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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Document ID: c05822214

版本: 1

諮詢: HP Z440、Z640、Z840、Z8 G4 及 Z6 G4 工作站 - 若為 Windows 10 + WLAN 卡 + >16 核心 CPU,且使用版本 =<19.20 的 WLAN 驅動程式,則會出現藍色畫面

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 03-Nov-2017

Last updated : 09-Nov-2017

DESCRIPTION
如果系統設定了 >16 個 CPU 核心以及一個 Intel WLAN 裝置,開機至 Window 10 會出現藍色畫面。 藍色畫面是由舊版 WLAN 驅動程式所造成。 版本為 19.20.3 或更新的 Intel WLAN 驅動程式中已解決此問題。
Windows 10 的附隨驅動程式(Red Stone 3(可能含)之前的版本)是 19.1.0.4。

SCOPE
所有符合下列條件的系統:WLAN + >16 核心 CPU + Windows 10 + Intel WLAN 驅動程式 =<19.20。
在 Windows 7 中不會有問題。
系統:
  • HP Z440 工作站
  • HP Z440 工作站
  • HP Z440 工作站 (ENERGY STAR)
  • HP Z440 工作站禮包
  • HP Z6 G4 工作站
  • HP Z6 G4 工作站
  • HP Z640 工作站
  • HP Z640 工作站
  • HP Z640 工作站 (ENERGY STAR)
  • HP Z8 G4 工作站
  • HP Z8 G4 工作站
  • HP Z840 工作站
  • HP Z840 工作站
  • HP Z840 工作站 (ENERGY STAR)
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 專業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 家用版(64 位元)
RESOLUTION
下方提供解決方法步驟:
  1. 關閉工作站電源,並拔除 AC 纜線。
  2. 移除 WLAN 裝置。
  3. 開機至 Windows 10 作業系統。
  4. 在 hp.com 支援 URL 中輸入您的工作站型號,然後安裝最新的「Network」驅動程式及「Intel PROSet/Wireless LAN Technology Driver For Windows 10」
  5. 確認安裝的驅動程式版本現在顯示為 19.20.3 或更新。
  6. 將系統關機。
  7. 安裝 WLAN 裝置。

Hardware platforms affected : HP Z440 Workstation, HP Z440 Workstation, HP Z440 Workstation (ENERGY STAR), HP Z440 Workstation Bundle, HP Z6 G4 Workstation, HP Z6 G4 Workstation, HP Z640 Workstation, HP Z640 Workstation, HP Z640 Workstation (ENERGY STAR), HP Z8 G4 Workstation, HP Z8 G4 Workstation, HP Z840 Workstation, HP Z840 Workstation, HP Z840 Workstation (ENERGY STAR)

Operating systems affected : Not applicable

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA05814711

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