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HP 印表機 - HP Smart 應用程式中找不到進階功能

設定印表機後,無法在 HP Smart 應用程式中找到進階掃描功能,例如「Text Extract」(文字擷取)、「Scribble」(繪製)、「Book」(書籍掃描)、「Multi-Item」(多重項目識別)和「ID Card」(身分證)。

請依照指定順序執行下列工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

確保您的列印環境符合要求

檢閱下列 HP Smart Advance 要求,以確保您的印表機和裝置提供支援:

  • HP 印表機(HP Smart Advanced 需要使用 HP+ 或符合要求的印表機)

  • HP Smart 帳戶

  • 電腦或行動裝置上裝有:

    • Windows 10 Redstone 5(版本 1809)或更新版本

    • macOS Big Sur (11.0) 或更新版本

    • Android Pie (9.0) 或更新版本

    • Apple iOS、iPadOS 15 或更新版本

登入您的 HP Smart 帳戶

您需要登入您的 HP Smart 帳戶,才能使用 HP Smart Advance 功能,如進階掃描和 Print Anywhere。

  1. 確認您的電腦或行動裝置已連線至網際網路。

  2. 開啟 HP Smart 應用程式,然後登入您的帳戶。

    • 如果進階功能可以使用,表示問題已解決。

    • 如果仍然找不到進階功能,請繼續執行以下步驟。

更新 HP Smart 應用程式

從應用程式商店檢查 HP Smart 應用程式並將其更新至最新版本,這可以修復設定或連線問題。

  1. 在應用程式商店中開啟 HP Smart 應用程式。

  2. 按一下更新以取得最新的 HP Smart 版本。

    如果僅顯示開啟,則應用程式已是最新的版本。請繼續進行疑難排解。

    按一下 Google Play 商店中 HP Smart 應用程式的「更新」

從 HP Smart 應用程式中移除印表機

從 HP Smart 應用程式中移除印表機,以協助修正任何應用程式連線問題。

註:

從 HP Smart 應用程式中移除您的印表機,並不會從您的 HP Smart 帳戶中移除印表機或取消您的 Instant Ink 訂閱(如果已註冊)。

  1. 開啟 HP Smart 應用程式,然後以滑鼠右鍵按一下或長按印表機影像。

  2. 按一下隱藏印表機

    在 HP Smart 中點選「隱藏印表機」的範例
  3. 出現提示時,再按一下隱藏印表機以確認移除。

    按一下「隱藏印表機」

    印表機不再顯示於應用程式主畫面中。

從「印表機和掃描器」移除印表機 (Windows、Mac)

使用「印表機和掃描器」功能表從 Windows 電腦或 Mac 移除印表機。

  • Windows:搜尋並開啟印表機和掃描器,在清單中選取您的印表機,然後按一下移除裝置 > 以完成移除。

  • macOS:按一下聚光燈圖像 ,然後搜尋並開啟印表機與掃描器。選擇印表機名稱,按一下移除印表機移除按鈕 ,然後在系統提示時按一下移除印表機刪除印表機以完成移除。

解除安裝 HP Smart 應用程式

從您的電腦或行動裝置上移除 HP Smart 應用程式。

  • Android:開啟 Google Play 商店,點選功能表圖示 ,然後點選我的應用程式和遊戲 > HP Smart > 解除安裝

  • iOS:在主畫面上,點選並按住該應用程式,然後點選移除應用程式 > 刪除應用程式 > 刪除

  • Windows:搜尋並開啟新增或移除程式。在已安裝程式清單中,按一下 HP Smart > 解除安裝

  • macOS:按一下聚光燈圖像 ,然後搜尋並開啟應用程式檔案夾。按一下 HP Smart 並將其拖曳至銜接基座中的垃圾桶圖像。

    HP Smart 會從沒有應用程式檔的電腦中移除。

    移除 HP Smart 以及應用程式檔

    1. 按一下最上方功能表中的前往,然後按一下前往資料夾

      開啟「前往資料夾」

      一個對話方塊會隨即開啟。

    2. 輸入 ~/Library,然後按下 Enter。

    3. 前往容器,找到 HP Smartcom.hp.SmartMac 資料夾,然後移除該資料夾。

還原印表機原廠預設值

使用 HP Smart 應用程式或網際網路瀏覽器,開啟印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS),將印表機還原至預設的原廠設定。還原原廠預設值有助於解決印表機設定問題、連線問題和錯誤訊息。

  1. 選擇以下任一方法,為您的印表機開啟進階設定。

    • HP Smart 應用程式:按一下您的印表機影像,開啟設定和管理工具,然後按一下「設定」下的進階設定

    • 印表機 EWS:使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)

  2. 在 EWS 首頁上,按一下設定系統標籤。

  3. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN,「使用者名稱」請輸入 admin(僅限 HP LaserJet),輸入印表機標籤的 PIN,然後按一下提交確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

    印表機標籤上的 PIN 位置
  4. 將印表機還原至原廠預設值。

    • 對於大多數 HP 印表機,請按一下「還原預設值」下的還原原廠預設值原廠。按一下還原原廠預設值 >

    • 對於 HP LaserJet 印表機,請按一下服務,然後按一下還原預設值 > 確定

    大約 20 秒後,您的印表機將自動重新啟動。

  5. 如有必要,將印表機重新連線至 Wi-Fi 網路。

  6. 檢查是否有任何印表機韌體更新

如需更多資訊,請前往還原 HP 印表機的原廠預設值

安裝 HP Smart 應用程式

從應用程式商店下載 HP Smart 應用程式。

註:

下載應用程式時遇到問題?如需更多資訊,請前往無法下載和安裝 HP Smart 印表機應用程式

如需更多印表機設定的資訊,請前往 HP 印表機設定 (HP Smart 應用程式)

使用 HP Smart 應用程式設定印表機

使用 HP Smart 應用程式設定印表機。

  1. 開啟 HP Smart 應用程式。

  2. 從應用程式主畫面,按一下新增印表機新增印表機圖示()。

    在 Windows(左)和 Android(右)中「新增印表機」的範例

    HP Smart 應用程式「新增印表機」選項的範例
  3. 對於行動裝置,請點選設定新印表機下的開始使用。如果出現選擇連線類型的提示,請按一下 WiFi乙太網路纜線,然後點選繼續。準備印表機以進行連線,然後點選繼續

    按一下「開始使用」
  4. 在清單中找到您的印表機,按一下印表機名稱或設定,然後依照提示完成設定。可能需要幾分鐘的時間,印表機才會顯示。

    HP Smart 應用程式找到印表機的範例

    HP Smart 應用程式找到印表機的範例

聯絡 HP 客戶支援

如果上述步驟無法解決您的問題,請聯絡 HP 客戶支援,取得進一步協助。

  1. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置(如有必要)。

  2. 選擇支援選項。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。