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HP Officejet 6800 系列打印機 - "一個或多個墨盒丟失或損壞"或"墨盒故障"錯誤

本文適用於 HP Officejet 6812、6815、6820、6822、6825、Officejet Pro 6830 及 6835 數碼多合一打印機。
打印機無法打印,并且在打印機控制面板上顯示以下錯誤訊息和指示問題墨盒的彩色標記圖圈:
  • 一個或多個墨盒丟失或損壞
  • “一個或多個墨盒損壞。”“移除墨盒并使用新
  • 墨盒替換
在某些環境下,這些錯誤可能會出現在正確的 HP 墨盒上。 墨盒可能需要重新安裝,電子觸點可能不乾淨,或者可能有墨盒或打印機故障。
  注意:
您必須在打印機初始設定期間安裝 SETUP 墨盒,否則會發生墨盒錯誤。 與更換墨盒不同,您不能從零售商處購買 SETUP 墨盒。 SETUP 墨盒只在新的 HP 打印機的包裝箱中提供。
解決方法一: 確保墨盒相容
HP 建議您使用 HP 原裝墨盒或碳粉匣耗材。 對於非 HP 墨盒或重新灌裝的墨盒,HP 不能保證其品質或可靠性。 如果您使用的不是 HP 原裝墨盒,則本文中的步驟可能無法解決相應問題。 如要查看您所用墨盒的真偽,請訪問 hp.com/go/anticounterfeit
  注意:
您的打印機可能支持動態保護。 使用非 HP 芯片的墨盒可能無法使用,即使現在可以使用,未來也可能無法使用。 如欲了解更多資訊,請參閱使用非 HP 安全芯片的動態保護功能會影響墨盒
請訪問 HP SureSupply,查看墨盒或碳粉匣的相容性或購買替換墨盒及其他耗材。
  1. 訪問 HP SureSupply
  2. 如有必要,請選擇您的國家和地區。
    描述 : 國家和地區選擇器
    選擇您所在的國家和地區
  3. 按照螢幕上的說明操作,訂購新的耗材或查看墨盒是否與打印機相容。
此外,您亦可從其他零售商處購買 HP 原裝墨盒和耗材。
檢查打印機安裝的墨盒是否相容。
  • 如果墨盒相容,請繼續執行本文中的解決方案。
  • 如果墨盒不相容,請跳至本文中的其他解決方案,更換問題墨盒
解決方法二: 確保墨盒安裝正確
執行以下操作以確保正確安裝墨盒。
  1. 如果必要,按下電源按鈕,開啟打印機。
  2. 將您的手指滑入打印機左側的插槽中,然後抬起并打開墨盒檢修門。 墨架會移動到打印機的左側。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
      注意:
    如果掃描器蓋板處於打開狀態,則無法打開墨盒檢修門
    描述 : 打開墨盒檢修門
    圖像: 打開墨盒檢修門
  3. 確保各個墨盒標籤上的彩色標記圖示與墨架插槽上的彩色標記圖示相匹配。 如果圖示不匹配,請取出墨盒,然後將其插入正確的插槽中。
    描述 : 檢查墨盒與墨架插槽上的彩色標記圖示
    圖像: 確保各個墨盒標籤上的彩色標記圖示與墨架插槽上的彩色標記圖示相匹配
  4. 將手指放在墨盒頂部,檢查墨盒是否牢固地安裝在墨架上。 如果有墨盒比其它墨盒稍高,請向下按壓,以確保將其卡入到位。
    描述 : 向下按未牢固安裝的墨盒
    圖像: 向下按墨盒,將其重新插入
  5. 如果墨盒無法卡入到位,請從墨架上卸下墨盒。
  6. 向外輕輕扳動突舌,使其離開墨盒。
      敬告:
    突舌向外扳動的距離不得超過 1.27 釐米(0.5 英吋)。 如果突舌向外拌動的距離太大,可能會損壞墨盒,或者導致突舌斷裂。
    描述 : 向外輕輕扳動突舌,使其離開墨盒
    圖像: 向外輕輕扳動突舌,使其離開墨盒
  7. 將墨盒重新插入墨架,直至其卡入到位,然後合上墨盒檢修門。
    描述 : 合上墨盒檢修門
    圖像: 合上墨盒檢修門
  8. 檢查打印機控制面板上的錯誤訊息。
解決方法三: 取出、檢查並清潔問題墨盒
墨盒觸點上的墨水或碎屑堆積物可能會導致墨盒錯誤。 按照以下步驟操作,取出、檢查並清潔問題墨盒(錯誤訊息中指出的墨盒)。
步驟 1: 取出並檢查墨盒
按照以下步驟操作,取出並檢查故障墨盒。
  1. 如果尚未啟動打印機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 將您的手指滑入打印機左側的插槽中,然後抬起并打開墨盒檢修門。 墨架會移動到打印機的左側。 待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
      注意:
    如果掃描器蓋板處於打開狀態,則無法打開墨盒檢修門
    描述 : 打開墨盒檢修門
    圖像: 打開墨盒檢修門
  3. 向內按舊墨盒前端的突片將其釋放,然後將墨盒從插槽中拉出
    描述 : 推入墨盒,然后向上拉動,取出墨盒
    圖像: 推入墨盒,然后向上拉動,取出墨盒
  4. 握住墨盒兩側。
      敬告:
    請勿觸碰銅色接觸點或墨水噴嘴。 觸碰這些部件會導致墨水噴嘴阻塞或者導電不良。
  5. 檢視銅色的墨盒觸點上是否有墨水或碎屑堆積物。
    描述 : 銅色墨盒觸點
步驟 2: 清潔墨盒觸點并重新安裝墨盒
按照下列步驟操作,清潔墨盒觸點並,然后將墨盒重新安裝到打印機。
  敬告:
一次清潔一個墨盒。 墨盒放在打印機外面的時間不得超過 30 分鐘。 而且,當從插槽中取出墨盒時,切勿關閉打印機。 空的墨盒插槽可能會損壞墨盒供墨系統。
  1. 請準備以下物品:
    • 乾燥的棉簽、無絨布或其它柔軟材料(如咖啡濾紙),確保不會在觸點上殘留任何纖維成分。
    • 蒸餾水、淨化水或瓶裝水(自來水含有可能損壞墨盒的污染物)。
        敬告:
      不要使用桶裝清潔劑或酒精清潔墨盒觸點。 否則會損壞墨盒或打印機。
  2. 用棉籤或乾淨、無絨布蘸取蒸餾水、過濾水或瓶裝水,然後擦拭墨盒上的銅色觸點。
    描述 : 銅色墨盒觸點
  3. 小心地將墨盒重新插入相應的插槽,然後向下按墨盒,使其卡入到位。
    描述 : 重新裝入墨盒
    圖像: 重新裝入墨盒
      注意:
    確保將墨盒裝入與其擁有相同顏色字母的插槽中。
  4. 如有必要,請重復上述操作步驟更換其它墨盒。
  5. 合上墨盒檢修門。
    描述 : 合上墨盒檢修門
    圖像: 合上墨盒檢修門
  6. 檢查打印機控制面板上的錯誤訊息。
解決方法四: 取出並重新安裝墨盒
取出并再次重新插入墨盒可以幫助解決該問題。 重複本文中前面執行的步驟,取出并重新插入該墨盒。
解決方法五: 再次清潔墨盒觸點。
再次清潔墨盒觸點可幫助解決問題。 重複本文中前面執行的步驟,以清潔墨盒觸點。
  • 如果上述操作可以解決問題,故障排除則到此結束。
  • 如果問題依然存在,請嘗試執行下一方法。
解決方法六: 重置打印機
從打印機上拔下電源線可重置打印機,以使打印機識別干凈的墨盒。 請按照以下步驟重置打印機:
  1. 按電源按鈕,開啟打印機。
  2. 啟動打印機後,請從其背面拔下電源線。
  3. 從牆面插座上拔下電源線。
  4. 至少等待 60 秒鐘。
  5. 重新將電源線插入牆面插座。
  6. 將電源線重新連接到多合一打印機背面。
  7. 如果打印機無法自動啟動,請按電源按鈕啟動它。
  8. 檢查打印機控制面板上的錯誤訊息。
解決方法七: 更換問題墨盒
控制面板訊息包括彩色標記圓圈,用來指示導致錯誤的具體墨盒。 查看控制面板以確認問題墨盒,然後按照相關步驟替換問題墨盒。
如果您使用的是故障墨盒或打印頭,則它可能處於保養期。 如要查看墨盒或碳粉匣耗材的保養期,請訪問 hp.com/go/learnaboutsupplies,然後查看耗材的有限保養期資訊。
請訪問 HP SureSupply,查看墨盒或碳粉匣的相容性或購買替換墨盒及其他耗材。
  1. 訪問 HP SureSupply
  2. 如有必要,請選擇您的國家和地區。
    描述 : 國家和地區選擇器
    選擇您所在的國家和地區
  3. 按照螢幕上的說明操作,訂購新的耗材或查看墨盒是否與打印機相容。
此外,您亦可從其他零售商處購買 HP 原裝墨盒和耗材。
  1. 如果尚未啟動打印機,請按電源按鈕啟動它。
  2. 將您的手指放入打印機左側的插槽中,然後輕輕地向上拉動,打開墨盒檢修門。 將墨架移入墨盒檢修區域。 等待幾秒鐘,待墨架完全靜止後,再繼續執行操作。
      注意:
    如果掃描器蓋板處於打開狀態,則無法打開墨盒檢修門。
    描述 : 將您的手指放入打印機左側的插槽中
    圖像: 打印機左側的插槽
      注意:
    如果掃描器蓋板處於打開狀態,則無法打開墨盒檢修門。 合上蓋板
  3. 向內按舊墨盒前端的突片將其釋放,然後將墨盒從插槽中拉出。
    描述 : 從插槽中取出墨盒
    圖像: 從插槽中取出墨盒
  4. 從包裝中取出新墨盒,然後向後直拉橙色拉片。
      敬告:
    確保徹底取出橙色拉片和塑料薄膜,然後再執行下一操作取下橙色保護帽。 否則,墨盒會漏墨。 當您取出塑料薄膜時,墨盒頂部的紙張標籤會有輕微撕裂,這對於墨盒噴墨很有必要。
    描述 : 向後直拉薄膜上的橙色拉片
    圖像: 豎直拉起橙色拉片
  5. 握住墨盒的兩側,逆時針擰動橙色保護帽,將其從墨盒上取下。
    描述 : 逆時針擰動橙色保護帽,將其取下
    圖像: 逆時針擰動橙色保護帽,將其取下
      敬告:
    請勿觸碰銅色接觸點或墨水噴嘴。 觸碰這些部件會導致墨水噴嘴阻塞或者導電不良。
  6. 翻轉墨盒,使其觸點正面朝下,然後將標籤的顏色對準筆架上的色點。
  7. 將墨盒滑入其插槽中,然後向下輕輕按壓墨盒,直至其卡入到位。
    描述 : 安裝墨盒
    圖像: 安裝墨盒
  8. 重複這些步驟安裝所有新的墨盒。
  9. 合上墨盒檢修門。 打印機自動校準墨盒。
    描述 : 合上墨盒檢修門
    圖像: 合上墨盒檢修門
  10. 檢查打印機控制面板上的錯誤訊息。
如您已執行所有步驟,可更換您的 HP 產品。
如要查看產品是否仍然受保養,請前往 http://www.support.hp.com/checkwarranty 網站查看。 請聯絡 HP 支援中心安排維修或更換。 如您身處亞太地區,請聯絡 HP 支援中心尋找最接近的您的本地服務中心。
對於超出保養期的產品,要收取一定的維修費。

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