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MyHPSupport - 公司使用指南

MyHPSupport 是提供給企業使用者使用的工具,可用來提交與追蹤支援個案。

法律聲明

保固

HP 產品與服務的唯一保固已明確記載於該產品與服務所隨附的保固聲明中。此處刊載的任何內容均不得解釋為構成額外保證。HP 對於本文件的技術或編輯錯誤或遺漏概不負責。

本文件所含資訊如有變更,恕不另行通知。

限制權利圖例

機密電腦軟體。擁有、使用或複製需要取得 HP 的有效授權。與 FAR 12.211 和 12.212 相同,「商用電腦軟體」、「電腦軟體文件」和「商用項目技術資料」係按照廠商的標準商用授權條款授權給美國政府。

著作權公告

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.

註冊 MyHPSupport 公司帳戶

向您的公司系統管理員請求新入口網站的電子郵件邀請,或前往 HP 支援網站,並註冊新的 MyHPSupport 公司帳戶。

  1. 前往 HP 支援,並在第二個導覽按一下企業支援

  2. 按一下註冊帳戶

  3. 註冊頁面上,選取公司使用者,然後填寫必填欄位。

  4. 按一下註冊

    按一下「註冊」

Redeem 入口網站邀請 - HPID

完成註冊程序的步驟。

  1. 檢查您的電子郵件,瞭解來自 hpno-reply@hp.com 的邀請電子郵件。如果您未收到電子郵件,請先檢查您的垃圾郵件郵箱或聯絡您的公司系統管理員。

  2. 按一下電子郵件中的 完成註冊連結,以開啟帶有邀請代碼的網頁。

  3. 使用者首次需要透過按一下沒有帳戶?以建立 HPID 帳戶。註冊

    按一下「註冊」連結,以建立新的 HPID
  4. 完成「建立帳戶」表格,然後按一下建立帳戶

    建立新 HP 帳戶
  5. 返回到您的電子郵件帳戶,使用您的驗證代碼以開啟 HP 帳戶確認電子郵件。

  6. 複製電子郵件中的驗證代碼,在「驗證電子郵件地址表」中將該代碼貼上,然後按一下驗證,前往 MyHPSupport 入口網站。

    輸入驗證代碼,完成帳戶設定
  7. 若要將來參考,請將 mycrm.support.hp.com 標記為書籤。

個案管理設定檔設定

請依照下列步驟建立設定檔。

  1. 按一下設定檔及設定編輯設定檔

    按一下「設定檔及設定」或「編輯設定檔」
  2. 填寫我的設定檔區段中所有的必填欄位。

    註:

    這項資訊是專為建立支援個案之用,這些欄位需在個案建立表單中預先填妥。在這裡輸入的資訊並不會套用到您的 HP 登入帳戶。

    填寫所有必填欄位
  3. 可指派個人識別碼 (PIN) 代碼至選擇的支援合約客戶,以允許特別處理支援個案。在 PIN 欄位中,按一下下拉式功能表以選取您的 PIN 碼。如果沒有在下拉式功能表中看到 PIN 碼,而且您確信這是錯誤的,請聯絡您的 HP 帳戶管理員。

    註:

    請確實為您的個案提交項目選擇正確的 PIN 碼。不正確的 PIN 可能會延遲遞送您的個案至正確的支援代表人員。

  4. 填寫地址欄位。如果您的企業有多個地點,請輸入主要地點。

    註:

    勾選取消勾選選項僅適用於電子郵件通知更新。預設設定為勾選。選取勾選後,您會在建立個案與結案時收到電子郵件通知。

    填寫地址欄位
  5. 完成所有的必要的欄位後,請按一下檢視設定檔,以檢閱資訊。

  6. 確認資訊後,按一下儲存

    註:

    儲存按鈕呈現灰色或非使用中代表未完成所有必填欄位。

若要在未來對此資訊進行編輯,按一下設定檔及設定編輯設定檔

已儲存聯絡人

我的已儲存聯絡人區段可讓您建立及儲存特定聯絡人清單。您也可以檢視所有公司聯絡人。

「已儲存聯絡人」區段
  1. 在「公司聯絡人」欄位中,按一下您要新增至「我的已儲存聯絡人」的名稱,然後按一下新增至清單

  2. 若要編輯或移除已儲存聯絡人,請反白顯示此名稱,並按一下編輯聯絡人移除已儲存聯絡人

  3. 若要新增一個聯絡人,填寫所有新增一個聯絡人欄位,並按一下新增聯絡人

    也可以從個案建立表單新增新聯絡人。

建立新的個案

在 MyHPSupport 中建立新的支援個案的步驟。

  1. 按一下我的企業支援、從下拉式功能表中選擇建立新的個案,並登入您的帳戶。

    如果已經登入您的帳戶,可以在首頁上按一下建立新的個案

    選取「建立新的個案」
  2. 使用下列其中一種方法建立新個案:

    • 輸入產品序號。

    • 輸入支援合約 ID (SAID)。

    • 搜尋產品名稱 (此欄位適用於沒有序號產品,例如 Remote Graphics 軟體和 HP Instant Ink)。

      提交新的個案
  3. 按一下建立個案

  4. 填寫所有個案建立欄位。

    註:

    如果您有欄位相關問題,按一下有白色問號的藍色圓圈。

    填寫所有個案建立欄位
  5. 為進一步協助客服人員指派您的個案,請提供詳細的問題摘要和採取的疑難排解步驟,,並上傳任何支援檔案。

    註:

    您最多可以上傳三個檔案,每個檔案最大 2 MB,總計 6 MB。可接受的檔案格式包括 jpg、png、doc、docx、pdf、zip、gif、bmp、txt (記錄檔) 和 xml。

  6. 聯絡人資訊欄位已預填您設定檔頁面的資料。若要變更聯絡人資訊,請在下拉式功能表中選取建立新的聯絡人,並填入正確的聯絡人詳細資訊。提交者的資訊也會保留在個案中。

    選取「建立新的聯絡人」
  7. 若要新增次要聯絡人資訊,按一下其他聯絡人資訊標籤。

    按一下「備用聯絡人資訊」索引標籤
  8. 請確定聯絡人資訊正確無誤。若要變更已預填的設備實際地址資訊,請從下拉式功能表中選取適當的網站,或以正確地址及公司名稱覆寫地址欄位。

    請確定聯絡人資訊正確無誤
  9. 可指派個人識別碼 (PIN) 代碼至選擇的支援合約客戶,以允許特別處理支援個案。在 PIN 欄位中,按一下下拉式功能表以選取您的 PIN 碼。

  10. 確定零件出貨地址,然後提交個案。

    • 如果零件出貨地址裝置實際地址相同,按一下提交個案

    • 如果零件運送到不同的地址,按一下輸入運送零件的新地址,填入新地址並按一下提交個案

      填寫零件出貨地址

    隨即會顯示列出 ID 及其他個案詳細資料的確認頁。

    成功提交的個案頁面

找到現有的個案並檢視詳細資料

在 MyHPSupport 中尋找現有的個案並檢視詳細資料的步驟。

  1. 按一下我的企業支援,選擇尋找現有的個案,並登入您的帳戶。

    如果已經登入您的帳戶,可以在首頁上按一下尋找現有的個案

    選取「尋找現有的個案」
  2. 輸入個案 ID 並按一下前往,或按一下依地點/產品標籤,輸入產品序號,然後按一下搜尋個案

    僅會顯示由帳戶擁有者所提交的個案。

    註:

    如果您是按產品序號搜尋,搜尋結果中會顯示該產品所有的個案。

    輸入個案 ID,然後按一下「前往」

    您可以也按一下依地點/產品標籤、輸入產品序號、個案 ID,或檢視所選地點所有的個案。

    按一下「依地點/產品」索引標籤
  3. 按一下個案 ID。

    個案詳細資料隨即顯示。

    按一下個案 ID
  4. 如需更多個案詳細資訊,按一下全部展開,然後按一下個案歷程記錄零件及服務個案詳細資料聯絡人與裝置位置資訊

個案採取動作

對個案採取動作的步驟。

按一下更新此個案下拉式功能表,選取一個動作,然後按一下前往

更新個案

檢視、排序和報告個案清單

檢視、排序和報告個案清單的步驟。

下列的個案資訊在您一登入帳戶時就立刻可以取得:

  • 最新個案:檢視所有此帳戶建立的個案

  • 最新聊天:檢視所有此帳戶建立的聊天

  • 依公司:檢視所有與此公司相關的所有地點建立的個案

  • 依地點/產品的個案:依產品序號檢視和搜尋個案

  • 最新維修訂單:檢視所有此帳戶建立的維修訂單

  • 最新零件訂單:檢視所有此帳戶建立的零件訂單

  • 由我提交:檢視所有目前使用者提交的個案

  • 我的最愛個案:檢視所有目前使用者標示為我的最愛的個案

註:

僅顯示由我建立的個案核取方塊,可以用於每個檢視,並會限制僅顯示由目前使用者建立的個案。

尋找現有的個案
  1. 若要排序 (遞增或遞減) 個案,按一下每一欄中的文字標題。

    對個案排序
  2. 若要從「我的檢視」建立一份報告,按一下匯出至 Excel

    按一下「匯出至 Excel」

    隨即會下載報告,並在網際網路瀏覽器底部顯示該檔案。

    下載報告
  3. 按一下該檔案以開啟試算表,然後將檔案儲存到想要的位置。

合約與保固

檢視和編輯合約與保固的步驟。

  1. 按一下合約與保固

    按一下「合約與保固」

    我的合約與保固畫面隨即顯示。

  2. 我的合約與保固畫面中,您可以檢視維修協定 (合約)延伸保固 (CarePack) 和製造商保固 (基本保固)

    檢視合約與保固
  3. 若要移除保固,以滑鼠右鍵按一下對應列,然後在下拉式功能表中選取刪除

    選取「刪除」
註:

除非經由公司適當人員指示,否則請勿刪除公司合約與保固。刪除公司合約與保固會將其從整個公司中刪除。

公司系統管理員功能

公司帳戶最初由 HP Inc. 設定。如需請求系統管理員角色,請參閱說明頁面聯絡 HP。

按一下設定檔及設定

按一下「設定檔及設定」

每個公司帳戶必須有至少一個具備下列功能的公司管理員:

  • 檢視及變更地點地址

  • 新增使用者

  • 提供新的或現有使用者管理功能

  • 啟用或停用使用者

  • 大量上傳 Web 支援個案、合約與保固