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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Document ID: c06442489

Version: 1

HP ENVY 13、15 x360 可變形電腦 - 按下電源按鈕後,電腦可能無法開機

Notice: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 09-Sep-2019

Last updated : 09-Sep-2019

DESCRIPTION
按下電源按鈕後,電腦可能無法從睡眠模式開機或恢復。
電腦可能會出現下列徵狀:
  • 電腦可以開機,但會在 HP 標誌畫面上凍結。
  • 電腦可以開機,但會顯示空白或黑色畫面。
  • 電腦可能無法從睡眠模式恢復。

SCOPE
本文件的資訊適用於下列項目:
BIOS:
BIOS F.07 和更早版本
電腦:
  • HP ENVY 13-ar0000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 13m-ar0000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15-dr1000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15-ds0000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15m-dr1000 x360 可變形電腦系列
  • HP ENVY 15m-ds0000 x360 可變形電腦系列
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (1809 版)
  • Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)
RESOLUTION
若要解決此問題,請執行下列步驟:
  1. 按住電源按鈕 11 秒或更長時間,藉此耗盡系統電源(此舉也會重設嵌入式控制器 (EC))。
  2. 下載並安裝適當的 SoftPaq 來升級 BIOS,以避免此問題發生。
受影響的平台
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP ENVY 13-ar0000 x360 可變形電腦
HP ENVY 13m-ar0000 x360 可變形電腦
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(AMD 處理器)
版本:F.16

修訂版:A
受影響的平台
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP ENVY 15-dr0000 x360 可變形電腦
HP ENVY 15-dr1000 x360 可變形電腦
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(Intel 處理器)
版本:F.03

修訂版:A
受影響的平台
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP ENVY 15m-dr0000 x360 可變形電腦
HP ENVY 15m-dr1000 x360 可變形電腦
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(Intel 處理器)
版本:F.07

修訂版:A
受影響的平台
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP ENVY 15-ds0000 x360 可變形電腦系列
HP ENVY 15m-ds0000 x360 可變形電腦系列
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(AMD 處理器)
版本:F.16

修訂版:A
注意:
此軟體可能有更新的版本。請在此處檢查是否有較新版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC

Operating systems affected : Not applicable

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA06442393

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. The information provided is provided "as is" without warranty of any kind. To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration. The information in this document is subject to change without notice. HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries. Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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