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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

Document ID: c06110542

版本: 1

HP 消費型桌上型電腦 - 找不到開機裝置 (3F0) 或出現自動修復錯誤

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 09-Aug-2018

Last updated : 09-Aug-2018

DESCRIPTION
電腦載入 Windows 失敗並出現下列行為之一:
  • 電腦停止回應並顯示此訊息: 找不到開機裝置 3F0

  • 電腦開機進入自動修復功能表而非 Windows,並報告:自動修復無法修復您的電腦。
Intel Optane 記憶體組態錯誤,導致可能發生此問題。

SCOPE
本文件的資訊適用於以下裝置:
組態:
  • 已安裝並啟用 Optane 記憶體
Optane 記憶體零件:
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16GB PCIe Gen3x2
  • 925507-002 16GB M.2 2280 SB PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001 32GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
電腦:
  • HP 22-c0000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP 24-e000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP 24-f0000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP 390-0000 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 27-b000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 27-b100 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 27-b200 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-000 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-100 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-200 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-300 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-400 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-500 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 750-600 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 795-0000 桌上型電腦系列
  • HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-qa000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-qa100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-r000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-r100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 24-x000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-xa0000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-xa1000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-qa100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-r000 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-r100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 27-xa0000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 27-xa1000 多功能事務機桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 570-a000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 570-a100 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 570-a700 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 570-p000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 570-p700 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 590-a0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 590-p0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 595-p0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion Gaming 690-0000 電腦系列
  • HP Pavilion Gaming 790-0000 電腦系列
  • HP Slimline 270-a000 桌上型電腦系列
  • HP Slimline 270-p000 桌上型電腦系列
  • OMEN by HP 875-0000 Obelisk 桌上型電腦系列
  • OMEN by HP 875-1000 Obelisk 桌上型電腦系列
  • HP OMEN 880-000 桌上型電腦系列
  • HP OMEN 880-100 桌上型電腦系列
  • HP OMEN 880-500 桌上型電腦系列
RESOLUTION
問題可能是由於 Intel Optane 記憶體組態錯誤所造成。按順序執行以下程序以更正組態。如果此操作無法解決問題,或者您無法完成此程序,請與 HP 支援中心連絡,以取得進一步的協助。
附註:「設定」介面在不同的電腦上會有所不同。依照本程序操作時,請參考與您的電腦上看到的畫面相似的圖片。
程序 1:執行診斷排除其他硬碟問題
  1. 啟動或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間重複按 F2 直到進入 HP 電腦硬體診斷 UEFI 公用程式為止。
  3. 選取 元件測試 > 硬碟 > 快速測試
  4. 選取磁碟機 C:
  5. 按一下 執行一次
  6. 測試完成後,畫面上會顯示結果。

    如果磁碟機通過所有測試,請繼續執行 程序 2

    如果磁碟機的所有測試皆失敗,請寫下故障 ID(24 位數代碼)並聯絡 HP 客戶支援,以尋求進一步協助。
程序 2:判斷是否已安裝 Optane 記憶體並正常運作
  1. 啟動或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間重複按 F10 鍵直到進入 BIOS 設定公用程式。
  3. 瀏覽至下圖所示位置,根據您看到的 BIOS 配置,您會看到:

    組態 > UEFI HII 組態 > Intel(R) 快速儲存技術



    進階 > Intel(R) 快速儲存技術



    如未列出 Intel Optane,則表示電腦沒有 Optane 記憶體,或 Optane 運作不正常且無法偵測到。請聯絡 HP 客戶支援,以尋求進一步協助。

    如有列出 Intel Optane,則表示電腦已安裝 Intel Optane 記憶體,且運作正常。繼續執行 程序 3
程序 3:執行 F11 復原,或使用 HP 復原媒體將系統還原。
  1. 重新啟動電腦,然後按下 F11

    如果您無法進入 F11 復原,請使用 HP 隨附的復原媒體

  2. 選取 疑難排解



  3. 選取 Recovery Manager



  4. 選取「 系統復原」。



  5. 選擇 先備份您的檔案(建議)




  6. 按一下 下一步,然後按照畫面上的指示完成復原。

  7. 附註:如果下表中未列出您的平台,請略過此步驟。

    映像還原後,如果 IRST 驅動程式版本為 16.0.1.x 或 16.0.2,請透過 HP Support Assistant (HPSA) 安裝 IRST 驅動程式版本 16.8.0.1000(或更新版本)或從「客戶支援」-「軟體和驅動程式」頁面針對您的產品(在 驅動程式 - 儲存下)使用連結下載最新的驅動程式:




Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

Operating systems affected : Not applicable

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA06101701

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