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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP Photosmart 7520 印表機 - 無法列印黑色或彩色墨水和其他列印品質問題

本文件適用於 HP Photosmart 7520 和 7525 雲端多功能事務印表機。
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
注意:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。

步驟 1: 重新安裝列印驅動程式 (僅限 Windows)

如果您無法從 Windows 電腦列印色彩,請解除安裝並重新安裝印表機軟體。 如果您的印表機可以列印彩色,請跳過此步驟。
  1. 從設備清單移除印表機。
    如需從裝置清單移除印表機的步驟,請移至解除安裝印表機軟體 (Windows)
  2. 前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式和軟體,然後安裝您的印表機適用的最新軟體。
嘗試列印。 如果這些步驟已解決問題,就不必再繼續排解。

步驟 2: 使用原廠 HP 墨水匣

HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真偽,請前往 HP 防偽網頁(英文)。
美洲和亞太地區 (中國、印度和日本除外)
西歐
非洲、獨立國協、日本和中東
中國和印度
墨水匣
HP 564
HP 364
HP 178
HP 862
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
如果使用原廠 HP 墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 等候自動例行服務完成作業

您的 HP 印表機具有自動例行服務,可以解決許多列印品質問題。 您不需要執行任何動作。列印品質應該會在您遇到問題後幾個小時之內獲得改善。
如果無法等待自動例行服務完成,請繼續下列排解步驟。

步驟 4: 檢查紙張

確定紙張適合列印工作。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
如果更換紙張仍無法解決這個問題,請繼續執行下一個步驟。

步驟 5: 檢查列印設定

檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
如果清潔列印設定無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 6: 檢查預估墨水存量

檢查預估墨水存量,以查看是否有任何墨水匣墨水存量不足或沒有墨水。 每個墨水匣必須有墨水可用,才能執行列印頭維修工作,防止墨水堵塞噴嘴。
注意:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
在印表機控制面板上的主畫面中,觸碰墨水圖示 。 隨即顯示目前的墨水存量。
控制面板上顯示的預估墨水存量。
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 跳至確認墨水匣正常透氣且已正確安插的步驟。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟進行更換。

步驟 7: 更換任何存量不足或用盡的墨水匣

更換存量不足或用盡的墨水匣。

更換墨水匣的影片

以下影片示範如何更換墨水匣。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    托架會移動至存取區域。
    打開墨水匣前蓋。
  3. 等到托架完全停止移動再繼續。
  4. 向內按下墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將它向上拉出插槽。
    從插槽取出墨水匣。
    注意:
    請勿在沒有墨水匣時關閉印表機電源。 務必盡快為所有沒有墨水匣的安裝槽更換墨水匣,以避免造成列印品質問題、可能的額外墨水耗用或墨水系統損毀。
      敬告:
    請勿上提墨水座旁的卡榫來取出墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確。
  5. 重複上一個步驟,直到取出印表機中所有的墨水匣為止。
  6. 從包裝中取出新的墨水匣,然後將橘色拉取封條往反方向拉開。
      敬告:
    務必完全移除橘色拉取封條和塑膠包裝,再進行下一個步驟:取下橘色蓋子。 否則,墨水可能會從墨水匣漏出來。 當您撕下塑膠包裝時,墨水匣上方的紙張標籤會稍微撕裂,這是墨水匣正常透氣所需。
    從塑膠包裝中取出新墨水匣。
  7. 以逆時針方向扭轉橘色蓋子,將它從新墨水匣上取下。
    取下新墨水匣上的橘色蓋子。
  8. 以噴嘴和接點朝下的方式,將墨水匣推入適當的安裝槽中。 壓下墨水匣,直至扣緊定位為止。
      敬告:
    請勿上提墨水座卡榫把手來安裝墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確而發生列印問題。 卡榫必須保持在放下的位置,才能正確安裝墨水匣。 確定墨水匣上的色彩圖示與安裝槽上的色彩圖示相符。
    插入墨水匣。
  9. 如果墨水匣無法卡入定位,請將其自墨水座中取出。 輕輕地將卡扣往偏離墨水匣的方向扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
      敬告:
    小心不要將卡扣扳開超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。 過度扳動卡扣可能會損壞墨水匣或折斷卡扣。
      調整墨水匣卡扣
    1. 將固定片往偏離墨水匣的方向扳動
    2. 不要將卡扣扳動超過 1.27 公分(0.5 英吋)
  10. 重複上述步驟,直到將所有的新墨水匣裝入印表機中為止。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    關上墨水匣前蓋。
  12. 當您插入新的墨水匣時,印表機會自動提示您校正墨水匣。 觸碰印表機控制面板上的確定以完成校正。
如果更換墨水存量不足或用盡的墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 9: 從列印品質診斷報告檢查瑕疵

如果印表機及其墨水匣運作正常,所有色彩橫條的色彩應該是完整、無條紋而且從左到右都一致。 頁面上的黑色文字不應該有墨水條紋。
請檢查下表中可能出現在列印品質診斷報告上的範例來判讀瑕疵。 下列範例並未包含所有的瑕疵,但包含了最常見的問題。
列印品質診斷報告上的瑕疵範例
瑕疵
範例
不規則條紋
不規則條紋影像。
色彩橫條褪色
色彩橫條褪色的影像。
遺漏色彩
遺漏色彩的影像。
色彩橫條中有規則的白色條紋
色彩橫條中有規則白色條紋的影像。
校正圖樣參差不齊
校正圖樣參差不齊的影像。
  • 如果從「列印品質診斷」報告看不出任何瑕疵,表示列印機件和墨水匣的運作正常。 您不必再繼續執行疑難排解。
  • 如果看見列印品質診斷報告上有一個或多個瑕疵,請繼續執行下一個步驟。

步驟 10: 確認墨水匣通風正常且已正確安裝

如果墨水匣頂端的通風孔堵塞或受阻,墨水匣可能無法正常運作。 依照下列步驟,確認墨水匣通風正常且已正確安裝。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    托架會移動至存取區域。
    打開墨水匣前蓋。
  3. 等到托架完全停止移動再繼續。
  4. 向內按下墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將它向上拉出插槽。
    從插槽取出墨水匣。
  5. 檢查每個墨水匣頂端 HP 標誌上方的噴墨孔區域。
    墨水匣頂端的通風孔區域。
  6. 如果墨水匣上仍有拉取封條,請將它拉出以撕除。
    橘色標籤膠帶。
  7. 如果通風孔堵塞,請使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠。
      使用大頭針清理堵塞的通風孔。
    1. 堵塞的通風孔
    2. 使用直的大頭針,輕輕清除通風孔中多餘的黏膠
    3. 未堵塞的通風孔
  8. 以噴嘴和接點朝下的方式,將墨水匣推入其插槽。 將墨水匣向下壓,直至其卡入定位。 確認墨水匣標籤上的色彩圖示與插槽上的色彩圖示相符。
    重新插入墨水匣。
  9. 重複這些步驟檢查每一個墨水匣的墨口。
  10. 確定每一個墨水匣都固定安裝在插槽中。 以手指沿墨水匣上緣劃過,感覺是否有任何突起部分,若有則施力往下壓,直到墨水匣卡入定位為止。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    關上墨水匣前蓋
嘗試列印。 如果確認墨水匣能正確排出墨水且已正確安裝仍無法解決問題,請前往下一步。

步驟 11: 清潔列印頭

從印表機控制面板使用自動化工具清潔列印頭。
注意:
為避免發生需要清潔列印噴頭的問題,請永遠使用印表機本身的電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 將美規 Letter 或 A4 大小的一般白紙裝入進紙匣(如果還沒有裝入)。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰「設定」圖示
  3. 觸碰「工具」,然後觸碰「清潔墨水匣」。
    印表機隨即清潔列印頭並列印測試頁。
    測試頁
  4. 檢查測試頁是否有瑕疵。
    注意:
    清潔程序分為三種等級。 需要時,可完成所有的三種等級。 如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。 若是如此,請等候 30 分鐘,再重新執行所有三個等級的清潔。
嘗試列印。 如果使用自動化工具清潔列印頭無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 12: 校正印表機

從印表機控制面板使用自動化工具校正列印頭。
  1. 在進紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰「設定」圖示
  3. 觸碰「工具」,然後觸碰「校正印表機」。 校正之後,印表機控制面板會顯示訊息告訴您校正的狀態。
嘗試列印。 如果校正列印噴頭仍沒有解決問題,則跳至下一個步驟。

步驟 13: 檢查列印頭的保固狀態

一般來說,如果印表機是在保固期內,列印頭亦在保固期內。 此外,如果 HP 已更換您的列印頭,或您已購買更換用的列印頭,無論印表機是否仍有保固,更換用列印頭有 90 天保固。 如果您不確定您的列印頭是否在保固期內,請查看 HP 的保固檢查工具,判斷您的印表機是否仍在保固期內,或參閱更換用列印頭隨附的收到文件。
  • 如果列印頭在保固期內請聯絡 HP,以查看依產品的保固條款,印表機的保固是否包含更換用列印頭。 如果您的列印頭在保固期內,請勿繼續執行下列步驟。 請跳到此步驟以將印表機送修
  • 如果列印頭已超出保固期限,請繼續下個步驟以手動清潔列印頭。

步驟 14: 準備清潔列印頭

收集下列各項資訊:
  • 能裝填足夠水量的拋棄式清潔容器以浸入列印噴頭
  • 兩個乾淨無絨布,如咖啡濾淨布
  • 過濾或蒸餾水 (自來水或礦物水可能含有損壞列印噴頭的雜質)
  • 鍋子或熱水壺或其他方式加熱的水
  • 拋棄式手套
  • 紙巾

步驟 15: 手動清潔列印頭

手動清潔列印頭時,將列印頭的噴嘴浸入溫水中不超過十分鐘。 以下步驟只有在丟棄列印頭時才作為最後手段使用。
  敬告:
只有在列印頭已不在保固期內,才手動清潔列印頭。
  1. 將鍋放在爐上,並裝入過濾水或蒸餾水。
      敬告:
    請勿使用酒精或其他溶劑。 這可能會損壞列印頭,導致列印頭出現分層,因而需要更換列印頭。
  2. 將水加熱直到水摸起來非常溫熱,但不是完全燒開的水。
  3. 將紙巾疊在拋棄式容器的底部,直到紙疊大約 6.5 公釐(1/4 吋)厚。
  4. 將溫水倒入拋棄式容器內,深度約 5 公分(2 吋)並覆蓋紙巾。
  5. 戴上拋棄式手套,避免墨水接觸到您的皮膚或沾染到衣服上。
  6. 按下墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將墨水匣提起拉出列印頭外。
    注意:
    切勿將墨匣留在印表機外超過 30 分鐘。 列印頭和墨水匣曝露在印表機外可能會損壞。
    從插槽取出墨水匣。
  7. 將墨水匣上下倒置放在紙巾上。
    將墨水匣上下倒置
  8. 提起托架上的卡榫把手,直到停止為止,然後小心地向上提起列印頭,以從印表機中取出。
    取出列印頭
  9. 以溫水沾濕其中一塊乾淨、無棉絮的布料,然後用於清潔列印頭底部。 輕輕重複擦拭噴嘴區域,直到布上沒有多餘的黑色或彩色墨水。 請勿按壓噴嘴區域,以免損壞噴嘴。
      敬告:
    請勿讓水滲入列印頭,這可能會造成列印頭脫層。
    擦拭噴嘴
  10. 將列印頭放入拋棄式容器內,使底部安放在紙巾上,並讓其浸入 10 分鐘。
      浸泡列印頭
    1. 紙巾
    2. 水高
  11. 取出列印頭,並以無棉絮乾布輕輕拭除多餘的水。
      敬告:
    請勿使用吹風機烘乾列印頭。 這可能會導致噴嘴乾掉並阻塞。
  12. 將列印頭放在紙巾上 15 分鐘自然風乾,噴嘴朝上。
      敬告:
    請勿使用壓縮空氣吹乾列印頭。 這可能會造成列印頭脫層。
    噴嘴朝上風乾列印頭
  13. 將列印頭放入托架中,並小心放下卡榫把手。
    注意:
    確認列印頭旁邊的彩色圖形已對齊托架上的彩色圖形。
    安裝新的列印頭
    放下卡榫把手
  14. 使墨水匣接點朝向列印頭,然後將墨水匣推入正確的插槽。 墨水匣和列印頭上以色彩標示的圖示會指正確的插槽。
    將墨水匣向下壓,直到牢固卡入定位。
    插入墨水匣。
  15. 針對每個墨水匣重複這些步驟。
注意:
如果遇到「列印噴頭問題」錯誤訊息,請關閉印表機後再開啟。
手動清潔列印頭後,必須執行自動列印頭清潔工具。 繼續執行下一個步驟。

步驟 16: 清潔列印頭

手動清潔列印噴頭後,使用自動化工具再次清潔列印噴頭。
  1. 將美規 Letter 或 A4 大小的一般白紙裝入進紙匣(如果還沒有裝入)。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰「設定」圖示
  3. 觸碰「工具」,然後觸碰「清潔墨水匣」。
    印表機隨即清潔列印頭並列印測試頁。
    測試頁
  4. 檢查測試頁是否有瑕疵。
    注意:
    清潔程序分為三種等級。 需要時,可完成所有的三種等級。 如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。 若是如此,請等候 30 分鐘,再重新執行所有三個等級的清潔。
嘗試列印。 如果清潔列印頭仍沒有解決問題,則跳至下一個步驟。

步驟 17: 更換列印頭

如果清潔列印頭仍無法解決問題,請向 HP 或授權經銷商訂購新的列印頭。
  敬告:
請在準備好新的列印頭組件後,再取出墨水匣。 HP 建議您不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。 這可能會損壞印表機和墨水匣。
這些步驟僅適用於美國。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您會收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組新墨水匣。
如果列印噴頭組件已超出保固期,您可以線上購買新的列印噴頭。
  1. 前往 HP 零件商店網站 (英文)。
  2. 在「尋找您的零件」底下的「依零件編號搜尋」文字方塊中,輸入 CN642A
  3. 依照螢幕上的指示訂購列印噴頭組件。
這些步驟適用於美國以外的所有國家/地區。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您將收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組帶有替換列印噴頭新墨水匣。
如果列印噴頭組件已超出保固期,您可以線上購買新的列印噴頭。
  1. 前往 HP 如何購買網站,然後按一下您的國家 (地區)/語言。
  2. 如何購買 | HP」頁面隨即出現。 在這個頁面上尋找 HP 零件商店。 視您所在地區而定,HP 零件商店的位置會有所不同。 按一下「HP 零件商店」。
  3. 在「尋找您的零件」底下的「依零件編號搜尋」文字方塊中,輸入 CN642A。 依照螢幕上的指示訂購列印噴頭組件。
本資訊僅適用於亞太地區。
如果是在 HP 保固範圍內更換列印噴頭組件,您會收到新的列印噴頭組件、清潔用具和一組新墨水匣。 若列印噴頭組件已超出保固期,請致電「HP 顧客貼心服務中心」尋求協助。
嘗試列印。 如果更換列印頭仍無法解決問題,則繼續下一個步驟。

步驟 18: 送修印表機

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。
請前往聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。
若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期,產品維修可能要收取費用。
注意:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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國家/地區: 中國香港

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