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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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於 2014 年 8 月 26 日發佈 HP 筆記型電腦 AC 電源線安全召回和更換計畫

此計畫旨在解決隨 HP 和 Compaq 筆記型電腦(包括移動瘦客戶端和移動工作站)和迷你筆記型電腦以及擴展塢等配件附帶的 AC 適配器的特定 AC 電源線出現的問題。

計劃要點

惠普 (HP) 於 2014 年 8 月 26 日發佈了全球自願召回和更換計畫,並與多家政府監管機構展開合作,旨在更換隨 HP 和 Compaq 筆記型電腦和迷你筆記型電腦以及擴展塢等配件附帶的 AC 適配器的 AC 電源線。
  • 此項惠普召回計畫是全球性質的。
  • 針對每個在此次更換計畫範圍內的問題 AC 電源線,惠普會免費為受影響的客戶提供更換 AC 電源線。
  • 請訪問 HP 筆記型電腦 AC 電源線更換計畫網站 ,瞭解更多資訊。
2010 年 9 月到 2012 年 6 月期間銷售的產品和配件附帶了這些 AC 電源線。這批電源線有可能會出現過熱,引起火災和使用者燙傷情況。 因為客戶使用這些電源線可能會引起火災和燙傷情況,所以在計畫網站上驗證電源線非常重要。 客戶應立即停止使用受影響的 AC 電源線。
注意:
不是所有的 HP 和 Compaq 筆記型電腦和迷你筆記型電腦都附帶了受影響的電源線。 客戶應驗證隨筆記型電腦附帶或與配件一起購買的電源線或備用電源線。

確定您的電源線是否受影響

惠普 (HP) 要求客戶執行以下措施,確定此次召回計畫是否涉及您的 AC 電源線,步驟如下:
  1. 從牆面插座或主電源上拔下筆記型電腦或配件 AC 適配器 AC 電源線。
  2. 檢查 AC 適配器的 AC 電源線一端的接頭是否標有「LS-15」。 如果接頭上沒有「LS-15」,則電源線不受影響。
    描述 : 標記有 LS-15 的受影響電源線
  3. 請訪問 「HP 筆記型電腦 AC 電源線更換計畫」網站 ,查看筆記型電腦的 AC 電源線是否受影響。
    • 筆記型電腦、AC 適配器和 AC 適配器配件不受影響。 只有電源線受到影響。
    • 並非所有帶有「LS-15」標記的 AC 電源線都會受到影響。
    • 驗證流程可能會顯示此次召回計畫不涉及此電源線。
惠普 (HP) 將為客戶免費更換經過驗證、符合要求的電源線。

訂購新電源線

從問題性質方面考慮,惠普要求您在通過計畫網站確認 AC 電源線存在問題後,立即停止使用這些電池包,將它們從牆面插座中卸下並訂購更換 AC 電源線。
注意:
採用電池供電時,筆記型電腦將正常執行。
使用的電源線在召回範圍的客戶應通過 「HP 筆記型電腦 AC 電源線更換計畫」網站免費訂購新的電源線。

新 AC 電源線的保養內容

新的 AC 電源線自收到電源線之日起享受 90 天的保養服務。

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