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HP Officejet Pro 3610 和 3620 黑白雲端多功能事務印表機系列顯示「墨水匣故障或遺失」錯誤訊息

問題描述
插入一個新的墨水後,控制面板上顯示「墨水匣故障或遺失」錯誤訊息,而且印表機無法列印。
重要事項: 您必須在印表機起始安裝期間安裝設定墨水匣,否則會發生墨水匣錯誤。
與替換墨水匣不同的是,您無法向零售商購買設定墨水匣。 只有在新購買 HP 印表機的包裝箱中才能找到設定墨水匣。
開始之前
重要事項: 開始前,請確認墨水匣與印表機相容。
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
解決方法 1: 取出並重新放入墨水匣
依照下列步驟確認已正確插入墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 向內按壓墨水匣前端加以鬆開,然後將墨水匣從插槽中朝您的方向拉出。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
  4. 握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機。
  5. 將新的墨水匣滑入適當的插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推,直到卡入定位為止。
    描述 : 將墨水匣插入插槽中
    影像: 將墨水匣插入插槽中。
  6. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 清潔墨水匣接點
墨水匣接點上的墨水積垢或碎屑可能造成墨水匣錯誤。 請依照下列步驟取出、檢查並清潔墨水匣。
步驟 1: 取出並檢查墨水匣
依照下列步驟取出並檢查墨水匣。
  1. 準備可用來清潔墨水匣接點的乾淨非棉絨布 (眼鏡擦拭布或咖啡濾紙也適用)。
  2. 按「電源」按鈕開啟印表機。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移到印表機的左邊。 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  4. 將墨水匣前端往內壓來加以鬆開,然後將墨水匣從插槽中朝您的方向拉出。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
  5. 檢查銅色墨水匣接點是否有墨水積垢或碎屑。
    描述 : 墨水匣上的銅色接點
    影像: 墨水匣上的銅色接點。
步驟 2: 清潔墨水匣接點
依照下列步驟清潔墨水匣接點。
  敬告:
不要讓墨水匣留在印表機外超過 10 分鐘。 此外,從插槽取出墨水匣時,請勿關閉印表機的電源。 留下空的墨水匣插槽可能對墨水匣的墨水系統造成損害。
  1. 使用乾淨的非棉絨布 (眼鏡擦拭布或咖啡濾紙也適用) 擦拭清潔墨水匣上的銅色接點。
    描述 : 墨水匣上的銅色接點
    影像: 墨水匣上的銅色接點。
  2. 小心地將墨水匣重新插回其插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推到卡入定位為止。
    描述 : 將墨水匣重新放入適當的墨座
    影像: 將墨水匣重新放入適當的墨座。
  3. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
解決方法 4: 重複上述步驟取出並重新插入墨水匣
重複前文的步驟,將墨水匣取出並重新插入。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 5: 重複上述步驟清潔墨水匣接點
再次清潔墨水匣接點可能有助於解決問題。 重複前文的步驟,清潔墨水匣接點。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 6: 更換墨水匣
如果前面的步驟都無法解決問題,請依照下列步驟更換墨水匣。
  1. 按下「電源」按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣存取擋門
  3. 向內按壓墨水匣前端加以鬆開,然後將墨水匣從安裝槽中朝您的方向拉出。
    描述 : 從安裝槽取出墨水匣
    影像: 從安裝槽取出墨水匣。
  4. 從包裝中取出新的墨水匣。
  5. 握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機。
  6. 將新的墨水匣滑入適當的安裝槽中,然後輕輕將墨水匣向前推,直到卡入定位為止。
    描述 : 將墨水匣插入安裝槽中
    影像: 將墨水匣插入安裝槽中。
  7. 關上墨水匣存取擋門。
    描述 : 關上墨水匣存取擋門
    影像: 關上墨水匣存取擋門
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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