hp-support-head-portlet

動作
正在載入...
HP 顧客貼心服務 - 知識庫

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP ENVY 6200、7100 和 7800 印表機 - 墨水匣錯誤

本文件適用於 HP ENVY Photo 6220、6230、6232、6234、6252、6255、7120、7130、7134、7155、7158、7164、7820、7830、7855、7858 和 7864 多功能事務機。
印表機不列印,而且印表機控制面板上出現下列其中一個錯誤訊息:
  • 墨水匣問題
  • 不相容的墨水匣
  • 缺少墨水匣
印表機顯示「墨水匣問題」錯誤訊息

步驟 1: 更新印表機韌體

部分墨水匣版本與舊版印表機韌體不相容。 更新韌體以解決此問題。
如果錯誤持續存在,請繼續下一個步驟。

步驟 2: 確定使用的產品是相容的墨水匣

如果安裝了錯誤的墨水匣,就會顯示墨水匣錯誤。
注意:
此印表機已以動態安全性啟用。 它旨在用於僅使用 HP 原廠電子電路的墨水匣。 使用修改或非 HP 電子電路的碳粉匣可能無法正常運作,目前可運作的碳粉匣可能在未來無法使用。 如需詳細資訊,請移至動態安全性功能的印表機
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
若要透過其他經銷商購買墨水匣,記住下列可搭配您的印表機使用的墨水匣。
墨水匣說明
美國及加拿大
歐洲、非洲和中東
亞太及日本
黑色墨水匣
HP 64 黑色
HP 64XL 黑色
HP 303 黑色
HP 303XL 黑色
HP 804 黑色
HP 804XL 黑色
彩色墨水匣
HP 64 三色
HP 64XL 三色
HP 303 三色
HP 303XL 三色
HP 804 三色
HP 804XL 三色
如果安裝相容的原廠 HP 墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 確定墨水匣均已正確安裝

如果未正確安裝墨水匣,印表機可能顯示錯誤。 取出墨水匣、檢查是否有任何塑膠膠帶、重新安裝墨水匣,然後再次嘗試列印。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣存取擋門
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
  5. 撕下所有可能還在接點上的保護膠帶
      敬告:
    請勿嘗試撕去電子銅片。
    描述 : 撕下膠帶
    撕下膠帶
  6. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
    注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    描述 : 插入墨水匣
    將墨水匣卡入正確的位置
  7. 重複這些步驟以安裝其他墨水匣。
  8. 關上墨水匣前蓋。
嘗試列印。 如果錯誤繼續存在,請繼續下一步。

步驟 4: 清潔電子接點

如果墨水匣的接點有髒污,印表機可能會出現墨水匣錯誤。 拔除任何電線或纜線、取出墨水匣,然後清潔墨水匣和列印托架上的電子接點。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾泡沫橡膠清潔棒或無棉絮布 (眼鏡擦拭布或咖啡濾紙也適用)
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水(自來水中可能含有會損壞墨水匣的雜質)
        敬告:
      請勿使用平板玻璃清潔劑或酒精來清潔墨水匣的接點。 這些都可能會損壞墨水匣或印表機。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 拔掉電源線以及任何乙太網路或 USB 纜線。
  5. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
    描述 : 取出墨水匣
    向下按以移除墨水匣
      敬告:
    不要同時移除兩個墨水匣。 一次只取出和清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。
  6. 握住墨水匣兩側。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  7. 將乾淨的泡沫橡膠清潔棒或非棉質布浸入蒸餾水中,取出並擠掉多餘的水份。
  8. 只需清潔銅色接點,等待 10 分鐘左右,讓墨水匣晾乾。
    描述 : 清潔接點
    清潔接點
  9. 將另一個泡沫橡膠清潔棒或無絨的布料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出清潔棒或無絨布上的多餘水份。
  10. 用棉花棒清潔印表機內部托架中的電子接點。
    描述 : 托架接點
    托架接點
  11. 讓墨水匣靜置 10 分鐘以晾乾清潔的區域,或是使用新的清潔棒或清潔布拭乾該區域。
    注意:
    千萬不要讓墨水匣留置在印表機之外超過 30 分鐘。
  12. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
    描述 : 插入墨水匣
    將墨水匣卡入正確的位置
  13. 重複這些步驟清潔其他墨水匣,並重新插回。
  14. 關上墨水匣前蓋。
  15. 除非您的印表機連線至無線網路,否則請重新接上電源線和任何 Ethernet 或 USB 纜線。
  16. 如果印表機不會自動開啟,請開啟它。
嘗試列印。 如果錯誤繼續存在,請繼續下一步。

步驟 5: 重設印表機

重設印表機有時可以解決墨水匣錯誤。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
    注意:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
  9. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
嘗試列印。 如果錯誤繼續存在,請繼續下一步。

步驟 6: 請再次清潔墨水匣接頭

再次清潔墨水匣接點可能有助於解決問題。 重複前文的步驟,清潔墨水匣接點。
嘗試列印。 如果錯誤繼續存在,請繼續下一步。

步驟 7: 更換墨水匣

錯誤訊息可能指出造成錯誤的墨水匣。 更換錯誤訊息中指出的問題墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 打開墨水匣存取擋門。
    影像: 打開墨水匣存取擋門
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
    取出墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸墨水匣黑色塑膠以外的部分。
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下膠帶。
      敬告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    撕下膠帶
  8. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
    注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    將墨水匣卡入正確的位置
  9. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣存取擋門。
    印表機隨即開始初始化程序。 印表機在此過程中發出噪音屬正常現象。 程序完成後,印表機會列印校正頁。
嘗試列印。 如果錯誤繼續存在,請繼續下一步。

步驟 8: 送修印表機

如果您已完成上述所有步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固狀態網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty。 請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您所在區域的當地服務中心。
超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 中國香港

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...