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HP 筆記型電腦 - 解決指紋讀取器問題 (Windows 8)

本文適用於安裝了 Windows 8 的 HP 筆記型電腦。
  注意:
如果您使用的不是最新版本的 Windows 8,本文檔中的部分圖片和資訊可能會與之有所不同。 您可以通過 Microsoft 應用商店獲取最新版本。
指紋安全系統元件針對特定的電腦型號和特定的操作系統而設計。 可通過 HP 支援網站獲取您電腦初始配置的指紋裝置驅動程式和訪問管理器。
  警告:
不同型號電腦的驅動程式和程式並不相容,不可互相使用。
如果您變更了操作系統,HP 提供的預設指紋讀取器驅動程式和程式可能將不再相容,指紋讀取器將無法正常執行。 搜尋驅動程式和軟體時,您必須使用您電腦的具體產品編號。 請參閱「如何查找電腦型號或產品編號?」瞭解更多資訊。
更新 BIOS
如果您的筆記型電腦配置了指紋讀取器,則會使用支援生物識別的 BIOS 版本。 這將使得其它硬體和軟體支援指紋讀取器。 為了實現最佳性能,請訪問 hp.com 獲取適用於您特定電腦型號的 BIOS 更新。
檢視當前的 BIOS 版本:
  1. 電源按鈕,開啟電腦,然後按 F2 鍵,並從列表中選擇「系統資訊」
    顯示 BIOS 版本。
  2. 記下當前的 BIOS 版本。
如要查找 BIOS 更新:
  1. 請打開瀏覽器,然後訪問 hp.com
  2. 選擇「支援和驅動程式」,然後輸入您的產品編號
  3. 選擇當前電腦的操作系統,向下滾動,然後展開 BIOS
    顯示可下載的最新版本 BIOS。
  4. 如果可用的 BIOS 版本較新,請下載並安裝。 請參閱「更新 BIOS」,瞭解相關說明。
如果 BIOS 已為最新版本,請瞭解是否啟用了生物識別支援。
啟用生物識別支援
某些類型的 BIOS 允許您啟用或停用單個硬體元件。 生物識別裝置是用於控制指紋讀取器的硬體。 根據您的電腦型號,BIOS 中會有開啟和關閉生物識別的選項。
如要檢視您的 BIOS 是否支援生物識別並啟用它:
  1. 請按電源按鈕,啟動電腦,然後反復按「F10」鍵,進入 BIOS 設定公用程式。
  2. 「系統狀態」下,尋找「生物識別裝置」選項; 如果找到該選項,請啟用它。
  3. 按「F10」鍵儲存變更內容並重新開啟電腦。
如果您的 BIOS 中沒有生物識別選項,則指紋讀取器是一直處於啟用狀態的。 接下來,請檢視 Windows 是否支援指紋讀取器。
檢查 Windows 是否支援
BIOS 可以訪問某個裝置時,Windows 會在「裝置管理員」中顯示裝置名稱及相關聯的驅動程式。 這表明 Windows 支援該裝置(在本示例中,是指指紋讀取器)。
如要檢視 Windows 是否支援您電腦上的指紋讀取器:
  1. 在「開始」界面,輸入「裝置管理員」,打開「搜尋」超級按鈕,然後從搜尋結果中選擇「裝置管理員」
    描述 : 搜尋結果列表
    選中「裝置管理員」的搜尋結果列表
  2. 「裝置管理員」中,點擊「Biometric」(生物識別)或「Biometric Devices」(生物識別裝置),展開可識別的生物識別感測器裝置的列表。 指紋感測器會顯示為「Validity Sensor」或「AuthenTec Sensor」,這取決於您的電腦型號。
    描述 : Biometric Validity Sensor
    選中「Biometric Validity Sensor」的裝置管理員
  3. 如果沒有「Biometric」項,則表明 Windows 不能識別指紋讀取器硬體。 這是因為筆記型電腦上沒有安裝該硬體或者該硬體已損壞。 聯繫 HP,獲取技術支援或維修服務。
    如果具有「Biometric」項,則表明 Windows 支援該裝置。
如要確認指紋讀取器的 Windows 裝置驅動程式是否為最新版本; 請按照「更新裝置驅動程式」中的步驟進行操作。
清潔指紋讀取器
定期清潔指紋讀取器感測器,去除上面的汙跡和油漬。
  敬告:
請不要使用濕布,因為水分會損壞感測器。 請不要使用紙巾,因為紙張可能會劃傷感測器的表面。
  注意:
在使用指紋讀取器前,請確保您手指的清潔。
使用軟布,蘸取氨玻璃清潔劑,對其進行擦拭。
將透明膠條粘性的一面粘在感測器上,然後撕下來,粘掉上面的灰塵和污垢顆粒。
更新裝置驅動程式
指紋讀取器硬體需要安裝裝置驅動程式,軟體才能對其進行控制。 為了實現最佳性能,請訪問 hp.com 獲取適用於您特定電腦型號的驅動程式更新。 根據相應的型號,HP 電腦使用的是 Validity 或 AuthenTec 驅動程式。
如要更新指紋讀取器裝置驅動程式:
  1. 請確認當前安裝的指紋讀取器裝置驅動程式的版本。 打開「裝置管理員」,然後展開可識別感測器裝置的「Biometric」列表。
  2. 右鍵點擊裝置,然後選擇「內容」。 選擇「驅動程式」標籤。 應顯示驅動程式版本。
    描述 : 感測器驅動程式版本
    圖片:「驅動程式」標籤「內容」中的 Validity Sensor 驅動程式版本。
  3. 如要查找適用於您筆記型電腦型號的更新,請打開一個 web 瀏覽器,然後訪問 hp.com
  4. 選擇「支援和驅動程式」,然後輸入您的產品編號
  5. 選擇當前電腦上使用的操作系統,向下滾動,然後展開「驅動程式 - 鍵盤、滑鼠和驅動裝置」。 顯示「指紋感測器驅動程式」。 記下版本編號和日期。
  6. 如果網站上可用的驅動程式是較新版本,請下載並安裝。 如果版本與安裝的驅動程式相同,請右擊裝置驅動程式,然後選擇「更新驅動程式軟體」來更新驅動程式。
如果您的裝置驅動程式已是最新版本,請確認您的訪問管理器軟體是否與指紋讀取器相容。
更新指紋讀取器軟體
指紋讀取器軟體(通常稱作「訪問管理器軟體」)使用指紋裝置驅動程式捕獲指紋圖像,然後控制您設定的登錄帳戶的訪問。 登錄帳戶包括使用者名稱和密碼,可確保您使用訪問管理器註冊的應用和網站的安全。 註冊登錄帳戶後,您就在訪問管理器中登記了一個指紋,您可以使用您的指紋登錄這些應用和網站。
HP 根據購買型號和時間提供了大量訪問管理器應用。 使用下表確認購買電腦時可用的訪問管理器軟體。
HP 指紋讀取器軟體
軟體名稱
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Verisoft 訪問管理器
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HP Security Suite
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Digital Persona 指紋讀取器
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HP ProtectTools 安全管理器
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HP SimplePass Identity Protection 2011 軟體
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訪問管理器軟體是專門針對特定型號的電腦和操作系統而設計的。 您需要通過 HP 支援網站對您筆記型電腦原始配置的訪問管理器軟體進行更新。
如要更指紋讀取器的訪問管理器軟體:
  1. 請打開一個 web 瀏覽器,訪問 hp.com,選擇「支援和驅動程式」,然後輸入您的產品編號
  2. 選擇當前的操作系統,然後向下滾動至「軟體 - 安全」,並展開列表。 將顯示指紋訪問管理器軟體。 記下版本編號和日期。
  3. 如果網站上可用的訪問管理器軟體的版本高於您筆記型電腦上安裝的,請下載並安裝。
完成訪問管理器更新後,請參閱訪問管理器線上說明,瞭解設定訪問管理器的更多資訊。

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