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HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - 掃描器操作問題

檢視下列有關解決掃描器操作問題的資訊。

連線問題

檢視下列有關解決連線問題的資訊。

檢查 USB 連接

依照下列步驟檢查 USB 連線。
檢查掃描器的實體連接。
  • 請使用掃描器隨附的纜線。其他 USB 纜線可能與掃描器不相容。
  • 確定 USB 纜線穩固地連接掃描器與電腦。當 USB 纜線正確地連接至掃描器時,纜線上的三叉戟圖示朝下。
在檢查完以上項目之後,若問題持續發生,請依照下列步驟執行:
  1. 根據掃描器連接至電腦的方式,執行下列其中一項工作:
    • 若 USB 纜線是連接到 USB 集線器或筆記型電腦的銜接站,請將 USB 纜線拔離 USB 集線器或筆記型電腦的銜接站,然後將 USB 纜線直接連接至電腦背面的 USB 連接埠。
    • 若 USB 纜線直接連接至電腦,請將其插入電腦背面的另一個 USB 連接埠。
    • 請從電腦移除鍵盤和滑鼠以外的所有 USB 裝置。
  2. 按下「電源」 按鈕,關閉掃描器,等候 30 秒,然後再開啟掃描器。
  3. 重新啟動電腦。
  4. 在電腦重新啟動之後,再試著使用掃描器。
    • 如果掃描器運作正常,請將所有其他 USB 裝置逐一重新連接;連接各裝置之後再嘗試使用掃描器。請中斷連接任何會阻礙掃描器運作的 USB 裝置。
    • Windows:如果掃描器無法運作,請解除安裝並重新安裝 HP ScanJet 驅動程式與軟體。

檢查乙太網路連接(N4000 snw1 和 N7000 snw1 機型)

依照下列步驟檢查乙太網路連線。
  1. 確定乙太網路連線和產品與路由器、乙太網路插孔或乙太網路交換機之間是否穩固地連接。
  2. 如果乙太網路纜線已連接至網路路由器或乙太網路交換器,請嘗試將其連接至路由器或交換器上的其他連接埠。
  3. 按下「電源」 按鈕,關閉掃描器,等候 30 秒,然後再開啟掃描器。

檢查無線連線(N4000 snw1 和 N7000 snw1機型)

檢視下列項目以檢查無線連線。
  • 確認未連接網路線。
  • 確認掃描器和無線路由器已開啟且有電。並確認掃描器的無線通訊功能已開啟。
  • 確認服務設定識別碼 (SSID) 正確無誤。如果不確定 SSID 是否正確,請再次執行無線設定。
  • 若為安全網路,請確認安全性資訊均正確無誤。如果安全性資訊不正確,請再次執行無線設定。
  • 如果無線網路運作正常,請嘗試存取無線網路上的其他電腦。如果網路能夠存取網際網路,請嘗試以無線連線來連線網際網路。
  • 確認掃描器的加密方式(AES 或 TKIP)與無線存取點(位於使用 WPA 安全性的網路)相同。
  • 確認掃描器位於無線網路範圍內。對多數網路而言,掃描器必須是在距離無線存取點(無線路由器)30 公尺(100 英呎)以內的位置。
  • 確認沒有障礙擋住無線訊號。移除存取點和掃描器之間的大型金屬物體。請確定掃描器和無線存取點之間沒有包含金屬或水泥的柱子、牆或支柱。
  • 確認掃描器遠離可能干擾無線訊號的電器裝置。可能干擾無線訊號的裝置很多,包括馬達、無線電話、安全性系統攝影機、其他無線網路和藍芽裝置。
  • 確認電腦已安裝掃描驅動程式。
  • 確認電腦和掃描器連接至相同的無線網路。
  • 若為 macOS,請確認無線路由器支援 Bonjour。

按鈕無法正常運作

如果按鈕未正確運作,請完成下列步驟。
  1. 纜線可能鬆脫。請確定 USB 纜線和電源配接器均已穩固連接。
  2. 關閉掃描器,等待 30 秒後,然後重新開啟掃描器。
  3. 重新啟動電腦。
  4. 如果問題仍然存在,可能是控制面板出現問題。聯絡 HP 支援:

LCD 問題(5000 s5 和 7000 s3 機型)

檢視下列有關解決 LCD 問題的資訊。

LCD 發生顯示問題

下列徵兆指出掃描器控制面板出現問題。
  • LCD 問題:顯示器空白,或部分顯示內容遺失。
  • LED 問題:LED 無法運作或維持在錯誤狀態。
如果掃描器出現任何這些問題,請聯絡 HP 支援,網址是 www.hp.com/support

掃描器按鈕未如預期運作

下列徵兆指出掃描器控制面板出現問題。
  • 按鈕問題:按鈕無回應,或按下按鈕時發生錯誤動作。例如,當您按下「雙面掃描」 按鈕時,卻是單面掃描。
  • LED 問題:LED 無法運作或維持在錯誤狀態。
如果掃描器出現任何這些問題,請聯絡 HP 支援,網址是 www.hp.com/support

控制面板顯示問題(N4000 snw1 和 N7000 snw1 機型)

下列徵兆指出掃描器觸控面板出現問題。
  • 觸控式面板問題:顯示器空白,或部分顯示內容遺失。
  • 按鈕問題:在您按下按鈕時,按鈕無回應,或發生錯誤動作(例如按下「掃描雙面」 按鈕時,發生單面掃描)。
如果掃描器出現任何這些問題,請聯絡 HP 支援,網址是 www.hp.com/support

掃描效能問題

檢視下列有關解決掃描效能問題的資訊。

掃描器未立即進行掃描

請確認文件進紙器罩蓋已合上,且掃描器已開啟。

掃描器的掃描速度非常緩慢

掃描文字以進行編輯時,光學字元辨識 (OCR) 會使掃描器的掃描速度變慢,這是正常狀況。請稍候以待項目完成掃描。
注意:
Windows:為取得最佳的 OCR 結果,掃描器壓縮功能應該設定為最小壓縮層級或停用。
以高於所需要的解析度掃描會增加掃描時間,且會建立過大的檔案,而無其他好處。如果您正在以高解析度進行掃描,請將解析度設定成較低的層級以加快掃描速度。

掃描器只掃描雙面紙張的一面

確認所選的掃描捷徑指定雙面掃描。

掃描目的地缺失掃描頁面

掃描時,黏在一起的頁面將作為一個項目進行掃描。檢查以確認掃描的頁面沒有黏在一起。

掃描目的地的掃描頁面順序紊亂

如果掃描目的地的掃描頁面順序紊亂,請檢查下列項目。
  • 請先確認原始文件的頁面順序正確,然後將文件正面朝下放入進紙匣中。
  • 確定沒有訂書針、迴紋針或其他黏附物質(例如黏性便條),這些因素會導致頁面進紙錯誤。
  • 確認紙張未黏連在一起。

掃描檔案太大

如果掃描檔太大,請檢查下列項目。
  • 大多數掃描軟體允許在選取輸出檔案類型時選取較小的檔案大小。如需詳細資訊,請參閱所用掃描軟體的說明。
  • 確認掃描解析度設定(如需詳細資訊,請參閱所用掃描軟體的說明):
    • 200 dpi 已足以將文件儲存為影像。
    • 對於大多數的字型,300 dpi 已足以使用光學字元辨識 (OCR) 建立可編輯的文字。
    • 若是亞洲字型和小型字型,建議您選擇較高的解析度。
    注意:
    若是掃描某些特殊的黑點背景,以 .tif 檔案儲存影像可能會使影像較小。
    以高於所需的解析度掃描會建立較大的檔案且沒有其他好處。
  • 彩色掃描建立的檔案比黑白掃描建立的檔案大。
  • 如果同時掃描大量頁面,請考慮一次掃描較少的頁面以建立更多較小的檔案。

文字辨識 (OCR) 問題 (Windows)

掃描器會使用光學字元辨識 (OCR),將頁面上的文字轉換成可在電腦上編輯的文字。
  • 如果可以掃描文字但無法編輯,請在掃描前進行以下選擇:
    • 選擇支援 OCR 的掃描捷徑。下列掃描捷徑支援 OCR:
      • 儲存至 PDF
      • 以 PDF 寄送電子郵件
      • 儲存為可編輯文字 (OCR)
      • 傳送至雲端
      • 日常掃描
    • 檔案類型下拉式方塊中選擇下列其中一種 OCR 式的輸出檔案類型:
      • 文字檔 (.txt)
      • RTF 文字檔 (.rtf)
      • Word (.doc、.docx)
      • Excel (.xls、.xlsx)
      • CSV (.csv)
      • XML (.xml)
      • 可搜尋的 PDF (.pdf)
      • PDF/A (.pdf)
注意:
若未選擇 OCR 式的輸出檔案類型,則會將文件掃描為圖形,且文字將無法編輯。
  • 檢查原稿
    • 本軟體可能無法辨識間距緊密的文字。例如,如果軟體轉換的文字遺失或包含組合字元,則「rn」可能會顯示為「m」。
    • 軟體是否精確,取決於影像品質、文字大小,以及原稿的結構和掃描本身的品質。確保原稿擁有良好的影像品質。
    • 彩色背景可能會導致前景中的影像混合過多。
  • 如果掃描細片髒污,掃描檔案無法達到最佳清晰度。確定掃描細片已清潔。

電子郵件問題(N4000 snw1 和 N7000 snw1 機型)

若要解決電子郵件問題,請嘗試下列方法。

驗證 SMTP 閘道位址

開啟嵌入式 Web 伺服器以確認 SMTP 閘道位址正確。並確認所使用的電子郵件地址有效。

驗證 LDAP 閘道 (Windows)

使用下列程序來驗證 Windows 中的 LDAP 閘道。
  1. 開啟 Windows 檔案總管。在位址列中依序鍵入 LDAP:// 和 LDAP 閘道位址。例如,鍵入 LDAP://12.12.12.12;其中,「12.12.12.12」是 LDAP 閘道位址。
  2. 按下 Enter 鍵。LDAP 閘道位址若為有效,請開啟 Find People 對話方塊。
  3. LDAP 閘道位址若為無效,請洽詢網路管理員。

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