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    重要的打印安全更新

    HP 最近發現了某些噴墨打印機的隱患。HP 有可供下載的更新來修復漏洞。更多資訊請查閱安全公告

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HP DeskJet、ENVY 5000 印表機 - 黑色墨水不列印和其他列印品質問題

本文件適用於 HP DeskJet Ink Advantage 5075、5078、5085、5088 和 HP ENVY 5020、5030、5032、5034、5055 多功能事務印表機。
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真偽,請前往 HP 防偽網頁(英文)。
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
  注意:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。 如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。
如果安裝 HP 原廠墨水匣已解決問題,就不必再繼續排解。
步驟 2: 檢查列印成品背面是否有墨水污跡
如果列印成品背面有墨水污跡,你可以使用自動化工具,以解決問題。
  1. 將白色普通紙放入印表機。
  2. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  3. 觸碰工具
  4. 向上撥動顯示幕,然後觸踫清潔頁面污跡
    印表機會慢慢送入空白頁。
  5. 等待印表機退出空白頁。
清潔墨水污跡後,再嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 3: 確定您使用適合列印工作的紙張。
針對列印工作使用不正確的紙張,可能會造成變形、線條或條紋。 參照下列方針以確認列印所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 4: 檢查列印設定
檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
當您完成列印設定的必要變更之後,再嘗試列印一次。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 5: 檢查預估墨水存量
墨水存量不足可能會影響列印品質。 從印表機控制面板檢查預估墨水存量。
  注意:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
在印表機控制面板上,觸碰墨水圖示 以顯示目前的預估墨水存量。
影像: 預估墨水存量圖顯示墨水匣飽滿的範例。
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 跳到列印「列印品質診斷」頁的步驟。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟。
步驟 6: 更換存量不足或用盡的墨水匣
更換任何存量不足或用盡的墨水匣,然後重新嘗試列印。
  敬告:
為避免列印品質問題和乾掉的墨水匣,請勿讓任何墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會慢慢移動到左側。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    打開墨水匣存取擋門。
  4. 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  5. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
      描述 : 取出墨水匣
      取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下墨水匣上的塑膠膠帶。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 撕下膠帶
    撕下膠帶
  8. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
      注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    描述 : 插入墨水匣
    插入墨水匣。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  10. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    安裝的墨水匣之後,印表機會自動列印一張校正頁。
    如果印表機無法列印校正頁,觸碰印表機控制面板上的設定,觸碰工具,然後觸碰校正墨水匣
  12. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    描述 : 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  13. 等待印表機完全退出校正頁。
  14. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    描述 : 將校正頁放置在掃描器玻璃板上
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  15. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
更換任何存量不足或用盡的墨水匣,然後再嘗試列印一次。 如果問題持續存在,請繼續下一個步驟。
步驟 8: 檢查色塊看看是否有瑕疵
檢查「列印品質診斷」頁上的色塊,以確認色塊未顯示白色線條、沒褪色或不見。
描述 : 沒有任何瑕疵的色塊
沒有瑕疵的色塊範例
  • 如果色塊沒有顯示白色線條,也沒有褪色或完全不見,請跳至檢查校正線條的步驟
  • 如果有任何色塊顯示白色線條、褪色或完全不見,請繼續執行下一個步驟。
步驟 9: 清潔墨水匣
清潔墨水匣有助於改善列印品質。 從印表機控制面板清潔墨水匣,然後評估結果。
  注意:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 將白色普通紙放入印表機。
  2. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  3. 觸碰工具,然後觸碰清潔墨水匣
    產品就會列印「列印品質診斷」報告。
    描述 : 沒有任何瑕疵的「列印品質診斷」報告
    沒有任何瑕疵的「列印品質診斷」報告
  4. 檢查「列印品質診斷」報告上的列印品質。
    • 如果列印品質可以接受,觸碰,就可以停止疑難排解。
    • 如果無法接受這個列印品質,提示執行下一個等級的清潔時,請觸碰
      注意:
    如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。 若是如此,請等候 30 分鐘,再重新執行兩個等級的清潔。
如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 10: 檢查校正線條和綠色色塊是否有瑕疵
檢查「列印品質診斷」頁上的校正線條和綠色色塊。 確認線條呈直線並互相連接,而且綠色色塊中沒有暗色線條或白色間隙。
描述 : 沒有任何瑕疵的校正線條
沒有任何瑕疵的校正線條
描述 : 沒有任何瑕疵的綠色色塊
 沒有任何瑕疵的綠色色塊
  • 如果「列印品質診斷」頁上看不到瑕疵,表示列印機件和墨水匣正常運作。 如果列印品質仍不滿意,嘗試使用下列一般列印品質準則。 您不需要繼續執行本文件的排解步驟。
    • 確認列印影像的解析度足夠高。 放大的影像可能會顯得模糊不清。
    • 如果問題是接近列印成品的邊緣,請使用列印設定將影像旋轉 180 度。 這個問題就可能不會出現在列印成品的另一邊。
    • 勿將沒有保護包裝的墨水匣長時間留置在印表機外面。
    • 永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。 這可保護墨水匣,避免其曝露於空氣中。
  • 如果任何校正線條不直且未連接,或綠色區塊有深色線條或白色間隙,請繼續下一個步驟。
步驟 11: 校正印表機
使用印表機控制面板,來校正墨水匣以獲得最佳列印品質。
  1. 在進紙匣中裝入一般白紙。
  2. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    描述 : 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  3. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  4. 觸碰工具
  5. 在顯示器向上撥動,然後觸碰校正印表機
    開始列印校正頁。
  6. 等待印表機完全退出校正頁。
  7. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    描述 : 將校正頁放置在掃描器玻璃板上
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  8. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
  9. 重新嘗試列印。
    • 如果這些步驟已解決問題,即可停止疑難排解。
    • 如果列印輸出 顯示墨痕或污跡,請繼續執行下一個步驟以手動清潔墨水噴嘴周圍的區域。
    • 如果列印成品沒有顯示墨痕或污跡,且問題仍然存在,請跳到更換問題墨水匣步驟。
步驟 12: 手動清潔墨水噴嘴周圍的區域
如果列印成品上看到墨痕或污跡,請清潔墨水噴嘴周圍的區域。 除非「列印品質診斷」報告或列印成品明確顯示文字有墨痕或污跡,否則請勿執行這些步驟。 如果沒有出現墨痕或污跡,請跳到更換問題墨水匣步驟。
描述 : 文字有污跡的範例
 文字有污跡的範例
描述 : 文字有墨痕的範例
 文字有墨痕的範例
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨無棉絮的布或乾棉花棒
    • 蒸餾水或瓶裝水
        敬告:
      請勿使用自來水,自來水中可能含有使列印頭損傷的污染物質。
  2. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會移至印表機中央。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
  3. 等到印表機停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  4. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
  5. 握住墨水匣兩側。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  6. 使用瓶裝水或蒸餾水,稍微沾濕乾淨的無棉絮布料或清潔棒。
  7. 使用這塊布料或清潔棒來清潔墨水噴嘴的表面及四周邊緣。
      敬告:
    請勿清潔噴嘴底板。
      描述 : 清潔墨水噴嘴周圍的區域
      清潔墨水噴嘴周圍的區域
    1. 噴嘴底板 - 請勿清潔
    2. 墨水噴嘴四周區域 - 請清潔
    3. 墨水匣接點 - 請勿清潔
  8. 等待已清潔區域風乾再繼續(大約 10 分鐘)。
  9. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
      注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    描述 : 插入墨水匣
    插入墨水匣。
  10. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  11. 重複這些步驟來清潔另一個墨水匣噴嘴的四周。
  12. 關上墨水匣存取擋門。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 13: 更換有問題的墨水匣
如果您發現「列印品質診斷」報告上有瑕疵,而且前述步驟也無法解決此問題,即使墨水匣墨水存量足夠時,也請更換問題墨水匣。 有問題的墨水匣是本文件先前所述,在「列印品質診斷」報告上列印出瑕疵的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會慢慢移動到左側。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    打開墨水匣存取擋門。
  4. 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  5. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
      描述 : 取出墨水匣
      取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下墨水匣上的塑膠膠帶。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 撕下膠帶
    撕下膠帶
  8. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
      注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    描述 : 插入墨水匣
    插入墨水匣。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  10. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    安裝的墨水匣之後,印表機會自動列印一張校正頁。
    如果印表機無法列印校正頁,觸碰印表機控制面板上的設定,觸碰工具,然後觸碰校正墨水匣
  12. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    描述 : 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  13. 等待印表機完全退出校正頁。
  14. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    描述 : 將校正頁放置在掃描器玻璃板上
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  15. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 14: 送修印表機
如果您已遵循本文件中的所有步驟操作,而您的印表機仍產生具有列印品質問題的列印成品,請將印表機送修。
如果您已完成上述所有步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固狀態網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty。 請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您所在區域的當地服務中心。
超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
  注意:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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