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HP LaserJet Enterprise MFP、HP Managed MFP、HP PageWide Enterprise MFP - 使用 ADF 進行影印或掃描時出現垂直線條或條紋

問題

使用 HP LaserJet EnterpriseHP PageWide EnterpriseHP LaserJet ManagedHP PageWide Managed MFP 的自動文件進紙器 (ADF) 進行影印和/或掃描時,複本上出現垂直線條或條紋。
注意:
有些印表機具有不同的 ADF 掃描器。Flow 機型 (M525c、M525cm、M527z、M575c、M575cm、M577z M575cm) 或型號 M527、M577、M630、M680、M830、M880、E52545 和 E57540,請前往從自動文件進紙器 (ADF) 影印或掃描時出現線條或條紋
以平台玻璃板影印和/或掃描的成品看起來很正常列印出的頁面看起來也正常。線條或條紋可能是黑色或有顏色,也可能會出現彩色的線條或條紋。使用(例如)「掃描至資料夾」或「掃描至電子郵件」功能時,可能也會在傳真或數位傳送輸出項目中出現。

原因

此故障印表機透過 ADF 進行影印或掃描時,會使用另一面玻璃板(ADF 玻璃板)。HP 已確定在所有透過 ADF 將原始文件送入機器而產生的複本上,出現線條或條紋的情況中,有 99% 是因 ADF 玻璃板上有污漬所造成的。污漬可能包含灰塵、紙屑、碳粉塵、殘留的便利貼黏膠、修正液或修正帶、墨水、指紋和其他髒污。即使是極微小的髒污,也可能會使從原稿上所反射的光線扭曲,造成使用 ADF 所印出的複本或掃描成品上出現線條、條紋或模糊等情形。

解決方案

在許多情況下,並無法清楚看到污漬,因而輕易錯過污漬的所在位置。污漬也可能不是快速擦拭能夠清除的。以無纖維絨毛的軟布沾水,通常能夠有效地去除污漬。難以清除的污漬可能需要使用其他的步驟才能清除。
若要個別處理問題,並妥善地清潔需要清理的區域,請觀看影片或按照下列指示操作。
如果觀賞視訊時遇到困難,或要以不同的大小觀賞視訊,請按一下這裡,即可在 YouTube 上播放視訊。

步驟一:判斷問題是在使用 ADF 玻璃板還是平台玻璃板時發生

  1. 透過 ADF,在無原稿的情況下進行影印,並將此複本標記為「ADF」。
  2. 透過平台式掃描器,在無原稿的情況下進行影印,並將此複本標記為「平台」。
    • 若問題出現在標記為「ADF」的複本上,請參閱步驟二:清潔 ADF 玻璃板和掃描器護蓋內側的白色長條
    • 如果問題出現在標記為「平台」的複本上,請以無纖維絨毛的軟布清潔平台玻璃板和護蓋蓋板。
      以下的影片示範如何清潔掃描器玻璃板和白色背板:
      如果觀賞視訊時遇到困難,或要以不同的大小觀賞視訊,請按一下這裡,即可在 YouTube 上播放視訊。
      注意:
      若有需要,可在清潔玻璃板前,以布沾取鏡頭清潔劑或不具磨損性的玻璃清潔液。請僅將清潔劑噴在布上,切勿直接噴在玻璃板或裝置上。請勿在玻璃板上噴水或玻璃清潔液,水或清潔液可能會從玻璃板下滲入而損害印表機。請勿在本產品任何部分使用研磨劑、丙酮、苯、乙醇或四氯化碳,這些物質會使產品受損。
      描述 : 平台玻璃板和護蓋蓋板

步驟二:清潔 ADF 玻璃板和掃描器護蓋內側的白色長條

注意:
玻璃板的下面可能會有灰塵,雖然此位置無法清理,但影印或掃描品質不會受影響。
  1. 開啟掃描器護蓋,並找出主要掃描器平台玻璃板左側的一吋寬玻璃板。
    描述 : ADF 玻璃板與白色長條
  2. 使用沾水的無纖維絨毛軟布來清理 ADF 玻璃板。某些機型採用的上方 ADF 玻璃板與下方玻璃板相似。若是如此,則下方和上方 ADF 玻璃板都需要執行此清潔步驟。
    注意:
    若有需要,可在清潔玻璃板前,以布沾取鏡頭清潔劑或不具磨損性的玻璃清潔液。請僅將清潔劑噴在布上,切勿直接噴在玻璃板或裝置上。請勿在玻璃板上噴水或玻璃清潔液,水或清潔液可能會從玻璃板下滲入而損害印表機。請勿在本產品任何部分使用研磨劑、丙酮、苯、乙醇或四氯化碳,這些物質會使產品受損。
  3. 在掃描器護蓋的內側,ADF 玻璃條的上方,以沾水的無纖維絨毛軟布清潔上方的白色長條和金屬條(如果有的話)。在某些情況下,這個條狀玻璃板可能與 ADF 玻璃板相似。
    注意:
    請勿刷洗,或使用紙類擦拭用品擦拭,因為這樣做可能會刮傷表面。
  4. 如果清潔後白色長條還是不乾淨,請使用液態異丙醇再試一次,然後以濕布徹底擦拭表面來去除任何殘留的酒精。
  5. 請以柔軟的乾布擦拭 ADF 玻璃板和上方條板,以避免產生斑點,然後再嘗試影印或掃描。
    如果問題仍無法解決,請參閱步驟三:找出污漬在 ADF 玻璃板上的位置

步驟三:找出污漬在 ADF 玻璃板上的位置

  1. 請在 ADF 中放入一張空白的紙,然後在紙張的右下角標記「X」,如下所示。
  2. 按下開始按鈕來影印空白頁面。
  3. 將影印的紙張以影印面朝上的方式放在平台玻璃板上,而且「X」位於如下所示的位置。
    注意:
    確定所影印的紙張其左上角與平台玻璃板的左上角對齊。
  4. 沿著紙上的線條或條紋找出 ADF 玻璃板上引起問題的區域。
  5. 使用指甲鬆動難以去除的污漬。
    注意:
    請僅使用指甲。其他物體可能會刮傷 ADF 玻璃板。
  6. 再次清潔此特定區域,然後以柔軟的乾布將玻璃板擦乾。
  7. 再次嘗試影印或掃描。
如果問題仍無法解決,請參閱清潔或更換聚酯樹脂條(僅限 4345、M4345、4730 和 CM4730 MFP 機型)進階疑難排解章節。

步驟四:清潔或更換聚酯樹脂條(僅限 4345、M4345、4730 和 CM4730 機型)

  1. 打開掃描器蓋板。
  2. 清潔聚酯樹脂條。
    1. 請在掃描器護蓋的內側,接近白色長條的位置按下 ADF 導板護蓋上頂端和底部的兩個扣片(共四個)來鬆開導板護蓋。
      描述 : 鬆開 ADF 導板護蓋
    2. 提起 ADF 導板護蓋並找出透明的聚酯樹脂條(透明板)。
    3. 小心地將聚酯樹脂條從 ADF 導板護蓋上的四個扣片卸除,然後拆下聚酯樹脂條。
      描述 : 拆下聚酯樹脂條;圈出的是 ADF 扣片
    4. 如果聚酯樹脂條很難取下,請拉 ADF 導板護蓋鉸鏈,使其脫離鉸鏈固定銷,以先將 ADF 導板護蓋拆下。
      描述 : 拆下 ADF 導板;圈出的是鉸鏈固定銷
    5. 使用僅以水稍微沾濕的無纖維絨毛軟布輕輕清潔聚酯樹脂條。
    6. 以無纖維絨毛的軟布輕輕地將聚酯樹脂條擦乾。
    7. 將聚酯樹脂條重新裝回,關閉 ADF 護蓋,然後再次嘗試影印或掃描。
      注意:
      透明聚酯樹脂條的頂端有一個用於固定的小凹槽。請務必將凹槽對準固定座上的圓銷。
  3. 如果清潔後問題仍無法解決,請更換聚酯樹脂條。
    1. 在掃描器護蓋的內側,於 ADF 護蓋下的白色蓋板後方找出裝有更換用聚酯樹脂條的信封。
      注意:
      一般而言,裝置都會隨附幾個更換用聚酯樹脂。如果找不到信封,請聯絡 HP 來訂購更換用聚酯樹脂條(零件編號
      Q6496A)。
    2. 請鬆開 ADF 護蓋導板,並將其拆下,然後重複上述步驟來取下聚酯樹脂條。
    3. 以信封中的新聚酯樹脂條來進行更換。
      注意:
      透明聚酯樹脂條的頂端有一個用於固定的小凹槽。請務必將凹槽對準固定座上的圓銷。
    4. 新聚酯樹脂條牢牢地固定好後,請重新安裝 ADF 導板護蓋。

進階疑難排解

如果上述的步驟無法解決問題,請嘗試下列一個或多個進階疑難排解步驟:
  • 關閉印表機電源再重新開啟。詳細指示請參閱裝置使用者指南。
  • 清潔取紙滾筒。詳細指示請參閱裝置使用者指南。

確保影印和掃描品質良好的提示

  • 確定您使用的並非協力廠商的掃描軟體,因為這些軟體可能會造成線條或條紋出現的現象。若是如此,請聯絡協力軟體廠商。
  • 如果使用的是 HP 掃描軟體,請確定電腦上並未安裝多個影像產品。HP 不建議在同一台電腦上安裝多個影像裝置(避免軟體發生衝突)。
  • 韌體版本可能會影響掃描頭的效能。請務必確定裝置已安裝最新的韌體版本。請至 http://support.hp.com/drivers,搜尋印表機型號,展開「韌體」小節,然後下載可用的最新韌體版本。
如果徹底清潔無法解決影印/掃描問題,掃描器組件可能需要維修。聯絡 HP 支援。

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