hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...
  • Információ:
    A legutóbbi biztonsági résekkel kapcsolatos információk

     

    A HP tisztában van a legfrissebb sebezhetőségi kategóriákkal, "spekulatív végrehajtási oldalsó csatornás támadások" amelyek többféle modern processzorra (Intel, AMD, ARM) és az operációs rendszerekre vonatkoznak. A HP friss információkkal szolgál a támogatási webhelyen, amint azok elérhetővé válnak. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP notebookok - Nem jön hang a hangszórókból (Windows 8)

Ez a dokumentum Windows 8 operációs rendszert futtató HP és Compaq notebookokra vonatkozik.
A dokumentumban található lépések bemutatják számos olyan probléma hibaelhárítását és megoldását, amikor a hangszórókból nem hallható hang. Ha telepítette a Microsoft KB2962407 frissítését, folytassa a következő résszel: Nem jön hang a hangszórókból a KB2962407 frissítés telepítése után. Ha nem telepítette a frissítést, nyissa meg a Hibaelhárító lépések fejezetet, és kövesse a lépéseket a megadott sorrendben.
Nem jön hang a hangszórókból a KB2962407 frissítés telepítése után
A Microsoft megerősítette, hogy a KB2962407 frissítés telepítését követően bizonyos esetekben a hang nem működik néhány Windows 8 számítógépen. Két módon oldhatja meg a problémát.
  • Frissítés a Windows 8.1 rendszerre: A Windows 8.1 verzióra történő frissítés megoldja a problémát, és ez a javasolt módszer a hiba elhárítására.
  • A KB 2962407 frissítés újratelepítése: A Microsoft módosította a frissítést, amely az Opcionális frissítések között érhető el az újratelepítéshez. Az új, opcionális frissítés telepítése visszaállítja a számítógép hangfunkcióit.
A hibakeresés előtt
A hibaelhárítási lépések végrehajtása előtt próbálja meg a következő javításokat.
Tesztelje le a külső hangszórókat
Ha külső hangszórókat használ, előfordulhat, hogy azok meghibásodtak. Csatlakoztasson egy másik hangszórót a számítógéphez. Ha a másik hangszórópár hiba nélkül szól, a korábban használt hangszórók meghibásodtak.
Hardveres újraindítás végrehajtása
Hardveres újraindítás végrehajtásához tekintse meg a Hardveres újraindítás végrehajtása oldalt.
Hibaelhárító lépések
Ha a KB2692407 frissítés nincs telepítve a számítógépen, az alábbi lépések segítségével keresse meg és oldja meg a hanggal kapcsolatos problémát.
1. lépés: A hibaelhárítási eszköz használata Windows rendszerben
A hibaelhárítási eszköz Windows esetén képes automatikusan megoldani számítógépes, például hangfelvétellel kapcsolatos problémáit. Előfordulhat azonban, hogy nem képes minden problémát megoldani, ezért hasznos lehet először a hibaelhárítási eszközt futtatni, mielőtt manuális módon megkezdi a problémák kijavítását.
A hibaelhárítási eszköz megnyitása:
  1. Windows környezetben írja be azt, hogy problémakeresés és -javítás audio a Keresés opcióhoz.
  2. Válassza ki a keresési találatok közül az Audiolejátszási problémák keresése és javítása vagy Audiorögzítési problémák keresése és javítása elemet.
    Ábra : Audiorögzítés hibaelhárítása képernyő
    Audiorögzítés képernyő
    Ábra : Audiolejátszás hibaelhárítása képernyő
    Audiolejátszás képernyő
  3. Kattintson a Tovább gombra.
Hangfelvétel vagy hanglejátszás hibaelhárítása
  1. Válassza ki az eszközt, amelynek a hibaelhárítását el kívánja végezni, majd kattintson a Tovább elemre.
  2. Várjon, amíg a hibaelhárító érzékeli a problémákat és módosításokat tesz.
    Ábra : Problémák azonosítása
    A hibaelhárító audioproblémákat észlel
  3. Amikor a hibaelhárító végzett, megjelenik a Hibaelhárítás kész oldal, ahol fel vannak sorolva a talált problémák és a számítógépen tett változtatások.
      megjegyzés:
    A hibaelhárítással kapcsolatos részletes információkért kattintson a Részletes információk megtekintése lehetőségre.
    Kattintson a Bezárás gombra.
    Ábra : Hibaelhárítás kész
    Hibaelhárítás kész
Ha megjelenik az ajánlott művelet, válassza a Javítás alkalmazása lehetőséget, vagy további problémák kereséséhez válassza a Javítás átugrása lehetőséget. Ha a probléma nem oldódott meg, folytassa a manuális hibaelhárítást a dokumentum hátralévő részének segítségével.
2. lépés: A hangszóró beállítása alapértelmezett audioeszközként
A hibaelhárítási eszköz használata után állítsa vissza a rendszerhangszórókat alapértelmezett módba:
  1. Windows környezetben írja be az, hogy hang a Keresés opcióhoz. Válassza ki a keresési találatok közül a Rendszerhangok módosítása elemet.
  2. A Hang ablakban válassza ki a Lejátszás elemet, válassza ki lejátszóeszközét, majd kattintson a Beállítás alapértelmezettként gombra. Ha csak egy Lejátszási eszköz látható, akkor automatikusan az lesz beállítva alapértelmezettnek.
  3. A Lejátszási eszköz kiválasztott állapotában kattintson a Konfigurálás gombra.
    Ábra : Az alapértelmezett eszköz beállítása (a hangszórók listája eltérő lehet)
    A hangszóró kiválasztása alapértelmezett eszközként
  4. Kattintson az adott hangszóró-beállításra a Hangcsatornák alatt.
  5. A Teszt gombra kattintva küldjön hangot minden egyes hangszóró számára, vagy kattintson egy adott hangszóróra, hogy csak arra küldjön hangot.
    Ábra : Hangszórók tesztelése
    Hangszóróteszt képernyő
  6. Ha a hang minden hangszóróból megfelelően hangzik, akkor készen van.
    Ha a hang az összes vagy valamelyik hangszóró esetében nem hallható, vagy ha módosult a konfiguráció típusa, folytassa a hangszóró-beállítást a Tovább gombra kattintva. A hangszóró-beállítás végrehajtásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
    Tesztelje a hangot. Ha a hanggal kapcsolatos problémák továbbra is fennállnak, folytassa a következő lépéssel.
3. lépés: Az audio-illesztőprogram frissítése
A frissített audio illesztőprogram megoldást nyújthat, ha a számítógép hangproblémákat tanúsít az operációs rendszer frissítését követően, vagy ha a számítógépen bizonyos szoftverprogramnál adódnak hangproblémák. Próbálja ki az alábbi lehetőségeket a megadott sorrendben.
4. lépés: Az Eszközkezelő ellenőrzése a hangproblémák megoldásához
Ha nem hall hangot a hangszóróból, ellenőrizze az Eszközkezelő segítségével a hanghardver állapotát.
  1. Windows környezetben keresse meg és nyissa meg az Eszközkezelő elemet.
  2. Kattintson duplán a Hang-, video- és játékvezérlők elemre.
  3. Hajtsa végre az alábbiakat, attól függően, hogy mi jelenik meg:
    • Ha egy hangeszköz a listán lefelé mutató nyíllal jelenik meg,az adott eszköz le van tiltva. Kattintson jobb egérgombbal a hangeszköz nevére és válassza az Engedélyezés parancsot az eszköz ismételt engedélyezéséhez.
      Ábra : Letiltott hangeszköz engedélyezése
      Letiltott hangeszköz engedélyezése
    • Ha az adott hangeszköz szerepel a listán, kattintson jobb egérgombbal az eszköz nevére és válassza a Tulajdonságok lehetőséget, hogy további hasznos hibaelhárítási információkat tekinthessen meg az Eszközállapot ablakban. Ha az Eszközállapot ablak azt mutatja, hogy az eszköz megfelelően működik, akkor a probléma valószínűleg a hangbeállításokkal, a hangszórókkal vagy a kábelekkel kapcsolatos.
5. lépés: Futtassa a hangtesztet a HP PC hardverdiagnosztika (UEFI) alkalmazásból
A hardverdiagnosztika hanglejátszás-teszt ellenőrzi a rendszert az audioeszköz megfelelő működésének ellenőrzése céljából, és megvizsgálja az audio alrendszer működését az audiovezérlőkkel és kodekekkel együtt.
  megjegyzés:
A HP alkalmanként elérhetővé teszi a HP PC hardverdiagnosztika (UEFI) környezete frissítéseit. A legfrissebb verzió letöltéséhez keresse fel a HP hardverdiagnosztika webhelyét. A telepítéssel és a HP PC hardverdiagnosztikai tesztekkel kapcsolatos további információkért lásd a Hardverhibák tesztelése részt.
Kövesse az alábbi lépéseket a HP PC hardverdiagnosztika (UEFI) hangteszt futtatásához. A teszt során a rendszer sorban lejátszik néhány hangot, majd megismétli azokat. Egy hangkimeneti port tesztelése 1 percet vesz igénybe.
  1. Tartsa lenyomva a tápkapcsoló gombot legalább öt másodpercig a számítógép kikapcsolásához.
  2. Kapcsolja be a számítógépet, és azonnal, többször nyomja le az F2 gombot, körülbelül másodpercenként egyszer.
  3. Megjelenik a HP PC hardverdiagnosztika (UEFI) főmenüje. Kattintson az Összetevőtesztek elemre.
    Ábra : A HP PC hardverdiagnosztika (UEFI) főmenüje
    A HP PC hardverdiagnosztikai UEFI képernyő
  4. Megjelenik az Összetevőtesztek menü. Kattintson az Audio elemre.
    Ábra : Összetevőteszt menü az Audio kiválasztása után
    Összetevőteszt menü az Audio kiválasztása után
  5. Kattintson a Futtatás egyszer elemre a teszt elindításához.
    Ábra : Hanglejátszás-teszt
    Hanglejátszás-teszt információk
  6. Válassza a Hangszóró lehetőséget a teszt megkezdéséhez.
    Ábra : A hangszóró tesztelése
    A hangszóró tesztelése
  7. A teszt során a rendszer sorban lejátszik néhány hangot, majd megismétli azokat. Hallgassa meg figyelmesen, majd válassza ki a sorozatban hallott hangok számát. Ha nem megfelelően adja meg a hangfrekvencia számát, hajtsa végre újra a tesztet. Ha nem hall semmit, válassza ki a Nincs hang lehetőséget.
      megjegyzés:
    Egyes HP készüléktípusok rendelkeznek hangerőszabályzóval a teszt ablakban. Mielőtt a zene hangfrekvenciáját kiválasztja, ellenőrizze, hogy növelte-e a hangerőt.
    Ábra : A hangok számának megadása
    A hangok számának megadása
  8. A hangteszt befejeztével az eredmények megjelennek a képernyőn.
    Ha a hangteszt sikeresen lefut, térjen vissza a főmenübe a kilépéshez, és a számítógép újraindításához.
    Ha a hangteszt sikertelen, megjelenik egy hibaazonosító. Jegyezze fel a vonatkozó információkat, hogy azok rendelkezésére álljanak, amikor kapcsolatba lép a HP ügyféltámogatással. Az adatokat a Diagnosztikai UEFI főoldalán a Tesztnaplók menüpontban is elérheti.
    Ábra : Hangteszt eredmények
    Hanglejátszás-teszt eredmények
A számítógép visszaállítása
Ha a fenti hibaelhárítási lépéseket mind megpróbálta, de a hang továbbra sem működik megfelelően, próbálja meg visszaállítani a számítógépet. Azok a számítógépek, melyeknél a múltban működött a hang, visszaállíthatók arra az állapotra. A HP Recovery Manager segítségével állítsa vissza a rendszerfájlokat olyan időpontra, amikor a hang még megfelelően működött.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország/térség: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...