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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP DeskJet、ENVY 5000 印表機 - 無法列印黑色或彩色墨水和其他列印品質問題

本文件適用於 HP DeskJet Ink Advantage 5075、5076、5078、5085、5088 及 HP ENVY 5010、5020、5030、5032、5034、5052 和 5055 多功能事務機
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。

步驟 1: 重新安裝列印驅動程式 (僅限 Windows)

如果您無法從 Windows 電腦列印色彩,請解除安裝並重新安裝印表機軟體。 如果您的印表機可以列印彩色,請跳過此步驟。
  1. 從設備清單移除印表機。
    如需從裝置清單移除印表機的步驟,請移至解除安裝印表機軟體 (Windows)
  2. 前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式和軟體,然後安裝您的印表機適用的最新軟體。
嘗試列印。 如果這些步驟已解決問題,就不必再繼續排解。

步驟 2: 使用原廠 HP 墨水匣

HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真偽,請前往 HP 防偽網頁(英文)。
注意:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。
HP DeskJet Ink Advantage 5075、5076、5078、5085、5088
墨水匣說明
拉丁美洲
亞太地區
歐洲、中東和非洲
黑色墨水匣
HP 664 黑色
HP 664XL 黑色
HP 680 黑色 
HP 680XL 黑色 
HP 652 黑色
HP 652XL 黑色
彩色墨水匣
HP 664 三色
HP 664XL 三色
HP 680 三色
HP 680XL 三色
HP 652 三色
HP 652XL 三色
HP ENVY 5010、5020、5030、5032、5034、5052、5055
墨水匣說明
北美和亞太地區(印度、中國和印尼除外)
西歐
中東、非洲、拉丁美洲和 CIS
中國、印度和印度尼西亞
黑色墨水匣
HP 65 黑色
HP 65XL 黑色
HP 304 黑色
HP 304XL 黑色
HP 123 黑色
HP 123XL 黑色
HP 803 黑色
HP 803XL 黑色
彩色墨水匣
HP 65 三色
HP 65XL 三色
HP 304 三色
HP 304XL 三色
HP 123 三色
HP 123XL 三色
HP 803 三色
HP 803XL 三色
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
如果安裝 HP 原廠墨水匣已解決問題,就不必再繼續排解。

步驟 3: 檢查列印成品背面是否有墨水污跡

如果列印成品背面有墨水污跡,你可以使用自動化工具,以解決問題。
  1. 將白色普通紙放入印表機。
  2. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  3. 觸碰工具
  4. 向上撥動顯示幕,然後觸踫清潔頁面污跡
    印表機會慢慢送入空白頁。
  5. 等待印表機退出空白頁。
清潔墨水污跡後,再嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 4: 確定您使用適合列印工作的紙張。

針對列印工作使用不正確的紙張,可能會造成變形、線條或條紋。 參照下列方針以確認列印所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 5: 檢查列印設定

檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
當您完成列印設定的必要變更之後,再嘗試列印一次。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 6: 檢查預估墨水存量

墨水存量不足可能會影響列印品質。 從印表機控制面板檢查預估墨水存量。
注意:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
在印表機控制面板上,觸碰墨水圖示 以顯示目前的預估墨水存量。
影像: 預估墨水存量圖顯示墨水匣飽滿的範例。
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 跳到列印「列印品質診斷」頁的步驟。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟。

步驟 7: 更換存量不足或用盡的墨水匣

更換任何存量不足或用盡的墨水匣,然後重新嘗試列印。
  敬告:
為避免列印品質問題和乾掉的墨水匣,請勿讓任何墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會慢慢移動到左側。
    打開墨水匣存取擋門。
  4. 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  5. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
      取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下墨水匣上的塑膠膠帶。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    撕下膠帶
  8. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
    注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    插入墨水匣。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  10. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    安裝的墨水匣之後,印表機會自動列印一張校正頁。
    如果印表機無法列印校正頁,觸碰印表機控制面板上的設定,觸碰工具,然後觸碰校正墨水匣
  12. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  13. 等待印表機完全退出校正頁。
  14. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  15. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
更換任何存量不足或用盡的墨水匣,然後再嘗試列印一次。 如果問題持續存在,請繼續下一個步驟。

步驟 9: 檢查色塊看看是否有瑕疵

檢查「列印品質診斷」頁上的色塊,以確認色塊未顯示白色線條、沒褪色或不見。
沒有瑕疵的色塊範例
  • 如果色塊沒有顯示白色線條,也沒有褪色或完全不見,請跳至檢查校正線條的步驟
  • 如果有任何色塊顯示白色線條、褪色或完全不見,請繼續執行下一個步驟。

步驟 10: 清潔墨水匣

清潔墨水匣有助於改善列印品質。 從印表機控制面板清潔墨水匣,然後評估結果。
注意:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 將白色普通紙放入印表機。
  2. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  3. 觸碰工具,然後觸碰清潔墨水匣
    產品就會列印「列印品質診斷」報告。
    沒有任何瑕疵的「列印品質診斷」報告
  4. 檢查「列印品質診斷」報告上的列印品質。
    • 如果列印品質可以接受,觸碰,就可以停止疑難排解。
    • 如果無法接受這個列印品質,提示執行下一個等級的清潔時,請觸碰
    注意:
    如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。 若是如此,請等候 30 分鐘,再重新執行兩個等級的清潔。
如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 11: 檢查校正線條和綠色色塊是否有瑕疵

檢查「列印品質診斷」頁上的校正線條和綠色色塊。 確認線條呈直線並互相連接,而且綠色色塊中沒有暗色線條或白色間隙。
沒有任何瑕疵的校正線條
 沒有任何瑕疵的綠色色塊
  • 如果「列印品質診斷」頁上看不到瑕疵,表示列印機件和墨水匣正常運作。 如果列印品質仍不滿意,嘗試使用下列一般列印品質準則。 您不需要繼續執行本文件的排解步驟。
    • 確認列印影像的解析度足夠高。 放大的影像可能會顯得模糊不清。
    • 如果問題是接近列印成品的邊緣,請使用列印設定將影像旋轉 180 度。 這個問題就可能不會出現在列印成品的另一邊。
    • 勿將沒有保護包裝的墨水匣長時間留置在印表機外面。
    • 永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。 這可保護墨水匣,避免其曝露於空氣中。
  • 如果任何校正線條不直且未連接,或綠色區塊有深色線條或白色間隙,請繼續下一個步驟。

步驟 12: 校正印表機

使用印表機控制面板,來校正墨水匣以獲得最佳列印品質。
  1. 在進紙匣中裝入一般白紙。
  2. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  3. 在印表機控制面板上向左撥動顯示幕,然後觸碰設定
  4. 觸碰工具
  5. 在顯示器向上撥動,然後觸碰校正印表機
    開始列印校正頁。
  6. 等待印表機完全退出校正頁。
  7. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  8. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
  9. 重新嘗試列印。
    • 如果這些步驟已解決問題,即可停止疑難排解。
    • 如果列印輸出 顯示墨痕或污跡,請繼續執行下一個步驟以手動清潔墨水噴嘴周圍的區域。
    • 如果列印成品沒有顯示墨痕或污跡,且問題仍然存在,請跳到更換問題墨水匣步驟。

步驟 13: 手動清潔墨水噴嘴周圍的區域

如果列印成品上看到墨痕或污跡,請清潔墨水噴嘴周圍的區域。 除非「列印品質診斷」報告或列印成品明確顯示文字有墨痕或污跡,否則請勿執行這些步驟。 如果沒有出現墨痕或污跡,請跳到更換問題墨水匣步驟。
 文字有污跡的範例
 文字有墨痕的範例
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨無棉絮的布或乾棉花棒
    • 蒸餾水或瓶裝水
        敬告:
      請勿使用自來水,自來水中可能含有使列印頭損傷的污染物質。
  2. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會移至印表機中央。
  3. 等到印表機停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  4. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
    取出墨水匣
  5. 握住墨水匣兩側。
    握住墨水匣兩側。
  6. 使用瓶裝水或蒸餾水,稍微沾濕乾淨的無棉絮布料或清潔棒。
  7. 使用這塊布料或清潔棒來清潔墨水噴嘴的表面及四周邊緣。
      敬告:
    請勿清潔噴嘴底板。
      清潔墨水噴嘴周圍的區域
    1. 噴嘴底板 - 請勿清潔
    2. 墨水噴嘴四周區域 - 請清潔
    3. 墨水匣接點 - 請勿清潔
  8. 等待已清潔區域風乾再繼續(大約 10 分鐘)。
  9. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
    注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    插入墨水匣。
  10. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  11. 重複這些步驟來清潔另一個墨水匣噴嘴的四周。
  12. 關上墨水匣存取擋門。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 14: 更換有問題的墨水匣

如果您發現「列印品質診斷」報告上有瑕疵,而且前述步驟也無法解決此問題,即使墨水匣墨水存量足夠時,也請更換問題墨水匣。 有問題的墨水匣是本文件先前所述,在「列印品質診斷」報告上列印出瑕疵的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印頭,它可能在保固期內。若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往印表機和列印頁數概覽,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 輕握印表機任一側的把手,然後掀起墨水匣存取擋門直到扣住定位。
    托架會慢慢移動到左側。
    打開墨水匣存取擋門。
  4. 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
  5. 掀起墨水匣插槽上的蓋板,然後將墨水匣往上拉以從插槽中取出。
      取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下墨水匣上的塑膠膠帶。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    撕下膠帶
  8. 噴嘴朝向印表機,將墨水匣插入插槽直到其卡入定位。
    注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    插入墨水匣。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣卡住定位。
  10. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣存取擋門。
    安裝的墨水匣之後,印表機會自動列印一張校正頁。
    如果印表機無法列印校正頁,觸碰印表機控制面板上的設定,觸碰工具,然後觸碰校正墨水匣
  12. 拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架。
    拉出出紙匣,並掀開出紙匣延伸架
  13. 等待印表機完全退出校正頁。
  14. 校正頁列印後,提起掃描器蓋板,將校正頁列印面朝下放到掃瞄器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示放置。
    將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  15. 關上掃描器蓋板,然後觸碰確定
    印表機會校正墨水匣。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 15: 送修印表機

如果您已遵循本文件中的所有步驟操作,而您的印表機仍產生具有列印品質問題的列印成品,請將印表機送修。
如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。
請前往聯絡 HP 客戶支援以安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。
若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期,產品維修可能要收取費用。
注意:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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國家/地區: 中國香港

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