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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 軟件和驅動程式 - Windows 中顯示「未知發佈者」或「使用者賬戶控制」消息

這是什麼?

通過以下方法安裝、移除或更新針對 Windows 的 HP 軟件(具體方法包括通過產品光碟、通過之前從 www.hp.com 下載的軟件、通過 USB 連接線將印表機相連執行 HP 智慧安裝)或者在電腦恢復過程中,您可能會遇到「錯誤」、「未知發佈者」或「使用者賬戶控制」消息,類似於以下一個或多個示例:
  • “您希望以下來自未知發佈者的程式對電腦進行更改嗎?”
  • 惠普或 HP 顯示為「未知發佈者」
  • 「使用者帳戶控制」
  • 未知
使用者賬戶控制「未知」發佈者消息 (光碟安裝、Install.exe、hpDTE.exe、upd.exe 或其它 HP 下載)

怎麼辦?

產生的影響和最佳的解決方法因您產品和環境的不同而有所差異。 請從以下連結中選擇與您的情況最相關的連結,以幫助您獲得最佳的解決方法。
  • 對於 HP Windows PC, 請點擊 此處
  • 對於 HP LaserJet 印表機, 請點擊 此處
  • 對於 HP Scanjet 掃描器, 請點擊 此處

仍然需要幫助嗎?

請點擊 此處 ,獲取更多的支援選項。

HP LaserJet 解決方法

出現該問題的 HP LaserJet 印表機 需要從 www.hp.com/support獲取軟件更新。 如要下載最新版軟件,請執行下列步驟:
  1. 訪問 www.hp.com/support ,然後選擇國家/語言。
  2. 點擊「驅動程式和下載」
  3. 在「查找我的產品」搜尋欄位中,輸入 您的產品名稱或編號 ,然後點擊 「Go(搜尋)」
  4. 從搜尋結果中選擇您的產品型號。
  5. 選擇操作系統。
  6. 在「下載」部分下方找到該軟件,然後點擊 「下載」

HP Scanjet 解決方法

出現該問題的 HP Scanjet 掃描器 需要從 www.hp.com/support獲取軟件更新。 如要下載最新版軟件,請執行下列步驟:
  1. 訪問 www.hp.com/support ,然後選擇國家/語言。
  2. 點擊「驅動程式和下載」
  3. 在「查找我的產品」搜尋欄位中,輸入 您的產品名稱或編號 ,然後點擊 「Go(搜尋)」
  4. 從搜尋結果中選擇您的產品型號。
  5. 選擇操作系統。
  6. 在「下載」部分下方找到該軟件,然後點擊 「下載」

HP Windows PC 解決方法

如果為電腦安裝由 HP 提供的軟件時,在「使用者賬戶控制」視窗中惠普顯示為「未知」發佈者,則請下載最新版軟件。
  1. 訪問 www.hp.com/support ,然後選擇國家/語言。
    注意:
    如要下載並安裝最新版 HP Support Assistant,請訪問 www.hp.com/go/helpandsupport
  2. 點擊「驅動程式和下載」
  3. 在「查找我的產品」搜尋欄位中,輸入 您的產品名稱或編號 ,然後點擊 「Go(搜尋)」
  4. 從搜尋結果中選擇您的產品。
  5. 從下拉功能表中選擇操作系統,然後點擊「下一步」
  6. 查找軟件,然後點擊 「下載」
如欲瞭解更多資訊,請參閱針對 PC 產品的 HP 支援頁面。
  1. 訪問 www.hp.com/support ,然後選擇國家/語言。
  2. 點擊「故障排除」
  3. 在「查找我的產品」搜尋欄位中,輸入 您的產品名稱或編號 ,然後點擊 「Go(搜尋)」
  4. 從搜尋結果中選擇您的產品。
  5. 請查找特定於「使用者賬戶控制」消息。

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