hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP számítógépek - A telefonos kapcsolatot érintő problémák megoldása (Windows 7)

Ez a dokumentum Windows 7 rendszert futtató HP számítógépekre vonatkozik.
Jelen dokumentumban a telefonos modemeket érintő leggyakoribb hibákra talál megoldásokat. A kapcsolathibák oka a telefonvonal rossz hangminősége, a rossz kábelkapcsolat (elhajlott kábelek vagy érintkezők), az internetszolgáltatóhoz beérkező nagyszámú hívás és a modem-illesztőprogramok vagy a szoftverek helytelen beállítása lehet. A dokumentum segítségére lesz az ilyen jellegű problémák megoldásában. Olvassa el és hajtsa végre sorban az egyes lépéseket, amíg a hiba meg nem oldódik.
  megjegyzés:
Nincs minden számítógépen telepítve telefonos modem. Ha az Ön számítógépén nincs telepítve telefonos modem, csatlakoztasson egyet USB-kábel használatával, vagy helyezzen be egy modemkártyát.
A modemes kapcsolatot érintő hibák jellegéből adódóan ajánlott elolvasni az egész dokumentumot, mielőtt hozzákezd a hibák elhárításához. Érdemes lehet kinyomtatni ezt a dokumentumot, hogy segédletként szolgáljon a hibaelhárítási folyamat során.
A telefonos kapcsolat hibáinak elhárítása előtti teendők
Ellenőrizze a következőket, mielőtt hozzáfog a telefonos kapcsolat hibáinak elhárításához:
  • A Windows hibaelhárításra való előkészítéséhez és az internetböngészőre vonatkozó legtöbb probléma kiküszöböléséhez állítsa vissza alaphelyzetbe az internetbeállításokat az alábbi lépések végrehajtásával:
    1. Zárja be az Internet Explorer minden megnyitott ablakát.
    2. Kattintson a Start gombra, ezt követően a Vezérlőpult, majd a Hálózat és internet elemekre.
    3. Kattintson az Internetbeállítások ikonra.
      Megnyílik az Internetes tulajdonságok ablak.
    4. Kattintson a Speciális lapra, majd az Alaphelyzet gombra.
      Ábra : Az Alaphelyzet gomb az Internetes tulajdonságok ablak Speciális lapján
      Az Alaphelyzet gomb az Internetes tulajdonságok ablak Speciális lapján
      Megnyílik az Internet Explorer beállításainak visszaállítása ablak.
    5. Olvassa el a képernyőn megjelenő információkat, majd kattintson az Alaphelyzet gombra.
      Ábra : Az Internet Explorer beállításainak visszaállítása
      Az Internet Explorer beállításainak visszaállítása ablak
    6. Miután a Windows visszaállította az Internet Explorer beállításait, kattintson a Bezárás gombra.
  • Győződjön meg róla, hogy a telefonkábel a modem RJ11-es portjához csatlakozik, és nem a hálózati kártya RJ45-ös portjához. Ha a telefonkábel nem a megfelelő helyre volt csatlakoztatva, próbáljon újra kapcsolódni.
    Ábra : RJ11-es modemcsatlakozó
  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik felhasználói fiókkal internetszolgáltatójánál. Internetszolgáltatója valószínűleg az Ön rendelkezésére bocsátotta a felhasználói fiók beállításához szükséges alapvető adatokat: legalább egy telefonszámot a hozzáféréshez, a jelszót (amennyiben szükséges), a fiók létrehozásához szükséges speciális szoftvert (ha használ ilyet), és a beállításhoz szükséges különleges adatokat (pop3 e-mail és hírcsoportadatokat, titkosítási vagy tömörítési adatokat és számos további beállítást). Amennyiben fiókját még nem hozta létre, internetszolgáltatója válaszokat tud adni a fiók beállításával és a Windowsban végrehajtandó módosításokkal kapcsolatos kérdéseire.
  • Vegyen egy legfeljebb 1,83 méter hosszú, RJ11 típusú telefonkábelt. Ha lehetséges, cserélje ki a modemhez jelenleg használt kábelt.
  • Győződjön meg róla, hogy hozzáfér egy analóg telefonvonalhoz (egy RJ11-es fali vagy padlón elhelyezett telefonaljzathoz).
  • Szerezzen egy működőképes analóg telefont.
1. lépés: A kapcsolat és hangminőség ellenőrzése a megfelelő telefonos kapcsolathoz
A rossz minőségű telefonvonal a kapcsolódás sikertelenségét, a kapcsolat időszakonkénti megszakadását okozhatja, és alacsony modemes átviteli sebességet eredményezhet. Ellenőrizze, hogy a telefonvonal vagy a kapcsolat okozza-e a hibákat.
  megjegyzés:
Amennyiben telefonos modemet próbál mobiltelefonhoz, digitális vonalhoz vagy VOIP-eszközhöz csatlakoztatni, a dokumentum nem lesz segítségére, ugyanis általában különleges hardver szükséges egy analóg vonal emulálásához. Bizonyos mobiltelefonok USB-kábellel csatlakoztathatók a számítógéphez, és a Windowsban WinModem eszközként jelennek meg. Ha ilyen típusú kapcsolatok esetén bármikor kapcsolódási vagy beállítási problémák merülnek fel, vegye igénybe a mobiltelefon vagy az eszköz gyártója által nyújtott támogatást. Lehetséges, hogy a gyártó ajánlani fogja a tárcsahang figyelmen kívül hagyásának beállítását a modemen, illetve a tárcsázás előtti késleltetés megadását. A mobiltelefon vagy az eszköz gyártója biztosítani tudja Önnek az eszköz által kért adatokat.
Kövesse az alábbi lépéseket és ellenőrizze a telefonkábelt, az analóg kapcsolatokat, a tárcsahangot és a hangtisztaságot:
  1. Húzza ki a telefonkábelt a modemből, és csatlakoztassa hagyományos, analóg (nem digitális) telefonhoz. Teszteléskor közvetlenül kapcsolja össze a telefonkábellel az épületben (falon vagy padlón) található telefonaljzatot és a telefont.
    Ábra : Telefon közvetlen összekapcsolása a telefonvonallal
    Analóg telefon és telefonvonal közvetlen összekapcsolását mutató ábra
      megjegyzés:
    Hogyan állapítható meg, hogy a telefonrendszer analóg vagy digitális? Nézze meg a csatlakoztatott telefon hátlapját. Ha a telefon RJ11-es (összesen kettő vagy négy) csatlakozóval rendelkezik, a hátoldalon található címkén pedig a kapcsolat típusa és egy REN-szám (Ring Equivalence Number) szerepel, akkor telefonja és a vonal valószínűleg analóg. Ha külső vonal eléréséhez egy számot kell tárcsáznia (általában a 9-est), vagy ha telefonja dallammal jelzi a hívást, akkor a készülék valószínűleg digitális. Ebben a cikkben nem talál digitális telefonrendszerekre vonatkozó információkat, ugyanis azokat nem úgy tervezték, hogy telefonos modemekkel működjenek.
  2. Teszteléskor a vonalat zavaró interferencia minimalizálása céljából gondoskodjon a következő feltételekről:
    • Az elosztókat távolítsa el, és a kábelt közvetlenül a fali aljzatba csatlakozza.
    • A telefonkábel nem tekeredik más kábel köré, illetve nem tekerték fel hurkokba.
    • A telefonkábel nincs házi sztereó hangfalak közelében, a közelben lévő hangfalak pedig a teszt időtartama alatt ki vannak kapcsolva.
    • Minden telefonos eszköz, amely ugyanazt a vonalat (telefonszámot) használja, leválasztásra került. Ide tartoznak mindazok a bankkártyaolvasók, faxkészülékek és DSL-modemek, amelyek ugyanazt a telefonszámot használják, mint a tárcsás, vezeték nélküli telefonok (a teszt során ezeket a készülékeket is ki kell kapcsolni). Az egyazon vonalhoz csatlakoztatott eszközök gyengíthetik a REN-jelet.
  3. Helyezze a füléhez a telefon kagylóját.
  4. Mit hall a telefonban? Attól függően, hogy mit hall a kagylóban, az alábbi adatok segítségével hárítsa el a hibát:
    • Ha tárcsahangot hallott, ellenőrizze a telefonvonal minőségét. Hívja fel egy ismerősét ezen a telefonon, és figyelje, hogy hall-e zörejt, pattogó zajokat vagy egyéb hangokat a vonalban:
      • Ha úgy gondolja, hogy a telefonvonal hangminőségével van probléma, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal a hiba elhárításához. Ha a vonal minőségével kapcsolatos problémák megoldódtak, csatlakoztassa a modemet a falon lévő aljzatba, és próbáljon csatlakozni az internethez.
      • Ha fel tudott hívni valakit és tisztán hallották egymást, ne válassza le a telefont. Ugorjon a 2. lépésre: Hívószám tárcsázása a telefonos kapcsolat hibaelhárításához a szolgáltató válaszának ellenőrzésére.
    • Ha nem hall tárcsahangot, lehetséges, hogy meghibásodott a telefoncsatlakozó a falban (vagy a padlón), vagy a telefonszolgáltató nem üzemel. Ellenőrizze a telefont és a telefonkábelt, és győződjön meg róla, hogy megfelelően működnek. Csatlakoztassa a telefont és a kábelt egy másik szobában a fali aljzatba (amely ugyanazt a telefonszámot használja), és hallgassa a tárcsahangot:
      • Ha a másik szobában sem hall tárcsahangot, lépjen kapcsolatba a telefonvállalattal és kapcsoltassa be újra a vonalat. Ha hallható tárcsahang, csatlakoztassa a modemet a fali telefonaljzatba, és próbáljon meg csatlakozni az internethez.
      • Ha a másik szobában hall tárcsahangot, javítsa meg a fali telefonaljzatot, amelyikhez a modem eredetileg csatlakozott. Ha az aljzat ismét üzemel, és hallható a tárcsahang a tesztelt vonalon, csatlakoztassa a modemet a fali aljzathoz, majd próbáljon ismét kapcsolódni az internethez.
2. lépés: Hívószám tárcsázása a telefonos kapcsolat hibaelhárításához
Telefonon hívja fel az internethez való csatlakozáshoz használt hívószámot, és figyeljen a készülékben hallott hangokra.
Mit hall a telefonban? Attól függően, hogy mit hall a kagylóban, az alábbi adatok segítségével hárítsa el a hibát:
  • Ha egy személy válaszol a hívására, akkor téves számon próbál hozzáférni az internethez, vagy a hívószám megváltozott. Keresse meg a helyes hívószámot az internet eléréséhez, és próbálja újra.
  • Ha a hívószám kicseng, de a vonalon nincs válasz, lehetséges, hogy az internet-hozzáférés szünetel. Amennyiben rendelkezésre áll másik hívószám, próbálja azt hívni, ellenkező esetben lépjen kapcsolatba internetszolgáltatójával, és érdeklődjön, hogy felmerültek-e technikai problémák a szolgáltatásban. Próbálja újra hívni a hívószámot.
  • Ha foglalt jelzést hall, a számhoz tartozó összes vonal foglalt. Hívjon másik hívószámot, vagy ismételje a tárcsázást, amíg a kapcsolat létre nem jön.
  • Ha csak akkor hall zajt vagy pattogást, amikor ezt a hívószámot tárcsázza, akkor a hívószámhoz tartozó vonal minősége rossz. Használjon másik hívószámot.
  • Ha a hívószám hívásakor létrejön a kapcsolat, és magas, sípoló hang hallható, a modemnek képesnek kellene lennie csatlakozni az internethez. Fejezze be a hívást, csatlakoztassa a telefont a fali telefonaljzathoz a telefonkábellel, és próbáljon újra kapcsolódni az internethez. Ha a kapcsolat továbbra is sikertelen, folytassa a következő lépéssel, és ellenőrizze a tárcsázási beállításokat.
3. lépés: A tárcsázási beállítások ellenőrzése a telefonos kapcsolat hibaelhárításához
A 9-es számot kell tárcsáznia hívás kezdeményezése előtt? Használ hívásvárakoztatást ugyanezen a vonalon? Általában hívókártyával kezdeményez kimenő hívásokat? Ha a modem nem tud csatlakozni az internetszolgáltatóhoz, vagy a kapcsolat egy ugyanazon a vonalon bejövő hívás miatt hirtelen megszakad, módosítsa a tárcsázási szabályokat a következő lépések segítségével. Ha a modem korábban sikeresen csatlakozott az internetszolgáltatóhoz erről a számról, akkor hagyja ki ezt a lépést.
Kövesse ezeket a lépéseket a tárcsázási beállítások ellenőrzéséhez a Telefon és modem ablakból:
  1. Kattintson a Start menüre, és a Keresés mezőbe írja be a Telefon és modem kifejezést. Kattintson a Telefon és modem elemre.
    Ha a rendszer rendszergazda jelszót vagy megerősítést kér, akkor gépelje be a jelszót, illetve erősítse azt meg.
    Ábra : Telefon és modem ablak megnyitása
    A Telefon és modem ablak megnyitása a Keresés mező segítségével
  2. Válassza ki a helyet, majd kattintson a Szerkesztés gombra a Telefon és modem ablakban.
    Ábra : Telefon és modem
    Telefon és modem ablak
  3. Módosítsa a tárcsázási szabályokat.
    Ábra : Adott helyre vonatkozó tárcsázási beállítások
    Hely szerkesztése ablak
    • Válassza ki az országot/térséget.
    • Adja meg a körzetszámot vagy a város előhívószámát.
    • Ha az épületből kimenő hívások kezdeményezésekor egy meghatározott számot kell tárcsáznia, írja be a számot a „Külső vonal eléréséhez tárcsázandó szám” mezőbe.
    • Ha szükséges, adja meg a szolgáltatókódot.
    • A hívásvárakoztatás kikapcsolásához az internethez való csatlakozás alatt a Hívásvárakoztatás tiltásának kódja lehetőségnél válassza a *70, 1170 vagy 70# számok egyikét a legördülő menüből, vagy írja be a telefonszolgáltató által a hívásvárakoztatás letiltásához megadott számsort.
    • A telefonrendszertől függően válassza a hangfrekvenciás vagy impulzusos tárcsázást.
    • Ha a telefonszám esetén a kimenő hívások kezdeményezéséhez hívókártyaszám megadása szükséges, kattintson a Hívókártya lapra, és adja meg az adatokat.
  4. Kattintson az OK gombra, majd próbáljon ismét csatlakozni az internethez. Ha a modem továbbra sem kapcsolódik az internethez, folytassa a következő lépéssel, és hajtson végre hardverellenőrzést a modemen.
4. lépés: A modem és telefonos beállításainak ellenőrzése Windows 7 környezetben
A HP minden modemmel és Windows 7 rendszerrel felszerelt számítógéphez biztosít modemdiagnosztikai eszközöket. Az eszköz használatával megkeresheti és kijavíthatja a hibákat.
  1. Mentsen minden megnyitott dokumentumot, és zárja be az összes futó programot.
  2. Kattintson a Start gombra, majd a Minden program, PC Help & Tools (Számítógépes segítség és eszközök) menüelemre, végül kattintson a Hardware Diagnostic Tools alkalmazásra.
    Ha a rendszer rendszergazda jelszót vagy megerősítést kér, akkor gépelje be a jelszót, illetve erősítse azt meg.
  3. Amikor megjelenik a dokumentumok mentésére és az alkalmazások bezárására felszólító üzenet, kattintson az OK gombra.
    A Hardware Diagnostic Tools alkalmazás adatokat gyűjt a számítógépről.
  4. Kattintson a Communications (Kommunikáció) kategóriára, majd a Run Test (Teszt futtatása) lehetőségre a telefonos modem teszteléséhez.
    Ábra : Hardware Diagnostic Tools
    Hardware Diagnostic Tools
  5. Jelölje be az összes modemtesztet, majd kattintson a Yes (Igen) lehetőségre.
    Ábra : Modemtesztek
    Modemtesztek
    A Hardware Diagnostic Tools alkalmazás lefuttatja a modemteszteket.
  6. Amikor a tesztsorozat az egyszerű kapcsolatteszthez (Simple Connection Test) ér, megnyílik egy ablak. A teszt egy külső telefonszámot tárcsáz annak ellenőrzésére, hogy a modem létre tud-e hozni kapcsolatot. A teszt végrehajtásához adjon meg pontosan minden tárcsázási adatot, amely szükséges a külső vonal eléréséhez.
    • A Local Area Code (Helyi körzetszám) mezőben adja meg annak a körzetnek az előhívószámát, ahonnan telefonál.
    • Ha külső vonal eléréséhez először egy bizonyos számot kell tárcsáznia, adja meg azt a Dialing Rule Prefix (Tárcsázási szabály szerinti előhívószám) mezőben.
    • Ha a telefonrendszer hívásvárakoztatást alkalmaz, adja meg a Call Waiting Disable (Hívásvárakoztatás tiltása) mezőben a szolgáltatást letiltó számsort. Ha nem rendelkezik ezzel a számsorral, a teszt annak megadása nélkül is befejeződhet sikeresen. Ha a tesz időtartama alatt bejövő hívás érkezik és hibát okoz, futtassa ismét a tesztet.
    Ábra : Kapcsolat egyszerű tesztelése – Tárcsázási adatok
    Kapcsolat egyszerű tesztelése – Tárcsázási adatok
  7. Miután a teszt befejeződött, a sikertelen kísérletek megjelennek a teszteredmények képernyőjén. A hibák elhárításához hasznos adatokat talál a teszteredmények között. Az eredménytől függően hajtsa végre az alábbi műveleteket:
    • Tárcsahangteszt
      • Sikeres: azt jelzi, hogy a modem tárcsahangot észlel a vonalon.
      • Sikertelen: Ha a teszt nem sikerül, az egyszerű kapcsolatteszt is sikertelen lesz, ha tárcsahanggal működő telefonvonalat használ. Az ilyen jellegű hibákat általában a telefonvonal, a telefonkábel vagy a kapcsolat okozza. Ha tárcsahang nélküli telefonvonalat használ, megoldhatja az internetes kapcsolat hibáit azáltal, hogy a modemet a tárcsahang figyelmen kívül hagyására állítja be. A tárcsahang figyelmen kívül hagyásához, kövesse az alábbi lépéseket:
        1. Kattintson a Start gombra, és a Keresés mezőbe írja be az Eszközkezelő szót. Kattintson az Eszközkezelő gombra.
          Ábra : Az Eszközkezelő megnyitása
        2. Az Eszközkezelőben kattintson duplán a Modemek elemre.
        3. A jobb egérgombbal kattintson a modem nevére, és válassza a Tulajdonságok elemet.
        4. Kattintson a Modem lapra. Törölje a jelölést a Várakozás a tárcsahangra beállítás melletti jelölőnégyzetből.
        5. Kattintson az OK gombra, zárja be az Eszközkezelő ablakát, majd próbáljon ismét csatlakozni.
    • Faxparancs vagy a legutóbbi hívás tesztelése
      • Ezek a tesztek a modemnek csak bizonyos funkcióit érintik, és függetlenül attól, hogy sikeresek-e, nem befolyásolják az internet elérhetőségét.
    • Modem visszacsatolási tesztje
      • Sikeres: Azt jelzi, hogy a belső hardveradatokat a rendszer sikeresen továbbítja a modem belső vezérlőprogramjától a diagnosztikai szoftvernek. Ebben az esetben valószínűleg nem a modem okozza a kapcsolódási problémákat. A hibát feltehetőleg a vonal kapcsolata vagy szoftverprobléma okozza.
      • Sikertelen: Ha bármelyik visszacsatolási teszt sikertelen, a többi teszt is sikertelen lehet. Ez azt jelzi, hogy a modem és az alaplapi foglalat (vagy USB-modem esetén az USB-vezérlő) között rossz a kapcsolat, vagy maga a modem hibás. Ha a modem ismételt behelyezése az alaplapi foglalatba nem oldja meg a hibát, cserélje le a modemet. Ha USB-modemet használ, próbálja meg leválasztani a modemet a portról, indítsa újra a számítógépet és várja meg, amíg a Windows teljesen betölt, majd csatlakoztassa a modemet másik USB-porthoz a számítógép hátoldalán.
    • Kapcsolat egyszerű tesztelése
      • Sikeres: Ha a kapcsolat tesztelése sikeres, a problémát az internetszolgáltatóhoz való kapcsolódás okozza. Ellenőrizze a kapcsolat létrehozásához szükséges jelszót, majd hívja internetszolgáltatója ügyfélszolgálatát. Az internetszolgáltató segítségére lesz a kapcsolat létrehozásában. Ha az internetszolgáltató modemhibát próbál keresni, tájékoztassa arról, hogy a modem a teszt során sikeresen csatlakozott egy távoli tesztkiszolgálóhoz.
      • Sikertelen: A modem nem tud kapcsolatot létesíteni a távoli tesztkiszolgálóval. Ha a tárcsahang tesztje szintén sikertelen, a hiba valószínűleg a telefonvonal kapcsolatában keresendő. Ha a teszt során kapcsolódást jelző sípoló hangot hall, akkor a modem sikeresen tárcsázta a külső számot, de nem tudott létrehozni kapcsolatot. Olvassa el az információkat, és alkalmazza a vonatkozó lépéseket. Ha további hibaelhárítás sem oldja meg a problémát, lehetséges, hogy a modemet ki kell cserélni.
5. lépés: Kapcsolatfelvétel az internetszolgáltatóval, a telefonos kapcsolat ellenőrzése után
Ha a modem megfelelt a hardverteszten, de a számítógép továbbra sem tud csatlakozni az internethez, lehetséges, hogy az internetszolgáltató által biztosított szoftver helytelenül lett konfigurálva, vagy a modem nem az internetszolgáltató telefonrendszeréhez való csatlakozásra van beállítva. A Windows beállításainak, valamit a szolgáltató szoftverének konfigurálásához kérje az internetszolgáltató segítségét.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...