hp-support-head-portlet

Műveletek
Betöltés...

Üdvözöljük a HP Ügyféltámogató csapatának oldalán

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-share-print-widget-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-concentra-wrapper-portlet

Műveletek
Betöltés...

HP fogyasztói termékek - HP szoftver és illesztőprogram ügyféltámogatás GYIK

Ez a dokumentum választ ad a HP szoftverekkel és illesztőprogramokkal kapcsolatos gyakori kérdésekre.
Mi a különbség az illesztőprogram és a letöltött szoftver között?
Az illesztőprogram egyfajta szoftver, ami lehetővé teszi, hogy egy hardvereszköz – pl. nyomtató, hangkártya, billentyűzet vagy DVD-meghajtó – megfelelően működjön a számítógépben. Az eszközök illesztőprogramjai általában az adott operációs rendszertől függően (pl. Windows Vista vagy Mac OS X) eltérőek.
A szoftverletöltés egy szoftverfájl, amit le lehet tölteni az internetről. Az elterjedt szoftverletöltések között szerepelnek az illesztőprogramok és alkalmazások, amelyek lehetővé teszik, hogy egy termék vagy eszköz megfelelően, teljes funkcionalitással működjön.
Miért kell letöltenem illesztőprogramot vagy szoftvert?
Általában az illesztőprogramok vagy egyéb szoftverek újabb verzióinak telepítése javíthatja terméke általános teljesítményét, illetve új funkciókkal bővítheti azt. Az illesztőprogramok és szoftverek frissítése bizonyos problémákat is megszüntethet.
Hogy találhatom meg a megfelelő szoftvert vagy illesztőprogramot egy HP termékhez?
Kövesse az alábbi lépéseket a frissítések és illesztőprogramok letöltéséhez:
  1. Lépjen a HP Ügyféltámogatás-hoz.
  2. Adja meg a HP termék nevét/ számát (példa: Pavilion 7955, LaserJet 1100 vagy C4224A).
  3. Válassza ki az Ön számítógépén használt operációs rendszert (pl. Windows Vista).
    Weboldal jelenik meg, mely tartalmazza az elérhető illesztőprogramok és szoftverek frissítését.
      megjegyzés:
    Ha az Ön operációs rendszere nem szerepel a listán, pillanatnyilag nincs elérhető illesztőprogram a HP-tól, illetve az adott nyelven nem tölthető le.
  4. Keresse meg a telepítendő szoftver- vagy illesztőprogram-csomagot a listán.
      megjegyzés:
    Ha az adott szoftver- vagy illesztőprogram-frissítés nem található a weboldalon, elképzelhető, hogy a számítógépén eredetileg lévő szoftver már a legújabb elérhető változat.
  5. Kattintson a letöltendő szoftver vagy illesztőprogram hivatkozására.
  6. Olvassa el az utasításokat a letöltési oldalon, majd töltse le és telepítse a szoftvert vagy illesztőprogramot.
    FONTOS: Ha a termékében lévő részegységhez több mint egy letöltés áll rendelkezésre (pl. DVD firmware-frissítés), azonosítania kell, mely részegység van a számítógépében, és le kell töltenie a hozzá tartozó fájlt. A részegység adatainak megkeresése érdekében, lépjen az Eszközkezelő menübe és kattintson a megfelelő részegység melletti pluszjelre (+) (például DVD-/CD ROM-meghajtók). A részegység eredeti gyártója szerepelni fog a felsorolásban, és ezt az információt fel tudja használni a termékéhez való letöltés azonosításához.
      megjegyzés:
    A HP ügyféltámogatás kizárólag HP márkajelzéssel rendelkező termékekhez tartalmaz letöltéseket. Amennyiben olyan eszközhöz keres letöltést, ami nem HP márkajelzésű termék részét képezi, tekintse meg a termék szállítójának weboldalát a letöltéseket és egyéb frissítéseket illetően.
Miért nem szerepel az általam használt operációs rendszer a Szoftver- és illesztőprogram letöltés oldalon?
Ha az Ön operációs rendszere nem szerepel a felsorolásban, a HP az Ön termékéhez pillanatnyilag nem rendelkezik letölthető szoftverrel vagy illesztőprogrammal a kiválasztott operációs rendszerhez, vagy azok nem érhetők el az Ön által választott nyelven. Íme, néhány lehetőség, ha nem áll rendelkezésre letölthető szoftver az Ön által használt operációs rendszerhez:
  • Próbálja meg telepíteni az eszközt a Windows operációs rendszerek „Új hardver telepítése” varázslója segítségével. Egyes perifériák (fényképezőgépek, nyomtatók, szkennerek stb.) illesztőprogramjai már az operációs rendszer részét képezik, ezért nincs szükség új illesztőprogram letöltésére.
  • Ha eredeti Pavilion vagy Presario PC illesztőprogramot keres, próbálja ki a rendszer-visszaállító partíción vagy rendszer-visszaállító lemezeken lévő Alkalmazás-visszaállítás szolgáltatást.
  • Ha az Ön által telepíteni kívánt terméket nem a HP gyártotta, elképzelhető, hogy az illesztőprogramokat és szolftverletöltéseket az eredeti gyártó weboldalán megtalálja.
  • Látogasson el később ismét a HP ügyféltámogatáshoz, mert elképzelhető, hogy időközben új letöltések váltak elérhetővé.
  • Linux nyomtató-illesztőprogramokért lépjen a http://hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html oldalra, hogy megállapítsa, támogatott-e nyomtatóterméke a HP Linux (HPLIP) illesztőprogram által. A („disztribúcióként” ismert) fontosabb Linux operációs rendszerek többsége rendszeresen letöltik a legújabb HPLIP szoftvert erről a SourceForge webhelyről, és beágyazzák saját disztribúcióikba, így elképzelhető, hogy már rendelkezik támogatással HP nyomtatója számára a Linux disztribúciójában. Ha nem szerepel támogatás nyomtatóterméke számára a SourceForge weboldalon lévő felsorolásban, a http://openprinting.org/printer_list.cgi oldalon kereshet 3. fél általi támogatást.
  • MAC esetében az OS X a legújabb operációs rendszer. Ezen operációs rendszerre vonatkozó felsorolásban a HP a legfrissebb HP Mac illesztőprogramot szerepelteti. Vegye figyelembe, hogy a HP Mac illesztőprogramok esetében egyetlen illesztőprogram más-más verziót támogat (például Mac OS X v10.2, 10.3, 10.4 és/vagy 10.5, a terméktől függően).
      megjegyzés:
    A HP kizárólag HP márkajelzéssel ellátott, garanciálisan kicserélt vagy gyárilag telepített hardverhez való operációs rendszerek számára biztosít támogatást vagy illesztőprogramot, amelyet a terméken szállítanak vagy amelyet a termék támogat.
Mi történik, ha nehézséget tapasztalok a HP ügyféltámogatás szoftver- és illesztőprogram-letöltési oldalak elérése során?
Ha nehézséget tapasztal a szoftver- és illesztőprogram-letöltési oldalak elérése során, próbálja a következőt:
  • Törölje a gyorsítótár tartalmát, az ideiglenes fájlokat és a sütiket. Ehhez nyissa meg a böngészőprogramja Internet vagy Adatvédelem lehetőségét, és törölje az ideiglenes fájlokat és sütiket.
  • Állítsa át böngészője adatvédelmi és biztonsági beállításait (ezek az Internetbeállítások pont alatt is elérhetők). Amennyiben túl magas szintre állította a biztonságot és blokkolja a sütiket, ez összeütközést okozhat a letöltéssel, ezért ideiglenesen alacsonyabb szintre kell állítania és/vagy módosítania kell a beállításokat a sütik engedélyezése érdekében. Hasznos lehet felvenni a www.hp.com oldalt is megbízható weboldalként böngészőjének biztonsági beállításai közé.
  • Győződjön meg arról, hogy az Ön rendszerén futó programok nem állnak összeütközésben a letöltési oldallal. Az olyan programok, amelyek ellenőrzik a számítógép tevékenységét, miközben az internethez csatlakozik (pl. tűzfalak, antivírus szoftverek és előugró ablakokat blokkoló programok) blokkolhatják a letöltések elérését, amennyiben nem állítja be őket az elfogadásukra. Hasznos lehet ideiglenesen letiltani az ilyen programokat, vagy módosítani a beállításaikat, miközben a letöltési oldalt használja.
  • Látogassa meg a webhelyet később. Elképzelhető, hogy a webhely műszaki problémákkal küzd.
Mit tesz az „Illesztőprogram szoftver nyelvének módosítása” lehetőség?
Ez a lehetőség lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy léteznek-e olyan szoftverek és illesztőprogramok, amelyek az Ön által választott nyelvtől eltérő nyelveken is elérhetők.
Honnan állapíthatom meg, hogy milyen operációs rendszert használok (pl.: Windows Vista vagy Windows Vista 64 Bit)?
Windows számítógépek esetében az operációs rendszer verziószáma látható a számítógép indításakor megjelenő képernyők egyikén (példa: Windows XP, Windows Vista).
MAC számítógépek esetében az operációs rendszer verziószáma a képernyő tetején lévő MAC OS menüsáv Apple szimbóluma alatt található. Nyissa meg a menüt és jelölje ki az „Erről a MAC-számítógépről” elemet. Az ablakban megjelenik a Mac OS verziószáma.
Utasításokért annak megállapításához, hogy 32 Bites vagy 64 Bites Windows-verzióval rendelkezik-e lásd: http://support.microsoft.com/kb/827218.
Annak megállípításához, hogy 32 Bites vagy 64 Bites Linux-verzióval rendelkezik-e, a parancssoron gépelje be a következő parancsot: uname - a
Mi a különbség a szoftver frissítése és upgrade-je között?
Fontos tudni, mi a különbség a „szoftverfrissítés” és a „szoftver upgrade” között.
  • A szoftverfrissítés módosítja a számítógépén lévő szoftver verzióját, általában a szoftverhibák kijavítása, illetve kisebb javítások vagy szolgáltatások hozzáadásával (például a 3.1.1-es verziójú szoftver frissítése 3.1.2-es verzióra történhet). A frissítések általában ingyenesen elérhetőek. A HP illesztőprogram letöltési oldalakon csak frissítések találhatók.
  • A szoftver upgrade ugyanazon szoftver újabb, teljes verzióját biztosítja (például a 3.0-s szoftververzió 4.0-s verzióra módosul az update után), és általában megvásárolható a szoftver kibocsátójától.
Mi a különbség az alapszintű funkciókkal rendelkező szoftver/illesztőprogram és a Teljes funkcionalitású szoftver/illesztőprogram között?
Az Alapszintű funkciókkal rendelkező szoftver/illesztőprogram a termék működtetéséhez szükséges alapfunkciókat biztosítja. Nem tartalmaz egyéb szoftvert, ami fokozhatná a termék használhatóságát vagy funkcionalitását.
A Teljes funkcionalitású szoftver/illesztőprogram tartalmazza az alapvető illesztőprogram-funkciókat, valamint egy kiegészítő szoftvert is, amely bővíti a termék használhatósági körét és élménnyé teszi a kezelést.
  megjegyzés:
Fényképezőgépek esetében a Teljes funkcionalitású szoftver/illesztőprogram elengedhetetlen a termék számítógéppel történő használatához.
Mi is tulajdonképpen a BIOS?
A BIOS a Alapvető be-/kimeneti rendszer kezdőbetűiből épül fel. A BIOS a számítógépbe épített program, ami irányítja az összes bemeneti és kimeneti eszköz (pl. lemezmeghajtók, kijelző, billentyűzet, egér és nyomtató) közötti kommunikációt. A BIOS beállításai egy, az alaplapon lévő lapkában vannak tárolva.
A BIOS-frissítés gyakori indokai BIOS egyebek között a következők:
  • Az operációs rendszer upgrade-elése
  • Új hardver telepítse régebbi számítógépen
  • A számítógép nehezen lép ki alvó/felfüggesztett módból
Mire jó az „A legfrissebb illesztőprogram helyes telepítésének automatikus ellenőrzése”?
Ez egy egyszerűen használható diagnosztikai segédprogram, ami segít megállapítani, hogy helyesen települt-e nyomtató-terméke legfrissebb illesztőprogramja, majd szükség esetén frissíti az illesztőprogramot.
Ez az eszköz csak az USB- vagy párhuzamos porton közvetlenül csatlakoztatott termékekkel működik. Nem működik hálózaton vagy infravörös, illetve Bluetooth vezeték nélküli kapcsolaton csatlakoztatott termékek esetében.
  megjegyzés:
A terméket BE kell kapcsolni az Automatikus ellenőrző eszköz használatához. Amikor először használja ezt az eszközt, megtörténik egy szoftverbővítmény letöltése és telepítése a rendszerére. Ez 1-3 percet vesz igénybe a kapcsolat sebességétől függően.
Miért nem találok HP szoftver- vagy illesztőprogram-letöltést?
A HP márkajelzéssel ellátott, garanciálisan kicserélt vagy gyárilag telepített hardverhez való operációs rendszerek számára biztosít támogatást vagy illesztőprogramot, amelyet a terméken szállítanak vagy amelyet a termék támogat. Például a Microsoft Windows Vista® operációs rendszerrel szállított számítógépek számára általában csak Windows Vista illesztőprogramok lesznek elérhetők letöltésre a HP ügyféltámogatás weboldaláról.
A HP egyebek között az alábbi indokok miatt nem biztosít szoftvert vagy illesztőprogramokat:
  • Az Ön operációs rendszere már tartalmazza a legújabb illesztőprogramot. Az operációs rendszerek általában tartalmaznak alapvető illesztőprogramokat az elterjedt részegységekhez és perifériákhoz. Az illesztőprogram telepítéséhez elképzelhető, hogy mindössze az operációs rendszer Új hardver hozzáadása funkcióját kell használnia.
  • Nem minden probléma igényel letöltést a kijavításához.
    • Elképzelhető, hogy nincs illesztőprogram vagy szoftverfájl az Ön által megoldani kívánt problémára vonatkozóan, és valamilyen más probléma okozza terméke rendellenes működését. Például a PC ventilátor, egér, nyomtatóport, merevlemez-meghajtó vagy USB-port jellemzően nem igényel illesztőprogram telepítést a működéshez. Ha az említett típusú részegység nem működik, elképzelhető, hogy hibakeresést kell végrehajtania annak megállapítása érdekében, hogy mi a hiba forrása.
    • Egyes hibaüzenetek konkrét fájl javítására vagy telepítésére szólíthatják fel. Például a Microsoft Windows a következő hibaüzenetet generálhatja: A Windows nem tudott elindulni, mert a következő fájl nem található vagy sérült: <Windows root>\system32\hal.dll
      Ebben a példában a HP nem biztosítja letöltésre a „hal.dll” fájlt. Meg kell javítania operációs rendszert a hiba megszüntetése érdekében a hibaelháritási utasítások követésével. A megoldás érdekében próbáljon meg keresést végrehajtani a konkrét hibaüzenetre. Bizonyos esetekben az operációs rendszer gyártója is biztosíthat letöltést az ilyen hibák javításához.
  • A HP időnként megszüntetheti a támogatás és az illesztőprogramok biztosítását a régebbi operációs rendszerekhez (példa: Windows 95 vagy Windows 98). Bizonyos esetekben az illesztőprogramok elérhetők maradhatnak eredeti állapotban, vagy közvetlenül a többé nem gyártott operációs rendszerből.
  • Egy szoftvert vagy illesztőprogramot nem teszteltek és hitelesítettek egy adott operációs rendszerhez. Például, ha tíz éves nyomtatója van, előfordulhat, hogy nem támogatott egy újabb operációs rendszer, pl. Windows Vista alatt.
  • Elképzelhető, hogy az Ön által igényelt fájlt egy másik (nem HP márkajelzésű) gyártó biztosítja (példa: NVidia lapkakészlet vagy Lexmark nyomtató). Ellenőrizze, megtalálható-e azon termék vagy eszköz, amelyhez fájl szükséges egy másik gyártó weboldalán.
Hogyan lehet letölteni és telepíteni a szoftvert és illesztőprogramokat?
A HP számos ingyenes szoftver- és illesztőprogram-letöltést kínál. Ezek a fájlok az Ön adott nyomtatójának típusához a HP ügyféltámogatás révén érhetők el. A letölthető fájlokhoz utasítások járnak, amelyek leírják, hogyan kell letölteni és telepíteni az alkalmazásokat az adott számítógép típushoz és operációs rendszerhez.
Ahol lehetséges, némi időt is megtakaríthat, ha a szoftver-/illesztőprogram-telepítést a letöltési oldal „Telepítés most” gombjára történő kattintással indítja el. Ha ezt teszi, megtörténik a fájl ideiglenes mentése a számítógépére, majd az automatikus telepítése.
Ha úgy dönt, hogy telepítés előtt le kívánja tölteni a szoftvert vagy illesztőprogramot, győződjön meg arról, hogy könnyen megtalálható helyre menti, például az asztalra. Duplán kattintson a szoftverfájlra a telepítés indításához. A telepítés befejeződéséig kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Miért tapasztaltam problémákat a fájl letöltése közben?
A Szoftver- és illesztőprogram letöltések oldalon előfordulhatnak átmeneti hálózati vagy egyéb problémák, amelyek megszakíthatják a letöltés folyamatát. Látogassa meg a később a webhelyet, mert elképzelhető, hogy megszüntették a problémákat.
Ha továbbra is tapasztal problémákat, próbálkozzon az Ön rendszerén futó azon programok átállításával, amelyek összeütközésben állhatnak a letöltéssel (példa: tűzfalak, antivírus szoftver és „popup killer” programok). Tiltsa le ideiglenesen az ilyen programokat vagy módosítsa a beállításaikat, miközben letölti a fájlokat. Ha ennek ellenére is fennállnak a problémák, próbálja meg újraindítani a számítógépet és újra próbálkozni a letöltéssel.
Ellenőrizze a letölteni kívánt fájl méretét. Lehet, hogy túl nagy méretű az Ön hálkózati kapcsolatához. Ilyen esetben elképzelhető, hogy a fájlt CD-n kell megrendelnie. Kattintson a fájlra az Ön termékére vonatkozó Szoftver- és illesztőprogram letöltések oldal CD-ROM rendelése szekciójában a szoftver megrendeléséhez.
  megjegyzés:
Nem minden szoftver- és illesztőprogram letöltés vásárolható CD-ROM lemezen, illetve minden földrajzi területen. Például Linux operációs rendszerhez nem kapható CD-ROM.
  megjegyzés:
A hálózati házirendek vagy rendszergazda-beállítások összeütközésben állhatnak a letöltési folyamattal. Például elképzelhető, hogy vállalati intranet hálózatról vagy proxyszerverről kapcsolódik, ami adott webhelyek vagy szoftver elérését korlátozza. Az ilyen jellegű problémák orvoslása érdekében fel kell vennie a kapcsolatot hálózati/internet-szolgáltatói vagy saját rendszergazdájával.
Mi a teendő, ha probléma merül fel a szoftver- vagy illesztőprogram-letöltés telepítése közben?
Amikor HP szoftvert vagy illesztőprogramot tölt le vagy telepít, ne feledje elolvasni az összes utasítást és rendszerkövetelményt. Elképzelhető, hogy speciális utasítások vonatkoznak adott fájlok használatára.
Ha letöltött egy fájlt és problémákat tapasztal, amikor megpróbálja futtatni, győződjön meg arról, hogy helyesen követte a lépéseket és figyelembe vette a különlkeges feltételeket (példa: egyes illesztőprogramok a telepítéshez BIOS-frissítést igényelnek).
Ha nem látja a telepítési utasításokat, vagy a fájl nem mutatja automatikusan őket, miután letölti és futtatja, keressen utasításokat a tömörített csomagokban mellékelt olvassel.txt, .doc vagy .htm fájlokban.
Egyéb lehetőségek:
  • Próbálkozzon az Ön rendszerén futó azon programok átállításával, amelyek összeütközésben állhatnak a letöltéssel (példa: tűzfalak és antivírus szoftver). Hasznos lehet ideiglenesen letiltani az ilyen programokat, vagy módosítani a beállításaikat, miközben letölti a fájlokat. Ha ennek ellenére is fennállnak a problémák, indítsa újra a számítógépet és próbálkozzon újra a telepítéssel.
  • Törölje a letöltött fájlokat, törölje a gyorsítótár tartalmát és az ideiglenes fájlokat, majd ismételje meg a teljes letöltési és telepítési folyamatot.
  megjegyzés:
A hálózati házirendek vagy rendszergazda-beállítások összeütközésben állhatnak a letöltési folyamattal. Például elképzelhető, hogy vállalati intranet hálózatról vagy proxyszerverről kapcsolódik, ami adott webhelyek vagy szoftver elérését korlátozza. Az ilyen jellegű problémák orvoslása érdekében fel kell vennie a kapcsolatot hálózati/internet-szolgáltatói vagy saját rendszergazdájával.

hp-feedback-input-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-online-communities-portlet

Műveletek
Betöltés...

Kérdezze a közösséget!


Támogatási fórum

Támogatási fórum

Kapcsolódjon be a beszélgetésbe! Találja meg a megoldást, tegyen fel kérdéseket, és adjon jó tanácsokat a többi HP-terméktulajdonosnak. Most megnézem


hp-feedback-banner-portlet

Műveletek
Betöltés...

hp-country-locator-portlet

Műveletek
Betöltés...
Ország: Flag Magyarország

hp-detect-load-my-device-portlet

Műveletek
Betöltés...