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Release date : 04-Apr-2019

Last updated : 12-Apr-2019

DESCRIPTION

HP Sure Run 軟體停止運作，並顯示下列錯誤：

HP Client Security

個人識別碼 (PIN) 驗證失敗。由於系統變更，重要的 HP Sure Run 組態資料已被清除。您需要重新設定 HP Sure Run。

重設電腦並從 HP Client Security Manager 啟動 HP Sure Run 後，會發生此問題。這是由於重設電腦時信任平台模組 (TPM) 被清除所致。

敬告：
重設我的電腦程序期間中， Tpm Ppi 畫面上出現提示以清除電腦的 TPM（信任平台模組）時，請勿按下 F1。

SCOPE

本文件的資訊適用於下列項目：

組態：

HP Sure Run（已啟用）

電腦

HP Elite x2 1013 G3 平板電腦
HP EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦
HP EliteBook x360 1040 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 1050 G1 筆記型電腦
HP EliteBook 735 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 745 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 750 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 830 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 836 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 840 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 840r G4 筆記型電腦
HP EliteBook 840 G5 筆記型電腦
HP EliteBook 840 G5 HC 筆記型電腦
HP EliteBook 850 G5 筆記型電腦
HP EliteDesk 705 G4 桌上型迷你電腦
HP EliteDesk 800 G4 桌上型迷你電腦
HP EliteDesk 800 G4 迷你型商務電腦
HP EliteDesk 800 G4 直立式商用電腦
HP EliteOne 800 G4 多功能事務機商用個人電腦
HP EliteOne 800 G4 23.8 吋醫療版多功能事務機商用個人電腦
HP EliteOne 1000 G2 AiO 電腦系列
HP ZBook 14u G5 行動工作站
HP ZBook 15u G5 行動工作站
HP ZBook 17 G5 行動工作站
HP ZBook Studio G5 行動工作站
HP ZBook Studio x360 G5 可變形工作站
HP Engage Flex Pro 零售系統
HP Engage Flex Pro-C 零售系統

作業系統：

Microsoft Windows 10 RS5（版本 1809）
Microsoft Windows 10 RS4（版本 1803）

RESOLUTION

復原

如果問題已經發生（TPM 已被清除），請依照以下方式復原：

啟動或重新啟動電腦。
在啟動期間，按下 F10 進入 Computer Setup 公用程式 (F10 Setup)。
按一下 安全性索引標籤。
按一下 安全平台管理 (SPM)
。
按一下 解除佈建 SPM 的連結。
儲存變更。
開機進入 Windows，啟動 HP Client Security Manager，並重新啟用 HP Sure Run。

防止這個問題發生

Tpm Ppi 畫面上出現提示以重設 TPM 時，透過按 F2 拒絕執行來避免發生問題。

圖 2。按下 F2 不重設 TPM

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

Operating systems affected : Not applicable

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA06274533

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國家/地區：中國香港

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示例： 「LaserJet Pro P1102 hp support assistant」，「EliteBook 820 G3 bios」