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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

Document ID: c04272219

版本: 1

HP Chromebook 11 G1 和 G2 筆記型電腦 - 電腦無法開啟電源或電池電量幾近於無

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Release date : 30-Apr-2014

Last updated : 02-Jan-2015

DESCRIPTION
電腦可能會出現下列其中一個或多個徵狀:
  • 電腦從包裝箱取出時,即無法開啟電源。
  • 電池幾乎沒有電力。
  • 按下電源按鈕時,電腦沒有回應。
  • 連接充電器時,電源 LED 無法亮起。
注意:
「開始」功能表中沒有出現重新啟動選項。

SCOPE
本文件的資訊適用於以下配置:
電腦:
  • HP Chromebook 11 G1
  • HP Chromebook 11 G2
RESOLUTION
電腦必須進行充電。 若要解決這個問題,請完成下列步驟:
  1. 將電腦連接到 AC 變壓器,並將 AC 變壓器插入牆壁插座。
  2. 等候三十 (30) 秒鐘,讓 LED 指示燈變成綠色,再轉為琥珀色。
  3. 按下電源按鈕。
  4. 讓電腦與 AC 變壓器保持連接,直到電池完全充電為止。
注意:
如果電腦的電池電力完全耗盡,LED 未亮起,那麼電腦可能需要整夜的時間充電。
如果按下電源按鈕時,電腦沒有回應,或是電源 LED 無法亮起,就必須完全重新啟動電腦。 若要正常重新啟動電腦,請完成下列步驟:
  1. 將電腦連接到已接上牆壁插座的 AC 變壓器。
  2. 按住 重新整理 + 電源按鈕,直到電腦顯示 Chrome 標誌。
圖 1: 重新整理和電源按鈕
如果電源 LED 在連接 AC 變壓器時沒有通電點亮, 或者電源 LED 於電腦進行充電期間為斷電熄滅狀態,那麼可能已經觸動充電器保護電路。 若要解決此問題,請完成以下程序:
  1. 拔除變壓器
  2. 等候 5 分鐘
  3. 重新連接變壓器
如果電源 LED 仍未通電,表示電池電力可能完全耗盡。 讓電腦與 AC 變壓器保持連接,直到電池完全充電為止。

Hardware platforms affected : HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G1 Base Model, HP Chromebook 11 G1(ENERGY STAR), HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G2 (ENERGY STAR), HP Chromebook 11 G2 Base Model PC

Operating systems affected : Not applicable

Software affected : Not applicable

Support Communication Cross Reference ID : IA04244548

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