hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP LaserJet Pro - AirPrint problémák elhárítása

Bevezetés
Ez a dokumentum általános információkat tartalmaz azon hibák elhárításához, amelyek mobil vagy hálózathoz csatlakoztatott eszközökön az Apple AirPrint szolgáltatás használatával HP LaserJet Pro nyomtatóval vagy többfunkciós készülékkel végzett nyomatás során jelentkezhetnek.
Az AirPrint az Apple új nyomtatási megoldása, amely az Apple iOS 4.2 és újabb, OS X 10.7, OS X 10.8 és OS X 10.9 Mavericks operációs rendszereinek része.
Az Apple AirPrint szolgáltatása lehetővé teszi Mac számítógépről a weboldalak, e-mailek, fényképek, valamint az iPad, iPhone vagy iPod Touch készülékekről egyes alkalmazások tartalmának vezeték nélküli nyomtatását. Az Apple AirPrint szolgáltatással kompatibilis alkalmazások listáját lásd itt: Az AirPrint szolgáltatással kompatibilis alkalmazások.
Érintett termékek
Ez a dokumentum csak a HP LaserJet Pro nyomtatókra és többfunkciós készülékekre vonatkozik. Az Apple AirPrint szolgáltatást támogató LaserJet nyomtatók listájához lépjen a következő helyre: HP LaserJet - Printers that can use mobile printing solutions (HP LaserJet - Mobil nyomtatási megoldásokat támogató nyomtatók) (c03839843) (angol nyelven).
HP LaserJet Enterprise nyomtatók vagy többfunkciós készülékek AirPrint problémáinak hibaelhárítását lásd: Troubleshoot AirPrint issues (AirPrint problémák hibaelhárítása) (c03005683) (angol nyelven).
Első lépés: Az AirPrintTM szolgáltatással való kompatibilitás ellenőrzése
  1. Ellenőrizze, hogy nyomtatója kompatibilis-e az AirPrint funkcióval (tekintse meg feljebb a vonatkozó termékek listáját).
  2. A következő iOS-készülékek és Mac számítógépek alkalmasak az AirPrintTM funkció használatára:
    • A Mac OS X 10.7, Mac OS X 10.8 és Mac OS X 10.9 Mavericks operációs rendszert használó Mac számítógépek
        megjegyzés:
      Az AirPrintTM szolgáltatás nem támogatott a 10.6 vagy korábbi Mac OS-verziókban.
    • A 4.2 vagy újabb verziót futtató iOS-készülékek (iPad, iPhone® 3GS vagy újabb, valamint harmadik generációs vagy újabb iPod Touch®)
        megjegyzés:
      Nem minden funkció kompatibilis valamennyi iOS-készülékkel. Az iOS 4.2-es verzió telepíthető iOS-frissítésként jelenleg forgalomban lévő és régebbi iOS-készülékre, de előfordulhat, hogy az új Apple iPad, iPhone és iPod touch készülékek már tartalmazzák azt.
  3. Ellenőrizze, hogy olyan alkalmazásai vannak-e, amelyek használhatók az AirPrintTM szolgáltatással:
    • A Mac számítógépek minden olyan alkalmazásban működnek az AirPrintTM szolgáltatással, amely támogatja a nyomtatást.
    • Az iOS-készülékek az alábbi alkalmazástípusok esetében működnek az AirPrintTM szolgáltatásokkal:
Második lépés: A nyomtató, a készülék és a vezeték nélküli kapcsolat ellenőrzése
Az AirPrint szolgáltatás használatához a nyomtatónak ugyanahhoz a vezeték nélküli hálózati alhálózathoz kell csatlakoznia, mint az Apple iOS eszköznek (a laptopok csatlakoztathatók vezeték nélküli módon vagy vezetékes (Ethernet) hálózathoz). Ha nem tud egy helyi nyomtatóra nyomtatni az AirPrint szolgáltatás segítségével, ellenőrizze a nyomtatót, a készüléket és a vezeték nélküli kapcsolatot.
  megjegyzés:
Előfordulhat, hogy a Wi-Fi nyomtatók esetében több percbe is beletelik, míg a bekapcsolást követően rácsatlakoznak a Wi-Fi hálózatra. A nyomtatás megkísérlése előtt ellenőrizze, hogy a nyomtató csatlakozik-e a Wi-Fi hálózatra.
  1. Győződjön meg róla, hogy a nyomtató be van-e kapcsolva és üzemkész állapotban van.
  2. Ellenőrizze, hogy van-e papír a nyomtató tálcájában, és nem üres-e a festékpatron.
  3. Ellenőrizze, hogy a nyomtató csatlakoztatva van-e helyi hálózathoz.
      megjegyzés:
    Az AirPrint szolgáltatás USB-kapcsolaton keresztül nem támogatott. Ha a nyomtató USB-kapcsolaton keresztül csatlakozik Mac-számítógéphez, AirPort Base Station vagy Time Capsule készülékhez, akkor az AirPrint helyett próbálja a nyomtatóhoz az OS X 10.7, OS X 10.8 vagy OS X 10.9 Mavericks rendszerhez kialakított szoftvert használni.
  4. Ellenőrizze, hogy az iPad, iPhone vagy iPod Touch készülék vezeték nélküli módon ugyanahhoz a 802.11 vezeték nélküli hálózathoz csatlakozik-e, mint a nyomtató. A Mac-számítógépek csatlakoztathatók vezetékes (Ethernet) vagy vezeték nélküli hálózaton keresztül.
      megjegyzés:
    Ha HP LaserJet Pro nyomtatóval vagy többfunkciós készülékkel nyomtat, és nem áll rendelkezésre internetes és/vagy Wi-Fi kapcsolat, akkor is használhatja az AirPrint szolgáltatást. A nyomtató kezelőpultján nyissa meg a Vezeték nélküli menüt, majd ellenőrizze, hogy a Wireless Direct funkció beállítása BE (ON) legyen, hogy közvetlenül, ne Wi-Fi kapcsolaton keresztül nyomtathasson a nyomtatóra.
  5. Ellenőrizze, hogy nem lát-e hibaüzenet a nyomtató kezelőpultján. Ha látható valamilyen hibaüzenet, ugorjon a Hibaüzenetek hibaelhárítása részre.
Harmadik lépés: A legfrissebb nyomtató-firmware letöltése a számítógépre
Egyes nyomtatók esetében firmware-frissítésre van szükség az AirPrintTM szolgáltatással való kompatibilitáshoz. Azonban a firmware-frissítés nem minden nyomató esetében ajánlott. Ha az alábbi nyomtatók valamelyikével rendelkezik, frissítse a firmware-t:
  megjegyzés:
Ha a nyomtató nem szerepel az alábbi listán, NE frissítse a firmware-t. Ugorjon Az AirPrint beállítások ellenőrzése a beépített webszerverben (EWS) részre.
  • HP LaserJet Pro CM1415 színes többfunkciósnyomtató-sorozat
  • HP LaserJet Pro CP1525 színesnyomtató-sorozat
  • HP LaserJet Pro M1536 többfunkciósnyomtató-sorozat
Segítségért tekintse meg az Update the firmware (A firmware frissítése) című oldalt (c03891732) (angol nyelven).
Negyedik lépés: Az AirPrint beállítások ellenőrzése a beépített webszerveren (EWS)
A AirPrint szolgáltatás a Bonjour szolgáltatást, az Apple nulla konfigurálást igénylő hálózatkezelési megoldását használja a nyomtató automatikus felfedezéséhez a helyi vezeték nélküli hálózatban. Annak biztosítására, hogy a nyomtató megfelelően legyen konfigurálva a Bonjour szolgáltatáshoz, kövesse az alábbi lépéseket:
  megjegyzés:
A beépített webszerver (EWS) eléréséhez az Apple-számítógépnek és a nyomtatónak aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie.
M125, M126, M127, M128, M176 vagy M177
  megjegyzés:
Ezek a lépések régebbi, M12xx, P1102 és P1606 modellek esetén is érvényesek.
  1. Nyisson meg egy támogatott webböngészőt, majd írja be a nyomtató IP-címét vagy állomásnevét a címsorba (URL-mező) a beépített webszerver (EWS) megnyitásához.
  2. Kattintson a Networking (Hálózatkezelés) fülre, majd a Bonjour elemre.
  3. A Bonjour name (Bonjour neve) mezőbe írja be az AirPrint szolgáltatással használni kívánt nyomtató nevét, majd kattintson az Apply (Alkalmaz) elemre.
M175, M251, M275, M276, M351, M375, M401, M425, M435, M451, M475, M476, M570 vagy M701
  megjegyzés:
Ezek a lépések a régebbi, CP1025 modell esetén is érvényesek.
  1. Nyisson meg egy támogatott webböngészőt, majd írja be a nyomtató IP-címét vagy állomásnevét a címsorba (URL-mező) a beépített webszerver (EWS) megnyitásához.
  2. Kattintson a Networking (Hálózatkezelés) fülre, majd a Wireless Direct Setup (Wireless Direct beállítása) elemre.
  3. A Name (SSID) (Név [SSID]) mezőbe írja be az AirPrint szolgáltatással használni kívánt nyomtató nevét, majd kattintson az Apply (Alkalmaz) elemre.
CM1415, CP1525 vagy M1536
  1. Nyisson meg egy támogatott webböngészőt, majd írja be a nyomtató IP-címét vagy állomásnevét a címsorba (URL-mező) a beépített webszerver (EWS) megnyitásához.
  2. Kattintson a Networking (Hálózatkezelés) fülre, majd a Network Identification (Hálózatazonosítás) elemre.
  3. A Bonjour szolgáltatás Name (Név) mezőjében írja be az új állomásnevet (szóközök nélkül), majd kattintson az Apply (Alkalmaz) gombra.
Hibaüzenetek hibaelhárítása
„Printer is not connected” („A nyomtató nem csatlakozik”) hibaüzenet
Ha megjelenik a „Printer is not connected” („A nyomtató nem csatlakozik”) hibaüzenet, kövesse az alábbi lépéseket:
Megoldás: Győződjön meg arról, hogy a nyomtató csatlakozik-e vezeték nélküli hálózathoz.
Ha a nyomtató vezeték nélküli hálózatra való telepítéséhez segítségre van szüksége, látogasson el a www.hp.com/go/support webhelyre, ahol megtalálja az erre vonatkozó támogatási dokumentumot.
„The Printer is not Found” („A nyomtató nem található”), „No Printers Found” („Nem található nyomtató”) vagy „Printer is Offline” („A nyomtató kapcsolat nélküli üzemmódban van”) hibaüzenet
Amikor iPad, iPhone vagy iPod Touch készülékéről próbál meg nyomtatni a nyomtatóra az Apple AirPrint szolgáltatásával, az iOS-készüléken az alábbi hibaüzenetek valamelyike jelenik meg:
  • The Printer is not Found” („A nyomtató nem található”)
  • No Printers Found” („Nem található nyomtató”)
  • Printer is Offline” („A nyomtató kapcsolat nélküli üzemmódban van”)
A probléma megoldásához próbálkozzon meg az alábbi megoldási lehetőségekkel, az itt megadott sorrendben:
Első megoldás: Frissítse a nyomtatót, indítsa újra az iOS-készüléket, kapcsolja ki a Bluetooth-funkciót, majd kísérelje meg a nyomtatást
  1. Ellenőrizze, hogy a nyomtatóra a legfrissebb firmware-verzió van-e telepítve.
  2. Kapcsolja ki, majd be az iOS-készüléket.
  3. Kapcsolja ki a Bluetooth-funkciót az iOS-készüléken.
    1. Érintse meg a Settings (Beállítások) () ikont.
    2. Érintse meg a General (Általános) ikont, ha még nincs kiválasztva.
    3. Érintse meg a Bluetooth menüelemet. Ellenőrizze, hogy a beállítás Off (Ki) állapotban legyen.
  4. Próbáljon meg nyomtatni az Apple AirPrint szolgáltatásból.
Második megoldás: Kapcsolat ellenőrzése
  1. Ellenőrizze, hogy a nyomtató csatlakoztatva van-e vezeték nélküli hálózathoz.
  2. A megfelelő vezeték nélküli hálózat kiválasztásához használja az alábbi opciók valamelyikét:
    • Használja a Vezeték nélküli menü opciót a nyomtató kezelőpaneljén; VAGY a nyomtató kezelőpaneljén nyissa meg a Csatlakozás módja elemet és ellenőrizze, hogy a nyomtató AirPrint neve megegyezik-e a nyomtatásra kiválasztott nyomtatóval.
    • Használja a WPS-képes vezeték nélküli útválasztó WPS gombját.
  3. Ellenőrizze, hogy az iOS-készülék a nyomtatóval megegyező vezeték nélküli hálózatra csatlakozik-e, majd vigye az iOS-készüléket a lehető legközelebb az útválasztóhoz.
Harmadik megoldás: Az útválasztó, az iOS-készülék és nyomtató újraindítása
  1. Kapcsolja ki az útválasztót, az iOS-készüléket és nyomtatót.
  2. Várjon 5 percet, majd kapcsolja vissza az útválasztót, az iOS-készüléket és a nyomtatót.
Negyedik megoldás: Annak ellenőrzése, hogy az útválasztó képes-e Bonjour csomagokat továbbítani, és az iOS-eszköz ki- és bekapcsolása
  megjegyzés:
A Bonjour csomagok lehetővé teszik a készülékek számára, hogy automatikusan megtalálják egymást csoportos tartománynév-rendszerű (multicast Domain Name System, mDNS) szolgáltatási feljegyzések segítségével. Ha az útválasztó továbbít Bonjour csomagokat, akkor nem kell IP-címet megadnia a készülékkereséshez.
  1. Tájékozódjon az útválasztó gyártójától a Bonjour csomagok továbbításának módjáról.
  2. Engedélyezze azt a funkciót, amely lehetővé teszi a Bonjour csomagok továbbítását.
  3. Kapcsolja ki, majd be az iOS-készüléket.
Ötödik megoldás: Nyomtatás megkísérlése a nyomtatóval azonos hálózaton lévő másik készülékről, majd a nyomtató visszaállítása alaphelyzetbe
  1. Próbáljon meg nyomtatni a nyomtatóval azonos hálózaton lévő másik készülékről.
  2. Állítsa alaphelyzetbe a nyomtatót.
      megjegyzés:
    A nyomtató alaphelyzetbe állítására vonatkozó utasításokat lásd a nyomtatóhoz mellékelt felhasználói útmutatóban.
Hatodik megoldás: Frissítse az útválasztót a legfrissebb firmware-re, majd kísérelje meg újból a nyomtatást.
  1. A végrehajtásra vonatkozó utasításokért forduljon az útválasztó gyártójához, vagy tekintse meg az útválasztó felhasználói kézikönyvét.
Az AirPrintTM szolgáltatás használatára vonatkozó korlátozások és követelmények
Vegye figyelembe az AirPrint szolgáltatás használatra vonatkozó alábbi korlátozásokat és követelményeket:
  • A Bluetooth és 3G-csatlakozás nem támogatott. Az AirPrint kizárólag 802.11 vezeték nélküli hálózatokon keresztül használható, ill. azokkal kompatibilis.
  • Az AirPrint funkció egy a Mac OS X 10.7, OS X 10.8 és OS X 10.9 Mavericks operációs rendszereket használó Macintosh számítógépeken elérhető megoldás. Az AirPrint nem kompatibilis az OS X 10.6 vagy korábbi verziókkal.
  • Az iOS AirPrint csak az iOS 4.2 vagy újabb rendszerekkel, valamint az Apple mobilkészülékekkel – iPad, iPhone 3GS vagy újabb és iPod Touch (harmadik generációs vagy újabb) – kompatibilis megoldás.
  • Az AirPrint csak a 2010-ben vagy azt követően kiadott nyomtatókkal kompatibilis. Az AirPrint lefelé nem kompatibilis a régebbi nyomtatókkal, és nincs is áthidaló megoldás a régebbi nyomtatókkal való kompatibilitás megteremtéséhez.
  • A Mac, PC, Airport Base Station és Time Capsule készülékek USB-portjához csatlakoztatott nyomtatók nem támogatottak.
További támogatás
Ha az Ön által tapasztalt probléma nem szerepel a listán vagy további támogatásra van szüksége, látogasson el a HP ügyfélfórumokra vagy a HP Wireless Printing Center (vezeték nélküli nyomtatási központ) helyre.
A HP Wireless Printing Center felülete
Látogasson el a HP Wireless Printing Center (HP vezeték nélküli nyomtatási központ) felületre (angol nyelven érhető el). Itt információkat találhat a vezeték nélküli hálózat előkészítéséről, a nyomtató beállításáról és rendszerének újrakonfigurálásáról.
HP ügyfélfórumok
Olvassa el, mit írnak más ügyfeleink ebben a témakörben a HP ügyfélfórumokon.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...