépéseket.
  1. Ha megjelenik A kezdéshez válassza ki a terméke típusát! oldal, válassza ki a számítógép típusát, írja be számítógépe típusnevét, majd kattintson a Küldés lehetőségre
  2. Ha megnyílik egy Egyező termékek nevű oldal, válassza ki terméke típusszámát a listából.
    A kiválasztott alapértelmezett operációs rendszer alapján megjelenik a számítógéphez kapcsolódó szoftvereket tartalmazó oldal.
  3. A rendelkezésre álló szoftver- és illesztőprogram-kategóriák listájában kattintson a hálózati vagy modem-illesztőprogram frissítések kategóriájára.
  4. Kattintson a Letöltés gombra, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az illesztőprogram az érintett számítógépre történő telepítéséhez.
  5. Ha kész, indítsa újra a számítógépet, nyisson meg egy böngészőablakot, és ellenőrizze, hogy tud-e csatlakozni az internethez. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

7. lépés: Kapcsolatfelvétel az internetszolgáltatóval, a hálózati csatlakozás ellenőrzése után

Ha a számítógép továbbra sem tud kapcsolódni az internethez, és a hálózati vizsgálat nem talál hibát, lehetséges, hogy az internetszolgáltatás szünetel. Hívja fel internetszolgáltatóját az ügyfélszolgálati telefonszámán, és jelentse be, hogy nincs internetkapcsolata. Mindenképpen tájékoztassa az internetszolgáltatót a hálózati diagnosztikai eszköz által adott információkról.

8. lépés: Az IP protokoll beállításainak visszaállítása Windows 7 rendszerben

Ha szolgáltatója megerősíti, hogy fennáll az internetszolgáltatás, állítsa vissza az internetcsatlakozást a számítógépén, hogy új kapcsolat jöjjön létre, és hogy új IP-címhez jusson. Az internet hálózati beállításainak visszaállításához hajtsa végre következő lépéseket.
megjegyzés:
Ha az internetszolgáltatótól kap beállításokat és hibaelhárítási eljárásokat, az ebben a szakaszban leírt lépések helyett használja azokat az utasításokat.

9. lépés: A Microsoft rendszer-visszaállítás alkalmazása a hálózati kapcsolat visszaállításához

Ha még mindig nem tud az internetre csatlakozni a hibaelhárítást követően, a Microsoft rendszer-visszaállítás segítségével lépjen vissza egy olyan állapothoz, amikor az internetes kapcsolat még megfelelően működött. További információkért tekintse meg a Using Microsoft System Restore (Windows 7) (A Microsoft rendszer-visszaállítás használata (Windows 7)) c. dokumentumot.
Ha visszaállította a számítógépét, próbáljon meg újra csatlakozni az internethez. Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel, és használja a HP rendszer-helyreállítást.

10. lépés: Hálózati kapcsolat visszaállítása a HP rendszer-helyreállítás használatával

Ha a hibaelhárítás és a Microsoft rendszer-helyreállítás végrehajtását követően még mindig nem tud csatlakozni az internetre, mentse az összes fontos fájlt, és használja a HP rendszer-helyreállítást a számítógépen található szoftver eredeti állapotra történő visszaállításához. További információért tekintse meg a Performing an HP System Recovery (HP rendszer-visszaállítás végrehajtása) c. dokumentumot.
megjegyzés:
Ha az összes rendelkezésre álló hibaelhárítási lehetőséggel megpróbálkozott, és a számítógép továbbra sem kapcsolódik az internethez, a számítógép javítása esedékes.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...