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HP 筆記本型電腦 - 電腦啟動後螢幕仍為空白 (Windows 10, 8)

本文適用於裝有 Windows 10 或 Windows 8 的 HP 和 Compaq 筆記本型電腦。
按照本文中的步驟,解決電腦啓動後螢幕仍爲空白的問題。 如電腦無法啟動(指示燈沒有亮起或無聲音),或畫面顯示錯誤訊息時,請查看HP 指導解決方案 (HP Guided Solution) - 沒有電源或無法開機故障排除電腦無法啟動 (Windows 8)。 如輸入密碼後出現空白螢幕且游標在閃爍,請查看輸入 Windows 密碼後出現黑屏或空白螢幕且游標在閃爍

在更新 Windows 後啟動電腦時出現黑屏但游標沒有閃爍

在更新至 Windows 10 RS2 後啟動電腦,可能會出現黑屏且游標靜止不動或沒有閃爍。 電腦可能會在此狀態維持 5 分鐘或長達 15 或 20 分鐘。
請按照以下指示說明解決此問題及正常啟動 Windows。
如未曾停用 App Readiness
  1. 啟動電腦。
  2. 如需要,待 15 至 20 分鐘以便完成開機程序及載入 Windows 桌面。
  3. 完成 SoftPaq 安裝後,重新啟動電腦。
如曾停用 App Readiness
  1. 「打開」Windows。
  2. 在搜尋欄位中,鍵入服務
  3. 在搜尋結果中,點擊「服務桌面」應用程式
  4. 選擇App Readiness
    描述 : App Readiness
    以選擇的 App Readiness 打開「服務」
  5. 在 App Readiness 屬性頁面的「一般」標籤中,設定「啟動」類型為「手動」.
    描述 : 「啟動」類型
    屬性頁面中的「啟動」類型設定為「手動」
  6. 點擊 「套用」「確認」 以關閉屬性。
  7. 完成 SoftPaq 安裝後,重新啟動電腦。

空白螢幕故障排除影片 (Windows 8)

步驟 1: 執行硬重置

重置電腦可解決許多導致空白螢幕的問題。 按照 執行硬重置或強制重置中的步驟操作,重新設定筆記本型電腦。
如執行硬重置後仍未能解決問題,請按照下一步的故障排除操作。

步驟 2: 連接外部顯示器,以測試電腦顯示器

當顯卡驅動程式損壞或 LCD 顯示器的背光燈出現問題時,筆記本型電腦可能仍為黑屏。 通過連接外部顯示器和重啟電腦,測試電腦顯示器。 如果筆記本型電腦黑屏但您能聽到風扇聲、硬碟旋轉聲或蜂鳴聲等聲音 —— 這表明電腦在運行,使用外部顯示器進行測試非常有用。
描述 : 連接至外部顯示器
筆記本型電腦已連接至外部顯示器
  1. 連接外部顯示器至筆記本型電腦。 有關連接外部顯示器的指示說明,請查看連接顯示器、投影機或電視 (Windows 10, 8)
  2. 如電腦螢幕未能在外部顯示器自動顯示,請按F4鍵(或有此符號的鍵)直至螢幕顯示圖像。
  3. 如果外部顯示器顯示了圖像,筆記本型電腦的 LCD 顯示器可能存在顯卡驅動程式衝突問題。 連接外部顯示器,前往HP 客戶支援 (HP Customer Support)下載及安裝您電腦專用的最新顯示及晶片組驅動程式。 如有可用 BIOS 的更新版本,請按照更新 BIOS中的步驟安裝。
如已更新晶片組及顯示驅動程式和 BIOS,但筆記本型電腦仍為黑屏,可能是 LCD 的問題。 請聯繫 HP 技術支援或將筆記本型電腦交到服務部維修。
如果您能聽到電腦運行的聲音但任一螢幕沒有畫面,請按照下一步的故障排除操作。

步驟 3: 使用按鍵組合恢復筆記本型電腦 BIOS

當在筆記本型電腦升級 BIOS 時,之前的 BIOS 版本副本會存儲在硬碟的 HP_TOOLS 分區上。 許多 HP 筆記本型電腦都有一個緊急 BIOS 恢復功能,支持您從硬碟恢復並安裝上一版本的有效 BIOS — 只要硬碟仍然有效。 該緊急恢復功能與 BIOS 相分離,旨在解決災難性的 BIOS 故障。
即使顯示器未能顯示任何畫面,請按照這些步驟操作
  1. 關閉電腦。
  2. 使用電源適配器將筆記本型電腦連接電源。
  3. 在電腦關閉時同時按住Windows 鍵 () 和 B 鍵。
  4. 按住 Windows 鍵和 B 鍵的同時按住筆記本型電腦的「電源」按鈕 1 秒鐘的時間,然後鬆開「電源」按鈕和按鍵。
    電源 LED 指示燈仍將亮起,螢幕仍然保持 40 秒的空白。 您可能會聽到鳴音。 最後,將會顯示 HP BIOS 更新介面,BIOS 升級開始自動更新。
如恢復 BIOS 未能解決空白螢幕問題,請按照下一步的故障排除操作。

步驟 4: 重新安裝記憶體模組

如果記憶體模組鬆動,電腦可能無法顯示圖像。 重新安裝記憶體模組,可能會解決螢幕空白問題。 如要重新安裝記憶體模組,請按照本章節的步驟將記憶體模組從記憶體插槽取出,然後將其放回插槽,使其完全接合,以便電腦能夠識別記憶體。
注意:
這些步驟適用於大部分筆記本型電腦。 如要了解適用於您的電腦的步驟,請在視窗頂部的搜尋欄位中輸入您的電腦型號和「更換記憶體」。 例如,如果您使用的是 HP Mini 210-3000,則需要搜尋「210-3000 更換記憶體」。 如果找不到適用於您的電腦模組的記憶體更換流程,請參閱「使用者指南」。
  1. 從筆記本型電腦移除 AC 適配器(電力電源)。
    切除電腦上的所有電源,以防意外損壞電子元件:
    1. 按下並按住「電源」按鈕 30 秒,將電腦關閉。
    2. 從筆記本型電腦上拔下 AC 適配器。
    3. 滑動並按住電池釋放閂鎖,將其滑動至打開位置。
    4. 用手指將電池向上向外提出。
  2. 按照以下步驟移除及重新安裝記憶體模組:
    1. 移除筆記本型電腦底部的記憶體模組蓋板。
        描述 : 卸下記憶體模組蓋
        卸下記憶體模組蓋步驟
      1. 鬆開該區域的固定螺釘
      2. 提起並移除記憶體區域蓋板
    2. 從記憶體插槽移除記憶體模組。
        描述 : 移除記憶體模組
        移除記憶體模組步驟
      1. 將固定夾從記憶體模組側拉開
      2. 將該模組從記憶體模組輕輕拉出
        敬告:
      為了防止記憶體模組損壞,請抓住記憶體模組的邊緣。 請勿觸摸金屬觸點。
    3. 將模組保持在 45 度角,重新安裝記憶體模組,並將它牢牢地按入記憶體插槽,直到安裝妥當。
        描述 : 重新安裝記憶體模組
        重新安裝記憶體模組步驟
      1. 將模組的槽口邊緣與插槽的突舌對齊
      2. 將模組牢牢地按入插槽
      3. 繞軸向下旋轉記憶體模組頂部邊緣,直至固定夾卡合到位
    4. 更換記憶體區域蓋板。
        描述 : 更換記憶體模組蓋
        更換記憶體模組蓋步驟
      1. 對準後蓋突舌
      2. 擰緊記憶體區域後蓋螺釘
  3. 重新連接 AC 適配器。
    解決問題時,只使用交流電源執行測試。 問題解決之後,您可以關閉電腦,並將電池插入筆記本型電腦。
    1. 將 AC 適配器的接口插入筆記本型電腦,然後將 AC 適配器連接到工作的電源。
    2. 執行任何測試以驗證電腦能夠啟動及運行 Windows。
    3. 關閉電腦後,將電池推入底座機箱,直至固定夾卡合到位。
    4. 啟動電腦。
    如電腦無法開機至 Windows 桌面、LED 指示燈沒有亮起及電腦沒有發出鳴音,請聯繫 HP 尋求支援。 如電腦無法開機但 LED 指示燈亮起或發出鳴音,請進行下一步操作。

步驟 5: 認識 LED 指示燈

LED 指示燈可以指示各種錯誤情況。 如電腦在啟動前發出一或兩聲短鳴音,這屬正常情況,表示 BIOS 啟動成功。 如果您的電腦發出鳴音但未能啟動,可能會出現更嚴重的硬件問題。
如之前的步驟未能解決問題,請參考 HP 指導解決方案 (HP Guided Solution) - 沒有電源或無法開機故障排除,以識別鳴音代碼或 LED 指示燈模式。

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