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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Document ID: c05734298

版本: 1

諮詢: Zbook G3 和 Z 工作站 - 搭載 NVME SSD 的系統; 找不到開機裝置,鎖定或重新啟動

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 25-Sep-2017

Last updated : 27-Sep-2017

DESCRIPTION
搭載特定型號 NVME M.2 SSD 的工作站可能會發生系統無法辨識磁碟機的情況,例如系統開機時會顯示「找不到開機裝置」。 系統也可能在作業系統發生鎖定情況,或可能在 BIOS 顯示「找不到開機裝置」時隨機重新啟動。
特定 NVME 磁碟機型號為 Samsung SM 951 M.2 硬碟。
受影響的型號,視容量而定
  • Samsung SM 951 硬碟(容量 128 GB)。
  • HP P/Ns: 801074-001/-002 型號 MZPV128HDGM-000H1
  • Samsung SM 951 硬碟(容量 256GB)。
  • HP P/Ns: 801075-001/-002 型號 MZPV256HDGL-000H1
  • Samsung SM 951 硬碟(容量 512GB)。
  • HP P/Ns: 801076-001/-002 型號 MZPV512HDGL-000H1
這些磁碟機可用於 Zbook G3 和 Z 桌上型工作站,作為獨立磁碟機、單一 PCIe 承載器,或裝在 HP QuadPro PCIe 承載器上(此承載器中最多可安裝 4 個硬碟)。
查詢您的工作站是否有使用這些 NVME 型號的最佳方式為
  • 參閱您的工作站之採購單來確認 HP P/N。
  • 前往其中一個系統的「裝置管理員」,並展開「硬碟機」。 這會叫出 NVME 磁碟機的廠商和相關型號。
症狀
  • Z Turbo 硬碟中的 SSD 模組未受辨識

SCOPE
本文件的資訊適用於以下項目:
系統
  • HP Z1 G3 工作站
  • HP Z238 微型直立式工作站
  • HP Z240 迷你型工作站
  • HP Z240 直立式工作站
  • HP Z440 工作站
  • HP Z640 工作站
  • HP Z840 工作站
  • HP ZBook 15 G3 行動工作站
  • HP ZBook 15u G3 行動工作站 (ENERGY STAR)
  • HP ZBook Studio G3 行動工作站
作業系統
  • Microsoft Windows 7 企業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 7 旗艦版(64 位元)
  • Microsoft Windows 7 企業版(32 位元)
  • Microsoft Windows 7 旗艦版(32 位元)
  • Microsoft Windows 10 企業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 企業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 專業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 專業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 LTSB(長期維護分支)
  • Microsoft Windows 7 專業版(32 位元)
  • Microsoft Windows 7 專業版(64 位元)
零件
  • 801074-002: M.2 2280/S3,NVMe,128 GB,PCIe Gen3
  • 801075-002: M.2,2280,SM951,256 GB NVMe,PCIe
  • 801076-002: M.2 2280/S3,NVMe,512 GB,PCIe Gen3
  • 801074-001: M.2,2280,SM951,128GB NVMe,PCIe
  • 801075-001: M.2,2280,SM951,256 GB NVMe,PCIe
  • 801076-001: M.2,2280,SM951,512GB NVMe,PCIe
RESOLUTION
視 Windows 作業系統而定,所述問題的解決方案如下所示:
Windows 7 Samsung 韌體更新
  1. 韌體更新前需要在系統安裝 Samsung 特定驅動程式,才能進行韌體更新。
    1. 如要檢查 Samsung NVME 驅動程式是否已安裝,請在「裝置管理員」>「存放控制器」>「標準 NVM Express 控制器」標籤 >「驅動程式」>「驅動程式提供者」中查看
    2. 如果驅動程式提供者為 Microsoft,請繼續進行至步驟「c.」。 如果驅動程式提供者為 Samsung,請繼續進行至步驟「2.」
    3. Samsung 驅動程式可以在 Windows 7 >「驅動程式-儲存」>「Samsung NVMe 驅動程式」中,以 Z840/Z640/Z440/Z240 作為開頭的產品下找到。
    4. Samsung 驅動程式安裝之後,系統會要求先執行重新啟動,才會更新韌體。
  2. 前往 https:\\support.hp.com,並輸入您的產品型號。 選擇作業系統,然後在「韌體」中找尋「適用 Samsung SM951 NVMe 的韌體更新- Windows 7」
  3. 下載並執行 softpaq。 依照指引執行 FWUpdate.bat。 韌體更新之後,系統會要求重新啟動,以啟用新的韌體。
Windows 10 Samsung 韌體更新
  1. 前往 https:\\support.hp.com,並輸入您的產品型號。 選擇作業系統,然後在「韌體」中找尋「適用 Samsung SM951 NVMe 的韌體更新- Windows 8.1 與 Windows 10」
  2. 下載並執行 softpaq。 依照指引執行 FWUpdate.bat。 韌體更新之後,系統會要求重新啟動,以啟用新的韌體。
Linux 和 Second Windows Samsung 韌體更新
  1. 以 Z840/Z640/Z440/Z240 作為開頭的產品可以在「HP 軟體和驅動程式支援頁面」的「韌體」中,找到 Samsung 韌體更新公用程式。
  2. 使用此公用程式可以建立 USB 金鑰。
  3. 系統會要求在 BIOS 中執行 UEFI 開機模式,且開機至 USB 金鑰公用程式可以讓 Samsung FW 執行安裝。

Hardware platforms affected : HP Z1 G3 Workstation, HP Z238 Microtower Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z440 Base Model Workstation, HP Z640 Workstation, HP Z840 Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation

Operating systems affected : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA05681904

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